Marketing truyền miệng (Word of Mouth Marketing – WOMM) là một trong những chiến lược tiếp thị lâu đời nhưng luôn hiệu quả và có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ NextxX – Phần mềm chăm sóc khách hàng cùng tìm hiểu về khái niệm, lợi ích, các hình thức, cùng bí quyết tận dụng hiệu quả marketing truyền miệng để thúc đẩy doanh số và xây dựng thương hiệu.
Mục lục
I. Marketing truyền miệng là gì?
Xem thêm: Mách bạn 15+ chỉ số KPI content marketing marketer nào cũng phải biết
Marketing truyền miệng là hình thức tiếp thị dựa vào sự chia sẻ tự nhiên giữa các cá nhân về sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây có thể là các đánh giá, trải nghiệm tích cực (hoặc tiêu cực) được lan truyền từ người này sang người khác.
Hiện nay, với sự phát triển của mạng xã hội và các nền tảng số, marketing truyền miệng không chỉ diễn ra trực tiếp mà còn lan rộng thông qua các bài đăng, bình luận, và lượt chia sẻ trên Internet.
II. Lợi ích của marketing truyền miệng
1. Gia tăng uy tín thương hiệu
Người tiêu dùng luôn có xu hướng tin tưởng ý kiến từ bạn bè, gia đình hoặc người quen hơn là các hình thức marketing truyền thống. Lý do là bởi những lời giới thiệu này mang tính chân thật, xuất phát từ trải nghiệm thực tế của những người mà họ tin tưởng.
Khi một sản phẩm hoặc dịch vụ nhận được sự đánh giá tích cực, nó sẽ giúp thương hiệu nhanh chóng xây dựng được uy tín. Đặc biệt trong thời đại số, những lời chia sẻ này không chỉ dừng lại ở phạm vi nhỏ mà còn lan rộng qua các nền tảng mạng xã hội, tạo nên sức ảnh hưởng mạnh mẽ. Một thương hiệu được nhiều người nhắc đến với sự hài lòng và khen ngợi chắc chắn sẽ có chỗ đứng vững chắc trên thị trường.
2. Tăng trưởng tự nhiên và bền vững
Một trong những điểm mạnh của marketing truyền miệng là khả năng lan truyền tự nhiên, không bị gò bó bởi ngân sách quảng cáo hay các chiến dịch tiếp thị tốn kém. Chỉ cần một khách hàng hài lòng, họ sẽ chia sẻ trải nghiệm của mình với những người xung quanh, và từ đó tạo ra một chuỗi lan tỏa liên tiếp.
Điều này giúp doanh nghiệp không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ. Sự lan truyền tự nhiên này thường bền vững hơn nhiều so với các chiến dịch quảng cáo ngắn hạn. Đặc biệt, trong các ngành như F&B, mỹ phẩm, hoặc du lịch, marketing truyền miệng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì sự phát triển lâu dài.
3. Tiết kiệm chi phí
Xem thêm: 7 Hình thức Marketing trực tiếp đơn giản và phổ biến nhất hiện nay
So với các hình thức marketing khác như quảng cáo truyền thông, sự kiện hay influencer marketing, marketing truyền miệng là một giải pháp tiếp thị tiết kiệm chi phí nhưng mang lại hiệu quả cao. Thay vì phải đầu tư ngân sách lớn vào quảng cáo, doanh nghiệp có thể tập trung cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ và chăm sóc khách hàng, từ đó kích thích khách hàng tự nguyện chia sẻ về thương hiệu.
Điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) với nguồn ngân sách hạn chế. Một sản phẩm tốt và dịch vụ xuất sắc chính là “quảng cáo miễn phí” mà không cần chi tiêu quá nhiều.
4. Tăng mức độ trung thành của khách hàng
Khách hàng hài lòng không chỉ dừng lại ở việc quay lại mua sắm, mà họ còn trở thành những đại sứ tự nguyện cho thương hiệu. Một khách hàng cảm thấy được quan tâm và trân trọng sẽ có xu hướng trung thành hơn. Họ không chỉ gắn bó lâu dài mà còn sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho gia đình, bạn bè và đồng nghiệp.
Bên cạnh đó, những lời khen ngợi và đánh giá tích cực từ các khách hàng trung thành còn tạo ra sự khích lệ cho các khách hàng mới. Chính sự kết nối này giúp thương hiệu duy trì một tệp khách hàng ổn định và tiếp tục mở rộng.
III. Các hình thức marketing truyền miệng phổ biến
1. Buzz Marketing
Xem thêm: Referral Marketing Là Gì? 5 Mô Hình Referral Marketing Phổ Biến
Buzz Marketing là hình thức marketing truyền miệng tạo ra sự chú ý lớn và những cuộc bàn tán xung quanh sản phẩm, dịch vụ, hoặc chiến dịch của thương hiệu.
Cách hoạt động: Buzz Marketing thường tận dụng các yếu tố gây tò mò, tranh cãi hoặc bất ngờ để kích thích sự quan tâm từ công chúng. Khi một nội dung hoặc chiến dịch đủ thu hút, người tiêu dùng sẽ tự động thảo luận và chia sẻ, tạo ra hiệu ứng lan truyền.
Ví dụ thực tế:
- Một teaser phim với nội dung gây tranh cãi hoặc kết thúc bất ngờ, khiến khán giả không thể ngừng bàn luận.
- Các chiến dịch quảng cáo độc đáo như chiến dịch “The Dress” (với câu hỏi chiếc váy màu xanh đen hay trắng vàng) đã khiến mọi người trên toàn thế giới tranh cãi và chia sẻ không ngừng.
Ưu điểm:
- Tạo ra sự nhận diện thương hiệu nhanh chóng.
- Thường không cần đầu tư lớn nếu ý tưởng đủ sáng tạo.
Lưu ý: Để Buzz Marketing thành công, nội dung cần đủ hấp dẫn nhưng không được gây hiểu lầm hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu.
2. Viral Marketing
Viral Marketing là một dạng marketing truyền miệng đặc biệt phổ biến trên các nền tảng số, nơi nội dung hấp dẫn được chia sẻ nhanh chóng từ người này sang người khác.
Cách hoạt động: Các thương hiệu tạo ra nội dung sáng tạo, thú vị, hoặc cảm xúc mạnh mẽ (hài hước, cảm động, bất ngờ) nhằm khuyến khích người xem tự nguyện chia sẻ. Sức lan tỏa của mạng xã hội giúp nội dung này đạt đến hàng triệu, thậm chí hàng tỷ lượt xem và chia sẻ trong thời gian ngắn.
Ví dụ thực tế:
- Video quảng cáo “Like a Girl” của Always khuyến khích phụ nữ tự tin vào bản thân đã nhận được hàng triệu lượt xem và tạo ra làn sóng thảo luận tích cực.
- Các video hài hước trên TikTok thường trở thành trào lưu, từ đó giúp thương hiệu được nhắc đến rộng rãi.
Ưu điểm:
- Lan truyền mạnh mẽ mà không tốn quá nhiều chi phí.
- Gây ấn tượng sâu sắc và lâu dài cho khách hàng.
Lưu ý: Viral Marketing phụ thuộc rất lớn vào chất lượng nội dung. Nội dung thiếu tính sáng tạo hoặc không phù hợp với đối tượng mục tiêu có thể không đạt được hiệu quả mong muốn.
3. Evangelist Marketing (Marketing truyền giáo)
Evangelist Marketing là hình thức truyền miệng mà khách hàng trung thành tự nguyện trở thành “đại sứ” cho thương hiệu. Họ chia sẻ sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ yêu thích một cách chân thành, không cần bất kỳ khoản thù lao nào.
Cách hoạt động: Những khách hàng trung thành và yêu thích sản phẩm thường xuyên chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp. Sự nhiệt tình và chân thật của họ tạo nên sức ảnh hưởng lớn, vì lời nói của họ được tin tưởng hơn quảng cáo truyền thống.
Ví dụ thực tế:
- Các fan cuồng nhiệt của Apple luôn sẵn sàng giới thiệu iPhone hoặc MacBook cho người khác.
- Khách hàng của Starbucks thường chia sẻ hình ảnh đồ uống và trải nghiệm tại cửa hàng lên mạng xã hội.
Ưu điểm:
- Chi phí gần như bằng 0.
- Tạo ra uy tín và độ tin cậy cao cho thương hiệu.
Lưu ý: Để tận dụng hình thức này, doanh nghiệp cần tập trung vào việc xây dựng sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao và chăm sóc khách hàng tốt.
4. Referral Marketing (Marketing giới thiệu)
Referral Marketing là hình thức marketing truyền miệng có hệ thống, trong đó khách hàng được khuyến khích giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến bạn bè, người thân để nhận phần thưởng.
Cách hoạt động: Thương hiệu thiết kế các chương trình thưởng hấp dẫn như giảm giá, quà tặng hoặc điểm tích lũy để khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè. Điều này không chỉ thúc đẩy doanh số mà còn gia tăng lòng trung thành.
Ví dụ thực tế:
- Grab cung cấp mã giảm giá cho người dùng khi họ giới thiệu bạn bè sử dụng ứng dụng.
- Dropbox từng thành công vang dội nhờ chương trình tặng dung lượng miễn phí khi người dùng mời bạn bè đăng ký tài khoản.
Ưu điểm:
- Thúc đẩy hiệu ứng truyền miệng một cách chủ động và có kiểm soát.
- Tăng trưởng khách hàng mới một cách nhanh chóng.
Lưu ý: Chương trình khuyến mãi phải đủ hấp dẫn để khuyến khích khách hàng tham gia.
5. Influencer Marketing
Xem thêm: Khám phá chiến lược Outbound Marketing hiệu quả trong thời đại số hoá
Influencer Marketing là hình thức marketing truyền miệng thông qua các influencer (người có sức ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội).
Cách hoạt động: Doanh nghiệp hợp tác với các influencer để họ chia sẻ trải nghiệm và khuyến khích người theo dõi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Ví dụ thực tế:
- Một beauty blogger giới thiệu sản phẩm dưỡng da trong video của mình.
- Các KOL trên TikTok thực hiện các thử thách vui nhộn liên quan đến sản phẩm.
Ưu điểm:
- Tác động lớn đến tệp khách hàng mục tiêu.
- Tăng nhận diện thương hiệu nhanh chóng.
Lưu ý: Cần chọn đúng influencer phù hợp với hình ảnh thương hiệu và tệp khách hàng.
6. Community Marketing
Community Marketing tập trung vào việc xây dựng cộng đồng khách hàng, nơi mọi người có thể chia sẻ kinh nghiệm và đánh giá sản phẩm.
Cách hoạt động: Thương hiệu tạo ra hoặc tham gia các cộng đồng, diễn đàn, hoặc nhóm mạng xã hội, từ đó thúc đẩy sự thảo luận tự nhiên về sản phẩm.
Ví dụ thực tế:
- Các group Facebook dành cho người yêu thích sách của Tiki.
- Diễn đàn về xe hơi như Otofun, nơi các thành viên chia sẻ về trải nghiệm lái xe.
Ưu điểm:
- Tạo dựng lòng tin và sự gắn kết giữa khách hàng và thương hiệu.
- Cung cấp nền tảng cho khách hàng trao đổi ý kiến.
7. Experiential Marketing (Marketing trải nghiệm)
Experiential Marketing mang lại cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo và thú vị, từ đó khuyến khích họ chia sẻ cảm xúc và hình ảnh về trải nghiệm của mình.
Cách hoạt động:
Các sự kiện, chương trình tương tác hoặc các chiến dịch quảng cáo độc đáo được thiết kế để khách hàng tham gia trực tiếp và cảm nhận.
Ví dụ thực tế:
- Các pop-up store của Louis Vuitton hoặc Dior mang đến không gian trải nghiệm độc đáo cho khách hàng.
- Coca-Cola tổ chức sự kiện “Share a Coke” khuyến khích mọi người tìm và chia sẻ chai nước in tên của họ.
Ưu điểm:
- Tăng mức độ tương tác với khách hàng.
- Tạo ra sự kết nối cảm xúc giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
IV. Bí quyết xây dựng chiến lược marketing truyền miệng thành công
1. Tạo ra sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao
Một sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng chính là yếu tố cốt lõi để khách hàng sẵn sàng chia sẻ và giới thiệu. Nếu sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu hoặc kỳ vọng, hiệu ứng truyền miệng tích cực sẽ không thể diễn ra.
Các bước thực hiện:
- Đầu tư nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng mục tiêu.
- Tập trung vào cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, bao gồm cả trải nghiệm khách hàng.
- Luôn lắng nghe phản hồi từ khách hàng để không ngừng nâng cấp sản phẩm/dịch vụ.
2. Khuyến khích khách hàng chia sẻ
Ngay cả khi khách hàng hài lòng, họ vẫn cần được khuyến khích để chia sẻ trải nghiệm. Việc tạo ra các động lực hấp dẫn sẽ giúp thúc đẩy họ chủ động giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến nhiều người hơn.
Các bước thực hiện:
- Chương trình khuyến mãi: Tặng quà, giảm giá, hoặc điểm thưởng cho khách hàng khi họ giới thiệu bạn bè.
- Chiến dịch “kể câu chuyện”: Tạo ra những câu chuyện ý nghĩa hoặc thú vị để khách hàng dễ dàng kể lại.
- Tích hợp nút chia sẻ: Tích hợp nút chia sẻ lên mạng xã hội trên website hoặc ứng dụng để khuyến khích khách hàng chia sẻ nhanh chóng.
3. Hợp tác với influencer (người ảnh hưởng)
Xem thêm: Mách bạn 5 công cụ xúc tiến trong marketing hiệu quả chi tiết 100%
Influencer là cầu nối mạnh mẽ giữa thương hiệu và tiếp cận khách hàng mục tiêu. Với tầm ảnh hưởng của mình, họ có thể giúp thương hiệu nhanh chóng tiếp cận nhiều người tiêu dùng và tạo ra hiệu ứng truyền miệng đáng kể.
Các bước thực hiện:
- Lựa chọn influencer phù hợp: Chọn những người có cùng tệp khách hàng mục tiêu và hình ảnh phù hợp với thương hiệu.
- Cộng tác tự nhiên: Để influencer chia sẻ trải nghiệm một cách chân thật, tránh cảm giác “quảng cáo gượng ép.”
- Tối ưu nội dung: Hợp tác để tạo ra nội dung sáng tạo, thú vị, và dễ lan truyền.
4. Tận dụng sức mạnh của mạng xã hội
Mạng xã hội là môi trường lý tưởng để marketing truyền miệng phát triển nhờ tính lan tỏa nhanh chóng và phạm vi tiếp cận rộng lớn. Việc tận dụng tốt các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok sẽ giúp doanh nghiệp khuếch đại hiệu ứng WOMM một cách tối đa.
Các bước thực hiện:
- Tạo nội dung thú vị: Đầu tư vào các nội dung sáng tạo như video hài hước, hình ảnh bắt mắt, hoặc câu chuyện cảm động để kích thích người dùng chia sẻ.
- Tận dụng hashtag: Sử dụng các hashtag độc đáo để dễ dàng theo dõi và mở rộng tầm ảnh hưởng của chiến dịch.
- Tương tác thường xuyên: Luôn phản hồi bình luận, tin nhắn từ khách hàng để tạo sự gắn kết và khuyến khích họ tham gia thảo luận.
5. Xây dựng cộng đồng khách hàng
Một cộng đồng khách hàng mạnh mẽ sẽ trở thành nguồn lực quý giá cho chiến lược WOMM. Đây là nơi khách hàng có thể thoải mái thảo luận, chia sẻ kinh nghiệm và giúp lan tỏa hình ảnh thương hiệu một cách tự nhiên.
Các bước thực hiện:
- Tạo nhóm hoặc diễn đàn: Xây dựng các group trên Facebook, Zalo, hoặc các nền tảng khác để khách hàng dễ dàng tham gia.
- Chia sẻ nội dung hữu ích: Cung cấp các mẹo, kiến thức hoặc thông tin liên quan đến sản phẩm để giữ cho cộng đồng luôn hoạt động sôi nổi.
- Tổ chức sự kiện độc quyền: Tạo cơ hội để khách hàng trong cộng đồng gặp gỡ và giao lưu, từ đó tăng cường sự gắn kết.
V. Kết luận
Marketing truyền miệng là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín, tăng trưởng tự nhiên và tiết kiệm chi phí. Để tận dụng hiệu quả, hãy đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ, khuyến khích khách hàng chia sẻ, và không ngừng sáng tạo nội dung hấp dẫn. Với chiến lược phù hợp, marketing truyền miệng sẽ trở thành động lực quan trọng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp bạn. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích trong kinh doanh nhé!
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
