Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đang trở thành một yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển của các doanh nghiệp hiện đại. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và internet, việc giữ vững mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng và trung thành. Mà còn là đòn bẩy mạnh mẽ để tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu bền vững. Hãy cùng NextX – phần mềm ERP khám phá những lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng và tại sao đây là một công cụ không thể thiếu trong môi trường kinh doanh ngày nay.
Mục lục
I. Quản trị quan hệ khách hàng là gì?
Xem thêm: Khám phá 5 chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng đỉnh cao
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
NextX là một hệ thống CRM tiên tiến và đáng chú ý dành cho doanh nghiệp. Nó được liên tục nâng cấp và trang bị đầy đủ các tính năng hiện đại. NextX được coi là một phần mềm CRM hàng đầu, có khả năng trong phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm định vị nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale và phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng. Đây là một giải pháp toàn diện dành cho các doanh nghiệp lớn và vừa.
Quản trị quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship Management) là một chiến lược kinh doanh kết hợp các quy trình, công nghệ và con người. Nằm quản lý và phân tích các tương tác và dữ liệu của khách hàng trong suốt vòng đời của họ với doanh nghiệp. Mục tiêu chính của CRM là cải thiện mối quan hệ với khách hàng; thúc đẩy sự hài lòng và lòng trung thành; từ đó tăng cường doanh thu và lợi nhuận.
II. Những lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng CRM
Xem thêm: Chìa khoá 3 bước quản trị chăm sóc khách hàng linh hoạt khi kinh doanh
Quản trị quan hệ khách hàng không là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và phát triển chiến lược kinh doanh; mà còn là một công cụ hỗ trợ quản lý khách hàng hiệu quả. Do đó sự thành công và điểm khác biệt là lợi ích mà quản lý quan hệ khách hàng mang lại trong thị trường cạnh tranh. Dưới đây là những lợi ích nổi bật:
1. Lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng cải thiện trải nghiệm khách hàng
Thông qua việc cá nhân hóa tương tác và cung cấp dịch vụ khách hàng CRM giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu về sở thích, lịch sử mua hàng và hành vi khách hàng,… Doanh nghiệp có thể cung cấp các dịch vụ và sản phẩm phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ. Ngoài ra, lợi ích của ciệc quản trị quan hệ khách hàng còn giúp quản lý và giải quyết nhanh chóng các yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại. Từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
2. Lợi ích của CRM giúp quản lý data khách hàng
Lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng là cung cấp một hệ thống lưu trữ toàn diện tất cả thông tin; dữ liệu về khách hàng; cũng như khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. CRM cho phép lưu trữ một danh sách lớn khách hàng cùng với các thông tin quan trọng liên quan. Như thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch, lịch sử chăm sóc và lịch sử tiếp cận.
Với phần mềm CRM, doanh nghiệp không cần phải tốn nhiều công sức để tìm kiếm dữ liệu khi cần thiết. Điều này không chỉ giúp nhân viên và nhà quản lý tiết kiệm thời gian và công sức. Mà còn hỗ trợ hoàn thành công việc một cách thuận lợi hơn. Hơn nữa doanh nghiệp có thể hạn chế tình trạng thất thoát thông tin khách hàng khi dữ liệu được lưu trữ trên phần mềm CRM đảm bảo tính bảo mật cao.
3. Lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng tối ưu hoá quy trình bán hàng
Hệ thống quản trị khách hàng mang lại lợi ích tối ưu hóa quy trình bán hàng thông qua việc tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại. Như gửi email, nhắc nhở cuộc hẹn và theo dõi sau bán hàng, giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót. Điều này dựa trên việc doanh nghiệp có thể quản lý khách hàng tiềm năng bằng cách theo dõi và phân loại họ theo mức độ quan tâm và tiềm năng mua hàng. Đồng thời tăng cường sự hợp tác nội bộ và chia sẻ thông tin; đảm bảo mọi nhân viên đều có cùng một nguồn dữ liệu cập nhật. Từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định nhất quán và hiệu quả.
4. Lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng nâng cao hiệu quả kinh doanh
Lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng giúp tăng cường hiệu quả kinh doanh bằng cách tối ưu hóa quy trình bán hàng; tự động hóa tiếp thị. Quản trị khách hàng giúp quản lý và theo dõi các cơ hội kinh doanh, từ đó tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Đồng thời, hệ thống CRM hỗ trợ việc quản lý; thực hiện các chiến lược tiếp thị tự động, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
Bên cạnh đó, lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng nâng cao khả năng ra quyết định với các công cụ phân tích dữ liệu chuyên sâu; dự báo chính xác hơn. Khi mà cung cấp các báo cáo chi tiết giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng; xu hướng thị trường; hiệu quả của các chiến dịch kinh doanh.
III. Quy trình xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng hoàn chỉnh
Xem thêm: Bật mí 6 chiến lược hiệu quả trong quản trị quan hệ khách hàng
Bước 1: Xác định yêu cầu doanh nghiệp
Trước hết, cần tiến hành các buổi trao đổi với các phòng ban trong doanh nghiệp để nắm rõ mục tiêu; yêu cầu đối với hệ thống CRM. Tìm hiểu xem lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng CRM phải đạt được những gì. Và yêu cầu phản hồi từ người dùng cùng các bên liên quan để xác định các tính năng và chức năng cần thiết.
Bước 2: Chọn phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
Tiếp theo, tiến hành nghiên cứu và đối chiếu các nền tảng CRM phù hợp với nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp. Cân nhắc về tính linh hoạt; khả năng tương thích; hiệu suất và độ an toàn của từng nền tảng để chọn ra nền tảng CRM phù hợp nhất. Đồng thời kết hợp nó với các quy trình hiện tại của doanh nghiệp.
Bước 3: Tùy chỉnh hệ thống CRM
Sau khi chọn được nền tảng CRM, tiến hành cá nhân hóa hệ thống để phù hợp với các yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Bao gồm cấu hình trường dữ liệu, sơ đồ và bảo mật. Bắt đầu triển khai hệ thống CRM ở một bộ phận hoặc quy mô nhỏ để kiểm tra trước khi tích hợp vào toàn bộ tổ chức. Đồng thời, mô tả và hướng dẫn người dùng cách sử dụng hệ thống CRM mới.
Bước 4: Tích hợp CRM với nền tảng liên quan
Xác định các ứng dụng và hệ thống khác cần tích hợp với hệ thống CRM. Triển khai tích hợp để đảm bảo việc truyền dữ liệu diễn ra trơn tru và nhất quán giữa các hệ thống, giúp tối ưu hóa hoạt động của doanh nghiệp.
Bước 5: Đào tạo nhân viên
Thiết kế một chương trình đào tạo chi tiết cho nhân viên về cách sử dụng hệ thống CRM, bao gồm các tính năng và quy trình cụ thể. Tạo một hệ thống hỗ trợ giải quyết vấn đề để trả lời các câu hỏi của người dùng. Nhằm đảm bảo họ có thể sử dụng hệ thống một cách hiệu quả.
Bước 6: Tối ưu hóa và hệ thống CRM
Theo dõi hiệu suất của hệ thống CRM theo thời gian, đo lường sự tương tác của người dùng và các số liệu liên quan đến hiệu suất. Liên tục nâng cao hiệu quả của hệ thống bằng cách điều chỉnh cấu hình, quy trình; tích hợp để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp khi thị trường thay đổi. Đồng thời, đảm bảo an toàn và ổn định bằng cách duy trì bảo mật và cập nhật hệ thống thường xuyên.
Tóm lại, việc xây dựng một hệ thống quản trị quan hệ khách hàng hoàn chỉnh đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban; lựa chọn nền tảng phù hợp; tùy chỉnh và triển khai hiệu quả; tích hợp các hệ thống khác; đào tạo nhân viên và liên tục tối ưu hóa cũng như duy trì hệ thống. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp còn tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh.
IV. Quản trị khách hàng chuyên nghiệp với phần mềm NextX CRM
NextX là một trong những tên tuổi nổi bật và đáng chú ý trong lĩnh vực phần mềm CRM tại Việt Nam. Với 12 năm kinh nghiệm triển khai thành công nhiều dự án. Đặc biệt là trong nhóm khách hàng vừa và lớn. NextX CRM được đánh giá là một đơn vị uy tín với các giải pháp chuyển đổi số đầy đủ.
Một số lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng của phần mềm NextX
- Quản lý tất cả thông tin của khách hàng từ email, thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch,… Cho đến báo cáo, đặc biệt có thể tự động tuỳ biến các trường thông tin khách hàng theo ý muốn.
- Kết nối với khách hàng trên mọi nền tảng từ Website, Zalo, Facebook, Email, Tổng đài Call Center… Thông báo tương tác theo thời gian thực đánh giá hiệu quả của việc tiếp cận, lựa chọn đối tượng và kênh tiếp cận hiệu quả nhất.
- Cho phép chia nhóm; phân loại tìm kiếm nguồn khách; chăm sóc khách hàng và tuỳ biến chỉnh sửa đơn giản, dễ dàng.
- Tạo phễu bán hàng, telesales chốt đơn, CSKH. ..
- Tự động hoá các tác vụ marketing như thu thập thông tin khách hàng; phân loại khách hàng tiềm năng những phân khúc khách hàng’; nuôi dưỡng tiềm năng và chăm sóc khách hàng; tự động hoá gửi Email, tin nhắn Zalo, Facebook, S MS.. .
- Áp chỉ tiêu KPI, cài đặt hoa hồng theo sản phẩm, hợp đồng cho các bộ phận nhân viên.
- Hỗ trợ giao việc, nhắc việc, quản lý công việc; báo cáo, theo dõi tiến độ để đánh giá hiệu quả công việc theo bộ KPI. Đảm bảo hiệu quả công việc một cách hiệu quả.
V. Kết luận về lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng
Quản trị quan hệ khách hàng không chỉ đơn thuần là việc duy trì mối quan hệ với khách hàng. Mà còn là một chiến lược toàn diện giúp doanh nghiệp nắm bắt và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường. Những lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng mang lại, từ việc cải thiện trải nghiệm khách hàng; tăng hiệu quả kinh doanh; đến việc xây dựng một nền tảng dữ liệu vững chắc,… Đều góp phần quan trọng vào sự thành công bền vững của doanh nghiệp. Hãy đầu tư vào CRM ngay hôm nay để tận dụng tối đa tiềm năng phát triển và duy trì lợi thế cạnh tranh trong một thế giới kinh doanh đầy biến động. Theo dõi Trang tin NextX để cập nhật thêm nhiều tin tức hữu ích bạn nhé.
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
