Mách bạn 15+ chỉ số KPI content marketing marketer nào cũng phải biết

Content Marketing được xem như một chiến lược dài hạn giúp xây dựng lòng tin của khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định. Dưới đây hãy cùng NextX – Phần mềm CRM tìm hiểu về 15+ chỉ số KPI content marketing marketer nào cũng phải biết có thể giúp bạn xác định xem mình có đang đi đúng hướng hay không.

Xem thêm: Chiến lược 5P Marketing không phải ai cũng biết để xây dựng hiệu quả

Mục lục

Điều gì tạo nên chỉ số “tốt”?

Chỉ số “tốt” thường là một phản ánh của sự hoàn thiện, hiệu suất, hoặc chất lượng của một hệ thống, sản phẩm, dịch vụ, hoặc hành động nào đó. Điều gì tạo nên một chỉ số được coi là “tốt” có thể phụ thuộc vào ngữ cảnh cụ thể và tiêu chí đánh giá.

Hiệu suất: Nếu một hệ thống hoạt động hiệu quả và đạt được mục tiêu của nó. Mà không gặp phải quá nhiều vấn đề hoặc trục trặc, thì chỉ số hiệu suất có thể được coi là “tốt”.
Chất lượng: Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng. Vượt qua mong đợi của người tiêu dùng về chất lượng, độ tin cậy và tính thẩm mỹ, thì chỉ số chất lượng có thể được xem là “tốt”.
Tương tác tích cực: Trong trường hợp của mạng xã hội. Một chỉ số “tốt” có thể đo lường sự tương tác tích cực, như số lượt thích, bình luận, chia sẻ và đánh giá tích cực.
Tính bền vững: Nếu một hệ thống hoặc hành động được thiết kế để tồn tại. Và phát triển trong thời gian dài mà không gặp phải các vấn đề lớn, chỉ số bền vững có thể được coi là “tốt”.
Tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định: Nếu một tổ chức hoặc cá nhân tuân thủ các quy định. Quy trình và tiêu chuẩn được đề ra, chỉ số tuân thủ có thể được xem là “tốt”.

KPI content marketing

Xem thêm: 3 điều quan trọng về Marketing Mix 7P mà bạn không thể bỏ lỡ

15 chỉ số cần theo dõi để đánh giá hiệu quả khi làm Content Marketing

KPI content marketing về số liệu hành vi người dùng

Tỷ lệ Chuyển đổi (Conversion Rate):

Tỷ lệ Chuyển đổi (Conversion Rate) là một chỉ số quan trọng trong marketing. Đo lường tỷ lệ phần trăm của khách hàng tiềm năng hoặc người truy cập trang web. Hoặc landing page thực hiện một hành động mong muốn. Hành động này có thể là mua sản phẩm, đăng ký dịch vụ, tải xuống tài liệu, hoặc bất kỳ hành động nào mà doanh nghiệp xác định là mục tiêu.
Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi là:

Tỷ lệ Chuyển đổi= ( Số lượt chuyển đổi/Tổng số lượt truy cập) x100%

Trong đó:

Số lượng Chuyển đổi là số lượng hành động mong muốn. (ví dụ: số lượng sản phẩm đã bán, số lượt đăng ký, số lượt tải xuống).
Tổng số lượt truy cập là số lần mà trang web hoặc landing page. Đã được truy cập trong cùng một khoảng thời gian.

Tổng số Lượt Xem (Total Views)

Tổng số Lượt Xem (Total Views) là một chỉ số đo lường tổng số lần mà nội dung nào đó đã được xem trên một nền tảng cụ thể, chẳng hạn như trên một trang web, video trực tuyến, bài đăng trên mạng xã hội, hoặc bất kỳ nền tảng nào khác.
Chỉ số này thường được sử dụng để đánh giá mức độ phổ biến và sự tương tác của nội dung. Tuy nhiên, nó không cung cấp thông tin về mức độ hấp dẫn của nội dung (engagement) hoặc hiệu suất của nó. Một lượng lớn lượt xem có thể chỉ là kết quả của việc nội dung được phát hành rộng rãi. Hoặc được tìm thấy dễ dàng, nhưng không nhất thiết là chỉ số của sự quan tâm hoặc tương tác.

Thời lượng Ở lại trung bình (Average Time on Page)

Thời lượng Ở lại trung bình (Average Time on Page). Là một chỉ số trong phân tích web đo lường thời gian trung bình mà người dùng dành cho một trang cụ thể trước khi chuyển sang trang khác. Hoặc rời khỏi trang web.
Chỉ số này cung cấp thông tin quan trọng về mức độ quan tâm và tương tác của người dùng với nội dung trên trang đó. Nếu thời lượng ở lại trung bình cao. Điều đó thường cho thấy rằng nội dung trang đó đang thu hút và giữ chân người đọc. Tuy nhiên, chỉ số này cũng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khác nhau. Như chất lượng nội dung, cách trang trí trang web, hoặc mục đích của người dùng khi truy cập.

Tỷ lệ Bounce (Bounce Rate)

Tỷ lệ Bounce (Bounce Rate) là một chỉ số trong phân tích web đo lường phần trăm người dùng rời khỏi trang web sau khi chỉ xem một trang duy nhất. Mà không tương tác với trang web bằng cách di chuyển đến các trang khác hoặc thực hiện hành động khác.
Tỷ lệ Bounce (Bounce Rate) được tính bằng cách. Chia số lượng lượt xem trang chỉ có một lần (nơi mà người dùng rời khỏi trang web sau khi chỉ xem một trang duy nhất) cho tổng số lượt xem của trang web trong cùng một khoảng thời gian. Và sau đó nhân với 100 để đưa ra kết quả dưới dạng phần trăm.
Công thức tính tỷ lệ Bounce:

Tỷ lệ Bounce=(số lượng lượt xem trang chỉ có một lần/ tổng số lượt xem của trang) x100

Tỷ lệ Bounce càng thấp thì tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) của trang web càng cao. Vì người dùng thường tương tác nhiều hơn và không rời khỏi trang web ngay sau khi truy cập.

Tỷ lệ Tương tác (Engagement Rate)

Tỷ lệ Tương tác (Engagement Rate) là một chỉ số đo lường mức độ tương tác. Của người dùng với nội dung trên trang web, trang mạng xã hội, hoặc bất kỳ nền tảng trực tuyến nào khác. Nó thường bao gồm các hoạt động như lượt xem, lượt thích, bình luận, chia sẻ. Các hành động khác mà người dùng thực hiện khi tương tác với nội dung.
Công thức tính Tỷ lệ Tương tác thường được xây dựng dựa trên số lượng hoạt động tương tác chia cho tổng số lượt xem hoặc tổng số lượt tiếp cận, và sau đó nhân với 100 để đưa ra kết quả dưới dạng phần trăm.
Công thức tổng quát:

Tỷ lệ Tương tác= ( số lượng hoạt động tương tác/tổng số lượt xem hoặc tổng số lượt tiếp cận) x100

Tỷ lệ Tương tác cao thường cho thấy rằng nội dung. Đang thu hút sự quan tâm và tương tác tích cực từ phía người dùng.

KPI content marketing

Xem thêm: Marketing 4P đã khiến chiến lược tiếp thị hiệu quả như thế nào?

KPI content marketing về số liệu mức độ tương tác

Tỷ lệ Chia sẻ (Share Rate)

Tỷ lệ Chia sẻ (Share Rate) là một chỉ số đo lường mức độ chia sẻ. Của nội dung trên các nền tảng truyền thông xã hội hoặc trang web. Nó đo lường số lượng lượt chia sẻ của một bài đăng hoặc nội dung so với tổng số lượt xem hoặc tổng số lượt tiếp cận.
Công thức tính Tỷ lệ Chia sẻ thường được xây dựng dựa trên số lượng lượt chia sẻ chia cho tổng số lượt xem hoặc tổng số lượt tiếp cận, và sau đó nhân với 100 để đưa ra kết quả dưới dạng phần trăm.

Tỷ lệ Bình luận (Comment Rate)

Tỷ lệ Bình luận (Comment Rate) là một chỉ số đo lường mức độ tương tác của người dùng. Với nội dung trên các nền tảng truyền thông xã hội hoặc trang web. Nó đo lường số lượng bình luận được tạo ra cho một bài đăng cụ thể so với tổng số lượt xem hoặc tổng số lượt tiếp cận.
Công thức tính Tỷ lệ Bình luận thường được xây dựng dựa trên số lượng bình luận chia cho tổng số lượt xem hoặc tổng số lượt tiếp cận, và sau đó nhân với 100 để đưa ra kết quả dưới dạng phần trăm.

Tổng số Lượt Click (Total Clicks)

Tổng số Lượt Click (Total Clicks) là một chỉ số đo lường tổng số lần người dùng. Nhấp vào các liên kết, nút, quảng cáo hoặc bất kỳ phần tử nào khác trên một trang web, trang landing, email, hoặc bài đăng trên mạng xã hội.
Công thức tính Tổng số Lượt Click thường đơn giản. Là tổng hợp số lượng click được thực hiện trên các phần tử tương tác trong một khoảng thời gian nhất định.
Tổng số Lượt Click có thể được theo dõi và phân tích thông qua các công cụ phân tích web. Như Google Analytics, hoặc thông qua các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Facebook Ads, Google Ads, và nhiều nền tảng khác.

Tổng số Lượt Tương tác (Total Interactions)

Tổng số Lượt Tương tác (Total Interactions) là một chỉ số đo lường tổng số lần mà người dùng tương tác hoặc thực hiện hành động nào đó trên nội dung, bài đăng, hoặc quảng cáo trên các nền tảng truyền thông xã hội hoặc các nền tảng khác.
Các hành động tương tác có thể bao gồm việc nhấp vào nút Like, Chia sẻ, Bình luận, nhấp vào liên kết, xem video, hoặc bất kỳ hành động nào mà người dùng thực hiện để tương tác với nội dung.

Tỷ lệ Tương tác trên Trang web (Website Interaction Rate)

Tỷ lệ Tương tác trên Trang web (Website Interaction Rate) là một chỉ số đo lường mức độ tương tác của người dùng trên trang web của bạn. Nó thường được tính bằng cách chia tổng số lượt tương tác trên trang web cho tổng số lượt truy cập và nhân 100 để có được tỷ lệ phần trăm.
Tổng số lượt tương tác có thể bao gồm các hành động. Như click vào liên kết, xem video, điền mẫu, hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào mà trang web yêu cầu.

Tỷ lệ Tương tác trên Landing Page (Landing Page Interaction Rate)

Tỷ lệ Tương tác trên Landing Page (Landing Page Interaction Rate). Là một chỉ số đo lường mức độ tương tác của người dùng trên trang đích (landing page) của bạn. Nó thường được tính bằng cách chia tổng số lượt tương tác trên trang đích cho tổng số lượt truy cập vào trang đó và nhân 100 để có được tỷ lệ phần trăm.
Tổng số lượt tương tác có thể bao gồm các hành động. Như click vào liên kết, điền mẫu, xem video, hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào mà trang đích yêu cầu.

KPI content marketing

Xem thêm: 11+ thủ thuật để các chỉ số marketing tăng vòn vọt sau 1 tuần

KPI content marketing về số liệu khách hàng tiềm năng

Số lượng leads mới: Đây là số lượng người dùng mới đăng ký hoặc tham gia. Vào danh sách email của bạn sau khi tiếp xúc với nội dung marketing của bạn.
Tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem thành leads. Đây là tỷ lệ giữa số lượt xem nội dung và số lượng leads mới mà bạn thu được. Nó cho biết hiệu suất của nội dung trong việc thu hút khách hàng tiềm năng.
Tỷ lệ chuyển đổi từ leads thành khách hàng: Đây là tỷ lệ giữa số lượng leads mà bạn thu được. Số lượng leads này đã trở thành khách hàng thực sự. Đây là một chỉ số quan trọng để đo lường khả năng chuyển đổi của chiến lược content marketing.
Số lượng tương tác của khách hàng tiềm năng. Đây là số lượng lần mà khách hàng tiềm năng tương tác với nội dung của bạn, bao gồm việc click vào liên kết. Điền các biểu mẫu, hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào mà bạn xem là quan trọng.
Tỉ lệ mở và tỉ lệ nhấp (Open Rate và Click-Through Rate) của email marketing. Đối với chiến lược email marketing, tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp cho biết mức độ quan tâm. Tương tác của khách hàng tiềm năng với email của bạn.

Kết luận

Trên đây là 15+ chỉ số KPI content marketing mà marketer nào cũng phải biết. Chúc bạn thành công trong việc thành lâpj những chỉ số kpi phù hợp. Để nắm bắt thêm thông tin về chúng tôi hãy theo dõi trang tin tức NextX để biết thêm nhiều thông tin hơn nữa nhé!

Có thể bạn quan tâm: Top 6 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất trên thị trường

NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải.

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ

>>Giải pháp chính:

Phần mềm CRM

Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo

Phần mềm CRM cho bất động sản

Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành

Phần mềm CRM cho bảo hiểm

Phần mềm CRM cho vận tải logistic

Phần mềm CRM cho dược phẩm

Phần mềm CRM cho ô tô xe máy

Phần mềm CRM quản lý Spa

>>Phòng Marketing: