Top 6 phần mềm CRM phổ biến và tốt nhất năm 2024

Phần mềm CRM đã không còn quá  xa lạ đối với các nhà quản trị doanh nghiệp. Với việc ứng dụng công nghệ và triết lý lấy khách hàng làm trung tâm. Các công ty dần bắt đầu quan tâm hơn đến công tác quản lý, chăm sóc khách hàng và đặc biệt hơn là sử dụng hệ thống CRM. Vậy chính xác CRM là gì? CRM có lợi ích như thế nào đối với doanh nghiệp hay mô hình kinh doanh của bạn? Làm thế nào để sử dụng phần mềm CRM quản trị doanh nghiệp một cách hiệu quả? Hãy cùng NextX – Phần mềm CRM cho doanh nghiệp tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

CRM là gì? Tại sao các doanh nghiệp nên sử dụng CRM?

CRM hay viết tắt của Customer Relationship Management là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Hay còn gọi là hệ  quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng. CRM là sự kết hợp giữa công nghệ và chiến lược được sử dụng.

Trong thời điểm siêu cạnh tranh ngày nay, việc sử dụng phần mềm CRM sẽ làm tăng tính kết nối khách hàng với doanh nghiệp. Qua việc chuyển đổi số hành vi mua hàng của khách hàng, chăm sóc khách hàng đa kênh. Sẽ tăng độ trung thành của khách hàng vào thương hiệu của doanh nghiệp.

Xem thêm TOP 6 phần mềm quản lý KPI miễn phí phổ biến nhất hiện nay

Phần mềm CRM hỗ trợ doanh nghiệp báo cáo, phân tích và lưu trữ toàn bộ thông tin của khách hàng. Thông tin bao gồm lịch sử tương tác, lịch sử tiếp cận và lịch sử giao dịch. Giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng một cách toàn diện. Từ đó, tăng hiệu suất làm việc, chuẩn hóa toàn bộ quy trình kinh doanh và cải thiện doanh thu.

Trên cơ sở đó, công ty nắm bắt được nhu cầu của khách hàng. Để xây dựng chiến lược phù hợp nhằm giữ chân khách hàng. Việc mang đến các trải nghiệm tốt sẽ khiến khách hàng hài lòng. Tin tưởng và nhớ đến thương hiệu khi có nhu cầu.

Ví dụ: Một công ty dịch vụ, cần chăm sóc khách hàng đa kênh, cần nhắc lịch chăm sóc khách hàng. Cần nắm được thời điểm khách hàng mua hàng, phân tích hành vi mua hàng của khách hàng. Thống kê lịch sử ghi âm cuộc gọi thì đều cần một hệ thống CRM thực thụ.

Phần mềm CRM có những tính năng cơ bản gì?

• Cho phép lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách tổ chức. Điều này bao gồm thông tin cá nhân, thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, hành vi khách hàng và các ghi chú liên quan. Quản lý những thông tin dữ liệu sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn chính khách hàng của mình.
• Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp xây dựng và quản lý mối quan hệ khách hàng. Điều này bao gồm việc theo dõi tương tác, ghi chú cuộc gọi, ghi lại email và lịch sử tương tác với khách hàng. 
•  Phần mềm CRM cung cấp tính năng quản lý hoạt động bán hàng. Điều này bao gồm việc theo dõi tiến độ bán hàng, quản lý cơ hội bán hàng, tạo và theo dõi báo giá, và quản lý hợp đồng. Quản lý hoạt động bán hàng giúp tăng cường hiệu suất bán hàng.
• Cho phép tương tác với khách hàng thông qua nhiều kênh, bao gồm email, điện thoại, trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội. Nó cũng cung cấp tính năng hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu hỗ trợ. Tính năng này giúp tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và nâng cao dịch vụ hỗ trợ.
• Cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo để đánh giá hiệu suất kinh doanh, theo dõi chỉ số quan trọng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Các báo cáo này có thể bao gồm doanh số bán hàng, lượng khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi.
• Phần mềm CRM thường có tích hợp với các hệ thống khác như hệ thống email, hệ thống quản lý dự án và hệ thống quản lý tài chính.

Những điều cần chú ý khi sử dụng phần mềm CRM

83% doanh nghiệp thừa nhận rằng thách thức lớn nhất của họ là yêu cầu nhân viên sử dụng công cụ này. Chọn CRM có thiết kế đơn giản và trực quan, đem tới trải nghiệm người dùng thân thiện và dễ sử dụng.

Trước tình hình thị trường liên tục thay đổi, bạn sẽ cần đẩy nhanh tiến độ kinh doanh nhằm vượt mặt đối thủ cạnh tranh. Bạn có thay đổi bất ngờ về nhân sự? CRM phải có khả năng tăng trưởng cùng với đội ngũ và doanh nghiệp bằng cách theo kịp tốc độ hiện tại của doanh nghiệp.

Chọn CRM với các tính năng bảo mật nâng cao bao gồm mã hoá, nhật ký kiểm tra, giới hạn IP và xác thực hai yếu tố. CRM sẽ cho phép bạn tập trung phát triển doanh nghiệp mà không phải lo ngại về sự cố vi phạm dữ liệu.

• Chọn phần mềm CRM có thể chuyển đổi để mô tả quy trình kinh doanh của bạn bằng cách thêm các mô-đun mới, thiết lập quy trình tuỳ chỉnh.
• Nếu đội ngũ kinh doanh của doanh nghiệp có mặt tại địa điểm bán hàng. Điều cần thiết là phải chắc chắn họ có quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu khách hàng mọi lúc. Cho phép họ vừa di chuyển, vừa thực hiện giao dịch tốt hơn và cung cấp thông tin cho mọi người.

Những bộ phận cần sử dụng phần mềm CRM 

Trong doanh nghiệp, hệ thống CRM có thể được sử dụng bởi nhiều bộ phận khác nhau để tăng cường quản lý và tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, có ba bộ phận chính, cũng là nhóm người trực tiếp. Và thường xuyên làm việc trên hệ thống CRM, bao gồm:

Bộ phận Sales: Với sự trợ giúp của hệ thống CRM, bộ phận sale có thể dễ dàng tìm kiếm và lưu trữ dữ liệu khách hàng, tự động hóa quá trình bán hàng và điều chỉnh các ưu đãi của doanh nghiệp để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Bộ phận Marketing: Bộ phận tiếp thị sử dụng phần mềm CRM để lập kế hoạch các chiến dịch quảng cáo, thiết lập mục tiêu kinh doanh và làm việc với nhóm bán hàng. Thông tin khách hàng được cung cấp trong hệ thống CRM cũng là tài nguyên hữu ích để thực hiện các nghiên cứu về khách hàng.

Bộ phận chăm sóc khách hàng: Khi khách hàng gặp vấn đề, họ luôn cần sự hỗ trợ từ bộ phận chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Việc lưu trữ tất cả các câu hỏi và khiếu nại trong cùng một hệ thống CRM. Cho phép người quản lý xác định từng vấn đề cụ thể của khách hàng và tìm ra giải pháp chỉ trong một vài phút.

Ngoài ba bộ phận trên, các bộ phận khác trong doanh nghiệp. Như quản lý sản phẩm, dự án và tài chính. Cũng có thể tận dụng các thông tin từ hệ thống phần mềm CRM. Để phục vụ công việc của mình và tối ưu hóa mối quan hệ khách hàng.

Quy trình những hoạt động của hệ thống CRM cho doanh nghiệp

Xem thêm TOP 5+ phần mềm định vị nhân viên thị trường miễn phí hiệu quả nhất

Bước 1: Tư vấn và bán hàng phần mềm CRM 

Bước đầu tiên trong quy trình CRM, trong đó đội ngũ bán hàng tiếp cận, tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Khi họ có nhu cầu mong muốn khi sử dụng về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Các hoạt động trong bước này bao gồm gửi email, telesales, báo giá, ký hợp đồng, thực hiện giao dịch và báo cáo công nợ.

Vai trò của nhân viên bán hàng là chịu trách nhiệm về hoạt động bán hàng. Nhiệm vụ chính của họ là liên tục tìm kiếm cơ hội kinh doanh thông qua việc tìm Lead, tiếp cận khách hàng và thúc đẩy quá trình ký kết hợp đồng.

Bước 2: Truyền thông Marketing

Việc truyền thông trong hệ thống CRM sẽ giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng.Bao gồm thông tin nhân khẩu học, thói quen mua sắm, nhu cầu và mối quan tâm. Thông tin nhân khẩu học được dùng để phân loại khách hàng. Hiểu rõ những mong muốn và sở thích của khách hàng. Từ đó xây dựng các kế hoạch marketing thích hợp.

Các phần mềm CRM đảm bảo sự ổn định và chính xác cao trong quá trình tương tác với khách hàng. Đồng thời giảm thiểu các cuộc gọi không cần thiết.Thông qua quy trình đơn giản và hiệu quả. Việc áp dụng phần mềm CRM sẽ giúp nhân viên Marketing. Tận dụng tối đa khả năng phân tích và nâng cao hiệu quả xử lý dữ liệu. Đồng thời, nhóm nhân viên kinh doanh dễ dàng nhập liệu và theo dõi dữ liệu khách hàng thông qua hệ thống. Từ đó điều chỉnh quy trình bán hàng phù hợp với các nhu cầu cụ thể của mỗi khách hàng.

Bước 3: Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán

Mục tiêu của CRM là cải thiện mức độ hài lòng, duy trì sự gắn bó của khách hàng và tăng doanh thu bán hàng. Để đạt được mục tiêu này, CRM phần mềm thực hiện các hoạt động sau:

 Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật sẽ giải đáp thắc mắc, xử lý sự cố và cung cấp hướng dẫn sử dụng sản phẩm/ dịch vụ cho khách hàng. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc và hỗ trợ khi gặp vấn đề.

• Giải quyết khiếu nại và phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đồng thời, họ cung cấp dịch vụ hậu mãi để đảm bảo khách hàng được chăm sóc và hài lòng sau khi mua hàng.
• Sử dụng chiến lược remarketing để gửi thông tin về khuyến mãi, ưu đãi và sản phẩm/dịch vụ mới đến khách hàng hiện tại. Điều này giúp khách hàng tiếp tục quan tâm và tạo ra cơ hội bán hàng mới.
• Phần mềm chăm sóc khách hàng tập trung vào việc tăng doanh số. Bằng cách bán thêm sản phẩm/ dịch vụ cho khách hàng hiện tại, thực hiện bán chéo các sản phẩm/ dịch vụ khác. Và giới thiệu khách hàng mới cho doanh nghiệp.
• Quan trọng trong việc thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ sau bán hàng, họ có xu hướng tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và tiếp tục giới thiệu thêm khách hàng mới cho doanh nghiệp.

Bước 4: Phân tích tập khách hàng mục tiêu với phần mềm CRM 

Phân tích tập khách hàng là quá trình phân tích và đánh giá thông tin liên quan đến khách hàng. Nhằm để hiểu rõ hơn về các sở thích, mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Mục tiêu chính của phân tích tập khách hàng là đưa ra thông tin hữu ích. Nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu chiến lược CRM. Tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng doanh nghiệp sử dụng CRM.

Bước 5: Xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Mục tiêu cuối cùng của quy trình CRM cho doanh nghiệp llà tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Để đạt được mục tiêu này, có một số hoạt động tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Như việc cung cấp những chương trình trong khuyến mãi, tích lũy điểm thưởng,  giảm giá, nhiều hơn nữa.

Quy trình làm việc của hệ thống CRM có thể được phân làm hai giai đoạn chính: giai đoạn trước bán hàng và giai đoạn hậu bán hàng. Giai đoạn trước bán hàng tập trung vào việc thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Trong khi giai đoạn hậu bán hàng tập trung vào việc bảo mật thông tin khách hàng. Và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Để đảm bảo quy trình tiêu đạt hiệu quả trong phần mềm CRM

• Để hệ thống CRM vận hành tốt, doanh nghiệp cần có một quy trình rõ ràng và phù hợp với doanh nghiệp của mình. Quy trình này cần được thực hiện một cách nhất quán và được kiểm soát chặt chẽ nhằm đảm bảo đạt được mục tiêu.
• Đầu tiên, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu của quy trình CRM. Mục tiêu có thể là gia tăng doanh thu, cải thiện sự trung thành của khách hàng, hoặc cắt giảm chi phí sản xuất. Việc xác định rõ mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp thiết lập quy trình hiệu quả và tập trung vào những mục tiêu quan trọng.
• Doanh nghiệp cần xác định rõ nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu mình cần hướng đến. Việc này giúp doanh nghiệp xây dựng các hoạt động thu hút. Và chuyển đổi khách hàng phù hợp với từng nhóm mục tiêu.
• Dữ liệu khách hàng chính là một tài sản rất quý giá trong doanh nghiệp. Đội ngũ nhân viên Marketing cần tập trung thu thập. Và phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, hành vi và ưu thích của khách hàng. Điều này giúp tạo ra các chiến dịch và chương trình tương tác khách hàng hiệu quả.
• Tự động hoá các quy trình CRM sẽ giúp doanh nghiệp giảm chi phí và công sức. Các quy trình tự động hoá bao gồm việc gửi tự động báo cáo, cập nhật thông tin tự động hoá. Tạo ra các quy trình hoàn toàn tự động. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng các quy trình tự động hoá được thực hiện hợp lý. Với quy trình chung của doanh nghiệp và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.

Top 6 phần mềm CRM phố biến và tốt nhất năm 2024

Xét về hệ thống phần mềm CRM tốt nhất hiện nay thì chúng tôi so sánh theo các tiêu chí khác nhau

Xem thêm: Top 5 phần mềm quản lý phòng tập gym phổ biến nhất tại Việt Nam

• Tính phổ biến và thương hiệu
• Tính năng hệ thống phần mềm
• Đối tượng áp dụng CRM vào các loại hình doanh nghiệp, quy mô và tổ chức:

Phần mềm quản lý CRM NextX

Nếu mà nhắc đến CRM thì chắc chắn phải nhắc đến phần mềm quản lý kinh doanh NextX. NextX là hệ sinh thái phần mềm, bao gồm nhiều nghiệp vụ hệ thống phần mềm khác nhau. Tính năng đa dạng, thương hiệu đi đầu về CRM tại Việt Nam và đối tượng áp dụng thì tập trung vào doanh nghiệp.

Xem thêm TOP 5 phần mềm quản lý bán gas được ưa chuộng nhất thị trường Việt Nam

Nếu theo tiêu chí đánh giá của chúng tôi xét về tính năng thì NextX chuyên cung cấp các giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng cho mọi lĩnh vực. Điểm mạnh  của phần mềm là hệ thống giải pháp tích hợp đa kênh. Giúp việc quản lý và chăm sóc khách hàng dễ dàng. 

Các tính năng đặc biệt của NextX

Hệ thống Dashboard – Báo cáo thông minh: Điểm đầu tiên của NextX đó là hệ thống báo cáo thông minh Dashboard, hệ thống báo cáo các tiêu chí thông tin lead, tỉ lệ chuyển đổi lead, tỉ lệ chuyển đổi thành công…

Quản lý marketing đa kênh: Phần mềm NextX quản lý các chiến dịch marketing đa kênh, tương tác với khách hàng đa kênh như SMS, Email, Zalo, Facebook Marketing hay các webform landing pages.

Tích hợp NextX Call: Ngoài các chức năng là CRM, NextX còn có phân hệ quản lý cuộc gọi telesales, kiểm soát các cuộc gọi telesales, chiến dịch gọi điện cùng tổng đài chăm sóc khách hàng ngay trên một nền tảng duy nhất.

Quản lý quy trình chăm sóc khách hàng: Quản lý mọi thông tin khách hàng từ khi chưa là khách hàng cho đến khi trở thành khách hàng và lên hạng vàng, bạc hay kim cương. Xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách công bằng và rõ ràng. Từ đó, giúp tăng trải nghiệm khách hàng, khiến khách hàng hài lòng về doanh nghiệp.

Xem thêm: Top 6 phần mềm quản lý nhân sự chuyên nghiệp nhất hiện nay

Mobile App mạnh mẽ: Phần mềm NextX điểm mạnh nữa là hệ thống mobile app đầy đủ tính năng. Như trên web, điều này giúp việc kiểm soát quản lý khách hàng đơn giản và tiện dụng.

Tích hợp NextX AI – Nền tảng trí tuệ nhân tạo: Nhận diện giọng nói, chuyển từ âm thanh sang văn bản (cuộc nói chuyện của telesales). Nhận biết tính chất cuộc thoại tự động và dự báo doanh số bán hàng dựa theo dữ liệu đã có.

Nền tảng NextX đa đạng: NextX bán hàng, NextX Call, NextX Loyalty và NextX DMS

Đánh giá chung về phần mềm NextX CRM

• Giao diện được thiết kế thân thiện với người dùng, dễ dàng tương tác và thao tác trên phần mềm.
• Dễ dàng tìm hiểu và sử dụng tính năng mà không cần có kiến thức chuyên sâu.
• Cho phép người dùng tùy chỉnh giao diện theo nhu cầu cụ thể của họ. Bao gồm việc thay đổi cài đặt, thêm bớt các tính năng và điều chỉnh giao diện.
• Phù hợp với nhiều thiết bị như máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng.
• Đội ngũ nhân viên hỗ trợ chu đáo, nhiệt tình khi khách hàng cần.
• Chi phí để sử dụng phần mềm cực kỳ ưu đãi chỉ từ 750.000đ/user/năm.

Phần mềm quản lý khách hàng Amis CRM

Đây là phần mềm giúp doanh nghiệp chuyển đổi số bán hàng một cách toàn diện. Ngoài ra còn hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng thường xuyên đồng thời tối ưu các hoạt động kinh doanh.

Ưu điểm phần mềm quản lý Amis CRM:

Quản lý danh sách khách hàng 

Với danh sách khách hàng được lưu trữ sẵn, Amis còn cung cấp các tính năng. Giúp quản lý và theo dõi khách hàng dễ dàng hơn. Tại giao diện chính, người dùng có thể xem đầy đủ các thông tin cơ bản. Như họ tên, mã số thuế,  địa chỉ và thông tin liên hệ.

Tạo phân nhóm khách hàng

Tính năng này cho phép người dùng  tạo  các phân nhóm khách hàng dựa trên bộ lọc đặt trước. Những khách hàng đáp ứng các điều kiện sẽ tự động được thêm vào nhóm khách hàng này để dễ dàng quản lý và theo dõi.

Sử dụng bộ lọc khách hàng

Nếu muốn lọc nhanh khách hàng, AMIS cho phép người dùng  lọc nhanh với các bộ lọc cực kỳ chi tiết như địa chỉ, chủ sở hữu, mã khách hàng, mã số thuế, điện thoại… hoặc tìm kiếm nhanh khách hàng từ thanh công cụ.

Dịch vụ khách hàng 

Ngoài danh sách khách hàng trong danh bạ quản trị, mỗi khách hàng  có một bản ghi riêng chứa thông tin chi tiết. Tại giao diện đăng ký chi tiết, bạn có thể:

•  Sửa thông tin  khách hàng
•  Thực hiện các thao tác trùng, tách, kiểm tra trùng, xóa…
•  Thêm tài khoản của khách hàng vào  chiến dịch
•  Theo dõi, sửa lịch sử giao dịch của khách hàng
•  Gọi điện cho khách hàng qua cuộc gọi

Xem thêm TOP 7+ Phần mềm CRM cho vận tải logistic quản lý tốt nhất hiện nay

Phần mềm chăm sóc khách hàng Salesforce 

Salesforce là phần mềm chuyên quản lý các dịch vụ đám mây hệ thống khách hàng (CRM). Các dịch vụ của Salesforce cho phép các doanh nghiệp sử dụng công nghệ đám mây. Để giao tiếp với khách hàng, đối tác và khách hàng tiềm năng. Salesforce đã giúp các công ty theo dõi hoạt động của khách hàng, tiếp thị khách hàng và nhiều dịch vụ khác.

Ưu điểm phần mềm Salesforce:

 Chat giao tiếp với khách hàng

Chatter là module cho phép nhân viên  bộ phận dễ dàng cập nhật và chia sẻ thông tin nhanh chóng với khách hàng. Chat mang lại hiệu quả  và sự phối hợp nhanh chóng giữa nhân viên và các phòng ban trong công ty. Khách hàng có thể liên hệ và tương tác với từng bộ phận. Từ đó xây dựng mối quan hệ thân thiết giữa khách hàng và các bộ phận liên quan. Ngoài việc hỗ trợ phân quyền, Salesforce có thể chia sẻ công việc, dữ liệu và  tài liệu giữa các nhóm và đảm bảo rằng công việc diễn ra  suôn sẻ, thuận lợi và nhanh chóng.

 Quản lý dữ liệu khách hàng 

Salesforce giúp nhân viên bán hàng nhanh chóng thu thập dữ liệu chi tiết về khách hàng. Bao gồm lịch sử giao dịch, thông tin liên hệ,  khả năng tài chính,… Số liệu này dùng để so sánh với các phòng ban khác. Bằng cách theo dõi các hoạt động trao đổi với khách hàng, nhân viên có thể tạo ra các kế hoạch phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau.

 Theo dõi cơ hội bán hàng

Với phần mềm quản lý doanh nghiệp Salesforce, các công ty ghi lại các thông tin quan trọng một cách chi tiết. Ví dụ như hợp đồng, phân tích cơ hội bán hàng, đối thủ cạnh tranh…Bằng các theo h sát  các hợp đồng, cơ hội ký kết thành công sẽ tăng lên đáng kể.

Xem thêm Top 6 phần mềm quản lý dự án tốt nhất tại Việt Nam hiện nay

Phần mềm hệ thống CRM Microsoft Dynamics 

Đây là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng phát triển tập trung vào việc tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

Phần mềm tập trung vào các lĩnh vực chủ yếu: Marketing, Dịch vụ khách hàng. Microsoft đã tiếp thị Dynamics dưới dạng nền tảng Giải pháp CRM. Và khuyến khích các đối tác sử dụng khung độc quyền để tùy chỉnh nó. Trong những năm gần đây, nó cũng đã phát triển thành một nền tảng phân tích được cung cấp bởi phần mềm CRM.

Ưu điểm phần mềm CRM Microsoft Dynamics:

 Quản lý thông tin khách hàng

•  Quản lý thông tin khách hàng đầy đủ với các trường dữ liệu như họ và tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email,..
• Dự đoán và báo cáo thông tin khách hàng có khả năng chuyển đổi cao.
•  Trợ lý ảo quản lý các ưu tiên hàng ngày giúp quản lý các cơ hội kinh doanh.
•  Ghi lại lịch sử sự kiện, giao tiếp và hoạt động với khách hàng.
•  Phân tích và báo cáo hiệu quả kinh doanh.
•  Phân tích dữ liệu và cung cấp thông tin liên quan để hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng.

 Hỗ trợ các hoạt động tiếp thị 

•  Các chiến dịch và hoạt động tiếp thị được lưu trữ.
•  Theo dõi hành trình của khách hàng từ khách hàng tiềm năng đến cơ hội.
•  Tạo ra hành trình của khách hàng để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Truy cập dữ liệu mọi nơi, mọi thời điểm 

•  Hỗ trợ truy cập dữ liệu khắp mọi nơi, mọi thời điểm
•  Cho phép người dùng truy cập hệ thống từ mọi thiết bị có kết nối Internet như máy tính, laptop, máy tính bảng, điện thoại thông minh, v.v.
•  Thiết kế dễ sử dụng của Microsoft cũng cung cấp các tính năng di động. Như danh sách có thể tùy chỉnh. , bố cục mới, chế độ xem và thông báo theo thời gian thực.

Xem thêm:  Top 7 phần mềm quản lý công việc hiệu quả nhất cho doanh nghiệp

Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng SugarCRM

SugarCRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng dành cho các doanh nghiệp thuộc nhiều quy mô. Sugar có kiến trúc nguồn mở giúp các công ty dễ dàng tích hợp tùy chỉnh các quy trình kinh doanh. Phần mềm bao gồm ba phiên bản:  SugarCRM Professional, SugarCRM Community Edition và SugarCRM Enterprise Edition.

Tính năng phần mềm chăm sóc khách hàng SugarCRM:

Quản lý quan hệ khách hàng 

•  Phần mềm SugarCRM hỗ trợ lưu trữ danh sách thông tin khách hàng.
• Có thể thêm mới thông tin khách hàng một cách dễ dàng.
•  Theo dõi lịch sử tương tác với khách hàng gồm cuộc gọi, email marketing, ghi chú trao đổi thông tin,…

 Quy trình bán hàng tự động

Tự động thiết lập các quy trình bán hàng tự động hóa như: cảnh báo dựa trên thời gian, báo cáo và phê duyệt.

 Hệ thống phân tích và báo cáo 

• Phần mềm có hệ thống báo cáo xây dựng  hiệu quả cho các số liệu: doanh thu, KPI, khách hàng, hoạt động,…
•  Bảng điều khiển đồ họa, trực quan theo các chỉ số  trên.
•  Tùy chỉnh báo cáo bằng các bộ lọc đã được thiết lập sẵn.

 Dịch vụ theo dõi khách hàng 

• Phần mềm cho phép doanh nghiệp theo dõi các vấn đề của khách hàng. Nhờ những thông tin thu thập được, để có những chính sách phù hợp giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
•  Mỗi trường hợp đều liên kết đến các tài khoản liên quan, địa chỉ liên lạc, các tập tin liên quan, ghi chú, cộng với cuộc gọi và lịch sử hoạt động.

Xem thêm  Top 5 phần mềm CRM cho bất động sản kinh doanh tốt nhất thị trường

Phần mềm quản lý bán hàng Zoho CRM 

Zoho CRM là phần mềm trực tuyến hỗ trợ quản lý các hoạt động kinh doanh trong một nền tảng CRM. Với các tính năng tuyệt vời. Mức giá hấp dẫn và phù hợp với túi tiền của hầu hết các doanh nghiệp. Zoho CRM đã trở thành một trong những phần mềm đáng tin cậy trên toàn thế giới. Hiện tại, Zoho CRM được áp dụng cho hơn 250.000 công ty tại 180 quốc gia. Chương trình này mang lại những khách hàng tiềm năng giúp gia tăng kinh doanh và buôn bán.

Tính năng phần mềm quản lý khách hàng Zoho CRM:

 Kết nối đa kênh với khách hàng 

Phần mềm Zoho CRM giúp doanh nghiệp  có khả năng tương tác với  khách hàng  qua  nhiều kênh như tổng đài, cổng thông tin, email marketing, chat…

Ngoài ra, Sales Signal hợp nhất tất cả các kênh thành một nền tảng  với các thông báo và phân tích theo thời gian thực. Nó cũng mang đến thông báo về các ứng dụng của bên thứ ba mà bạn  sử dụng. Bạn cũng có thể dễ dàng tích hợp phần mềm Zoho CRM với chúng thông qua cổng tích hợp API.

Báo cáo và Phân tích 

Với các dữ liệu thu thập, bạn có thể tạo số liệu thống kê  bằng biểu đồ để từ đó có thể  phân tích sự phát triển của doanh số bán hàng.

Dự báo theo thời gian thực sau đó sẽ cung cấp thông tin nhanh nhất về hoạt động bán hàng, tiếp thị và hoạt động của công ty.

Xem thêm TOP 5 phần mềm quản lý telesale hiệu quả nhất trên thị trường hiện nay

Tùy chỉnh linh hoạt 

Phần mềm Zoho CRM cho phép bạn tạo ra các mô – đun tiêu chuẩn hoặc các chức năng bổ sung khi cần. Phần mềm này cũng được hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ. Để các công ty quốc tế có thể sử dụng dịch vụ tốt hơn. Qua bài viết trên, chúng tôi đã giới thiệu tới bạn các phần mềm CRM. Hi vọng qua những chia sẻ trên, bạn đã biết thêm thông tin hữu ích về phần mềm CRM để áp dụng cho doanh nghiệp của mình.

Kết luận

Bài viết dưới đây NextX giới thiệu doanh nghiệp bạn các phần mềm CRM cho doanh nghiệp. Đây là một công cụ quan trọng để quản lý quan hệ khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Nó giúp tăng cường tương tác khách hàng, cải thiện quy trình bán hàng . Ngoài ra cung cấp thông tin phân tích để hỗ trợ ra quyết định trong doanh nghiệp sẽ chăm sóc khách hàng như thế nào. Từ đó việc doanh nghiệp sẽ chọn cho mình một phần mềm CRM. Sao cho phù hợp là điều cần phải cân nhắc một cách tốt nhất. Ngoài ra để biết thêm những kiến thức phần mềm crm tích hợp tổng đài thì hãy theo dõi trang tin NextX nhé!

Có thể bạn quan tâm Mách bạn 3 giải pháp chống khoá số tổng đài ảo chăm sóc khách hàng