Trong môi trường kinh doanh ngày nay, phần mềm quản lý telesale đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng. Và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng. Để nâng cao hiệu suất và tối ưu hóa quá trình làm việc, các doanh nghiệp ngày càng hướng đến sự hỗ trợ từ các phần mềm quản lý telesale tiên tiến. Trong bài viết này, NextX sẽ cùng tìm hiểu về những lợi ích. Và tính năng mà một phần mềm quản lý telesale hiện đại mang lại.
Danh mục bài viết
Giới thiệu về phần mềm quản lý Telesale
Phần mềm quản lý telesale là một công cụ đặc biệt được thiết kế để hỗ trợ và tối ưu hóa các hoạt động telesale trong môi trường doanh nghiệp. Với sự phổ biến ngày càng cao của telesale trong chiến lược marketing tiếp thị và bán hàng. Phần mềm này trở thành một nguồn lực quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình. Tăng cường tương tác với khách hàng, và đạt được hiệu suất bán hàng cao nhất.
Các tính năng quan trọng của phần mềm quản lý telesale
Phần mềm quản lý telesale quản lý dữ liệu khách hàng
Tích hợp đa nguồn dữ liệu, quản lý thông tin chi tiết, và lịch sử tương tác giúp xác định xu hướng và phân loại khách hàng. Cập nhật thông tin tự động và bảo mật dữ liệu khách hàng đảm bảo sự nhất quán, an toàn. Thông báo và nhắc nhở giúp nhân viên telesale luôn cập nhật và không bỏ lỡ cơ hội quan trọng. Quản lý dữ liệu khách hàng qua phần mềm telesale không chỉ là công cụ mạnh mẽ. Mà còn là yếu tố quyết định trong việc tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phần mềm quản lý telesale theo dõi và ghi chú cuộc gọi
Tính năng quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng và tối ưu hóa tương tác. Ghi chú chi tiết từ mỗi cuộc gọi xây dựng hình ảnh đầy đủ về nhu cầu và mong muốn khách hàng. Dữ liệu này giúp tối ưu hóa chiến lược bán hàng và tạo lịch sử tương tác chi tiết. Nhân viên telesale dễ dàng tra cứu thông tin và sử dụng ghi chú để tạo trải nghiệm cá nhân hóa. Củng cố mối quan hệ và tăng cơ hội thành công trong quá trình bán hàng. Tính năng này không chỉ quản lý thông tin mà còn là bước quan trọng xây dựng. Và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.
Xem thêm: Top 5 phần mềm CRM cho bất động sản kinh doanh tốt nhất thị trường
Phần mềm quản lý telesale lên lịch và quản lý lịch trình telesale
Giúp tổ chức công việc, tăng hiệu suất làm việc, và đảm bảo không bỏ lỡ các cơ hội quan trọng. Tính năng này cho phép đặt lịch hẹn và quản lý lịch trình cá nhân và nhóm telesale, tối ưu hóa thời gian làm việc. Lịch trình cá nhân và nhóm giúp đồng bộ hóa công việc trong đội ngũ. Trong khi tính năng nhắc nhở đảm bảo không quên các sự kiện quan trọng. Dữ liệu từ lịch trình cung cấp cơ sở để đánh giá hiệu suất cá nhân và nhóm. Giúp tối ưu hóa phân chia công việc và cải thiện kế hoạch marketing làm việc toàn bộ đội ngũ telesale. Tính năng này không chỉ giúp tổ chức công việc một cách hiệu quả. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi và tối ưu hóa hiệu suất làm việc của đội ngũ telesale.
Phần mềm quản lý telesale tích hợp công nghệ gọi điện thoại
Nhân viên telesale có khả năng thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ giao diện phần mềm. Giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa trải nghiệm làm việc. Tính năng ghi âm cuộc gọi hỗ trợ đánh giá chất lượng. Và là nguồn thông tin quan trọng để cải thiện kỹ năng đàm phán. Việc này không chỉ tiết kiệm thời gian chuyển đổi giữa các ứng dụng. Mà còn tăng cường hiệu suất làm việc. Đặc biệt trong các chiến dịch telesale đòi hỏi đàm phán nhanh chóng. Tích hợp công nghệ gọi điện thoại không chỉ mang lại sự tiện lợi. Mà còn là công cụ quan trọng giúp nâng cao chất lượng và hiệu suất của công việc telesale.
Phần mềm quản lý telesale phân tích dữ liệu và báo cáo
Công cụ phân tích tích hợp giúp đo lường hiệu suất của từng cuộc gọi và thành viên trong đội ngũ telesale. Thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể đánh giá khả năng chuyển đổi, thời lượng cuộc gọi. Và các yếu tố quyết định thành công của từng cuộc gọi.
Tính năng tạo báo cáo tổng hợp thông tin và xu hướng quan trọng. Không chỉ về hiệu suất của đội ngũ telesale mà còn về xu hướng tiêu dùng quan trọng. Thông qua các báo cáo này, doanh nghiệp có thể hình thành chiến lược tiếp cận khách hàng. Điều chỉnh kế hoạch telesale, và tối ưu hóa chiến dịch marketing dựa trên dữ liệu và phản hồi thị trường. Phân tích dữ liệu và báo cáo không chỉ là công cụ đo lường mà còn là nguồn thông tin quý báu. Hỗ trợ xây dựng chiến lược telesale và đảm bảo sự thành công trong tương tác với khách hàng.
Phần mềm quản lý telesale tự động hóa công việc tiếp thị
Giúp nhân viên tự động hóa nhiệm vụ như gửi tin nhắn, xử lý dữ liệu, và lên lịch cuộc gọi. Tính năng này giảm bớt công việc thủ công, giúp nhân viên telesale tập trung vào tương tác chất lượng với khách hàng. Gửi tin nhắn, xử lý dữ liệu, và lên lịch cuộc gọi được thực hiện tự động theo quy tắc đặt ra. Giảm áp lực cho nhân viên và tăng hiệu quả làm việc. Tự động hóa không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm xác suất lỗi. Đồng thời tạo cơ hội tối ưu hóa quy trình tiếp thị. Điều này giúp doanh nghiệp tập trung chi tiết vào chiến lược tiếp thị và tương tác cá nhân hóa với khách hàng. Góp phần tối đa hóa cơ hội bán hàng và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Phần mềm quản lý telesale gửi thông báo và nhắc nhở
Giúp đảm bảo nhân viên không bỏ lỡ cuộc gọi quan trọng và sự kiện lịch trình. Tính năng này tự động thông báo trước thời điểm sự kiện. Giúp nhân viên chuẩn bị tốt nhất cho mỗi tương tác.
Thông qua các thông báo, nhân viên được nhắc nhở về cuộc gọi, cuộc họp, hay sự kiện lịch trình khác. Giúp duy trì sự tổ chức và chuẩn bị tốt nhất cho mỗi tương tác với khách hàng.
Cảnh báo tích hợp đảm bảo mọi thông tin quan trọng được xử lý đúng cách. Nếu có công việc hoặc trách nhiệm nào đang đến gần. Hệ thống cung cấp cảnh báo để nhân viên telesale có thể ưu tiên xử lý đúng và kịp thời.
Tính năng này không chỉ giúp nhân viên duy trì hiệu suất cao. Mà còn đảm bảo mọi tương tác với khách hàng diễn ra suôn sẻ và chuyên nghiệp.
Phần mềm quản lý telesale quản lý và đào tạo nhân viên
Tập trung vào việc theo dõi hiệu suất cá nhân và đội ngũ. Đồng thời cung cấp công cụ đào tạo và hỗ trợ để nâng cao kỹ năng và hiểu biết. Tính năng này không chỉ giúp quản lý đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên. Mà còn thúc đẩy sự độc lập và phát triển cá nhân trong đội ngũ telesale.
Xem thêm: Top 6 phần mềm CRM cho Spa thẩm mỹ viện tốt nhất hiện nay cho bạn
Phần mềm quản lý telesale tuân thủ chính sách và quy định
Đảm bảo rằng mọi hoạt động telesale tuân thủ các quy định và chính sách được đặt ra bởi doanh nghiệp. Hệ thống giúp theo dõi và đảm bảo rằng mọi cuộc gọi và tương tác telesale tuân thủ chính xác các quy tắc và nguyên tắc hành vi chính sách. Nó cũng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc duy trì an toàn thông tin và tuân thủ luật lệ. Sử dụng các biện pháp bảo mật tích hợp. Hơn nữa, tính năng này giúp quản lý rủi ro liên quan đến tuân thủ chính sách và quy định.
Cung cấp khả năng xử lý vi phạm một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bao gồm cả thông báo cho các bên liên quan và thực hiện các biện pháp sửa đổi hoặc kỷ luật phù hợp. Điều này không chỉ giữ cho doanh nghiệp duy trì uy tín mà còn bảo vệ an toàn thông tin. Và đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến telesale.
Phần mềm quản lý telesale tương thích và tích hợp
Đảm bảo sự liên kết và hiệu suất chung của hệ thống. Điểm đầu tiên là khả năng tương thích với các nền tảng khác như CRM và email. Giúp thông tin telesale hòa nhập mượt mà vào các dữ liệu khác. Thứ hai, tính năng tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn. Như cơ sở dữ liệu CRM và nguồn thông tin khách hàng, tạo ra cái nhìn đầy đủ về họ. Tính năng này không chỉ tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn nâng cao chất lượng tương tác. Đảm bảo hệ thống telesale hoạt động một cách nhất quán. Và hiệu quả trong quản lý thông tin và tương tác với khách hàng.
Ưu điểm và lợi ích
Tăng cường hiệu suất bán hàng
Đóng vai trò marketing quan trọng trong việc tăng cường hiệu suất bán hàng. Bằng cách tổ chức thông tin một cách hiệu quả, cung cấp lịch sử mua hàng và ưu đãi. Tính năng này không chỉ tạo ra trải nghiệm tương tác cá nhân hóa hơn cho khách hàng. Mà còn hỗ trợ nhân viên telesale trong việc xác định và khai thác cơ hội bán hàng tiềm năng. Thông tin chi tiết và dễ truy cập từ cơ sở dữ liệu cung cấp cơ sở cho quyết định thông minh. Giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp cận và đảm bảo hiệu quả trong mọi giao dịch bán hàng. Đây không chỉ là một công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Mà còn là một phương tiện mạnh mẽ để thúc đẩy hiệu suất. Và chiến lược bán hàng của nhân viên telesale. Tham khảo thêm về công cụ hỗ trợ Facebook Marketing giúp tối ưu hóa chiến dịch của bạn.
Nâng cao tương tác khách hàng
Bao gồm việc ghi chú chi tiết từng cuộc gọi và tương tác, tạo nên một lịch sử chính xác về mỗi giao tiếp. Nhờ lịch sử này, nhân viên telesale có khả năng đánh giá nhanh chóng nhu cầu. Và mong muốn của khách hàng, tăng cường khả năng cá nhân hóa trong mỗi cuộc gọi. Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về tình trạng và tiến triển của từng tương tác. Có thể đối thoại một cách thông tin và tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa. Lịch sử tương tác còn là chìa khóa để quản lý mối quan hệ khách hàng. Xây dựng cơ sở thông tin vững chắc và duy trì mối quan hệ lâu dài. Tăng cường sự hiệu quả và tính tương tác cá nhân hóa.
Xem thêm: Top 7 phần mềm ERP cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tốt nhất thị trường
Quản lý lịch trình hiệu quả
Tính năng này giúp nhân viên telesale xác định thời điểm cho cuộc gọi và sự kiện lịch trình. Tối ưu hóa thời gian làm việc và đảm bảo chuẩn bị tốt nhất cho mọi tương tác. Thông qua việc tự động gửi thông báo và nhắc nhở trước sự kiện. Nhân viên được duy trì sự tổ chức và sẵn sàng cho các tương tác quan trọng.
Tính năng này còn giúp tránh bỏ lỡ cơ hội quan trọng, đảm bảo rằng mọi cuộc gọi, cuộc họp. Và sự kiện lịch trình diễn ra theo kế hoạch, tăng cường khả năng đáp ứng với khách hàng. Và tham gia vào các sự kiện quan trọng một cách có tổ chức. Tóm lại, tính năng này không chỉ duy trì sự tổ chức mà còn đảm bảo mọi tương tác diễn ra theo kế hoạch, tránh bỏ lỡ cơ hội và sự kiện quan trọng.
Tích hợp công nghệ gọi điện thoại
Gọi điện thoại trực tiếp từ phần mềm giúp tối ưu hóa quá trình tương tác với khách hàng. Tiết kiệm thời gian và tăng cường hiệu suất. Nhân viên telesale có thể thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ hệ thống, loại bỏ độ trễ và nâng cao khả năng liên lạc. Tính năng này còn giúp loại bỏ bước phức tạp và giảm thời gian chờ đợi. Giúp nhân viên bắt đầu cuộc gọi một cách nhanh chóng từ hệ thống quản lý telesale. Quá trình gọi điện thoại trực tiếp tích hợp mang lại trải nghiệm người dùng liền mạch và tăng cường hiệu suất. Giúp nhân viên tập trung chăm sóc khách hàng. Và thực hiện quá trình bán hàng một cách hiệu quả.
Phân tích dữ liệu và báo cáo
Tính năng quản lý hiệu suất giúp đánh giá hiệu suất cá nhân và đội ngũ telesale. Thông qua theo dõi các chỉ số marketing quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng. Dựa trên thông tin này, quản lý có thể điều chỉnh chiến lược bán hàng. Tập trung vào cải thiện kỹ năng và cá nhân hóa đào tạo. Tính năng này không chỉ hỗ trợ theo dõi hiệu suất mà còn là chìa khóa cho quyết định chiến lược và phát triển. Với mục tiêu tối ưu hóa hiệu suất và doanh số bán hàng.
Tự động hóa công việc tiếp thị
Tự động hóa nhiệm vụ chủ yếu tập trung vào các công việc như gửi tin nhắn, xử lý dữ liệu, và lên lịch cuộc gọi. Điều này giúp giảm công việc thủ công, tối ưu hóa thời gian làm việc. Và đảm bảo chăm sóc khách hàng hiệu quả. Qua việc tự động hóa, nhân viên telesale có thể tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược và tương tác trực tiếp với khách hàng. Đồng thời, tích hợp linh hoạt với các công cụ khác như CRM. Và email giúp tạo ra một quy trình làm việc hiệu quả và linh hoạt. Tóm lại, tính năng này không chỉ tiết kiệm công sức mà còn nâng cao hiệu suất, chăm sóc khách hàng. Và tạo ra một môi trường làm việc mạnh mẽ và linh hoạt.
Gửi thông báo và nhắc nhở
Thông báo tức thì được sử dụng để nhanh chóng thông báo về cuộc gọi quan trọng. Và sự kiện lịch trình thông qua các phương tiện như tin nhắn, email, hoặc ứng dụng nội bộ. Tin nhắn cần rõ ràng và ngắn gọn, cung cấp thông tin cụ thể. Và lịch trình nhắc nhở có thể được đặt trước để chuẩn bị cho sự kiện. Sử dụng công cụ quản lý công việc và khuyến khích tương tác giúp tối ưu hóa hiệu suất. Và quá trình đánh giá và cải tiến thông qua việc thu thập phản hồi. Và đánh giá hiệu suất giúp liên tục cải thiện quy trình.
Xem thêm: Top 7 phần mềm ERP cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tốt nhất thị trường
Quản lý đào tạo và hiệu suất nhân viên
Đảm bảo nhân viên không chỉ có kiến thức và kỹ năng mà còn duy trì hiệu suất cao. Điểm đặc biệt gồm việc đào tạo dựa trên dữ liệu hiệu suất cá nhân. Tùy chỉnh chương trình đào tạo linh hoạt. Sử dụng công nghệ giảng dạy hiện đại và theo dõi hiệu suất thông qua dữ liệu số. Hệ thống đánh giá hiệu quả và đề xuất biện pháp cải thiện được tích hợp để giúp nhân viên phát triển. Và đóng góp vào thành công tổ chức thông qua tối ưu hóa hiệu suất và chất lượng dịch vụ.
Tuân thủ chính sách và quy định
Nhằm đảm bảo nhân viên không chỉ có kiến thức và kỹ năng mà còn duy trì hiệu suất cao. Điểm đặc biệt gồm việc đào tạo dựa trên dữ liệu hiệu suất cá nhân, tùy chỉnh chương trình đào tạo linh hoạt. Sử dụng công nghệ giảng dạy hiện đại và theo dõi hiệu suất thông qua dữ liệu số. Hệ thống đánh giá hiệu quả và đề xuất biện pháp cải thiện được tích hợp để giúp nhân viên phát triển. Và đóng góp vào thành công tổ chức thông qua tối ưu hóa hiệu suất và chất lượng dịch vụ.
Tiết kiệm thời gian và năng lực
Tự động hóa nhiệm vụ thủ công giúp giảm áp lực cho nhân viên. Giúp họ tập trung vào tương tác chất lượng. Quy trình tự động hóa và xử lý dữ liệu tự động hóa giảm công việc thủ công. Nhân viên có thể nâng cao kỹ năng tương tác và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Trong khi đánh giá và điều chỉnh quá trình tự động hóa để đảm bảo hiệu suất và đáp ứng mong muốn của họ.
Trải nghiệm khách hàng tốt hơn
Ghi chú chi tiết về mỗi cuộc gọi và tương tác giúp xây dựng lịch sử chi tiết. Giúp nhân viên telesale nhanh chóng đánh giá nhu cầu, quan tâm, và mong muốn cụ thể của khách hàng. Thông qua lịch sử tương tác, họ hiểu rõ hơn về tình trạng của mỗi tương tác trước đó. Tư duy cá nhân hóa, chia sẻ thông điệp và giải pháp phù hợp. Tận dụng tính năng này, nhân viên telesale có khả năng tạo ra trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa và tích cực. Đồng thời đóng góp vào quản lý mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả.
Tương thích và tích hợp
Hệ thống cần có khả năng tương thích với các nền tảng khác như CRM, email. Và các công cụ khác, đảm bảo tích hợp mượt mà thông tin telesale với các dữ liệu khác. Việc tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn như CRM, cơ sở dữ liệu khách hàng. Giúp tạo ra cái nhìn toàn diện về khách hàng. Cung cấp thông tin đầy đủ cho nhân viên telesale tương tác một cách thông tin và cá nhân hóa. Tính năng liên thông giữa các hệ thống đảm bảo rằng mọi nguồn dữ liệu quan trọng được kết nối. Nâng cao hiệu suất làm việc và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả.
Tóm lại, tính năng tương thích và tích hợp không chỉ tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn xây dựng nên một hệ thống toàn diện, liên thông. Giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng và tương tác với họ một cách hiệu quả.
TOP 5 phần mềm quản lý telesale
Phần mềm quản lý telesale NextX
Tự động hóa quá trình phân phối khách hàng tiềm năng
Hệ thống này tự động phân loại và chia lead cho các đội ngũ sales dựa trên các tiêu chí xác định trước. Cũng như các trọng số quy định việc chia lead khi chúng đến từ các nguồn khác nhau. Như website, landing page, opt-in form, Facebook, Zalo, TikTok, TMĐT,…
Xem thêm: TOP 9 phần mềm quản lý bán hàng cửa hàng tốt nhất thị trường
Tùy chỉnh thông tin về lead theo từng lĩnh vực và theo dõi các điểm tiếp xúc
Các trường dữ liệu của lead có khả năng tùy chỉnh tùy thuộc vào các lĩnh vực khác nhau và theo dõi các điểm tiếp xúc của lead.
Tự động hóa các hoạt động tiếp thị – Tự động hóa công việc marketing
Trên hệ thống đã tích hợp sẵn hơn 50 kịch bản tự động hóa KPI marketing. Giúp tự động hóa quá trình chăm sóc khách hàng đa kênh trên nhiều nền tảng. Như Facebook, Zalo, Email, SMS, và các hệ thống chat khác.
Tự động hóa quy trình bán hàng thông qua thiết bị di động
Mọi giao dịch trong quá trình bán hàng đều có thể tự động hóa hoàn toàn trên cả hai nền tảng: di động và web, bao gồm việc tạo báo giá, đặt hàng, lập hợp đồng, và các quy trình lên đơn khác.
Quản lý nhiệm vụ dự án – quy trình – tài liệu – chỉ số KPI
Quản lý công việc và dự án một cách hiệu quả, theo dõi tiến độ qua các biểu đồ Gantt và Kanban. Tổ chức và quản lý tài liệu, công văn cũng như số hóa giấy tờ, tuân thủ yêu cầu theo quy trình doanh nghiệp. Thực hiện thống kê và theo dõi phần mềm quản lý KPI của các bộ phận.
Xác nhận chấm công thông qua nhận diện khuôn mặt và xác định vị trí của nhân viên
Hệ thống hỗ trợ 2 phương thức chấm công nhân viên bằng việc sử dụng nhận diện khuôn mặt (Face ID) và định vị nhân viên thông qua ứng dụng di động.
Tự động tạo lịch chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng
Ghi chú và bảo quản tất cả thông tin cá nhân của khách hàng. Bao gồm số điện thoại, ngày sinh, địa chỉ, và lịch sử mua hàng. Việc gửi Email, SMS, hoặc nhắn tin qua các nền tảng như Facebook, Zalo được thực hiện dễ dàng để thông báo về hóa đơn, khuyến mãi. Và chăm sóc hậu mãi một cách tự động và chu đáo.
Tự động lưu trữ và tạo ticket
Hệ thống tạo ticket tự động đa kênh, bao gồm tổng đài và website.
Công cụ di động mạnh mẽ thực hiện thông qua ứng dụng di động
Next CRM tự hào là một trong những nhà cung cấp phần mềm CRM có ứng dụng di động đầy đủ nhất. Với khả năng số hóa và thao tác trên di động mọi chỉ số kinh doanh như báo cáo, tác vụ…
Có sự tích hợp đa dạng trong hệ thống
Được tích hợp trên một nền tảng duy nhất với nhiều phần mềm quản lý khác nhau. Bao gồm phần mềm quản lý bán hàng PosX, hệ thống tổng đài ảo Call Center Next CRM Call Center. Phần mềm DMS giám sát nhân viên thị trường Next DMS App. Ứng dụng chăm sóc khách hàng tự động Next CRM Loyalty App, và ứng dụng đặt hàng Next CRM Booking App.
Cung cấp sản phẩm qua nhiều kênh và nền tảng bán hàng
Kết nối bán hàng qua nhiều kênh trực tuyến như Shopee, Lazada, Tiki, và Tiktok. Tích hợp các hệ thống chat đa sàn như Facebook, Zalo, và các đối tác vận chuyển như GHN, GHTK.
Phần mềm quản lý telesale Bitrix24
Bitrix24 là một phần mềm quản lý telesale mạnh mẽ và toàn diện. Được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa quá trình telesales của họ. Dưới đây là một số đặc điểm nổi bật của Bitrix24:
Xem thêm: Top 7 phần mềm quản lý kinh doanh hiệu quả nhất cho doanh nghiệp Việt
- Bitrix24 cung cấp một nền tảng tích hợp cho nhiều chức năng. Bao gồm quản lý liên hệ, quản lý thông tin khách hàng, lên kế hoạch công việc,…
- Tích hợp một hệ thống quản lý liên hệ mạnh mẽ. Giúp theo dõi thông tin chi tiết về khách hàng, lịch sử tương tác.
- Cung cấp công cụ quản lý nhiệm vụ và lịch trình, giúp nhân viên telesale tổ chức công việc của họ một cách hiệu quả. Theo dõi tiến độ và đảm bảo không bỏ sót công việc quan trọng.
- Bitrix24 hỗ trợ tích hợp hệ thống gọi điện thoại, giúp quản lý. Và lưu trữ cuộc gọi, thuận tiện cho việc theo dõi và đánh giá hiệu suất telesales.
- Dựa trên thông tin khách hàng chi tiết, Bitrix24 giúp tăng cường khả năng chăm sóc khách hàng. Tạo ra chiến lược tiếp thị tối ưu và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
- Nền tảng có tính năng tương tác nhóm, giúp nhóm telesale làm việc cùng nhau. Chia sẻ thông tin và hỗ trợ lẫn nhau để đạt được mục tiêu kinh doanh.
- Bitrix24 cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo để đo lường hiệu suất telesales. Từ đó giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược và tối ưu hóa quá trình làm việc.
Phần mềm quản lý telesale VOIP24H
VOIP24H Telesales Software với giao diện sử dụng dễ dàng và linh hoạt. Giúp xử lý công việc một cách rõ ràng và tiết kiệm chi phí. Quản lý nhân viên telesales trở nên chuyên nghiệp hơn bao giờ hết:
Xem thêm: Top 6 phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng tốt nhất trên thị trường
- Cuộc gọi được ghi âm và lưu trữ hoàn toàn, việc nghe lại file dễ dàng như việc nghe nhạc.
- Chọn số điện thoại của khách hàng và thực hiện cuộc gọi trực tiếp mà không cần nhập số bằng tay.
- Hiển thị thông tin người gọi trực tiếp trên cửa sổ, giúp tăng cường hiệu suất của dịch vụ CSKH & tổng đài.
- Thông tin sẽ được ghi lại ngay trong quá trình cuộc gọi diễn ra.
- Cuộc gọi chỉ được chuyển đến nhân viên phụ trách khách hàng cụ thể.
- Phần mềm có thể sử dụng ở bất kỳ đâu có kết nối Internet.
- Tự động thực hiện cuộc gọi đánh giá để loại bỏ các số ảo, số bận, và trường hợp mất kết nối.
Phần mềm quản lý telesale Connect247
Giải pháp quản lý khách hàng toàn diện Connect247 bao gồm ứng dụng CRM, hệ thống quản lý tương tác đa kênh, và Call Center. Đây là một hệ thống mang lại cái nhìn tổng thể và cải thiện trải nghiệm khách hàng trên toàn bộ hành trình. Nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài và bền vững:
- Tổng hợp tất cả các kênh tương tác phổ biến trên một nền tảng duy nhất. Và tự động phân phối cuộc trò chuyện.
- Đồng bộ hóa dữ liệu một cách nhất quán với Unify CRM để cải thiện trải nghiệm hành trình khách hàng.
- Optimize hoạt động với Chatbot để tương tác linh hoạt với khách hàng bất cứ lúc nào họ mong muốn.
Phần mềm quản lý telesale Alohub
Quản lý thông tin khách hàng
Thông tin khách hàng từ nhiều nguồn sẽ được tích hợp vào hệ thống để quản lý và kiểm soát tập trung. Đối với đa dạng thuộc tính khách hàng, bao gồm nhiều thông tin khác nhau, có sẵn tùy chọn tùy biến.
Theo dõi khách hàng tiềm năng
Mỗi cuộc gọi Telesale tới khách hàng đều được phân loại theo trạng thái quan tâm và được ghi chú. Hệ thống cung cấp nhắc việc, quản lý lịch hẹn, và thông báo để hỗ trợ nhân viên tiếp tục theo đuổi cơ hội.
Quản lý quyền theo vai trò và nhóm
Dữ liệu được phân quyền theo từng vai trò như quản lý, trưởng nhóm, nhân viên. Với thông tin khách hàng được che giấu số điện thoại để bảo mật.
Phần mềm quản lý telesale MITEK
Giải pháp MiDesk Omni-Channel marketing đưa ra cách tiếp nhận. Và quản lý mọi yêu cầu từ khách hàng qua nhiều kênh một cách mượt mà. Đảm bảo sự thống nhất, liên tục và đồng bộ. MiDesk thực hiện quá trình tiếp nhận tương tác, phân phối Ticket, gán trách nhiệm, theo dõi và quản lý Ticket, lịch sử tương tác. Giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
Xem thêm: CRM là gì? So sánh top 6 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay
Tích hợp với khách hàng qua mọi kênh
Tổng hợp tất cả các kênh giao tiếp và tương tác với khách hàng trên nền tảng MiDesk Omni-Channel. Nhân viên CSKH có thể phản hồi ngay trên một màn hình với đầy đủ thông tin. Mà không cần chuyển đổi giữa các công cụ khác nhau. Từ đó tăng cường hiệu suất và đồng bộ hóa thông điệp gửi đến khách hàng.
Ghi lại phản hồi và giải quyết khiếu nại ngay lập tức
Mọi yêu cầu tư vấn và khiếu nại từ khách hàng trên mọi kênh đều được ghi nhận và tự động tạo phiếu. Hệ thống cũng sử dụng phân loại ticket đa cấp, kết hợp với SLA (cam kết chất lượng dịch vụ) và Alarm/Alert (nhắc nhở/cảnh báo). Để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ sự vụ nào.
Cơ chế bảo mật và phân quyền dữ liệu tối ưu
Hệ thống áp dụng cơ chế phân quyền đa cấp (Agent, Supervisor, Admin, Super Admin). Để đảm bảo mỗi người có thể truy cập và quản lý thông tin liên quan mà không gây rủi ro về an ninh dữ liệu.
Nhận diện và cập nhật thông tin khách hàng ngay tức thì
Hệ thống tự động nhận diện và cập nhật thông tin khách hàng ngay lập tức khi có sự tương tác. Giúp nhân viên CSKH có cái nhìn toàn diện về khách hàng ngay từ những giây đầu tiên. Đồng thời nâng cao khả năng chăm sóc và trải nghiệm khách hàng.
Tự động hóa năng suất vận hành
Đặt ra mục tiêu tiết kiệm thời gian bằng cách tự động hóa các tác vụ thủ công. Giảm độ trễ trong việc phản hồi đến khách hàng.
Xây dựng và duy trì các cam kết về thời gian dịch vụ (SLAs). Đảm bảo rằng tốc độ phản hồi đạt đến mức tối ưu.
Cá nhân hóa nội dung email thông qua việc sử dụng các mẫu email tự động.
Báo cáo và đo lường các chỉ số quan trọng
Theo dõi, đánh giá và phân tích hiệu suất của nhân viên cùng với mức độ hài lòng của khách hàng trên nhiều kênh như Hotline, Chat, Facebook,… ngay trong thời gian thực.
Tự chủ trong việc thiết kế các báo cáo thông qua các bước đơn giản và linh hoạt với thư viện báo cáo.
Chia sẻ thông tin báo cáo với nhóm làm việc hoặc các phòng ban liên quan để tạo sự hiểu biết và cộng tác.
Kết luận
Đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt, việc lựa chọn phần mềm quản lý telesale phù hợp đã trở thành một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh. Với sự kết hợp giữa đào tạo hiệu quả, theo dõi hiệu suất, và tự động hóa thông minh. Phần mềm quản lý telesale không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian mà còn tăng cường chất lượng dịch vụ. Cùng khám phá thêm về cách [Tên Phần Mềm] có thể đồng hành và hỗ trợ doanh nghiệp của bạn trên con đường thành công. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích hơn trong kinh doanh nhé.
