Trong thời đại số hóa, việc hiểu và tương tác với khách hàng không chỉ là một nhiệm vụ quan trọng mà còn là chìa khóa để thành công trong kinh doanh. Do vậy mà Marketing CRM đã trở thành một công cụ không thể thiếu đối với doanh nghiệp muốn xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng của mình một cách hiệu quả. Tuy nhiên, để thực sự hiểu rõ CRM Marketing là gì và tại sao nó quan trọng? Chúng ta cần đi sâu vào khám phá các khía cạnh cơ bản của nó. Từ vấn đề cơ bản nhất đến những ứng dụng tiên tiến nhất. Đồng hành cùng NextX–Phần mềm quản lý nhân viên khám phá về sức mạnh và tầm quan trọng của Marketing CRM trong thế giới kinh doanh ngày nay.
Mục lục
CRM Marketing là gì?
CRM trong Marketing (Customer Relationship Management Marketing) là một chiến lược và hệ thống quản lý mối quan hệ với khách hàng. Được thiết kế để tối ưu hóa việc tương tác và tương tác với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Mục tiêu của CRM Marketing là tạo ra một trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể. Từ việc thu thập thông tin về khách hàng cho đến việc tương tác với họ thông qua các chiến lược tiếp thị được cá nhân hóa và kỹ thuật tự động hóa.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và sự tăng cường của khách hàng đòi hỏi sự cá nhân hóa và tương tác tích cực. CRM Marketing trở thành một công cụ quan trọng để doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình; xây dựng mối quan hệ bền vững và tăng cường hiệu suất tiếp thị.
Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng Marketing CRM
Xem thêm: 10 sự thật về công cụ Marketing Automation mà bạn sẽ không dám tin
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
NextX là một hệ thống CRM tiên tiến và đáng chú ý dành cho doanh nghiệp. Nó được liên tục nâng cấp và trang bị đầy đủ các tính năng hiện đại. NextX được coi là một phần mềm CRM hàng đầu, có khả năng trong phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm định vị nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale và phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng. Đây là một giải pháp toàn diện dành cho các doanh nghiệp lớn và vừa.
Nắm bắt và lưu trữ thông tin mọi lúc mọi nơi
Kết nối với khách hàng mọi lúc, mọi nơi là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh hiện đại. CRM là công cụ giúp bạn dễ dàng lưu trữ và theo dõi thông tin về khách hàng tiềm năng. Việc này giúp doanh nghiệp không chỉ nắm bắt được các thông tin quan trọng về khách hàng. Như sở thích, nhu cầu, mà còn nhận được phản hồi về thương hiệu của mình. Có được các thông tin này cho phép bạn tạo ra các thông điệp chính xác; hiệu quả hơn để thu hút khách hàng tiềm năng đến doanh nghiệp của mình.
Thu thập data khách hàng tiềm năng
Thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị hiện đại. Bằng cách sử dụng CRM để thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng; bạn có thể tổ chức dữ liệu một cách có hệ thống và chi tiết. Thông qua việc ghi lại các tương tác, sở thích và nhu cầu của khách hàng. CRM giúp bạn xây dựng một hồ sơ khách hàng toàn diện. Điều này không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Mà còn giúp tạo ra các chiến lược tiếp thị cá nhân hóa và hiệu quả. Nếu đối thủ của bạn chưa sử dụng CRM, điều này có nghĩa là bạn đã nắm trong tay một lợi thế đáng kể.
Nắm bắt hành trình mua hàng của khách hàng
Phần mềm CRM Marketing chính là công cụ mạnh mẽ giúp bạn theo dõi toàn bộ hành trình mua hàng của khách hàng tiềm năng. Từ lần tương tác đầu tiên cho đến khi họ quyết định thực hiện giao dịch. Việc này mang lại nhiều lợi ích quan trọng, đặc biệt là trong việc tối ưu hóa quy trình bán hàng; đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Bằng cách theo dõi hành trình mua hàng của từng khách hàng, đội ngũ bán hàng có thể hiểu rõ hơn về những bước mà khách hàng đi qua. Từ việc tìm hiểu sản phẩm đến việc ra quyết định mua hàng. Điều này giúp họ tạo ra các chiến lược tiếp thị và bán hàng hiệu quả hơn; phù hợp với nhu cầu và mong muốn cụ thể của từng khách hàng.
Nâng cao lợi thế cạnh tranh
Trong một thị trường cạnh tranh, việc sử dụng Marketing CRM có thể giúp doanh nghiệp nâng cao sự cạnh tranh. Bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn. Điều này giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Các dạng chính của Marketing CRM
Xem thêm: 5 xu hướng phát triển Marketing 5.0 trong kỷ nguyên tương lai
Có hai dạng chính của CRM Marketing: On-Cloud và On-Premises. Dạng On-Cloud cho phép doanh nghiệp truy cập dữ liệu từ nhiều thiết bị và trình duyệt một cách tiện lợi. Giúp họ linh hoạt làm việc mọi lúc, mọi nơi.
Trong việc xây dựng chiến dịch tiếp thị hiệu quả, việc nhắm mục tiêu là rất quan trọng. Tuy nhiên, điều khó khăn nhất đối với các marketer là tổng hợp và hệ thống hóa tất cả dữ liệu khách hàng. Đây là nơi mà CRM Marketing giúp tổng hợp và lọc khách hàng tiềm năng theo nguồn, hành vi và sở thích.
Điều này có ý nghĩa quan trọng vì hồ sơ khách hàng càng chi tiết; quá trình cá nhân hóa thông điệp và thương hiệu càng trở nên hiệu quả. Nhờ đó, các chiến dịch tiếp cận lại đạt được mức độ thành công cao hơn.
Cá nhân hóa thông điệp marketing là một yếu tố quan trọng. Khách hàng mong muốn nhận được thông điệp cá nhân hóa hơn và đơn giản như việc gọi tên họ trong email. CRM Marketing hiện đại cho phép gửi email cá nhân hóa theo tên, công ty, giới tính. Điều này tạo ra ấn tượng mạnh mẽ và tăng cường tương tác với khách hàng.
Lợi ích của tự động hoá chiến dịch Marketing hiệu quả với Marketing CRM
Định hướng mục tiêu rõ ràng
Để bắt đầu, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu rõ ràng. Nếu mục tiêu là xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng tiềm năng; hoặc hiểu sâu hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng trên các nền tảng kỹ thuật số. Thì việc áp dụng Marketing CRM sẽ là một lựa chọn phù hợp. Điều này giúp doanh nghiệp có thêm thông tin và hiểu biết về khách hàng. Từ đó cải thiện chất lượng quảng cáo và các hoạt động truyền thông trong tương lai.
Phân khúc khách hàng
Tiếp theo, việc xác định phân khúc khách hàng là một bước quan trọng trong việc áp dụng Marketing CRM. Phân khúc này có thể dựa trên ngành nghề, vị trí công việc, hoặc quy mô của công ty. Bên cạnh đó, thông qua các hoạt động gần đây của khách hàng. Như lượt thích, chia sẻ, hoặc click vào nội dung của doanh nghiệp trên website hoặc email. Doanh nghiệp có thể xác định và phân loại được khách hàng tiềm năng một cách chính xác.
Cá nhân hoá thông điệp tới khách hàng
Khi đã xác định phân khúc khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp cần phát triển một chiến lược cá nhân hóa thông điệp Marketing dành cho đối tượng này.
Marketing CRM cho phép doanh nghiệp gửi email đến khách hàng với tên của họ, tạo ra cảm giác riêng biệt và cá nhân hóa. Điều này giúp khách hàng cảm thấy đặc biệt và quan trọng; mà không phải là gửi một email hàng loạt. Hơn nữa, doanh nghiệp cũng có thể cá nhân hóa thông điệp theo độ tuổi, công ty và vị trí công việc của khách hàng. Tạo ra một ấn tượng tích cực và tăng sự thiện cảm với doanh nghiệp.
Theo dõi và đánh giá hiệu suất
Tiếp theo, việc theo dõi kết quả là một phần quan trọng của CRM Marketing. Doanh nghiệp có thể phân tích hiệu suất của các chiến dịch Marketing để xác định xem chúng có hiệu quả không. Nếu không, doanh nghiệp cần điều chỉnh và cải thiện chiến lược tiếp thị của mình. Với những chiến dịch thành công, doanh nghiệp có thể nghiên cứu; cải tiến nội dung để phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
Tính năng nổi bật của Marketing CRM
Xem thêm: Mách bạn 9 giải pháp marketing 0 đồng hiệu quả 100% mà bạn chưa biết
Xây dựng quy trình nhanh chóng
Xây dựng một quy trình làm việc (workflow) thuận tiện và nhanh chóng là một yếu tố không thể thiếu để giữ chân khách hàng. Thông thường, workflow là một chuỗi các bước mà doanh nghiệp thực hiện dựa trên hành vi của khách hàng. Sử dụng công cụ CRM Marketing, doanh nghiệp có thể tạo ra và thiết kế các quy trình làm việc một cách dễ dàng thông qua việc kéo và thả.
Tự động hoá gửi Email Marketing
Bằng việc sử dụng CRM Marketing, doanh nghiệp có thể phân loại các đối tượng khách hàng. Và xây dựng các chiến dịch tiếp thị phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng.
Hơn nữa, CRM Marketing cũng hỗ trợ tự động hóa việc gửi email và gửi các email nhắc nhở quan trọng đến khách hàng. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và nỗ lực trong việc giao tiếp với khách hàng. CRM Marketing cũng cung cấp các mẫu email mẫu sẵn có để giúp doanh nghiệp thiết kế email một cách hấp dẫn và chuyên nghiệp.
Đo lường và báo cáo hiệu suất
Đo lường hiệu quả là một phần quan trọng của quá trình tiếp thị và bán hàng. Lưu trữ dữ liệu khách hàng là một tính năng quan trọng của Marketing CRM. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể theo dõi hành động của khách hàng trên trang web hoặc qua email. Giúp tạo ra một cái nhìn tổng quan về từng khách hàng tiềm năng.
Sử dụng các báo cáo của CRM Marketing, doanh nghiệp có thể xác định được hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo. Nhờ đó, họ có thể biết được những chiến dịch nào đang hoạt động tốt; và nhận được sự phản hồi tích cực từ phía khách hàng. Đồng thời, Marketing CRM cung cấp tính năng thử nghiệm A/B giúp doanh nghiệp tinh chỉnh; cải thiện chiến lược tiếp thị của mình một cách linh hoạt và hiệu quả.
Giải pháp Marketing CRM hiệu quả với phần mềm CRM NextX
Xem thêm: TOP 9 phần mềm quản lý bán hàng cửa hàng tốt nhất thị trường
NextX là hệ sinh thái phần mềm, bao gồm nhiều nghiệp vụ hệ thống phần mềm khác nhau. Tính năng đa dạng, thương hiệu đi đầu về CRM tại Việt Nam và đối tượng áp dụng thì tập trung vào doanh nghiệp. Dưới đây lầ những tính năng nooie
- Cho phép lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách tổ chức. Điều này bao gồm thông tin cá nhân; thông tin liên hệ; lịch sử mua hàng; hành vi khách hàng và các ghi chú liên quan. Quản lý những thông tin dữ liệu sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn chính khách hàng của mình.
- Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp xây dựng và quản lý mối quan hệ khách hàng. Điều này bao gồm việc theo dõi tương tác; ghi chú cuộc gọi; ghi lại email và lịch sử tương tác với khách hàng.
- Phần mềm CRM cung cấp tính năng quản lý hoạt động bán hàng. Điều này bao gồm việc theo dõi tiến độ bán hàng; quản lý cơ hội bán hàng; tạo và theo dõi báo giá và quản lý hợp đồng. Quản lý hoạt động bán hàng giúp tăng cường hiệu suất bán hàng.
- Cho phép tương tác với khách hàng thông qua nhiều kên. Bao gồm email, điện thoại, trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội. Nó cũng cung cấp tính năng hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu hỗ trợ. Tính năng này giúp tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và nâng cao dịch vụ hỗ trợ.
- Cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo để đánh giá hiệu suất kinh doanh; theo dõi chỉ số quan trọng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Các báo cáo này có thể bao gồm doanh số bán hàng, lượng khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi.
Kết luận
Marketing CRM không chỉ hữu ích mà còn là một phần không thể thiếu trong việc xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Đồng thời giúp doanh nghiệp tạo ra sự cạnh tranh và thành công trong thị trường ngày nay. Bằng việc sử dụng CRM Marketing, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Tạo ra trải nghiệm mua hàng tốt hơn và tăng cường sự tương tác và trung thành từ phía khách hàng. Hơn nữa, việc đo lường hiệu quả giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và quản lý nguồn lực một cách hiệu quả hơn. Theo dõi Trang tin NextX thường xuyên để cập nhật thêm tin tức hữu ích bạn nhé!
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
