Top 8 phần mềm CRM cho du lịch lữ hành để quản lý hiệu quả nhất

Ngành du lịch, khách sạn phát triển dẫn đến doanh nghiệp chưa thể soát được khi trong quá trình kinh doanh. Đối với doanh nghiệp du lịch luôn phải đối mặt với các khó khăn. Đồng thời lại cạnh tranh quá lớn với doanh nghiệp trong nước và ngoài nước. Từ đó doanh nghiệp đang dần tìm cho mình những giải pháp, lối đi riêng đó chính là giải pháp CRM. Việc này bạn cần phải tìm hiểu các phần mềm CRM cho du lịch để quản lý, chăm sóc, bán hàng một cách hiệu quả nhất. Để tìm hiểu thêm cùng NextX – Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành theo dõi bài viết dưới đây tìm cho mình một phần mềm quản lý kinh doanh tốt nhất nhé!

Phần mềm	Chi phí	Quy mô doanh nghiệp	Tính năng nổi bật
CRM NextX	– Basic: 750.000 VNĐ/user/năm (1 user) – STANDARD: 600.000 VNĐ/user/năm (10 users) – PROFESSIONAL: 500.000 VNĐ/user/năm (20 users)	Doanh nghiệp vừa và lớn (B2B), cần giải pháp quản lý toàn diện	– Lưu trữ, phân loại và tổ chức thông tin khách hàng theo cấu trúc cây – Phần mềm tự động chuyển đổi Lead thành khách hàng tiềm năng và hỗ trợ tối ưu hóa quy trình bán hàng. – Hỗ trợ kết nối với nhiều kênh giao tiếp khác nhau (email, chat, mạng xã hội).
CRM MISA	– Standard: 80.000 đ/user/Tháng – PROFESSIONAL: 100.000đ/1 user/tháng – Enterprise: 120.000 đ/1 user/tháng	Mọi quy mô doanh nghiệp	– Cung cấp một hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng chi tiết. – Phần mềm giúp thống kê và phân tích dữ liệu khách hàng. – Theo dõi chi tiết các giao dịch.
CRM 1Office	– Gói cơ bản 60.000 đồng/người/tháng	Mọi doanh nghiệp	– Kết hợp các công cụ như quản lý công việc, kế hoạch, và lịch làm việc hiệu quả công việc. – Cho phép phân quyền người dùng dựa trên vai trò. – Cung cấp các kịch bản tự động hóa.
Fast CRM Online	– Gói thương mại, dịch vụ: 1.750.000đ/người dùng/năm – Gói sản xuất, lắp đặt: 1.950.000đ/người dùng/năm	Doanh nghiệp vừa và lớn	– Lưu trữ thông tin chi tiết khách hàng, phân loại theo nhóm và theo dõi lịch sử giao dịch. – Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả bán hàng, chăm sóc khách hàng và các chỉ số quan trọng khác. – Tích hợp các kênh bán hàng như website, email và mạng xã hội.
1C:Company Management	Chi phí giao động từ 35.000.000đ	Mọi loại hình doanh nghiệp	– Lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như website, ứng dụng, và hệ thống POS. – Hỗ trợ tự động hóa toàn bộ quy trình bán hàng. – Ghi lại và theo dõi lịch sử liên lạc và tương tác với khách hàng.
FastWork CRM+	60.000đ/user/tháng	Doanh nghiệp lớn	– Hỗ trợ các chiến dịch email marketing, SMS marketing và tự động hóa quy trình tiếp cận khách hàng. – Cung cấp hệ thống quản lý quy trình bán hàng qua Sale Pipeline. – Hỗ trợ phân công công việc, theo dõi tiến độ và hiệu suất của nhân viên.
BizCRM	– Cơ bản: 500.000đ/tháng – Tiêu chuẩn: 500.000đ/tháng – Nâng cao: 1.250.000đ/tháng – VIP: 2.450.000đ/tháng	Mọi quy doanh nghiệp, mọi lĩnh vực, ngành nghề	– Lưu trữ và phân loại khách hàng dựa trên các tiêu chí như ngành nghề, hành vi mua sắm, và mức độ ưu tiên. – Giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn hóa. – Tổng hợp và phân tích dữ liệu khách hàng.
SlimCRM	800.000 VNĐ/20 user/tháng. 1.600.000 VNĐ/50 user/tháng.	Doanh nghiệp vừa và nhỏ	– Lưu trữ và phân loại thông tin khách hàng.. – Hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi và tối ưu hóa quy trình bán hàng. – Cung cấp các báo cáo chi tiết về tình trạng chăm sóc khách hàng và hiệu quả bán hàng.

Mục lục

I. Phần mềm CRM cho du lịch là gì?

Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) cho du lịch là một hệ thống CRM phần mềm được thiết kế đặc biệt. Để quản lý quan hệ khách hàng và các hoạt động kinh doanh trong ngành du lịch.

Phần mềm CRM dành cho ngành du lịch giúp các công ty du lịch. Quản lý các tương tác với khách hàng và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Các nền tảng này cung cấp các tính năng như phân khúc khách hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý đặt chỗ và các chiến dịch marketing được cá nhân hóa. Điều quan trọng là phải xem xét các yếu tố như giá cả, khả năng mở rộng và khả năng tích hợp khi chọn phần mềm CRM cho doanh nghiệp du lịch của bạn. Dành thời gian để nghiên cứu và so sánh các lựa chọn khác nhau để tìm ra lựa chọn phù hợp nhất với nhu cầu cụ thể của bạn.

II. Thách thức khi không sử dụng phần mềm chăm sóc khách du lịch?

Xem thêm: Top 10 phần mềm quản lý khách hàng đỉnh nhất thị trường hiện nay

Khi không áp dụng phần mềm CRM, doanh nghiệp du lịch gặp phải nhiều thách thức lớn. Việc quản lý thông tin khách hàng thủ công thông qua các công cụ như Excel hay sổ tay dễ dẫn đến mất mát dữ liệu, nhầm lẫn thông tin và tốn thời gian tìm kiếm. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, khi không có đầy đủ dữ liệu về lịch sử và sở thích của khách hàng.

Ngoài ra, việc quản lý đặt chỗ và lịch trình cũng trở nên phức tạp và dễ gây nhầm lẫn, dẫn đến mất cơ hội và tài nguyên không hiệu quả. Doanh nghiệp cũng thiếu khả năng phân tích hiệu suất và đưa ra quyết định chính xác, vì không có báo cáo dữ liệu chi tiết. Điều này khiến việc chăm sóc khách hàng trở nên khó khăn, dễ bỏ sót yêu cầu hoặc không giải quyết kịp thời, ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm của khách hàng.

III. Lợi ích khi sử dụng phần mềm CRM cho du lịch lữ hành

Phần mềm CRM giúp tổ chức và quản lý thông tin khách hàng bao gồm thông tin liên lạc, lịch sử giao dịch, và sở thích cá nhân, từ đó tăng cường khả năng cá nhân hóa dịch vụ. Nhân viên có thể truy cập dữ liệu khách hàng trên một nền tảng duy nhất, tối ưu hóa quy trình quản lý và tăng tốc độ bán hàng.
Giảm thiểu các thao tác thủ công nhờ các công cụ tự động hóa. Phần mềm CRM tạo hóa đơn, ưu đãi và đặt chỗ nhanh chóng chỉ với vài cú nhấp chuột. Phiên bản SaaS cho phép quản lý từ xa và làm việc linh hoạt ở bất cứ đâu.
CRM lưu trữ và theo dõi các tương tác như cuộc gọi, email, và họp. Nhân viên dễ dàng hiểu nhu cầu khách hàng, cải thiện dịch vụ và xử lý thắc mắc nhanh chóng qua nhiều kênh liên lạc như điện thoại, SMS, email, và mạng xã hội.
Phần mềm CRM phân loại khách hàng tiềm năng và hỗ trợ chiến lược chuyển đổi hiệu quả, giúp giữ chân khách hàng cũ và tận dụng cơ hội upsell bằng các chương trình khuyến khích.
Hỗ trợ từ khâu tiếp nhận yêu cầu đến hoàn tất giao dịch, CRM giúp theo dõi trạng thái giao dịch và nhắc nhở lịch trình, cải thiện hiệu quả bán hàng.
Tạo và quản lý chiến dịch marketing đa kênh, phân tích hiệu quả và tối ưu hóa chiến lược. CRM giúp duy trì kết nối với khách hàng cũ vào các dịp lễ, kỷ niệm và khai thác cơ hội upsell.
Theo dõi yêu cầu hỗ trợ, quản lý phản hồi, và cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài.
Cung cấp dữ liệu về khách hàng, chiến dịch marketing và hiệu suất kinh doanh, giúp nhận diện xu hướng, tối ưu quy trình, và tăng doanh thu.

IV. Top 6 phần mềm CRM ngành du lịch, lữ hành tốt nhất

1. Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành NextX

Xem thêm: Top 6 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất trên thị trường

NextX CRM là một nền tảng công nghệ tiên tiến, được thiết kế chuyên biệt để hỗ trợ các doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch và lữ hành. Với hệ sinh thái phần mềm đa nhiệm, NextX CRM không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình quản lý mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ khâu tiếp cận đến chăm sóc sau dịch vụ, giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Phần mềm này cho phép các công ty du lịch kiểm soát toàn bộ quy trình từ việc đặt tour, chăm sóc khách hàng, cho đến quản lý đội ngũ kinh doanh và theo dõi hiệu quả marketing. Nhờ đó, các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tối ưu nguồn lực và tăng cường lợi thế cạnh tranh trong thị trường đầy sôi động.

Tính năng	Mô tả chi tiết
Dashboard báo cáo thông minh	Hiển thị các báo cáo về tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, nguồn khách hàng tiềm năng và hiệu quả chiến dịch quảng bá tour du lịch.
Quản lý marketing đa kênh	Tích hợp SMS, Email, Zalo, Facebook và webform để giao tiếp hiệu quả với khách hàng trên nhiều nền tảng.
NextX Call	Hỗ trợ gọi điện tư vấn khách hàng, ghi âm và quản lý lịch sử liên hệ tự động.
Chăm sóc khách hàng tự động	Theo dõi hành trình từ lúc tiếp cận đến hoàn tất dịch vụ, xử lý phản hồi nhanh chóng
Mobile App	Quản lý thông tin khách hàng và chăm sóc từ xa qua thiết bị di động.
Tích hợp AI	Phân tích dữ liệu khách hàng, dự đoán xu hướng du lịch, chuyển giọng nói thành văn bản.
Quản lý tour và dịch vụ	Theo dõi lịch trình tour, tình trạng thanh toán và các chương trình ưu đãi.
Quản lý đội ngũ kinh doanh	Tối ưu hóa hiệu suất làm việc của đội ngũ kinh doanh, phân bổ được nguồn lực hợp lý.
Tối ưu quy trình đặt tour	Đơn giản hóa các bước đặt tour, giúp nâng cao tỷ lệ chốt đơn và hiệu suất vận hành.

Ưu điểm khi sử dụng phần mềm:

Giao diện thân thiện, đơn giản, dễ dàng tương tác và thao tác trên phần mềm. Dễ dàng tìm hiểu và sử dụng mà không cần có kiến thức chuyên sâu. Tùy chỉnh giao diện và tính năng linh hoạt theo nhu cầu cụ thể. Hỗ trợ đa thiết bị như máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng. Đội ngũ hỗ trợ tận tâm, nhanh chóng giải quyết vấn đề cho người dùng.

Chi phí đầu tư:

NextX CRM cung cấp 5 gói linh hoạt: Standard, Professional, Enterprise, Super On Demand và Ultimate, phù hợp với nhu cầu quản lý từ doanh nghiệp nhỏ đến lớn. Khách hàng có thể trải nghiệm miễn phí trước khi lựa chọn.

Sau giai đoạn dùng thử, chi phí khởi điểm từ 750.000 VNĐ/tháng, giúp quản lý du lịch dễ dàng với chi phí phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp.

Sự tin tưởng của hơn 10.000+ tổ chức:

Nhờ các công nghệ tiên phong, NextX CRM đã nhận được sự tin tưởng từ hơn 10.000+ tổ chức và doanh nghiệp lớn nhỏ. Điển hình là Công ty TNHH DENSO, Công ty Ajinomoto, CTCP Chứng khoán DSC, cùng hàng trăm doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ và du lịch uy tín.

2. Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Fast

Xem thêm: TOP 7 phần mềm CRM cho doanh nghiệp tốt nhất thị trường ngày nay

Fast CRM là giải pháp quản lý khách hàng chuyên biệt dành cho ngành du lịch. Phần mềm hỗ trợ tự động hóa quy trình đặt tour, quản lý thông tin khách hàng và cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng. Với giao diện thân thiện và các công cụ mạnh mẽ, Fast CRM giúp các doanh nghiệp nâng cao năng suất và tăng cường trải nghiệm dịch vụ.

Tính năng nổi bật:

Quản lý thông tin khách hàng tập trung: Lưu trữ toàn bộ dữ liệu khách hàng tại một nơi, bao gồm lịch sử liên hệ và dịch vụ.
Chăm sóc khách hàng đa kênh: Kết nối dễ dàng qua email, SMS, Zalo và mạng xã hội để giao tiếp liên tục.
Tự động hóa quy trình đặt tour: Tạo lead, theo dõi tiến trình và chốt đăng ký nhanh chóng.
Phân tích và báo cáo: Hiển thị hiệu suất bán tour và hành vi khách hàng để tối ưu chiến lược.

Chi phí giá gói: Dao động từ 720.000 đến 1.200.000 VNĐ/user/năm.

3. Phần mềm CRM Misa Amis

Phần mềm hệ thống CRM 1Office

Xem thêm: TOP 6 phần mềm CRM cho công ty bảo hiểm toàn diện nhất hiện nay

AMIS MISA là nền tảng quản lý toàn diện, cung cấp giải pháp CRM cho du lịch với khả năng quản lý thông tin khách hàng, quy trình đặt tour và các chiến dịch marketing. Phần mềm tăng cường hiệu quả vận hành, từ đó hỗ trợ mạnh mẽ chuyển đổi số.

Tính năng nổi bật:

Quản lý danh sách khách hàng: Tích hợp đầy đủ dữ liệu cá nhân và lịch sử dịch vụ.
Quản lý tour và thanh toán: Điều phối lịch trình tour và theo dõi tình trạng thanh toán.
Quản lý marketing: Triển khai chiến dịch đa kênh, cá nhân hóa thông điệp.
Chăm sóc khách hàng đa kênh: Phản hồi nhanh và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Chi phí giá gói: Từ 2.950.000 đến 20.950.000 VNĐ/năm.

4. Phần mềm hệ thống CRM 1Office

Xem thêm: Top 6 phần mềm CRM dành cho giáo dục, đào tạo vượt trội nhất hiện nay

CRM Dynamics 1Office cung cấp giải pháp quản lý khách hàng tập trung, giúp doanh nghiệp du lịch theo dõi thông tin và tối ưu quy trình quản lý.

Tính năng nổi bật:

Quản lý dữ liệu khách hàng chi tiết: Bao gồm thông tin cá nhân, nhu cầu du lịch và lịch sử thanh toán.
Dự đoán và phân tích tiềm năng khách hàng: Tối ưu chiến lược tiếp cận.
Tự động hóa quản lý quy trình: Hỗ trợ lên lịch tour và nhắc nhở quan trọng.
Báo cáo hiệu suất: Phân tích hiệu quả chiến dịch bán tour và chất lượng dịch vụ.

Chi phí giá gói: Từ 1.800.000 đến 4.840.000 VNĐ/user/năm.

5. Phần mềm CRM Bizfly

Xem thêm: Top 7 phần mềm quản lý kinh doanh phổ biến nhất hiện nay

Bizfly CRM cho ngành du lịch được thiết kế để hỗ trợ toàn diện quy trình quản lý khách hàng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ. Với khả năng tùy chỉnh linh hoạt, Bizfly giúp tối ưu hóa hoạt động của các doanh nghiệp du lịch.

Tính năng nổi bật:

Quản lý khách hàng đa kênh: Tích hợp SMS, email, và các kênh liên lạc khác.
Quản lý đội ngũ bán tour: Theo dõi hiệu suất và phân bổ cơ hội kinh doanh hợp lý.
Báo cáo và phân tích chi tiết: Hiển thị tỷ lệ đặt tour và hiệu quả chiến dịch.

Chi phí giá gói: Từ 6.600.000 đến 30.600.000 VNĐ/năm.

6. Phần mềm CRM Sapo

Xem thêm: Top 7 phần mềm quản lý hệ thống phân phối nổi tiếng nhất tại Việt Nam

Sapo CRM mang đến giải pháp linh hoạt cho doanh nghiệp du lịch, giúp quản lý hiệu quả khách hàng và chiến dịch tiếp thị.

Tính năng nổi bật:

Quản lý thông tin khách hàng tập trung.
Tích hợp công cụ marketing tự động.
Phân tích và báo cáo trực quan.

Chi phí giá gói: Từ 4.000.000 VNĐ/năm.

7. Phần mềm CRM HubSpot

Xem thêm: TOP 5 phần mềm quản lý telesales hiệu quả nhất trên thị trường hiện nay

HubSpot cung cấp nền tảng CRM miễn phí cho doanh nghiệp du lịch với các tính năng mạnh mẽ giúp theo dõi khách hàng và cơ hội kinh doanh.

Tính năng nổi bật:

Quản lý liên hệ và lịch sử giao dịch.
Tích hợp email và công cụ quản lý pipeline.
Báo cáo hiệu suất bán hàng.

Chi phí: Có phiên bản miễn phí và bản trả phí tùy tính năng nâng cao.

8. Phần mềm CRM Salesforce

Xem thêm: Top 5 phần mềm quản lý phòng tập gym phổ biến nhất tại Việt Nam

Salesforce là giải pháp CRM hàng đầu thế giới với khả năng tùy chỉnh mạnh mẽ, hỗ trợ doanh nghiệp du lịch tăng cường quản lý khách hàng và chiến lược kinh doanh.

Tính năng nổi bật:

Tích hợp AI để dự đoán hành vi khách hàng.
Quản lý pipeline và cơ hội bán hàng.
Tùy chỉnh quy trình làm việc.

Chi phí: Từ 25 USD/user/tháng.

V. Kết luận

Tổng quan, không sử dụng phần mềm CRM cho du lịch có thể dẫn đến việc mất dữ liệu. thiếu cá nhân hóa và tương tác khách hàng. Quản lý đặt chỗ và lịch trình không hiệu quả, thiếu phân tích và báo cáo. Khó khăn trong việc chăm sóc và quản lý khách hàng. Sử dụng phần mềm CRM giúp giải quyết những thách thức này và tăng cường hiệu quả kinh doanh trong lĩnh vực du lịch.

Bài viết trên NextX giới thiệu đến bạn các giải pháp CRM cho doanh nghiệp. Để quản lý hiệu quả thì bạn cần phải tham khảo các phần mềm quản lý du lịch liệu có phù hợp với mình không. Để từ đó doanh nghiệp bạn sẽ đưa ra hệ thống CRM tốt nhất hiện nay. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích trong kinh doanh nhé.

NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải.

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ

>>Giải pháp chính:

Phần mềm CRM

Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo

Phần mềm CRM cho bất động sản

Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành

Phần mềm CRM cho bảo hiểm

Phần mềm CRM cho vận tải logistic

Phần mềm CRM cho dược phẩm

Phần mềm CRM cho ô tô xe máy

Phần mềm CRM quản lý Spa

>>Phòng Marketing: