Top 5 phần mềm gọi điện cuộc gọi cho Telesale tốt nhất thị trường

Trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh ngày nay, việc tối ưu hóa quy trình bán hàng qua điện thoại trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Đội ngũ telesale không chỉ cần khả năng thuyết phục mà còn phải được trang bị công cụ hỗ trợ hiệu quả để nâng cao năng suất và chốt đơn nhanh chóng. Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale ra đời như một giải pháp toàn diện, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao chất lượng cuộc gọi và cải thiện tỷ lệ chốt đơn hàng. Trong bài viết này hãy cùng NextX – Phần mềm quản lý telesale khám Top 5 phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale.

Mục lục

I. Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale là gì?

Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale là gì?

Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale là một công cụ hỗ trợ chuyên dụng dành cho các doanh nghiệp có đội ngũ bán hàng qua điện thoại. Phần mềm này giúp tự động hóa quy trình gọi điện, quản lý danh sách khách hàng, ghi lại toàn bộ lịch sử cuộc gọi,… nhằm tối ưu hóa hiệu quả làm việc của đội ngũ telesale.

Điều này giúp telesale dễ dàng theo dõi tình trạng khách hàng, cải thiện khả năng tương tác và tăng tỷ lệ chốt đơn hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn. Phần mềm quản lý cuộc gọi telesale là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa chiến lược bán hàng qua điện thoại. Đồng thời đây cũng được xem là phần mềm giúp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

II. Lợi ích mà phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale mang lại

Phần mềm telesale đã trở thành công cụ thiết yếu để tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu và cải thiện hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp. Dưới đây là những tính năng uu việt mà phần mềm mang lại:

Lợi ích mà phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale mang lại

1. Tối ưu hóa và giảm thiểu chi phí

Một trong những lợi ích lớn nhất mà phần mềm gọi điện cho telesale mang lại là khả năng giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí. Thay vì phải đầu tư vào các hệ thống và thiết bị tổng đài truyền thống, doanh nghiệp sẽ không cần phải tốn kém hệ thống lưu trữ dữ liệu phức tạp hay cho cơ sở hạ tầng. Hơn nữa, việc sử dụng phần mềm cũng giúp giảm đáng kể số lượng nhân sự cần thiết. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm phần lớn chi phí vận hành liên quan đến hạng mục này.

2. Quản lý hiệu quả dữ liệu khách hàng

Quản lý dữ liệu khách hàng thông qua các phần mềm gọi điện cho telesale mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp. Trước hết, việc lưu trữ và sắp xếp thông tin khách hàng một cách khoa học giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi lịch sử tương tác. Từ đó doanh nghiệp có thể nắm bắt rõ nhu cầu và sở thích của từng khách hàng. Điều này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa và chuyên sâu hơn mà còn nâng cao khả năng giữ chân khách hàng lâu dài.

Ngoài ra, quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phân tích và dự đoán hành vi khách hàng. Giúp tối ưu hóa chiến lược bán hàng và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nhờ các công cụ như CRM tích hợp, doanh nghiệp có thể tự động hóa quy trình theo dõi; nhắc nhở chăm sóc khách hàng; tạo ra các kịch bản chăm sóc cho từng nhóm đối tượng phù hợp.

3. Nâng cao hiệu suất làm việc

Phần mềm gọi điện cho telesale, chẳng hạn như NextX CallCenter, cung cấp tính năng phân phối cuộc gọi và quay số tự động một cách hiệu quả cho các nhân viên. Điều này giúp tăng năng suất làm việc của đội ngũ telesale lên đáng kể so với các phương thức gọi điện truyền thống. Nhờ đó, hệ thống được hoạt động trơn tru hơn khi thời gian chờ của khách hàng được giảm thiểu tối đa. Điều này từ đó góp phần gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

4. Báo cáo theo thời gian thực

Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale tự động ghi lại, lưu trữ và đánh giá chất lượng các cuộc gọi, mang lại cho doanh nghiệp cái nhìn toàn diện về hoạt động của đội ngũ. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể nhanh chóng thực hiện những điều chỉnh cần thiết trong việc chăm sóc và tương tác với khách hàng.

Hơn nữa, việc thống kê và đánh giá các cuộc gọi còn giúp nhà quản lý theo dõi sát sao hiệu suất của từng nhân viên. Điều này giúp đưa ra các kế hoạch điều chỉnh hợp lý để cải thiện hiệu quả công việc.

5. Tối ưu chăm sóc khách hàng

Các phần mềm gọi điện cho telesale tích hợp CRM thông minh như NextX hiện nay cung cấp giải pháp lưu trữ thông tin khách hàng và lịch sử giao tiếp. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng xây dựng hồ sơ chi tiết của từng khách hàng và đưa ra thông điệp phù hợp, duy trì sự liên tục khi tương tác qua mỗi cuộc gọi. Khi đó việc chăm sóc khách hàng trở nên mượt mà hơn, không còn tình trạng gọi lặp lại cho cùng một khách hàng; hay việc khách phải trình bày vấn đề từ đầu mỗi khi liên hệ tổng đài. Mọi thông tin đều được lưu trữ, giúp cuộc trò chuyện diễn ra liên tục và liền mạch.

III. Top 5 phần mềm gọi điện cuộc gọi cho Telesale

1. Phần mềm quản lý cuộc gọi telesale NextX Call tích hợp CRM và AI

Với gần 12 năm kinh nghiệm thì Phần mềm tổng đài ảo NextX là lĩnh vực phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng hàng đầu hiện nay. Mang những tính năng cơ bản của tổng đài call center. Cùng với sự tích hợp mới hệ thống CRM để giúp cho doanh nghiệp sử dụng đạt hiệu quả cao trong kinh doanh. NextX là phần mềm Call Center phổ biến nhất trên thị trường hiện nay với hơn 3.000 khách hàng doanh nghiệp đang tin tưởng và sử dụng.

Điểm mạnh của phần mềm quản lý telesales NextX Call

Tích hợp với phần mềm CRM NextX tạo một hệ sinh thái quản lý telesales đầy đủ nhất
Là phần mềm đầu tiên tích hợp nền tảng trí tuệ nhân tạo NextX AI trong việc phân tích chất lượng cuộc gọi chủ động theo các tiêu chí định sẵn và tự động dịch từ âm thanh sang tiếng Việt
Giải pháp chống khóa số khi gọi điện, chuyển tiếp giữa các số với nhau làm giảm khả năng bị khóa số khi telesales
Hệ thống mobile app đầy đủ nhất thị trường
Tích hợp NextX AI Chatbot cho việc chat kênh, đa sàn từ đó hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Những tính năng ưu việt của phần mềm

Tự động hóa phân phối khách hàng tiềm năng: Hệ thống tự động phân loại và phân phối lead cho các đội ngũ sales dựa trên các tiêu chí xác định trước. Từ nhiều nguồn khác nhau như website, landing page, Facebook, Zalo, TikTok, và TMĐT.
Tự động hóa hoạt động tiếp thị: Hệ thống tích hợp sẵn hơn 50 kịch bản tự động hóa KPI marketing. Giúp chăm sóc khách hàng đa kênh trên nhiều nền tảng như Facebook, Zalo, Email, SMS, và các hệ thống chat khác.
Tự động hóa quy trình bán hàng: Quy trình bán hàng được tự động hóa hoàn toàn trên cả nền tảng di động và web. Bao gồm tạo báo giá, đặt hàng, lập hợp đồng và các quy trình lên đơn khác.
Quản lý nhiệm vụ và tài liệu: Quản lý công việc và dự án hiệu quả thông qua các biểu đồ Gantt và Kanban, tổ chức và số hóa tài liệu, và theo dõi các chỉ số KPI.
Lịch chăm sóc khách hàng tự động: Tự động tạo lịch chăm sóc khách hàng, bao gồm gửi email, SMS,… Và thông báo qua các nền tảng như Facebook và Zalo về hóa đơn, khuyến mãi, và chăm sóc hậu mãi.
Tích hợp đa dạng hệ thống: Phần mềm tích hợp với nhiều công cụ quản lý khác nhau như PosX, Call Center Next CRM, Next DMS App, Next CRM Loyalty App, và Next CRM Booking App.
Kênh bán hàng đa dạng: Kết nối bán hàng qua nhiều kênh trực tuyến như Shopee, Lazada, Tiki, và TikTok,… Đồng thời tích hợp các hệ thống chat đa sàn như Facebook và Zalo, cùng đối tác vận chuyển như GHN và GHTK.

2. Phần mềm EZSale – Hệ thống CDP + SmartCallCenter

Phần mềm EZSale - Hệ thống CDP + SmartCallCenter

Phần mềm CDP + SmartCallCenter của EZSale nổi bật như một công cụ toàn diện trong việc quản lý gọi điện cuộc gọi cho telesales và đã được nhiều doanh nghiệp, từ lớn đến nhỏ, tin dùng.

Ưu điểm chính của phần mềm quản lý gọi điện của EZSale bao gồm:

Quản lý thông tin khách hàng tập trung: Hệ thống CDP của EZSale cho phép tổng hợp; lưu trữ thông tin khách hàng từ nhiều kênh khác nhau trên một nền tảng duy nhất. Điều này giúp các telesales có cái nhìn toàn diện và rõ ràng hơn về khách hàng.
Đánh giá năng lực nhân viên: Phần mềm cho phép nhà quản lý theo dõi và đánh giá năng lực làm việc của từng nhân viên telesale. Nhờ vào báo cáo KPI theo thời gian thực, nhà quản lý có thể phân chia công việc và khách hàng phù hợp.
Đơn giản hóa quy trình làm việc: Tất cả thông tin khách hàng được lưu trữ trên hệ thống, cho phép telesales làm việc trực tiếp qua ứng dụng. Hệ thống liên tục cập nhật trạng thái khách hàng, hỗ trợ đội ngũ telesales trong việc xây dựng chiến lược tư vấn chính xác.
Tính năng nghe lại ghi âm cuộc gọi: Phần mềm cung cấp tính năng nghe lại các cuộc gọi đã ghi âm. Giúp nhà quản lý xem xét và cải thiện chất lượng cuộc gọi, từ đó nâng cao kỹ năng và hiệu quả làm việc của nhân viên.

Nhờ những tính năng nổi bật này, hệ thống CDP + SmartCallCenter của EZSale mang lại giải pháp toàn diện và hiệu quả trong quản lý telesales.

3. Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale HubSpot Sales

Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale HubSpot Sales

HubSpot Sales cung cấp một loạt các tính năng nhằm tối ưu hóa quy trình telesales. Bao gồm quản lý liên hệ, lịch hẹn, gửi email tự động, và phân tích hiệu suất bán hàng. Nó còn tích hợp mượt mà với các công cụ CRM, tự động hóa marketing và chat trực tuyến.

Ưu điểm nổi bật của phần mềm HubSpot Sales bao gồm:

Quản lý dữ liệu liên hệ: Tích hợp cơ sở dữ liệu chi tiết, giúp lưu trữ thông tin liên hệ và khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
Tự động quay số (Dialer): Tính năng tự động quay số cho phép kết nối nhanh chóng với khách hàng. Từ đó giúp tiết kiệm thời gian cho đội ngũ telesales.
Ghi âm cuộc gọi: Cung cấp chức năng ghi âm cuộc gọi, cho phép theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên telesales.
Chia sẻ dữ liệu và lịch trình: Tích hợp khả năng chia sẻ dữ liệu và lịch trình giữa các thành viên trong đội telesales; nâng cao tính phối hợp và hiệu quả làm việc nhóm.
Theo dõi hiệu suất: Cung cấp báo cáo và thống kê chi tiết về hiệu suất cá nhân và đội ngũ. Giúp nhà quản lý đưa ra các điều chỉnh cần thiết.
Tích hợp Email và gửi tin nhắn tự động: Tích hợp email và khả năng gửi tin nhắn tự động để duy trì liên lạc liên tục với khách hàng, giúp nâng cao hiệu quả giao tiếp.

4. Phần mềm tổng đài ảo Salesforce Sales Cloud

Phần mềm tổng đài ảo Salesforce Sales Cloud

SourceForge Sales Cloud là một phần mềm quản lý telesales hàng đầu trên thị trường. Cung cấp một loạt các công cụ mạnh mẽ để hỗ trợ quản lý khách hàng, tương tác với khách hàng, phát triển cơ hội bán hàng, và tạo báo cáo phân tích hiệu suất.

Các ưu điểm nổi bật của SourceForge Sales Cloud bao gồm:

Quản lý lịch trình: Cho phép theo dõi và quản lý lịch trình làm việc của đội ngũ telesales. Bao gồm lịch hẹn và các tương tác dự kiến, giúp tối ưu hóa thời gian làm việc.
Chăm sóc khách hàng tự động: Tính năng tự động hóa cho phép tạo và gửi thông điệp, email,… Và các hình thức tương tác khác để duy trì mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả.
Ghi âm cuộc gọi: Cung cấp chức năng ghi âm cuộc gọi, giúp theo dõi và đánh giá hiệu suất của đội ngũ telesales. Từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ trong kinh doanh.
Bảng điều khiển hiệu suất: Hiển thị các báo cáo và biểu đồ trên bảng điều khiển để theo dõi hiệu suất của đội ngũ telesales. Giúp quản lý dễ dàng đánh giá và điều chỉnh chiến lược.
Quản lý dự án bán hàng: Theo dõi và quản lý từng bước trong quy trình bán hàng, từ tiếp cận đến hoàn tất giao dịch, đảm bảo sự quản lý hiệu quả và nhất quán.
Chăm sóc khách hàng theo chuỗi sự kiện: Cho phép xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng dựa trên chuỗi sự kiện, nhằm tối ưu hóa tương tác và giữ chân khách hàng lâu dài.

5. Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale Freshsales

Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale Freshsales

Freshsales là phần mềm quản lý telesales dựa trên nền tảng đám mây. Cung cấp một loạt các tính năng như quản lý liên hệ; cơ hội bán hàng; gửi email tự động; theo dõi cuộc gọi, và phân tích dữ liệu bán hàng.

Ưu điểm nổi bật của Freshsales bao gồm:

Tích hợp email và tự động hóa: Tích hợp hoàn hảo với email trong CRM, hỗ trợ các chiến lược tự động hóa để tiết kiệm thời gian; nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng.
Quản lý lịch trình và cuộc hẹn: Theo dõi và lên lịch cho các cuộc hẹn, giúp duy trì sự tương tác hiệu quả và tổ chức công việc một cách có hệ thống
Chăm sóc khách hàng tự động: Tính năng tự động hóa gửi thông điệp chăm sóc khách hàng; theo dõi chiến lược chăm sóc, giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Quản lý dự án bán hàng: Hỗ trợ quản lý toàn bộ quy trình bán hàng, từ giai đoạn tiếp cận đến khi hoàn tất giao dịch. Đảm bảo tính liên tục và hiệu quả trong quy trình bán hàng.
Ghi âm cuộc gọi và lịch sử giao tiếp: Lưu trữ lịch sử giao tiếp, bao gồm các cuộc gọi, tin nhắn,… Giúp theo dõi và phân tích các tương tác với khách hàng để cải thiện dịch vụ.
Tích hợp công cụ phân tích: Kết nối với các công cụ phân tích để đánh giá và theo dõi hiệu suất telesales. Cung cấp cái nhìn sâu sắc và hỗ trợ ra quyết định chiến lược.

IV. Mách bạn tiêu chí lựa chọn phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale

Việc lựa chọn phần mềm gọi điện phù hợp cho hoạt động telesales là yếu tố then chốt. Bởi nó là mấu chốt giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh và tối ưu hóa quy trình làm việc. Dưới đây là các tiêu chí quan trọng cần xem xét khi chọn phần mềm gọi điện cho telesales:

tiêu chí chọn phần mềm telesale

1. Khả năng tích hợp tương tác đa kênh

Một tiêu chí quan trọng khi chọn phần mềm quản lý telesale là khả năng tích hợp nhiều kênh tương tác khác nhau. Phần mềm cần hỗ trợ kết nối với khách hàng qua các kênh như cuộc gọi, tin nhắn SMS, ZNS, live chat… Tất cả dữ liệu từ các kênh này phải được tổng hợp và lưu trữ chung trên một giao diện duy nhất. Điều này cho phép nhân viên telesale chỉ cần sử dụng một giao diện để truy cập và làm việc. Từ đó tăng năng suất và cải thiện trải nghiệm khách hàng nhờ khả năng phản hồi nhanh chóng.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên cân nhắc lựa chọn những kênh liên lạc phù hợp nhất với mô hình kinh doanh của mình để tích hợp hiệu quả với phần mềm tổng đài đa kênh.

2. Cơ chế định tuyến thông minh

Khi lựa chọn phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale, một yếu tố quan trọng cần xem xét là khả năng định tuyến thông minh. Phần mềm cần có các cơ chế định tuyến như sau:

Định tuyến tới đúng nhân viên phù hợp: Hệ thống sẽ tự động xác định và chuyển cuộc gọi. Hoặc yêu cầu của khách hàng đến người có chuyên môn phù hợp nhất để xử lý vấn đề.
Định tuyến theo nhân viên đã tương tác trước đó: Phần mềm theo dõi các cuộc gọi để đảm bảo khách hàng được kết nối với cùng nhân viên đã hỗ trợ họ trước đó. Điều này giúp tạo sự liên tục và mượt mà trong trải nghiệm khách hàng.
Định tuyến dựa trên kỹ năng: Hệ thống sẽ phân tích kỹ năng của từng nhân viên. Đồng thời điều hướng cuộc gọi đến người có năng lực chuyên môn phù hợp để giải quyết vấn đề khách hàng hiệu quả hơn.
Ưu tiên khách hàng VIP: Hệ thống có thể xác định khách hàng quan trọng và định tuyến cuộc gọi của họ đến những nhân viên dày dạn kinh nghiệm, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.

Những cơ chế định tuyến thông minh này giúp đảm bảo khách hàng kết nối với người phù hợp nhất. Từ đó doanh nghiệp có thể giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Họ không phải cung cấp lại thông tin nhiều lần, trong khi các nhà quản lý có thể dễ dàng theo dõi lịch sử tương tác; ghi chú của khách hàng; hành vi mua sắm,… giúp nhận diện khách hàng nhanh chóng và chính xác.

3. Phân tích và báo cáo thống kê

Một phần mềm quản lý telesale hiệu quả cần cung cấp các báo cáo và thống kê chi tiết về hoạt động của tổng đài. Việc có các báo cáo toàn diện theo từng kênh giúp các nhà quản lý dễ dàng theo dõi. Đồng thời giúp đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên telesale một cách rõ ràng và trực quan.

Hệ thống cần có tính năng lọc thông tin linh hoạt và tích hợp với bảng điều khiển trực quan. Cho phép hiển thị chi tiết theo nhiều yếu tố khác nhau khi báo cáo. Các yếu tố này có thể bao gồm báo cáo theo thời gian thực cho từng kênh; lịch sử tương tác với khách hàng; ghi âm cuộc gọi, và báo cáo hoạt động tổng thể.

4. Khả năng tích hợp với các phần mềm khác

Một phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale hiệu quả không chỉ hoạt động độc lập. Mà còn phải có khả năng tích hợp chặt chẽ với các hệ thống quan trọng khác trong doanh nghiệp. Như CRM, hệ thống quản lý kho, phần mềm ERP hay các công cụ marketing automation. Điều này giúp dữ liệu từ các bộ phận khác nhau trong cùng một hệ thống. Chẳng hạn như thông tin khách hàng, đơn hàng, tồn kho hoặc chiến dịch marketing,… Tất cả sẽ được cập nhật đồng bộ trên cùng một nền tảng.

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể quản lý thông tin toàn diện với khách hàng. Từ việc tiếp cận khách hàng tiềm năng cho đến xử lý đơn hàng và chăm sóc sau bán hàng. Tích hợp này không chỉ tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn giảm thiểu lỗi do nhập liệu thủ công. Từ đó giúp cải thiện hiệu quả hoạt động tổng thể của doanh nghiệp.

V. Kết luận

Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesales là công cụ thiết yếu trong kinh doanh. Giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu suất kinh doanh và chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp hơn. Với khả năng tích hợp dữ liệu, tự động hóa quy trình và theo dõi hiệu quả cuộc gọi,… Phần mềm này mang sự hỗ trợ đắc lực cho đội ngũ telesales trong việc đạt mục tiêu kinh doanh. Do vậy sử dụng phần mềm phù hợp không chỉ giúp tăng cường hiệu quả bán hàng. Mà còn góp phần xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng trong từng giai đoạn. Theo dõi Trang tin NextX thường xuyên để cập nhật thêm nhiều kiến thức hữu ích bạn nhé.

NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải.

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ

>>Giải pháp chính:

Phần mềm CRM

Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo

Phần mềm CRM cho bất động sản

Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành

Phần mềm CRM cho bảo hiểm

Phần mềm CRM cho vận tải logistic

Phần mềm CRM cho dược phẩm

Phần mềm CRM cho ô tô xe máy

Phần mềm CRM quản lý Spa

>>Phòng Marketing: