Trong thế giới kinh doanh, việc nắm bắt và duy trì khách hàng là một thách thức không nhỏ đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Để giải quyết vấn đề này, khái niệm phễu khách hàng (customer funnel) đã và đang trở thành một công cụ không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị hiện đại. Bằng cách xây dựng và tối ưu hóa phễu, doanh nghiệp không chỉ tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng. Mà còn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng. Hãy cùng NextX – Phần mềm quản lý nhân viên khám phá cách thức tạo phễu khách hàng trong việc chinh phục và giữ chân khách hàng hiệu quả.
Mục lục
I. Phễu khách hàng là gì?
Xem thêm: Khách hàng mục tiêu là gì? 7 bước phân tích khách hàng mục tiêu
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
NextX là một hệ thống CRM tiên tiến và đáng chú ý dành cho doanh nghiệp. Nó được liên tục nâng cấp và trang bị đầy đủ các tính năng hiện đại. NextX được coi là một phần mềm CRM hàng đầu, có khả năng trong phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm định vị nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale và phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng. Đây là một giải pháp toàn diện dành cho các doanh nghiệp lớn và vừa.
Phễu khách hàng (customer funnel hoặc sales funnel) là một mô hình mô tả quá trình mà một khách hàng tiềm năng trải qua. Từ khi bắt đầu nhận biết về sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp cho đến khi trở thành khách hàng thực sự; và thậm chí là khách hàng trung thành. Mô hình này giúp doanh nghiệp hiểu và quản lý tốt hơn hành trình của khách hàng. Điều này từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng.
II. Vì sao doanh nghiệp cần tạo phễu khách hàng?
Khi đã xây dựng mô hình phễu khách hàng, doanh nghiệp có thể dễ dàng tìm ra đâu nguyên nhân dẫn đến thành công và thất bại của mình. Điều này giúp mang lại hiệu quả kinh doanh tương đối cao khi tối ưu hoá được quá trình bán hàng hiệu quả. Do đó mà doanh nghiệp cần xây dựng phễu khách hàng với lý do dưới đây:
1. Hiểu rõ hành trình khách hàng
Phễu khách hàng giúp doanh nghiệp phân tích chi tiết từng bước trong hành trình mua sắm của khách hàng. Bằng cách hiểu rõ từng giai đoạn như nhận thức; quan tâm; xem xét; quyết định và hành động. Doanh nghiệp có thể nhận biết nhu cầu, mong muốn và vấn đề của khách hàng tại mỗi giai đoạn. Điều này cho phép doanh nghiệp cung cấp đúng thông tin và hỗ trợ vào đúng thời điểm. Từ đó giúp tăng khả năng giữ chân khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
2. Tối ưu hoá chiến lược tiếp thị
Bằng cách phân tích các giai đoạn trong phễu khách hàng, doanh nghiệp có thể xác định những điểm yếu; hoặc các giai đoạn mà khách hàng tiềm năng bị mất. Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược tiếp thị để tăng cường hiệu quả. Điều này giúp giảm thiểu chi phí tiếp thị không hiệu quả; tối ưu hóa nguồn lực tiếp thị vào các hoạt động mang lại kết quả cao nhất.
3. Tạo phễu khách hàng giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi
Bằng cách hiểu rõ các yếu tố quyết định khách hàng chuyển từ giai đoạn này sang giai đoạn khác. Doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến lược cụ thể như cung cấp thông tin chi tiết hơn; giảm giá; tạo ra các ưu đãi đặc biệt để thúc đẩy khách hàng tiến lên giai đoạn tiếp theo. Điều này làm tăng số lượng khách hàng thực hiện hành động mua hàng, từ đó tăng doanh thu.
4. Xây bền vững dựng mối quan hệ với khách hàng
Sau khi mua hàng, việc tạo phễu khách hàng vẫn tiếp tục với các hoạt động chăm sóc sau bán. Như dịch vụ hỗ trợ, chương trình khách hàng thân thiết, và các chiến dịch remarketing. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và trân trọng.Tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, từ đó tăng cơ hội bán hàng lặp lại; giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng.
III. Các giai đoạn chính trong mô hình tạo phễu khách hàng
Xem thêm: Tất tần tật về 5 cách tạo nhu cầu cho khách hàng đơn giản và hiệu quả
1. Giai đoạn nhận thức – Awareness
Giai đoạn nhận thức là khi khách hàng tiềm năng lần đầu tiên biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Để thu hút sự chú ý của khách hàng, doanh nghiệp thường sử dụng các chiến lược như quảng cáo; marketing trực tuyến; PR,… Cụ thể, doanh nghiệp có thể viết blog, đăng bài trên mạng xã hội, hoặc sản xuất video chứa nội dung giá trị.
Nhờ vào những nội dung này, khách hàng tiềm năng bắt đầu nhận thức về doanh nghiệp và những gì doanh nghiệp cung cấp. Nếu nội dung đủ hấp dẫn, khách hàng có thể quyết định mua hàng ngay lập tức. Ngược lại, nếu nội dung không thuyết phục, họ sẽ tiếp tục tìm kiếm và nghiên cứu các lựa chọn khác.
Mục tiêu của giai đoạn nhận thức không phải là bán hàng ngay lập tức mà là thu hút sự quan tâm; ghi nhớ của khách hàng về doanh nghiệp. Điều quan trọng là tạo ra nội dung chất lượng; duy trì sự tương tác để khách hàng quay lại khi cần sản phẩm hoặc dịch vụ trong tương lai.
2. Giai đoạn quan tâm – Interest
Sau khi tiếp cận, khách hàng tiềm năng bắt đầu quan tâm và tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần cung cấp thông tin chính xác và hấp dẫn để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ.
Khách hàng thường tìm kiếm giải pháp trên Google, xem xét và cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo sản phẩm/dịch vụ của bạn là lựa chọn tốt nhất. Để thu hút họ, doanh nghiệp nên tối ưu hóa SEO và cung cấp nhiều thông tin hữu ích.
Tuy nhiên, đẩy mạnh bán hàng ngay trong giai đoạn phễu khách hàng này có thể tạo áp lực và làm khách hàng tiềm năng quay lưng. Thay vào đó, hãy tập trung cung cấp giá trị. Nhằm giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ để họ có quyết định mua hàng đúng đắn.
3. Giai đoạn quyết định – Decision
Trong giai đoạn này, khách hàng tiềm năng đang đánh giá và so sánh các lựa chọn trước khi quyết định mua. Đây là thời điểm quan trọng để doanh nghiệp đưa ra lời đề nghị hấp dẫn nhằm thuyết phục khách hàng.
Doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng bằng các ưu đãi như miễn phí vận chuyển, mã giảm giá, hoặc quà tặng. Đồng thời, cần đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng để tạo sự tin tưởng và thúc đẩy quyết định mua hàng.
4. Giai đoạn hành động – Action
Đây là giai đoạn khi khách hàng tiềm năng chính thức mua sản phẩm hoặc dịch vụ, trở thành khách hàng thực sự. Doanh nghiệp cần đảm bảo cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt để duy trì sự hài lòng; tạo cơ hội cho các giao dịch trong tương lai.
5. Giai đoạn chăm sóc khách hàng sau bán hàng– Post purchase
Sau khi khách hàng đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ, giai đoạn chăm sóc sau bán trở thành một phần quan trọng của việc xây dựng phễu khách hàng. Trong giai này, việc duy trì mối quan hệ với khách hàng trở nên cực kỳ quan trọng để đảm bảo sự hài lòng và tiếp tục trung thành.
Chăm sóc sau bán không chỉ đơn giản là việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau khi giao dịch đã hoàn thành. Điều này còn bao gồm việc tạo ra các trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Từ đó giúp họ cảm thấy được quan tâm và có giá trị. Các hoạt động trong giai đoạn này thường bao gồm việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật; đào tạo và hướng dẫn sử dụng sản phẩm; sản xuất nội dung giáo dục; thu thập phản hồi từ khách hàng, và tạo cơ hội bán hàng lặp lại.
6. Giai đoạn trung thành – Loyalty
Trong giai đoạn phễu khách hàng này, mục tiêu chính của doanh nghiệp là duy trì sự hài lòng của khách hàng hiện tại; khuyến khích họ trở thành những người ủng hộ trung thành của thương hiệu.
Để xây dựng và duy trì mối quan hệ trung thành, doanh nghiệp cần tiếp tục cung cấp các dịch vụ chăm sóc sau bán chất lượng cao; tạo ra các trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Đồng thời, việc thiết lập các chương trình khuyến mãi; ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng trung thành cũng là một cách hiệu quả để khích lệ họ tiếp tục ủng hộ và mua hàng từ doanh nghiệp.
IV. Cách tạo phễu khách hàng tối đa hoá hiệu quả cho doanh nghiệp
Xem thêm: Khám phá sức mạnh Marketing CRM trong tối ưu hoá chiến lược tiếp thị
Bước 1: Xác định và xây dựng chân dung khách hàng
Để bắt đầu quá trình xây dựng phễu khách hàng, việc xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu là vô cùng quan trọng. Điều này giúp bạn phát triển chiến lược; kế hoạch phù hợp nhằm thu hút và giữ chân khách hàng. Bằng cách phân tích hành vi của khách hàng, bạn có thể hiểu rõ hơn về họ; và tìm ra đối tượng khách hàng phù hợp nhất cho sản phẩm/dịch vụ của mình. Quan trọng nhất, hãy tập trung vào những khách hàng có nhu cầu thực sự; đưa ra thông điệp phù hợp để thu hút họ.
Bước 2: Tiếp cận khách hàng trong tạo phễu khách hàng
Để thu hút khách hàng một cách hiệu quả, bạn cần tạo ra nội dung hấp dẫn và độc đáo. Có một số cách bạn có thể thực hiện điều này:
- Sử dụng chiến lược inbound marketing, trong đó bạn tạo ra nội dung giá trị; chia sẻ nó trên các nền tảng mạng xã hội, trang web của bạn, blog, hoặc email marketing.
- Đa dạng hóa nội dung bằng hình ảnh, infographic, video, bài viết blog, bài viết hướng dẫn, v.v. Để truyền đạt thông điệp của bạn một cách sáng tạo và dễ tiếp cận.
- Xác định các kênh tiếp thị và quảng cáo, hãy cân nhắc nguồn kinh phí và hiệu suất của mỗi kênh. Điều này giúp bạn đảm bảo rằng bạn đang đầu tư vào các kênh mà mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Ở bước tạo phễu khách hàng này không chỉ là về việc thu hút sự chú ý của khách hàng. Mà còn là về việc xây dựng một cộng đồng trực tuyến tích cực và chiến lược thu hút khách hàng đến với thương hiệu của bạn.
Bước 3: Thiết kế trang đích Landing Page
Landing page là trang web mà khách hàng được dẫn đến sau khi họ nhấp vào quảng cáo hoặc nội dung của bạn. Trang này không chỉ cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn quảng cáo. Mà còn chứa những yếu tố thuyết phục để khuyến khích khách hàng tiềm năng thực hiện hành động cụ thể mà bạn mong muốn. Như đăng ký, mua hàng, tải về tài liệu, hoặc xem video hướng dẫn.
Để hiệu quả, landing page cần phải được thiết kế một cách rõ ràng và hấp dẫn. Với các yếu tố như tựa đề thu hút, hình ảnh hoặc video sống động, mô tả sản phẩm/sự phục vụ chi tiết và thuyết phục, và giao diện dễ sử dụng. Bên cạnh đó, landing page cũng cần có giao diện tương thích với điện thoại di động để đảm bảo khả năng tiếp cận; trải nghiệm tốt nhất cho người dùng trên mọi thiết bị.
Bước 4: Xây dựng chiến lược Email Marketing
Email marketing là một công cụ hiệu quả để tương tác và tiếp cận với khách hàng. Bằng cách cung cấp thông tin hữu ích và giá trị qua email, bạn có thể tăng cường sự tương tác; tạo sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của bạn. Để tối ưu hiệu quả, bạn cần áp dụng chiến dịch này cho cả khách hàng đã mua và chưa mua sản phẩm của bạn.
Với khách hàng đã mua, doanh nghiệp cần tập trung vào việc chăm sóc; giải đáp các thắc mắc của họ; gửi các ưu đãi để khuyến khích họ quay lại.
Với khách hàng chưa mua, bạn cần tìm hiểu nguyên nhân khiến họ chưa quyết định và cung cấp giải pháp. Như việc gửi mã giảm giá hoặc tư vấn sản phẩm/dịch vụ, để tăng cơ hội họ tin tưởng và mua sản phẩm của bạn.
Tuy nhiên, cần chú ý không gửi email hoặc liên hệ quá thường xuyên. Vì điều này có thể làm phiền khách hàng và gây mất lòng tin. Hãy đảm bảo rằng nội dung gửi đi phải mang lại giá trị thực sự cho khách hàng và tuân thủ tần suất gửi email hợp lý.
Bước 5: Duy trì mối quan với hệ khách hàng trong tạo phễu khách hàng
Để tạo và xây dựng phễu khách hàng hiệu quả, bạn cần duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Điều này giúp tạo sự tin tưởng và quan tâm đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn có thể giữ liên lạc qua email, tin nhắn, hoặc các kênh truyền thông xã hội khác.
Hãy cung cấp thông tin hữu ích và giá trị cho khách hàng, đồng thời tổ chức các chương trình khuyến mãi; hoặc sự kiện để thu hút họ tham gia và tăng cường mối quan hệ. Khách hàng hiện tại có thể trở thành khách hàng tiềm năng trong tương lai. Vì vậy nên duy trì liên lạc và đảm bảo họ hài lòng là điều rất quan trọng.
Bước 6: Theo dõi liên tục và đề xuất cải thiện
Để đảm bảo phễu khách hàng hoạt động hiệu quả và bền vững, việc quan trọng nhất là bạn cần theo dõi sát sự thay đổi; phân tích thị trường cùng với thị hiếu của khách hàng. Dựa trên thông tin này, bạn cần đưa ra các biện pháp mới kịp thời để cải thiện phễu khách hàng của mình.
Việc tạo phễu khách hàng không đơn giản, nhưng có thể mang lại những cải tiến đáng kể cho hoạt động kinh doanh. Mục tiêu chính của phễu Marketing là tăng cường số lượng và quy mô mua sắm. Đồng thời thúc đẩy nhận thức và giới thiệu thương hiệu để mở rộng kênh tiếp thị.
V. Kết luận về tạo phễu khách hàng
Việc tạo phễu khách hàng là một quá trình quan trọng và phức tạp đòi hỏi sự đầu tư và chiến lược cẩn thận từ các doanh nghiệp. Tuy nhiên, nó mang lại những lợi ích đáng kể cho hiệu quả kinh doanh. Từ việc thu hút khách hàng mới đến việc tăng cường mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tăng doanh số. Tuy nhiên, quá trình này không chỉ dừng lại ở việc tạo ra phễu khách hàng ban đầu. Mà còn đòi hỏi sự liên tục cập nhật, theo dõi và tối ưu hóa. Để đảm bảo tính hiệu quả và bền vững của phễu khách hàng theo thời gian. Theo dõi Trang tin NextX thường xuyên để không bỏ lỡ tin tức hữu ích bạn nhé.
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
