Top 6 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất thị trường

Việc giữ chân khách hàng là điều vô cùng quan trọng trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp. Tuy nhiên, để quản lý và chăm sóc nhiều khách hàng cùng lúc là khó khăn đối với rất nhiều nhà quản trị doanh nghiệp. Chính vì thế, phần mềm quản lý khách hàng ngày càng được nhiều doanh nghiệp áp dụng để giải quyết bài toán duy trì mối quan hệ và tăng tỷ lệ khách quay lại mua hàng. Vậy chính xác phần mềm chăm sóc khách hàng CRM là gì? Phần mềm CRM nào tốt nhất cho doanh nghiệp? Liệu đây có phải là giải pháp tối ưu cho quá trình quản lý khách hàng hay không? Cùng NextX – Phần mềm quản lý bán hàng tiết lộ ngay qua bài viết sau đây nhé!

Phần mềm	Chi phí tham khảo	Doanh nghiệp
NextX CRM	Từ 750.000 – 36.000.000vnđ/ năm On premise: Chỉnh sửa theo yêu cầu, chỉ định server	Phù hợp với mọi doanh nghiệp Phù hợp nhất với B2B
AMIS MISA CRM	Từ 9.600.000 – 14.400.000đ/ năm	Phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ Doanh nghiệp cần tích hợp kế toán, nhân sự
Fast CRM	Từ 5000 USD/5 users 200 USD/1 user (nếu thêm người)	Phù hợp mọi doanh nghiệp có nhu cầu đơn giản trong quản lý
Bizfly CRM	Từ 6.000.000 –  29.400.000đ/ năm	Phù hợp với doanh nghiệp thương mại điện tử và doanh nghiệp tập trung vào khách hàng.
1Office CRM	Từ 480.000 -1.800.000đ/ năm (Thêm 5.000.000 – 20.000.000 vnđ/ triển khai lần đầu)	Phù hợp với doanh nghiệp cần giải pháp tổng thể cho quản lý khách hàng.
CRM VIET	Từ 12.500.000 – 19.800.000 vnđ/ năm	Doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ

I. Phần mềm chăm sóc khách hàng là gì?

Phần mềm chăm sóc khách hàng hay còn được gọi là Customer Relationship Management. Đây là công cụ quản lý toàn bộ các mối quan hệ và tương tác của doanh nghiệp với khách hàng. Phần mềm quản lý khách hàng được tạo ra với mục đích giải quyết các vấn đề khó khăn về việc quản trị của doanh nghiệp. Phần mềm không chỉ lưu trữ thông tin của khách hàng mà còn cho phép người quản lý kiểm soát toàn bộ quá trình kinh doanh của công ty. 

Nếu như trước kia, các doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng bằng việc sử dụng sổ sách. Thì giờ đây, phần mềm chăm sóc khách hàng bằng Excel ra đời hỗ trợ quản trị nhanh chóng và hiệu quả hơn. 

II. Lợi của phần mềm chăm sóc khách hàng

Việc ứng dụng giải pháp CRM cho doanh nghiệp ngày càng phổ biến trong các doanh nghiệp. Đặc biệt là khi khách hàng ngày càng yêu cầu trải nghiệm cá nhân hóa. Dưới đây là những lợi ích cụ thể mà phần mềm quản lý mang lại:

1. Tăng cường hiệu quả quản lý dữ liệu khách hàng

Theo nghiên cứu của Salesforce, các doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM đạt được hiệu quả tăng cường 29% trong việc quản lý thông tin khách hàng.

• CRM giúp lưu trữ và tổ chức dữ liệu từ nhiều nguồn như email, điện thoại, mạng xã hội,… Điều này tạo ra một hệ thống thông tin tập trung.
• Doanh nghiệp dễ dàng truy xuất dữ liệu khi cần, giảm sai sót và tiết kiệm thời gian xử lý thông tin đến 40% so với cách quản lý truyền thống.

2. Cải thiện trải nghiệm khách hàng 

Các nghiên cứu cho thấy, 86% khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho một dịch vụ tốt hơn và cá nhân hóa hơn. CRM mang lại lợi thế bằng cách theo dõi hành vi và lịch sử mua sắm để đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp.

Chẳng hạn gửi email chúc mừng sinh nhật kèm ưu đãi đặc biệt đã giúp các doanh nghiệp tăng tỷ lệ phản hồi khách hàng lên đến 50%.

3. Tối ưu hóa quy trình bán hàng

Theo báo cáo từ HubSpot, việc sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả giúp:

• Tăng 41% năng suất làm việc của đội ngũ bán hàng nhờ tích hợp tự động hóa các tác vụ. Có thể kể đến như theo dõi khách hàng, lên lịch và nhắc nhở.
• Doanh nghiệp cũng ghi nhận tỷ lệ chốt giao dịch tăng trung bình 27% khi sử dụng CRM để theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng.

4. Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng 

Gartner chỉ ra rằng giữ chân khách hàng cũ rẻ hơn gấp 5-7 lần so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Do đó mà CRM giúp triển khai hiệu quả các chiến dịch chăm sóc sau bán hàng. Như gửi lời cảm ơn, chương trình ưu đãi định kỳ, hoặc thông báo bảo trì sản phẩm,… Điều này giúp tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng lên đến 35%.

5. Hỗ trợ phân tích và ra quyết định chiến lược

Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng cung cấp dữ liệu thời gian thực qua các báo cáo trực quan:

• Doanh nghiệp có thể dựa vào các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu theo khách hàng, và hiệu quả chiến dịch marketing để điều chỉnh chiến lược kịp thời.
• Báo cáo của Nucleus Research cho thấy các công ty sử dụng CRM đạt được ROI (lợi tức đầu tư) trung bình 8,71 USD cho mỗi 1 USD chi tiêu.

6. Đồng bộ và hiệu quả làm việc nội bộ

Phần mềm chăm sóc khách hàng giúp cải thiện hiệu suất như thế nào? Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng trực tuyến tạo ra một hệ thống làm việc đồng bộ giữa các phòng ban:

• Theo thống kê, 75% đội ngũ kinh doanh và marketing cho biết sử dụng CRM giúp họ phối hợp nhịp nhàng hơn. Từ đó đồng thời giúp giảm thời gian xử lý thông tin không đồng bộ.
• Các tích hợp như chia sẻ lịch sử khách hàng giữa các phòng ban làm tăng hiệu quả hỗ trợ khách hàng và giảm tỷ lệ khiếu nại đến 30%.

7. Tích hợp với xu hướng chuyển đổi số

Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, hệ thống CRM là “bệ phóng” quan trọng giúp doanh nghiệp bắt kịp thị trường:

• Tích hợp với các nền tảng số như Zalo, Facebook, Email Marketing, giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng tương tác đa kênh.
• Theo Statista, việc tích hợp các công cụ CRM với nền tảng tự động hóa marketing giúp doanh thu tăng trung bình 32% trong vòng một năm.

Chẳng hạn như khi bộ phận bán hàng cập nhật thông tin khách hàng tiềm năng vào CRM. Khi đó, bộ phận chăm sóc khách hàng có thể truy cập và theo dõi để hỗ trợ sau khi giao dịch hoàn tất.

III. 6 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất trên thị trường

1. Phần mềm chăm sóc khách hàng NextX 

NextX được đánh giá là một trong những phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả, hỗ trợ quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Với hơn 10,000 doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực khác nhau tin dùng, NextX không chỉ mang đến tính năng ưu việt. Bên cạnh đó còn nổi bật với khả năng tùy biến linh hoạt và tích hợp hệ sinh thái đa kênh

Ưu điểm của phần mềm chăm sóc khách hàng NextX:

• Quản lý dữ liệu tập trung: Lưu trữ toàn bộ khách hàng và khách hàng tiềm năng trên một nền tảng duy nhất. Đồng thời hỗ trợ các chiến lược tiếp thị và kinh doanh.
• Tự động hóa tiếp thị: Tự động hóa tin nhắn, email, và phân khúc khách hàng nhanh chóng, giúp tăng hiệu suất chiến dịch.
• Theo dõi tương tác bán hàng: Ghi nhận toàn bộ hoạt động từ gọi điện, gửi email đến chăm sóc khách hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn.
• Giao diện thân thiện: Dễ sử dụng, phù hợp ngay cả với người ít am hiểu công nghệ.
• Lọc và phân nhóm khách hàng: Hỗ trợ tạo ưu đãi cá nhân hóa, nâng cao trải nghiệm người dùng.
• Lưu trữ lịch sử khách hàng: Theo dõi đầy đủ hành trình tương tác để tối ưu chăm sóc và gia tăng sự hài lòng.
• Báo cáo và phân tích toàn diện

2. Phần mềm chăm sóc khách hàng AMIS MISA

AMIS CRM là giải pháp quản lý khách hàng hiệu quả thuộc hệ sinh thái phần mềm AMIS của MISA. Phần mềm được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi, chăm sóc khách hàng hiệu quả. Giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh, gia tăng doanh thu, và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Các tính năng nổi bật của phần mềm quản lý kinh doanh có thể kể đến như: 

• Quản lý dữ liệu tập trung: Lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng trên một hệ thống duy nhất.
• Tự động hóa quy trình: Phân bổ khách hàng, theo dõi bán hàng, hỗ trợ đội ngũ kinh doanh hiệu quả.
• Tích hợp đa kênh: Đồng bộ dữ liệu từ email, Zalo, Facebook, website.
• Phân nhóm khách hàng: Lọc, cá nhân hóa và triển khai chiến dịch tiếp thị dễ dàng.
• Báo cáo thông minh: Phân tích doanh thu, hiệu quả bán hàng chi tiết.
• Giao diện thân thiện: Dễ sử dụng, phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp.

AMIS CRM là công cụ không thể thiếu cho doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quản lý khách hàng và tăng trưởng bền vững.

3. Phần mềm chăm sóc khách hàng Fast

Fast CRM Online là giải pháp CRM quản lý quan hệ khách hàng được phát triển bởi Công ty FAST. Nó hướng đến việc hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý dữ liệu tập trung: Theo dõi thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và phân tích hiệu quả kinh doanh.
• Hỗ trợ chiến dịch marketing: Quản lý và đánh giá hiệu quả các chương trình tiếp thị.
• Tự động hóa quy trình: Ghi nhận hoạt động, phân công công việc, và xuất nhập dữ liệu linh hoạt.
• Bảo mật cao: Đảm bảo an toàn dữ liệu với công nghệ hiện đại.
• Giao diện thân thiện: Dễ sử dụng, tương thích nhiều nền tảng.

Lợi ích:

• Tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng.
• Tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
• Hỗ trợ ra quyết định kinh doanh chính xác.

Fast CRM Online là phần mềm chăm sóc khách hàng trực tuyến phù hợp cho doanh nghiệp muốn xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

4. Phần mềm quản lý khách hàng 1Office

1Office là hỗ trợ bán hàng và marketing được nhiều người sử dụng. Phần mềm giúp doanh nghiệp có thể lưu trữ và quản lý mọi thông tin của khách hàng trên một nền tảng duy nhất. Ngoài ra, CRM 1Office cũng cung cấp công cụ chuyên sâu, hỗ trợ khai thác hiệu quả các thông tin của khách hàng. Tính năng nổi bật của phần mềm chăm sóc khách hàng 1Office như:

Các tính năng nổi bật:

• Quản lý khách hàng tiềm năng: Tự động phân phối và theo dõi thông tin khách hàng từ nhiều nguồn. Từ đó hỗ trợ tối ưu hóa quy trình tiếp cận và chốt giao dịch.
• Chăm sóc khách hàng: Lập lịch chăm sóc tự động, cảnh báo các lịch quan trọng, và lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác.
• Hệ thống báo cáo và theo dõi: Cung cấp thông tin trực quan qua bảng điều khiển, hỗ trợ nhà quản lý nắm bắt tình hình kinh doanh và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
• Tích hợp đa kênh: Hỗ trợ kết nối với nhiều kênh như Facebook, Zalo, và email marketing, tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch.

5. Phần mềm Biz CRM

Biz CRM là một phần mềm CRM quản lý khách hàng hiệu quả. Được phát triển để hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng chuẩn, marketing, và chăm sóc khách hàng. Được tích hợp trong hệ sinh thái Biz, phần mềm này mang lại nhiều tính năng nổi bật. Như quản lý dữ liệu khách hàng tập trung, tự động phân loại khách hàng, và theo dõi hiệu suất bán hàng.

• Quản lý dữ liệu tập trung: Lưu trữ thông tin khách hàng đồng bộ, dễ dàng truy cập.
• Tự động hóa chăm sóc khách hàng: Gửi email, SMS theo kịch bản.
• Phân nhóm khách hàng thông minh: Dựa trên hành vi và nhu cầu.
• Theo dõi quy trình bán hàng: Lưu lịch sử tương tác, quản lý cơ hội kinh doanh.
• Tích hợp đa kênh: Kết nối email, mạng xã hội, tổng đài.
• Phân tích và báo cáo trực quan: Hỗ trợ ra quyết định chính xác.

Những tính năng này giúp Biz CRM trở thành giải pháp phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp. Áp dụng cho từ nhỏ đến lớn, trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động.

6. Phần mềm chăm sóc khách hàng CRMVIET

VietCRM là phần mềm quản lý khách hàng được phát triển bởi CRMVIET từ năm 2010, hướng đến hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam. Đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tối ưu hóa quy trình quản lý khách hàng. Với mục tiêu giảm phụ thuộc vào phương pháp quản lý thủ công, VietCRM giúp tăng hiệu suất hoạt động, cải thiện doanh thu và tối ưu hóa quy trình bán hàng.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý khách hàng: Tích hợp quản lý thông tin khách hàng chi tiết, phân loại, nhóm dữ liệu và lưu trữ lịch sử giao dịch.
• Tự động hóa Marketing: Gửi email, SMS tự động, quản lý chiến dịch tiếp thị, và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
• Hỗ trợ bán hàng: Hệ thống quản lý cơ hội, báo giá, hợp đồng và theo dõi giai đoạn bán hàng hiệu quả.
• Tích hợp đa kênh: Kết nối khách hàng qua email, mạng xã hội, website, và tổng đài, cung cấp thông tin tương tác thời gian thực.
• Quản lý công việc: Xây dựng quy trình làm việc chuẩn hóa, nhắc nhở công việc và đo lường hiệu suất qua KPI.
• Ứng dụng di động: Truy cập dữ liệu, quản lý khách hàng và đội ngũ kinh doanh mọi lúc, mọi nơi.

Phần mềm còn cung cấp tính năng bảo mật cao và hỗ trợ doanh nghiệp dùng thử miễn phí để trải nghiệm dịch vụ trước khi triển khai chính thức.

IV. Tiêu chí lựa chọn phần mềm chăm sóc khách hàng

1. Phần mềm thân thiện 

Thân thiện với các thiết bị là một trong các tiêu chí quan trọng khi lựa chọn phần mềm chăm sóc khách hàng. Cần kiểm tra độ nhạy trong giao diện di động và máy tính để bàn để đảm bảo người dùng thoải mái khi sử dụng phần mềm. 

Bạn nên lựa chọn app chăm sóc khách hàng có giao diện đơn giản, dễ sử dụng và mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng. Phần mềm UX/UI tốt giúp bạn hợp lý hóa quy trình làm việc và tiết kiệm thời gian. 

2. Quản lý và lưu trữ dữ liệu có sẵn 

Mục đích của phần mềm khách hàng là quản lý và lưu trữ mọi dữ liệu một cách khoa học. Vì vậy, nên chọn phần mềm mà thông tin cá nhân, sản phẩm, hàng hóa,… được sắp xếp logic và tự động.

Mọi dữ liệu về doanh nghiệp có thể gồm nhiều thể loại hoặc các bộ phận khác nhau. Doanh nghiệp nên tìm một hệ thống quản lý có chức năng tìm kiếm và  bộ lọc thông minh. Điều này sẽ giúp bạn tìm thấy tất cả thông tin  trong hệ thống một cách dễ dàng.

3. Phần mềmchăm sóc khách hàng đa kênh 

Một tiêu chí quan trọng nữa khi chọn lựa phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí là khả năng quản lý đa kênh. Tất cả các cuộc gọi, live chat, SMS, comment từ Facebook, Zalo OA đều đổ về cùng một giao diện. Khi đó nhân viên chỉ cần thao tác và xử lý các dữ liệu trên một giao diện. 

Điều này giúp cải thiện năng suất của nhân viên, giúp tiết kiệm thời gian trong quá trình giải quyết công việc. Đồng thời, khách hàng cũng hài lòng hơn với sự phản hồi và chăm sóc nhanh chóng. 

Ngoài ra, bạn cần xem xét kênh liên lạc phù hợp với mô hình kinh doanh của mình để tích hợp với phần mềm CRM tích hợp tổng đài đa kênh.

4. Khả năng phân tích và báo cáo 

Phân tích và báo cáo là một trong những yếu tố rất quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Một phần mềm chăm sóc khách hàng cần có báo cáo, phân tích, một cách chi tiết.

Báo cáo tổng hợp theo từng kênh giúp nhà quản lý dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên. Từ đó, làm cơ sở để đưa ra các phương án  cải tiến hoạt động kinh doanh. 

Phần mềm phải hỗ trợ bộ lọc và báo cáo phải kết hợp bảng điều khiển và hiển thị chi tiết theo nhiều yếu tố. Bao gồm báo cáo chi tiết cho từng kênh theo khoảng thời gian, ghi âm cuộc gọi, báo cáo hiệu suất nhân viên, hiệu suất thiết bị….

5. Giám sát trực tiếp 

Giám sát trực tiếp cho phép người quản lý theo dõi các cuộc gọi và tin nhắn nhanh chóng và kịp thời. Đây cũng là một cách hiệu quả để theo dõi hiệu suất của nhân viên. 

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh cung cấp các chức năng giám sát mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Có thể kể đến như: chất lượng cuộc gọi, xác định số lượng, tin nhắn tổng đài, hỗ trợ giải quyết vấn đề,…. Đây là yếu tố quan trọng để việc hỗ trợ chăm sóc khách hàng diễn ra kịp thời.

6. Lựa chọn nhà cung cấp uy tín

Việc lựa chọn nhà cung cấp uy tín là điều vô cùng cần thiết giúp đánh giá uy tín của phần mềm chăm sóc khách hàng dựa trên nhiều yếu tố. Ví dụ: số lượng khách hàng, thương hiệu, thông tin chia sẻ trên các diễn đàn, mạng xã hội. Nên lựa chọn các công ty có lượng lớn khách hàng trung thành đã sử dụng trong thời gian dài. Điều này chứng tỏ người dùng hài lòng với các chương trình và dịch vụ hiện tại.

7. Công nghệ điện hiện đại

Phần mềm nên được phát triển dựa trên công nghệ hiện đại như công nghệ di động,điện toán đám mây….Truyền thông qua Internet, hệ thống máy chủ của các hãng uy tín có độ bảo mật cao. 

Đặc biệt cần chú ý đến ngoại tuyến để người dùng có thể bán hàng ngay cả khi mất kết nối. Tất cả lịch sử bán hàng cần được đồng bộ hóa khi kết nối Internet hoạt động trở lại.

V. Kết luận phần mềm chăm sóc khách hàng

Phần mềm chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xử lý dữ liệu khách hàng. Nhờ có phần mềm chăm sóc khách hàng, việc quản trị diễn ra trơn tru. Trên đây là những thông tin hữu ích về phần mềm CRM chăm sóc khách hàng và những hệ thống chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay mà trang tin NextX muốn cung cấp đến bạn. Mong rằng qua những chia sẻ trên sẽ mang đến cho bạn đọc có thêm nhiều kiến thức về quản trị chăm sóc khách hàng.

NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho bất động sản Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho bảo hiểm Phần mềm CRM cho vận tải logistic Phần mềm CRM cho dược phẩm Phần mềm CRM cho ô tô xe máy Phần mềm CRM quản lý Spa >>Phòng Marketing: Phần mềm quản lý khách hàng >>Phòng kinh doanh: Phần mềm quản lý kinh doanh Phần mềm quản lý công việc Phần mềm định vị nhân viên thị trường Phần mềm quản lý dự án >>Phòng nhân sự: Phần mềm quản lý nhân sự Phần mềm giám sát nhân viên Phần mềm quản lý chấm công Phần mềm quản lý telesale Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Phần mềm chăm sóc khách hàng, Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH Phần mềm DMS HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG Phần mềm quản lý bán hàng