Top 10 phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay

Trong kỷ nguyên số hóa, việc quản lý khách hàng hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển và thành công của mọi doanh nghiệp. Để đáp ứng nhu cầu hiện nay, phần mềm quản lý khách hàng (CRM) giúp doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng. Tuy nhiên, với nhiều lựa chọn trên thị trường, việc tìm ra phần mềm CRM phù hợp với nhu cầu và quy mô doanh nghiệp là một thách thức không nhỏ.

Để giúp bạn dễ dàng lựa chọn công cụ CRM phù hợp, bài viết dưới đây NextX – phần mềm ERP sẽ giới thiệu top 10 phần mềm quản lý khách hàng đỉnh nhất hiện nay. Với những tính năng nổi bật giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng.

Phần mềm	Ưu điểm	Hạn chế
NextX CRM	Tùy chỉnh linh hoạt Tích hợp đa kênh Hỗ trợ Marketing và CSKH hiệu quả
MISA AMIS	Giao diện thân thiện Phù hợp doanh nghiệp vừa và nhỏ Báo cáo tự động	Chưa mạnh về tích hợp đa kênh và CSKH nâng cao
Fast CRM	Tập trung vào quản lý bán hàng và thu chi Dễ triển khai	Hạn chế tính năng Marketing và cá nhân hóa khách hàng.
Fastwork	Hỗ trợ quản lý công việc Tích hợp tốt giữa các bộ phận	Không tối ưu hóa cho doanh nghiệp lớn hoặc phức tạp
1Office CRM	Tích hợp quy trình quản lý toàn diện Hỗ trợ tự động hóa cao	Giao diện phức tạp, cần thời gian làm quen
CRM Sapo	Quản lý bán hàng đa kênh Tích hợp tốt với các sàn TMĐT	Hạn chế ở các tính năng phân tích dữ liệu nâng cao
Base CRM	Đa tính năng: quản lý sản phẩm, bán hàng, và CSKH toàn diện	Cần đầu tư lớn, phù hợp hơn với doanh nghiệp trung và lớn
CRM Viet	Tập trung vào quản lý thông tin khách hàng Gửi Email và SMS hiệu quả	Tính năng giới hạn ở các kênh bán hàng
KiotViet CRM	Quản lý bán lẻ hiệu quả Tích hợp POS, dễ sử dụng	Không mạnh ở các tính năng CSKH và phân tích dữ liệu chuyên sâu
Microsoft Dynamics	Hệ sinh thái toàn diện Phân tích dữ liệu mạnh mẽ	Chi phí cao, yêu cầu đội ngũ có kỹ năng cao để sử dụng hiệu quả

I. Phần mềm quản lý khách hàng là gì?

Phần mềm quản lý khách hàng (CRM), hay Customer Relationship Managementm là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp quản lý và tương tác hiệu quả với khách hàng. Tại đây, phần mềm CRM tổ chức và lưu trữ các thông tin về khách hàng như dữ liệu liên lạc, lịch sử tương tác, ghi chú và các thông tin liên quan khác,… Điều này từ đó giúp việc truy cập và quản lý trở nên dễ dàng hơn.

Vậy vì sao CRM lại quan trọng với doanh nghiệp? Mục tiêu chính của phần mềm quản lý khách hàng là tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng thông qua việc thu thập, phân tích hành vi và nhu cầu của họ. Phần mềm CRM cũng giúp doanh nghiệp phát triển các chiến lược Marketing và bán hàng phù hợp, đồng thời tăng cường sự tương tác và chăm sóc khách hàng. Cơ sở dữ liệu của phần mềm này sẽ tập trung vào các thông tin quan trọng, giúp nâng cao hiểu biết về khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ. Từ đó giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Các tính năng nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng bao gồm:

• Quản lý thông tin khách hàng
• Lịch sử giao dịch và tương tác
• Quản lý hoạt động tiếp thị và bán hàng
• Tự động hóa quy trình kinh doanh
• Phân tích và báo cáo dữ liệu khách hàng

Phần mềm CRM có thể được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp và ngành nghề khác nhau, từ các doanh nghiệp nhỏ đến các tập đoàn lớn.

II. Tính năng cơ bản của phần mềm quản lý khách hàng (CRM)

Xem thêm: TOP 5 phần mềm quản lý khách sạn đạt tiêu chuẩn nhất hiện nay

• Quản lý thông tin khách hàng

Với phần mềm quản lý khách hàng, bạn có thể lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng, từ thông tin cá nhân đến lịch sử mua hàng. Việc này giúp bạn có cái nhìn tổng quan về khách hàng và dễ dàng tạo các chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp. Điều này nhằm tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Phần mềm CRM cho phép ghi lại tất cả các cuộc gọi điện thoại, email, cuộc họp và mọi tương tác khác với khách hàng. Việc này giúp bạn theo dõi lịch sử giao dịch, ghi chú và thậm chí gửi thông điệp trực tiếp từ giao diện phần mềm. Nhờ đó, bạn có thể duy trì một mối quan hệ liên tục và hiệu quả với khách hàng.

• Quản lý quy trình bán hàng từ A – Z

Phần mềm CRM cho phép bạn quản lý toàn bộ quy trình bán hàng, từ giai đoạn đầu đến cuối. Bạn có thể theo dõi tiến trình bán hàng, tạo và quản lý cơ hội bán hàng, cũng như đánh giá hiệu quả của từng giai đoạn. Điều này giúp tăng cường hiệu suất bán hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

• Báo cáo và phân tích dữ liệu khách hàng

Một trong những tính năng nổi bật của phần mềm CRM là khả năng cung cấp các báo cáo và phân tích dữ liệu chi tiết về hoạt động kinh doanh và tương tác khách hàng. Bạn có thể xem tổng quan về hiệu suất bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi và các chỉ số quan trọng khác, giúp bạn đưa ra quyết định kinh doanh chính xác hơn.

Phần mềm quản lý khách hàng cũng giúp bạn tổ chức dữ liệu khách hàng theo cách linh hoạt và dễ dàng truy cập. Bạn có thể tạo các nhóm khách hàng, gắn thẻ và phân loại khách hàng theo các tiêu chí khác nhau như độ tuổi, sở thích, khu vực địa lý hoặc tần suất mua sắm. Điều này giúp bạn dễ dàng tìm kiếm và lọc khách hàng theo nhu cầu cụ thể.

• Quản lý chiến dịch Marketing

Phần mềm CRM hỗ trợ bạn tạo và quản lý các chiến dịch marketing, bao gồm email marketing, quảng cáo trực tuyến và các hoạt động marketing khác. Bạn có thể theo dõi hiệu quả của các chiến dịch và tương tác của khách hàng với chúng. Tính năng marketing automation giúp tối ưu hóa các chiến dịch tự động và hiệu quả, giảm thiểu thời gian và công sức trong việc tiếp cận khách hàng.

•  Quản lý dịch vụ khách hàng sau bán 

Một số phần mềm quản lý khách hàng cho doanh nghiệp còn cung cấp tính năng quản lý dịch vụ khách hàng. Khi đó, cho phép bạn ghi lại các yêu cầu hỗ trợ, theo dõi tiến trình giải quyết và cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ lâu dài và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó thúc đẩy lòng trung thành và tăng trưởng bền vững.

III. Top 10 phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất

1. NextX – Phần mềm quản lý khách hàng toàn diện

NextX là một trong những phần mềm quản lý khách hàng đa kênh (CRM) hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với hơn 12 năm kinh nghiệm triển khai các giải pháp chuyển đổi số cho nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là trong nhóm khách hàng vừa và lớn. Với sự tin cậy từ các doanh nghiệp, NextX đã khẳng định vị thế là một đơn vị uy tín trong việc cung cấp các giải pháp CRM hiệu quả và đầy đủ.

Một trong những yếu tố giúp NextX chiếm được lòng tin của khách hàng chính là khả năng tùy chỉnh phần mềm CRM theo nhu cầu và nghiệp vụ đặc thù của từng doanh nghiệp. Tính linh hoạt này không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn giúp đáp ứng được các yêu cầu riêng biệt trong quá trình quản lý khách hàng

DÙNG THỬ NEXTX CRM NGAY

Một số tính năng nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng NextX

• Quản lý thông tin khách hàng toàn diện: Phần mềm NextX CRM cho phép bạn quản lý tất cả thông tin khách hàng từ email, số điện thoại, lịch sử giao dịch cho đến báo cáo. Đặc biệt, phần mềm hỗ trợ tùy biến các trường thông tin khách hàng theo nhu cầu, giúp bạn có cái nhìn chi tiết về khách hàng.
• Tích hợp đa nền tảng: NextX kết nối với khách hàng trên mọi nền tảng như Website, Zalo, Facebook, Email, Call Center,… Và nhận thông báo tương tác theo thời gian thực. Điều này giúp bạn đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp cận và lựa chọn kênh tương tác tối ưu nhất.
• Phân loại và chăm sóc khách hàng: Cho phép bạn chia nhóm, phân loại khách hàng, tìm kiếm nguồn khách tiềm năng và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Việc tuỳ biến và chỉnh sửa dữ liệu khách hàng trở nên đơn giản, dễ dàng.
• Tạo phễu bán hàng và tự động hóa quy trình bán hàng: NextX cho phép bạn tạo phễu bán hàng, hỗ trợ các quy trình telesales, chốt đơn hàng, và CSKH (chăm sóc khách hàng). Phần mềm tự động hóa các tác vụ marketing như thu thập thông tin khách hàng, phân loại khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng các mối quan hệ lâu dài.
• Tự động hóa chiến dịch Marketing: NextX CRM hỗ trợ tự động hóa việc gửi email marketing, tin nhắn Zalo, Facebook, SMS,… Giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và chăm sóc khách hàng hiệu quả mà không cần can thiệp thủ công.
• Quản lý bán hàng đa kênh: Phần mềm tích hợp với các kênh bán hàng như Website, mạng xã hội, và các trang TMĐT như Shopee, Tiki, Lazada. Điều này giúp bạn dễ dàng quản lý sản phẩm, báo giá và hợp đồng, hỗ trợ các quy trình bán hàng nhanh chóng và hiệu quả.
• Quản lý hiệu quả công việc với KPI: NextX cho phép áp dụng chỉ tiêu KPI, cài đặt hoa hồng cho các bộ phận và nhân viên. Hệ thống còn hỗ trợ giao việc, nhắc việc, báo cáo tiến độ công việc và theo dõi hiệu quả công việc dựa trên KPI.
• Báo cáo và phân tích: Phần mềm cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả marketing và bán hàng từ các kênh. Giúp bạn xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả và đưa ra quyết định chính xác dựa trên dữ liệu thực tế

2. Phần mềm chăm sóc khách hàng MISA

AMIS MISA là nền tảng quản lý doanh nghiệp tiên tiến, tích hợp đầy đủ các giải pháp quản lý tài chính, nhân sự, bán hàng và công việc. Với AMIS, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý từ xa, tối ưu hóa quy trình, và cải thiện hiệu quả công việc.

• Ghi nhận và lưu trữ toàn bộ dữ liệu khách hàng, giúp bạn nắm được thói quen và hành vi của họ.
• Ghi chép đầy đủ thông tin cuộc gọi, email, comment liên quan đến mỗi khách hàng. Vẽ nên bức tranh tổng thể về tương tác của họ với doanh nghiệp.
• Nhiều tính năng vượt trội, hỗ trợ đắc lực cho các chiến dịch Marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng.
• Khả năng truyền dữ liệu tuyệt vời giữa các bộ phận. Giúp bạn có góc nhìn tổng quan về lĩnh vực kinh doanh.
• Tích hợp hệ thống quản trị nội dung CMS, giúp bạn xây dựng website và trên landing page chuyên nghiệp.
• Hệ thống sẽ  theo dõi tương tác của website khách hàng và tự động chuyển đổi tiềm năng thành khách hàng trung thành. Khi họ thực hiện những hành động cụ thể trên trang web mình.
• MISA cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất bán hàng và marketing. Cho phép bạn hiểu sâu hơn về cách thức kinh doanh của bạn và xây dựng chiến lược dựa trên hiệu suất.

3. Phần mềm quản lý khách hàng Fast 

Fast là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hiện đại. Được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả, từ thu thập dữ liệu, chăm sóc khách hàng đến tự động hóa các quy trình bán hàng và marketing. Với giao diện thân thiện, Fast CRM cung cấp đầy đủ tính năng quản lý thông tin khách hàng tập trung, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi tương tác, xử lý yêu cầu và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

• Quản lý khách hàng tập trung
• Chăm sóc khách hàng đa kênh
• Quản lý quy trình bán hàng
• Chăm sóc khách hàng đa kênh
• Tích hợp báo cáo và phân tích
• Tích hợp báo cáo và phân tích

4. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Fastwork

Fastwork là một phần mềm quản lý khách hàng giúp người dùng tổng hợp thông tin cơ bản về từng khách hàng một cách nhanh chóng. Ngoài việc cung cấp quản lý bán hàng chặt chẽ. Phần mềm CRM cho doanh nghiệp Fastwork còn hỗ trợ người dùng tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và thúc đẩy doanh số khi bán hàng.

Cụ thể các tính năng chính:

• Hỗ trợ marketing với các tính năng như: tạo landing page và tự động thu thập lead.
• Hỗ trợ telesales với các công cụ: tự động phân phối lead, theo dõi và giám sát quy trình xử lý lead, cũng như gửi email theo kịch bản có sẵn.
• Hỗ trợ kinh doanh thông qua các tính năng: quản lý thông tin khách hàng, theo dõi quy trình bán hàng, quản lý báo giá, hợp đồng và lập lịch chăm sóc khách hàng.

Ngoài ra, phần mềm còn tích hợp tính năng quản lý và giám sát ticket cũng như các hoạt động chăm sóc khách hàng. Một ưu điểm nổi bật của FastWork CRM là khả năng liên kết dữ liệu trực tiếp với FastWork Sales. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý hàng hóa, kho hàng, các hoạt động mua bán, công nợ, đồng thời cung cấp các báo cáo thống kê chi tiết về hiệu quả kinh doanh và bán hàng.

5. Phần mềm quản lý khách hàng 1Offical 

1Office CRM là giải pháp hỗ trợ toàn diện với nhiều tính năng thông minh, giúp các nhà quản lý dễ dàng kiểm soát quan hệ khách hàng cũng như nhiều nghiệp vụ kinh doanh khác trong doanh nghiệp. Phần mềm mang lại nhiều tiện ích vượt trội, bao gồm: quản lý chiến dịch marketing, quan hệ khách hàng, hoạt động bán hàng, mua hàng, quản lý kho, thu chi, và tự động hóa quy trình.

Một số tính năng nổi bật của 1Office CRM:

• Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng: Tên, số điện thoại, email, địa chỉ, lịch sử giao dịch, v.v.
• Phân quyền chi tiết: Bảo mật dữ liệu và phân công trách nhiệm rõ ràng.
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng: Gửi Email Marketing, SMS, gọi điện trực tiếp, và tự động nhắc lịch.
• Theo dõi lịch sử tương tác: Ghi nhận mọi giao dịch và phản hồi của khách hàng.
• Tự động hóa quy trình: Hỗ trợ chăm sóc, bán hàng và quản lý hiệu quả hơn.
• Tích hợp quản lý kho, thu chi: Theo dõi hàng tồn kho, xuất nhập, và tình hình tài chính.

Phần mềm phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp, đặc biệt các doanh nghiệp có quy mô đa ngành và phức tạp.

6. Phần mềm CRM Sapo

Sapo Hub là công cụ hỗ trợ quản lý, chăm sóc khách hàng và thực hiện chiến dịch Marketing tự động, tích hợp trên nền tảng quản lý bán hàng Sapo. Phần mềm mang đến giải pháp toàn diện giúp tối ưu hoạt động kinh doanh và quản lý khách hàng.

Xem thêm: Top 6 phần mềm CRM cho Spa thẩm mỹ viện tốt nhất hiện nay cho bạn

Ưu điểm nổi bật của Sapo Hub:

• Dễ sử dụng: Giao diện thân thiện, dễ thao tác chỉ trong 10 phút.
• Quản lý chi tiết khách hàng: Lưu trữ đầy đủ thông tin, phân nhóm và tùy chỉnh chính sách mua hàng cho từng nhóm khách lẻ, buôn, VIP.
• Tích điểm đổi quà: Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết với thẻ vàng, bạc, đồng.
• Gửi tin nhắn tự động: Hỗ trợ SMS, Zalo Marketing theo chiến dịch, gửi nhanh đến hàng ngàn khách hàng.
• Quản lý công nợ chính xác: Theo dõi, thu hồi công nợ và quản lý tài chính hiệu quả.

Sapo Hub là giải pháp tối ưu giúp quản lý khách hàng dễ dàng và cải thiện chiến lược Marketing.

7. Phần mềm Base CRM

Base CRM là giải pháp CRM thế hệ mới, tích hợp ba yếu tố chính Sản phẩm – Đội ngũ – Khách hàng trong toàn bộ chu trình kinh doanh. Nền tảng này giúp doanh nghiệp:

• Xây dựng đội ngũ Marketing, Sales, và CSKH chuyên nghiệp, am hiểu khách hàng.
• Tối ưu hóa quy trình làm việc với khách hàng qua từng giai đoạn.
• Ứng dụng công nghệ uy tín để thúc đẩy doanh số và phát triển bền vững.

Xem thêm: TOP 7 phần mềm CRM cho doanh nghiệp tốt nhất thị trường ngày nay

Tính năng chính:

• Product Center: Quản lý thông tin sản phẩm, hỗ trợ đội Sales và khách hàng.
• Sales Center: Theo dõi hành trình khách hàng, tự động hóa và cá nhân hóa hoạt động bán hàng.
• Services Center: CSKH đa kênh, hỗ trợ thông minh, lưu trữ tài liệu, và xây dựng cộng đồng người dùng.
• Operation Center: Quản lý hợp đồng, thanh toán, và phân tích doanh thu.

Base CRM là công cụ tối ưu cho doanh nghiệp muốn phát triển bền vững.

8. Phần mềm quản lý CRM Viet

9. Phần mềm KiotViet

KiotViet là giải pháp quản lý khách hàng hiện đại với quy trình vận hành đơn giản nhưng chuyên nghiệp, hỗ trợ trên máy tính, điện thoại và máy POS cầm tay, mang lại sự tiện lợi tối đa cho người dùng.

Xem thêm: Phần mềm CRM là gì? Top 5 phần mềm CRM tốt nhất thị trường hiện nay

• Quản lý thông tin khách hàng chi tiết, dễ dàng thêm mới hoặc cập nhật.
• Theo dõi lịch sử giao dịch, trả hàng, điều chỉnh công nợ và thanh toán.
• Xuất nhập dữ liệu nhanh chóng qua Excel.
• Tìm kiếm và sắp xếp danh sách khách hàng dễ dàng.
• Kết nối hiệu quả với các kênh bán hàng trực tuyến phổ biến.
• Quản lý đơn hàng online trực tiếp và danh sách hóa đơn linh hoạt.

KiotViet giúp tối ưu hóa việc quản lý khách hàng và hỗ trợ hoạt động kinh doanh hiệu quả.

10. Microsoft Dynamics CRM quản lý khách hàng

Xem thêm: Top 5 phần mềm quản lý phòng tập gym phổ biến nhất tại Việt Nam

Với công cụ này, bạn có thể tối ưu hoá quá trình bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng. Từ đó sẽ được nâng cao hiệu quả và duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng giải pháp chăm sóc khách hàng tự động. Nó cũng cung cấp những công cụ phân tích dữ liệu và thống kê. Cho phép bạn hiểu sâu hơn về các hành vi khách hàng . Từ đó đưa ra quyết định đúng đắn cho doanh nghiệp của bạn.

Một số các tính năng nổi bật của phần mềm:

• Quản lý trong liên hệ và khách hàng
• Tích hợp các email và tự động
• Quản lý kho và bán hàng
• Báo cáo và phân tích

Từ đó chúng ta sẽ biết được việc lựa chọn một phần mềm chăm sóc khách hàng chính xác. Đây chính là một quyết định quan trọng và có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bạn. Bằng cách xem xét những yếu tố trên và tìm hiểu một cách chi tiết đúng mục đích. Bạn có thể tìm được phần mềm CRM phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp của mình.

IV. Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý khách hàng 

Xem thêm: Top 6 phần mềm CRM cho Spa thẩm mỹ viện tốt nhất hiện nay cho bạn

Phần mềm quản lý khách hàng (CRM) giúp doanh nghiệp tổ chức và theo dõi thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Bao gồm lịch sử tương tác, ghi chú và các thông tin cá nhân quan trọng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể cải thiện mối quan hệ với khách hàng và cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt hơn. Dưới đây là những lợi ích cụ thể của phần mềm CRM cho doanh nghiệp:

• Tăng cường quản lý mối quan hệ khách hàng

Ứng dụng CRM cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo chi tiết, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tình hình kinh doanh, đánh giá hiệu suất và đưa ra các chiến lược marketing chính xác. Phần mềm này cũng hỗ trợ nhận diện xu hướng thị trường mới, tối ưu hóa chiến lược bán hàng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, từ đó tăng doanh thu.

• Phân tích dữ liệu nhanh chóng

Ứng dụng CRM cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo chi tiết về hiệu quả quản lý. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tình hình kinh doanh, đánh giá hiệu suất và đưa ra các chiến lược marketing chính xác. Phần mềm này cũng hỗ trợ nhận diện xu hướng thị trường mới, tối ưu hóa chiến lược bán hàng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, từ đó giúp tăng doanh thu.

• Bảo mật dữ liệu khách hàng

Dữ liệu khách hàng được bảo mật an toàn nhờ vào hệ thống lưu trữ hiện đại tại các trung tâm dữ liệu của nhà cung cấp phần mềm. Các biện pháp bảo mật tiên tiến giúp bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi các rủi ro an ninh mạng.

• Tối ưu quy trình bán hàng

Hệ thống CRM cung cấp các công cụ mạnh mẽ để quản lý quy trình bán hàng, từ việc tạo ra cơ hội bán hàng, giao nhiệm vụ, theo dõi tiến độ, đến việc đánh giá hiệu suất. Điều này giúp đội ngũ bán hàng hoạt động hiệu quả hơn, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh số bán hàng. Quy trình bán hàng được tự động hóa và tối ưu hóa, tăng cường tính cạnh tranh của doanh nghiệp.

• Quản lý mọi lúc, mọi nơi

Phần mềm CRM cho phép truy cập vào dữ liệu khách hàng từ bất kỳ đâu, miễn là có kết nối internet. Nhân viên có thể sử dụng các thiết bị di động và máy tính để theo dõi tình trạng khách hàng và tiến trình bán hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tăng tính linh hoạt trong công việc, cải thiện năng suất lao động, và nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng bất cứ lúc nào.

V. 2 yếu tố quan trọng khi chọn phần mềm quản lý khách hàng doanh nghiệp

1. Khía cạnh nội bộ của phần mềm CRM

Trước khi lựa chọn phần mềm CRM cho doanh nghiệp, bạn cần xác định rõ mục tiêu sử dụng phần mềm quản lý khách hàng. Mục đích có thể là cải thiện quản lý khách hàng, tăng cường sự tương tác với khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng hoặc cải thiện hiệu quả kinh doanh. Xác định rõ nhu cầu sẽ giúp bạn chọn được phần mềm CRM phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp.

Tiếp theo, hãy chắc chắn phần mềm CRM có khả năng tích hợp với các hệ thống hiện tại của doanh nghiệp như hệ thống quản lý doanh nghiệp (ERP), công cụ email marketing, hay công cụ Marketing Automation. Việc tích hợp này sẽ giúp doanh nghiệp tránh sự không đồng bộ và rời rạc trong quy trình làm việc.

DÙNG THỬ NEXTX CRM NGAY

Ngoài ra, giao diện người dùng của phần mềm CRM cần phải trực quan và dễ sử dụng. Một giao diện dễ sử dụng sẽ giúp đội ngũ nhân viên của bạn làm quen nhanh chóng và tận dụng hiệu quả các tính năng của phần mềm mà không gặp khó khăn.

Tính linh hoạt cũng là yếu tố cần xem xét khi chọn phần mềm CRM. Bạn cần chọn phần mềm có khả năng tùy chỉnh để phù hợp với quy trình kinh doanh riêng biệt của doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Bảo mật dữ liệu là yếu tố cực kỳ quan trọng khi lựa chọn phần mềm CRM. Đảm bảo phần mềm đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật cao và có khả năng quản lý dữ liệu khách hàng một cách an toàn, đặc biệt là khi xử lý thông tin nhạy cảm.

2. Khía cạnh bên ngoài khi mua phần mềm CRM

Để đưa ra quyết định đúng đắn, bạn cần tìm hiểu kỹ lưỡng về các đánh giá và phản hồi từ các doanh nghiệp khác đã sử dụng phần mềm CRM mà bạn đang quan tâm. Điều này sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan về chất lượng và hiệu quả thực tế của phần mềm trong môi trường kinh doanh.

Trước khi quyết định mua phần mềm, hãy yêu cầu bản dùng thử hoặc demo để trực tiếp trải nghiệm các tính năng và hiệu suất của phần mềm. Việc thử nghiệm giúp bạn đánh giá xem phần mềm có đáp ứng đủ nhu cầu và mang lại trải nghiệm người dùng tốt không.

Ngoài ra, chi phí triển khai và duy trì phần mềm CRM là một yếu tố cần xem xét kỹ lưỡng. Bạn cần đánh giá chi phí phần mềm, các dịch vụ hỗ trợ đi kèm và đảm bảo rằng chi phí đó phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp. Đừng quên xem xét các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ sau bán hàng mà nhà cung cấp phần mềm cung cấp.

Cuối cùng, nghiên cứu về nhà cung cấp phần mềm CRM là một bước không thể bỏ qua. Hãy đánh giá uy tín và độ tin cậy của nhà cung cấp dựa trên kinh nghiệm, khả năng cung cấp hỗ trợ và lịch sử phát triển của sản phẩm. Việc lựa chọn nhà cung cấp đáng tin cậy sẽ giúp bạn yên tâm hơn trong quá trình sử dụng phần mềm CRM lâu dài.

VI. Kết luận

NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho bất động sản Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho bảo hiểm Phần mềm CRM cho vận tải logistic Phần mềm CRM cho dược phẩm Phần mềm CRM cho ô tô xe máy Phần mềm CRM quản lý Spa >>Phòng Marketing: Phần mềm quản lý khách hàng >>Phòng kinh doanh: Phần mềm quản lý kinh doanh Phần mềm quản lý công việc Phần mềm định vị nhân viên thị trường Phần mềm quản lý dự án >>Phòng nhân sự: Phần mềm quản lý nhân sự Phần mềm giám sát nhân viên Phần mềm quản lý chấm công Phần mềm quản lý telesale Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Phần mềm chăm sóc khách hàng, Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH Phần mềm DMS HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG Phần mềm quản lý bán hàng