Tỷ lệ chuyển đổi không chỉ là một chỉ số, mà nó còn là một phản ánh về cách mà doanh nghiệp hiểu và tương tác với khách hàng của mình. Trong bối cảnh ngày nay, khi cuộc cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt và người tiêu dùng trở nên thông thái hơn. Việc hiểu rõ và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trở nên vô cùng quan trọng. Trong bài viết này, hãy cùng NextX – Phần mềm bán hàng Facebook khám phá sâu hơn về khái niệm này. Từ định nghĩa cơ bản đến cách thức ứng dụng trong thực tiễn kinh doanh.
Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) là gì?
Xem thêm: Top 5 chỉ số marketing quan trọng nhất doanh nghiệp mà bạn chưa biết
Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) là chỉ số đo lường tỷ lệ giữa số lần mục tiêu hoặc hành động mong muốn được hoàn thành và tổng số lần tương tác của người dùng. Đây là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của các chiến lược tiếp thị, bán hàng; hoặc các hoạt động quảng cáo khác trên Internet. Sự chuyển đổi thường bao gồm những hành động tích cực mà doanh nghiệp mong muốn khách hàng thực hiện sau khi họ tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ. Như đăng ký, mua hàng, hoặc thực hiện giao dịch.
Tỷ lệ chuyển đổi sẽ không giống nhau tùy thuộc vào việc bạn lựa chọn theo dõi một hoặc nhiều hành động chuyển đổi; cũng như số lượng lượt chuyển đổi trên trang web. Khi bạn theo dõi mọi lượt chuyển đổi, tỷ lệ chuyển đổi có thể vượt quá 100% vì mỗi lần nhấp có thể được tính là một lượt chuyển đổi. Tỷ lệ chuyển đổi đóng vai trò quan trọng như một công cụ cơ bản để đo lường hiệu quả của quảng cáo. Giúp bạn có thể đưa ra những quyết định cụ thể và chi tiết trong mỗi giai đoạn.
Công thức tính Conversion rate – Tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ chuyển đổi = (Số lần chuyển đổi thành công/ Tổng số lượt tương tác) x 100%
Trong đó:
- Số lần chuyển đổi thành công là số lần mà người dùng thực hiện hành động mong muốn. Như mua hàng, đăng ký, hoặc tải xuống.
- Tổng số lượt tương tác là tổng số lần mà người dùng đã tương tác với trang web, trang landing page, hoặc chiến dịch tiếp thị.
Tỷ lệ chuyển đổi của chiến lược marketing và trang web là một chỉ số quan trọng để đo lường hiệu quả. Nếu tỷ lệ chuyển đổi thấp, điều này có thể cho thấy rằng trang web của bạn không đủ thuyết phục; hoặc không cung cấp đủ thông tin để khách hàng tin tưởng và thực hiện hành động. Do đó, việc tăng tỷ lệ chuyển đổi trở thành một trong những mục tiêu quan trọng của các chiến dịch marketing và trang web.
Vai trò của chỉ số về tỷ lệ chuyển đổi trong Marketing
Xem thêm: Bật mí 7 bước trong chiến lược marketing định hướng khách hàng
- Đo lường hiệu quả chiến dịch: Bằng cách cung cấp thông tin cụ thể về số lượng người dùng đã chuyển đổi thành khách hàng thực sự. Nó giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ thành công của chiến lược; và xác định các điểm cần được cải thiện. Thông qua việc liên tục theo dõi và phân tích tỷ lệ chuyển đổi, doanh nghiệp có thể điều chỉnh; tối ưu hóa chiến lược tiếp thị để đạt được kết quả tốt nhất.
- Phân loại khách hàng: Tỷ lệ chuyển đổi giúp đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và bán hàng. Nó cung cấp thông tin cụ thể về mức độ thành công trong việc chuyển đổi người dùng. Từ trạng thái tiềm năng thành khách hàng hoặc từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
- Tối ưu hoá chiến lược tiếp thị: Tỷ lệ chuyển đổi cung cấp dữ liệu dự đoán quan trọng cho các doanh nghiệp. Dựa trên việc hiểu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi. Doanh nghiệp có thể phát triển các chiến lược tiếp thị; trang web, sản phẩm/dịch vụ; bán hàng thông minh hơn để thu hút khách hàng.
- Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Bằng cách theo dõi và phân tích tỷ lệ chuyển đổi, các doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web hoặc ứng dụng của họ. Họ có thể tối ưu hóa các yếu tố như giao diện, nội dung, quy trình thanh toán để tạo ra một môi trường thuận lợi và tăng cường khả năng chuyển đổi.
Những tác nhân gây ảnh hưởng tới tỷ lệ chuyển đổi thấp
Có nhiều nguyên nhân có thể dẫn đến sự giảm tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của bạn. Thường thì những nguyên nhân này đến từ kế hoạch tiếp thị mà bạn triển khai chưa đạt được hiệu quả; hoặc có thể là do những lý do khách quan khác tùy theo từng thời điểm. Cụ thể:
- Kế hoạch tiếp thị trực tuyến không mạnh mẽ, không rõ ràng, và không đo lường hiệu quả chuyển đổi. Cũng như không cập nhật các xu hướng mới trong lĩnh vực.
- Trải nghiệm của khách hàng trên trang web chưa được tối ưu. Có thể do trang web có quá nhiều sản phẩm, làm cho khách hàng cảm thấy mất tập trung và khó đưa ra quyết định mua hàng.
- Chiến lược remarketing không được thực hiện hoặc thực hiện không hiệu quả. Việc không tận dụng tốt tệp khách hàng sẵn có có thể dẫn đến lãng phí nguồn khách hàng tiềm năng lớn.
- Không sử dụng hoặc tích hợp đúng các công cụ để thu hút hành vi khách hàng mua hàng. Ví dụ, việc thiếu tính năng chatbot có thể khiến cho khách hàng không thể tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm.
Tóm lại, việc xác định và khắc phục những nguyên nhân này là rất quan trọng để cải thiện; tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của bạn.
Cách tối ưu tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) hiệu quả
Xem thêm: 5 cách đánh vào tâm lý khách hàng giúp chiến thuật kinh doanh hiệu quả
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
NextX là một hệ thống CRM tiên tiến và đáng chú ý dành cho doanh nghiệp. Nó được liên tục nâng cấp và trang bị đầy đủ các tính năng hiện đại. NextX được coi là một phần mềm CRM hàng đầu, có khả năng trong phần mềm quản lý khách hàng; phần mềm chăm sóc khách hàng; phần mềm quản lý kinh doanh; phần mềm quản lý hệ thống phân phối; phần mềm DMS; phần mềm định vị nhân viên thị trường; phần mềm quản lý telesale và phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng.
Sau khi hiểu được ý nghĩa của tỷ lệ chuyển đổi, chúng ta cần tìm hiểu cách để tối ưu hóa chỉ số này. Đầu tiên, doanh nghiệp cần thiết lập mục tiêu chuyển đổi cho trang web của mình. Mục tiêu không chỉ đơn giản là để khách hàng xem qua thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình; mà còn là khuyến khích họ thực hiện các hành động cụ thể như:
- Để lại thông tin nhận tư vấn
- Đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc mua hàng
- Tải xuống ứng dụng hoặc phần mềm
- ..
Sau khi doanh nghiệp đã xác định rõ mục tiêu. Hãy áp dụng những cách sau đây để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi:
Thiết kế Website chuyên nghiệp
Việc thiết kế website chuyên nghiệp và hấp dẫn là một yếu tố then chốt trong chiến lược thu hút khách hàng. Theo một nghiên cứu của Google, 74% người dùng di động chọn sử dụng công cụ tìm kiếm với ý định mua hàng trực tuyến. Trong số đó, 85% có ý định thực hiện giao dịch mua hàng trong vòng 24 giờ nếu họ truy cập vào một trang web chuyên nghiệp với tốc độ tải nhanh.
Do đó, chúng ta cần tận dụng mạnh mẽ yếu tố này bằng cách tập trung vào việc thiết kế website hoàn hảo. Có giao diện thông minh, hiển thị mạnh mẽ và đảm bảo tính bảo mật cao. Điều này sẽ giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp; tăng số lượng khách hàng quan tâm.
Phương pháp Test A/B thử nghiệm
Phương pháp thử nghiệm A/B Testing (hoặc split testing hay bucket testing) là một công cụ mạnh mẽ để so sánh hiệu quả giữa hai phiên bản của một trang web. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể xác định được phiên bản nào làm việc tốt nhất.
Ví dụ, khi đối diện với hai nội dung cho một trang và không thể quyết định nên chọn nội dung nào. Doanh nghiệp có thể thực hiện thử nghiệm A/B để tìm ra lựa chọn hiệu quả nhất. Doanh nghiệp sẽ tạo ra hai phiên bản thay thế của trang (gọi là trang A và trang B), mỗi trang sẽ chứa một nội dung khác nhau. Phần mềm A/B testing sẽ hướng 50% lượng traffic đến trang A và 50% đến trang B. Cuối cùng, doanh nghiệp sẽ đánh giá kết quả bằng cách xem số lượng người thực hiện hành động trên mỗi trang. Trang nào thu được nhiều chuyển đổi hơn sẽ là trang có nội dung hiệu quả hơn.
Xây dựng niềm tin
Để tăng cơ hội chuyển đổi, việc xây dựng niềm tin từ phía khách hàng là rất quan trọng. Doanh nghiệp có thể thực hiện điều này bằng cách thêm vào những đánh giá từ bên thứ ba về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Cụ thể, có thể:
- Đăng bài PR của doanh nghiệp trên các trang báo uy tín.
- Hiển thị các đánh giá từ các khách hàng đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Tìm kiếm lời khuyên từ các chuyên gia trong ngành về việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Sử dụng sức ảnh hưởng của các KOL (Key Opinion Leaders) để quảng bá sản phẩm.
- Đưa ra các cam kết từ thương hiệu đối với khách hàng về việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Cung cấp thông tin liên hệ rõ ràng để khách hàng có thể liên hệ. Giúp tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Kích thích chuyển đổi bằng nút Call to Action-CTA
CTA (Call-to-Action) đóng vai trò quan trọng trong mỗi trang web hoặc landing page của doanh nghiệp. Do đó, việc sở hữu một CTA hoàn hảo sẽ thúc đẩy khách hàng ghé thăm và click vào nó.
CTA cần được sử dụng bằng từ kích thích mạnh, ngắn gọn; được đặt ở vị trí dễ nhìn thấy. Nút CTA cần thể hiện đúng hành động mà doanh nghiệp muốn định hướng cho khách hàng.
Tuy nhiên, không nên có quá nhiều CTA trên cùng một trang web. Sự quá tải thông tin có thể làm khách hàng phân vân và dễ dàng thoát ra khỏi trang. Điều quan trọng là giữ cho mọi thứ đơn giản và chất lượng để khuyến khích người dùng khám phá; thực hiện hành động trên trang web nhiều hơn. Điều này sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang web.
Tạo sự khan hiếm
Doanh nghiệp có thể tận dụng cảm xúc mạnh mẽ của khách hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách tạo ra một cảm giác cấp bách; buộc khách hàng phải hành động ngay lúc đó. Điều này tạo thêm động lực cấp thiết, thúc đẩy người dùng ra quyết định mua hàng sớm hơn.
Có hai loại cảm giác cấp thiết mà doanh nghiệp có thể tận dụng để tăng tỷ lệ chuyển đổi:
- Sự khan hiếm về số lượng: Ví dụ: “Chỉ còn lại 3 tài liệu cuối cùng.”
- Sự khan hiếm về thời gian: Ví dụ: “Chỉ còn 1 ngày cuối cùng để nhận ưu đãi.”
Tối giản hoá quy trình
Khi nói về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trong tiếp thị, không thể bỏ qua quá trình mua hàng và thanh toán. Đây là bước quyết định cuối cùng của khách hàng để hoàn tất giao dịch. Điều quan trọng là đơn giản hóa quy trình này để tạo ra trải nghiệm thuận lợi cho họ.
Để đơn giản hóa quá trình mua hàng, bạn có thể thực hiện những cách sau:
- Giảm bớt các bước không cần thiết: Loại bỏ những bước không cần thiết trong quy trình mua hàng. Giảm thiểu số lượng thông tin và thao tác mà khách hàng phải thực hiện.
- Sử dụng các phương thức thanh toán đa dạng: Cho phép khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp với họ. Như tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán qua thẻ tín dụng, ví điện tử, và nhiều hơn nữa.
- Cung cấp hỗ trợ trực tuyến: Đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với doanh nghiệp. Trong trường hợp họ gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình mua hàng.
Kết luận
Bằng cách tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, thương hiệu của bạn không chỉ tạo ra sự khác biệt trong cuộc đua để đạt vị trí hàng đầu. Mà còn trở thành một đơn vị nổi tiếng trong việc mang lại lợi nhuận; doanh thu thực tế thông qua tỷ lệ mua hàng cao. Trong trường hợp website bán hàng hoặc kênh bán hàng của bạn có tỷ lệ chuyển đổi tốt nhưng vị trí xếp hạng chưa cao. Hãy yên tâm rằng các công cụ tìm kiếm sẽ nhanh chóng tìm thấy bạn và đưa thương hiệu của bạn lên đỉnh cao. Theo dõi Trang tin NextX để cập nhật thê nhiều tin tức ữu ích khác bạn nhé.
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
