Tiến trình bán hàng là một yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh ngày nay. Bằng cách xây dựng một tiến trình bán hàng hiệu quả, doanh nghiệp không chỉ nâng cao tỷ lệ chuyển đổi; mà còn tạo dựng được mối quan hệ bền vững với khách hàng. Hãy cùng NextX – phần mềm ERP khám phá chiến lược tối ưu hoá tiến trình bán hàng. Để nâng cao hiệu quả kinh doanh và đạt được những mục tiêu doanh thu mà bạn mong muốn.
I. Tiến trình bán hàng là gì?
Tiến trình bán hàng là một chuỗi các bước tuần tự mà một doanh nghiệp hoặc nhân viên bán hàng thực hiện. Nhằm tiếp cận, tư vấn, và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Mục tiêu của tiến trình bán hàng là tạo ra một trải nghiệm mua hàng tích cực; tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự; xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.
II. Vì sao doanh nghiệp cần có tiến trình bán hàng
Xem thêm: 6 bước xây dựng hệ thống CRM chuyên nghiệp mà bạn không nên bỏ lỡ
Để đạt được thành công trong bán hàng, doanh nghiệp cần xây dựng một quy trình bán hàng phù hợp với quy mô và sản phẩm của mình. Việc thiết lập một quy trình bán hàng chuẩn không chỉ mang lại hiệu quả cao; mà còn đem đến nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp:
Tối ưu hoá hiệu suất bán hàng: Tiến trình bán hàng cung cấp một khuôn khổ cụ thể. Nó hệ thống hóa cho việc tiếp cận và tương tác với khách hàng. Việc có một quy trình rõ ràng giúp đảm bảo rằng mọi cơ hội kinh doanh được khai thác đầy đủ và hiệu quả. Bằng cách định rõ từng bước cần thực hiện, doanh nghiệp có thể tìm ra cách cải thiện; tối ưu hóa hiệu suất của nhân viên bán hàng.
Tạo điểm khác biệt khi cạnh tranh: Việc có một tiến trình bán hàng tối ưu; hiệu quả có thể là điểm khác biệt quan trọng giữa doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh. Nó thể hiện sự chuyên nghiệp và cam kết của doanh nghiệp đối với việc cung cấp dịch vụ chất lượng và trải nghiệm khách hàng tốt.
Tối ưu trải nghiệm khách hàng: Một tiến trình bán hàng có cấu trúc giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Việc tương tác theo một quy trình cụ thể giúp tạo ra trải nghiệm mua hàng tích cực cho khách hàng; tăng cơ hội tái mua và đánh giá tích cực.
III. Những khó khăn trong xây dựng tiến trình bán hàng chuẩn hoá
Doanh nghiệp có thể gặp nhiều thách thức khi xây dựng một quy trình bán hàng chuẩn. Mỗi nhân viên bán hàng thường có phương pháp tiếp cận và xây dựng quy trình riêng. Điều này dẫn đến nhiều ý kiến khác nhau về cách chuẩn hóa quy trình này trong công ty.
Ngoài ra, có nhiều sơ đồ và lý thuyết về xây dựng tiến trình bán hàng. Do đó việc lựa chọn cơ sở lý thuyết phù hợp với thực trạng doanh nghiệp hiện tại đòi hỏi nhiều thời gian và nguồn lực.
Để tăng tính ứng dụng của tiến trình bán hàng, cần tích hợp những hành vi phức tạp và phân tích khách hàng mục tiêu. Điều này làm cho việc xây dựng và duy trì quy trình bán hàng trở nên khó khăn hơn. Cụ thể sẽ liên quan đến những vấn đề dưới đây:
- Hành vi và nhu cầu của khách hàng thay đổi liên tục.
- Sự xuất hiện của các kênh tiếp thị mới. Chẳng hạn như kênh truyền thông xã hội chỉ mới được đưa vào quy trình bán hàng trong những năm gần đây.
- Các công nghệ mới có thể được sử dụng để tiêu chuẩn hóa và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Vì vậy, không có một quy trình bán hàng chung cho tất cả các doanh nghiệp. Mỗi công ty cần tự xây dựng quy trình bán hàng riêng, phù hợp với mô hình kinh doanh; chiến lược bán hàng; khách hàng mục tiêu của mình.
IV. Xây dựng 5 bước tiến trình bán hàng chuyên nghiệp
Xem thêm: Top 5 bước xây dựng quá trình bán hàng của các doanh nghiệp
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
NextX là một hệ thống CRM tiên tiến và đáng chú ý dành cho doanh nghiệp. Nó được liên tục nâng cấp và trang bị đầy đủ các tính năng hiện đại. NextX được coi là một phần mềm CRM hàng đầu, có khả năng trong phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm định vị nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale và phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng. Đây là một giải pháp toàn diện dành cho các doanh nghiệp lớn và vừa.
Bước 1: Lập kế hoạch kinh doanh cụ thể
Để bán hàng thành công, doanh nghiệp cần chuẩn bị và lên kế hoạch bán hàng một cách chi tiết. Việc cẩn thận trong giai đoạn đầu giúp giảm thiểu rủi ro và sai sót trong các bước tiếp theo. Dưới đây là những yếu tố cần quan tâm trong tiến trình bán hàng:
Chất lượng sản phẩm: Sản phẩm chất lượng cao là yếu tố quyết định sự tồn tại bền vững của doanh nghiệp trên thị trường. Hãy quan tâm đến hình thức; bao bì sản phẩm để tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
Xác định khách hàng tiềm năng: Dựa trên tính năng và ưu điểm của sản phẩm, xác định đối tượng khách hàng mà bạn hướng tới. Ví dụ, nếu bạn kinh doanh sữa bầu, khách hàng tiềm năng sẽ là phụ nữ mang thai; hoặc các bà mẹ có con nhỏ.
Lên giá bán và chính sách khuyến mãi: Xác định giá bán phù hợp, xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn; lập ngân sách và chiến lược quảng cáo để thu hút khách hàng.
Bước 2: Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng
Sau khi chuẩn bị sản phẩm, ngân sách và lập kế hoạch bán hàng chi tiết. Bước tiếp theo là bắt tay vào thực hiện kế hoạch kinh doanh của bạn. Dưới đây là chiến lược tiếp cận từng đối tượng khách hàng trong kinh doanh:
Khách hàng thân thiết: Trước khi nhắm đến khách hàng mới, hãy tiếp cận khách hàng thân thiết của doanh nghiệp. Khách hàng trung thành không chỉ mang lại doanh thu ổn định; mà còn giúp giới thiệu sản phẩm của bạn đến người khác. Một khách hàng hài lòng có thể giới thiệu sản phẩm cho ít nhất ba người thân quen. Điều này mở ra cơ hội tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
Khách hàng mới: Mặc dù khách hàng trung thành rất quan trọng, nhưng việc thu hút khách hàng mới cũng là yếu tố then chốt. Để làm điều này, doanh nghiệp cần áp dụng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn khi tung ra sản phẩm mới. Chính sách khuyến mãi không chỉ thu hút sự chú ý mà còn giúp bạn mở rộng danh sách khách hàng của mình.
Tiếp cận cả khách hàng thân thiết và khách hàng mới một cách đồng đều giúp doanh nghiệp không chỉ duy trì sự ổn định; mà còn tăng trưởng bền vững. Chăm sóc khách hàng tận tình và có chiến lược khuyến mãi hợp lý sẽ giúp bạn xây dựng lòng tin; mở rộng thị trường một cách hiệu quả.
Bước 3: Giới thiệu và thuyết phục mua sản phẩm/ dịch vụ
Trong tiến trình bán hàng, khi giới thiệu sản phẩm, điều quan trọng là lắng nghe nhu cầu; vấn đề của khách hàng nhiều hơn là trình bày dài dòng về sản phẩm. Nhân viên bán hàng cần am hiểu sản phẩm và ngay sau khi hiểu được yêu cầu của khách hàng, hãy trình bày rõ ràng giải pháp mà sản phẩm của bạn mang lại. Thuyết phục khách hàng không dễ dàng, bởi họ thường đã nghiên cứu nhiều nhà cung cấp khác. Thay vì chỉ tập trung vào các tính năng, hãy đi sâu vào cách sản phẩm của bạn giải quyết những khó khăn; hoặc đáp ứng nhu cầu của khách hàng cụ thể. Điều này không chỉ tạo sự kết nối mà còn tăng cơ hội thành công trong việc bán hàng.
Bước 4: Giải đáp thắc mắc và tiến tới chốt deal
Thông thường, khách hàng sẽ có những ý kiến phản đối về giá nhằm mục đích giảm giá sản phẩm. Trong trường hợp này, một nhân viên bán hàng giỏi sẽ tìm cách chứng minh rằng lợi ích sản phẩm mang lại vượt trội hơn so với chi phí mà khách hàng phải bỏ ra.
Trước khi chốt đơn hàng, hãy chủ động giải đáp các thắc mắc về những vấn đề khách hàng còn khúc mắc và đó. Điều này, tuy nhỏ nhưng lại tạo ra điểm cộng lớn trong lòng khách hàng. Vì nó cho họ cảm giác được quan tâm và coi trọng.
Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Để xây dựng một quy trình bán hàng chuyên nghiệp, doanh nghiệp không thể bỏ qua bước chăm sóc khách hàng sau bán. Quan tâm và chia sẻ với khách hàng về những vấn đề họ gặp phải sau khi mua hàng sẽ tạo cho họ cảm giác doanh nghiệp luôn nỗ lực giải quyết vấn đề của họ, chứ không chỉ vì lợi nhuận.
Hoạt động này giúp xây dựng lượng khách hàng trung thành và nhận được phản hồi tích cực. Chăm sóc khách hàng hiệu quả và chuyên nghiệp mang lại niềm tin bền vững; lâu dài cho doanh nghiệp từ phía khách hàng.
V. Tự động hóa tiến trình bán hàng chuyên nghiệp với NextX CRM
Xem thêm: Bỏ túi 10 thủ thuật bán hàng hiệu quả giúp chinh phục khách hàng
Nhiều doanh nghiệp hiện nay có sơ đồ tiến trình bán hàng cụ thể nhưng lại gặp khó khăn trong việc kiểm soát tiến độ thực hiện. Việc sử dụng phần mềm CRM trong quy trình bán hàng là giải pháp hiệu quả. Giúp số hóa toàn bộ quy trình một cách nhanh chóng và dễ dàng. Với CRM, bạn có thể quản lý toàn bộ quy trình bán hàng chi tiết và hiệu quả. Một trong những công cụ hàng đầu là NextX CRM, được hơn 3.500 doanh nghiệp và hơn 350.000 người Việt tin dùng.
Dưới đây là những ưu điểm của phần mềm NextX CRM:
- Quản lý thông tin khách hàng tiềm năng: Liên tục cập nhật; lưu trữ thông tin khách hàng giúp dễ dàng tra cứu và tìm kiếm.
- Quản lý tình trạng khách hàng: Cho phép thêm người phụ trách để quản lý nhanh chóng tình trạng của khách hàng.
- Tạo đơn hàng và hợp đồng: Tạo thông tin đơn hàng; hợp đồng trực tiếp trên phần mềm chỉ với một cú click.
- Tích hợp nhiều chức năng thông minh: Gửi email, gọi điện, nhắn tin, ký duyệt báo giá và hợp đồng ngay trên phần mềm.
- Đồng bộ hóa với bảng lương: Tự động thống kê lương thưởng; doanh số chính xác cho từng nhân viên kinh doanh.
Ngoài ra, để tiết kiệm thời gian trong quá trình ký kết hợp đồng, doanh nghiệp có thể sử dụng chữ ký số để ký mọi giấy tờ; hợp đồng dễ dàng, mọi lúc mọi nơi.
VI. Kết luận
Việc xây dựng và triển khai một tiến trình bán hàng hiệu quả là yếu tố then chốt để doanh nghiệp đạt được thành công bền vững. Một quy trình bán hàng chuẩn không chỉ giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc của đội ngũ bán hàng. Mà còn tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, từ đó gia tăng doanh số và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Mỗi doanh nghiệp cần tùy chỉnh quy trình bán hàng sao cho phù hợp với mô hình kinh doanh; chiến lược bán hàng; khách hàng mục tiêu của mình. Việc sử dụng công nghệ và các công cụ quản lý hiện đại, như phần mềm CRM, giúp số hóa; kiểm soát quy trình bán hàng một cách hiệu quả; giảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu suất làm việc.
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
