Trong thời đại mà công nghệ ngày càng tiến bộ và sự cạnh tranh trở nên khốc liệt, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng không chỉ là một chiến lược kinh doanh mà còn là một nhu cầu cấp thiết. Điều này đã đặt ra một xu hướng mới trong lĩnh vực tiếp thị và kinh doanh được gọi là “Relationship Marketing” – tiếp thị dựa trên mối quan hệ. Trong bài viết này, hãy cùng NextX Phần mềm quản lý KPI khám phá sâu hơn về khái niệm này. Những lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp; cách thức triển khai hiệu quả trong một thị trường ngày càng phát triển và biến đổi.
Relationship Marketing là gì?
Xem thêm: Bật mí 7 bước trong chiến lược marketing định hướng khách hàng
Relationship marketing là một phương pháp tiếp thị và kinh doanh tập trung vào việc xây dựng; duy trì mối quan hệ với khách hàng lâu dài. Thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng ngắn hạn, relationship marketing nhấn mạnh vào việc tạo ra sự kết nối, tin cậy và tương tác tích cực giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Phương pháp này chú trọng vào việc hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi khách hàng để có thể cung cấp dịch vụ và sản phẩm phù hợp nhất. Thông qua việc xây dựng mối quan hệ tốt, doanh nghiệp có thể tạo ra sự trung thành từ phía khách hàng; tăng cường giá trị thương hiệu; tạo ra các cơ hội kinh doanh mới thông qua việc giới thiệu; tư vấn từ khách hàng hiện tại.
Bằng cách áp dụng phương pháp của relationship marketing. Các doanh nghiệp có thể tiếp cận thị trường một cách hiệu quả mà không cần phải bỏ ra quá nhiều nguồn lực tài chính. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc sử dụng relationship marketing giúp doanh nghiệp duy trì; phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại một cách hiệu quả. Đồng thời giảm thiểu chi phí lên đến 5-6% so với việc tìm kiếm khách hàng mới.
Relationship Marketing tác động thế nào tới doanh nghiệp?
- Để thu hút khách hàng mới, các doanh nghiệp thường phải chi một khoản lớn cho các chiến lược marketing trả phí. Đây thường là một thách thức đầy rủi ro và tốn kém. Tuy nhiên, với chiến lược relationship marketing, các doanh nghiệp có thể duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại một cách hiệu quả mà không cần phải bỏ ra nhiều chi phí như vậy.
- Relationship marketing còn giúp các doanh nghiệp thu hút được một lượng lớn khách hàng tiềm năng mục tiêu. Các khách hàng trung thành có thể trở thành đại sứ thương hiệu. Giúp lan tỏa thông điệp về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến những đối tượng khách hàng tiềm năng khác có nhu cầu tương tự. Việc tăng số lượng khách hàng trung thành thông qua relationship marketing cũng giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng của mình. Từ đó có thể cải thiện sản phẩm, dịch vụ sao cho phù hợp hơn với nhu cầu của họ.
Các giai đoạn của Relationship Marketing
Xem thêm: 3 chiến lược giúp nâng cao cấp độ trải nghiệm khách hàng hiệu quả
Quá trình thực hiện Relationship Marketing bao gồm 4 giai đoạn quan trọng. Để doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả và bền vững trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng:
- Thu hút khách hàng: Doanh nghiệp sử dụng nhiều phương tiện khác nhau. Như quảng cáo truyền thống, email marketing và các kênh truyền thông để thu hút sự chú ý của khách hàng; tạo ra sự tò mò và hứng thú với thương hiệu.
- Chuyển đổi khách hàng: Để khách hàng chấp nhận thử nghiệm sản phẩm, họ cần tin tưởng vào thương hiệu. Do đó, để thuyết phục họ mua hàng, doanh nghiệp phải đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ đều mang lại giá trị thực sự cho họ.
- Giữ chân khách hàng: Việc giữ chân khách hàng hiện tại thường khó hơn việc thu hút khách hàng mới. Để làm điều này, doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ hậu mãi đầy đủ. Để khách hàng cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao. Theo một nghiên cứu, đến 96% khách hàng cho rằng chăm sóc khách hàng sau bán hàng đóng vai trò then chốt trong việc quyết định họ sẽ tiếp tục mua hàng từ thương hiệu đó.
- Làm hài lòng khách hàng: Doanh nghiệp cần thể hiện lòng biết ơn và trân trọng đối với khách hàng. Bằng cách cung cấp các ưu đãi như giảm giá; giao hàng miễn phí; tạo ra những trải nghiệm bất ngờ như các ưu đãi vào dịp sinh nhật. Các biện pháp này có thể tăng cường lòng trung thành của khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Các chiến lược Relationship Marketing kết nối khách hàng
Xem thêm: Khám phá 5 bước xây dựng chiến lược tiếp thị đỉnh cao cho doanh nghiệp
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
NextX là một hệ thống CRM tiên tiến và đáng chú ý dành cho doanh nghiệp. Nó được liên tục nâng cấp và trang bị đầy đủ các tính năng hiện đại. NextX được coi là một phần mềm CRM hàng đầu, có khả năng trong phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm định vị nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale và phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng. Đây là một giải pháp toàn diện dành cho các doanh nghiệp lớn và vừa.
Cá nhân hoá sản phẩm/ dịch vụ
Để xây dựng một chiến lược tiếp thị mối quan hệ và thu hút khách hàng. Hãy tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa. Thay vì tập trung vào việc quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, hãy luôn đặt khách hàng vào trung tâm. Hãy tự hỏi:
- Khách hàng có thực sự quan tâm đến quảng cáo này không?
- Liệu họ có thấy hào hứng với bài đăng trên các nền tảng mạng xã hội như Instagram không?
- Sản phẩm mới của chúng tôi có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mong muốn của họ không?
Đồng thời, hãy tạo ra các kênh hỗ trợ trực tiếp để khách hàng có thể nhận được sự trợ giúp khi cần thiết. Có thể chiến lược duy trì của bạn bao gồm triển khai các Bot trên Facebook Messenger để giải đáp các câu hỏi liên quan đến dịch vụ.
Ngoài ra, bạn cũng nên phản hồi nhanh chóng qua các tin nhắn trực tiếp trên Instagram. Bằng cách tìm gặp khách hàng trên các nền tảng mà họ sử dụng thường xuyên nhất. Hãy thể hiện sự sẵn lòng giúp đỡ khách hàng ở bất kỳ đâu. Như một cách chứng minh sự cam kết của doanh nghiệp đối với họ.
Cung cấp nội dung có giá trị
Cung cấp nội dung có giá trị cho khách hàng là một phần quan trọng trong chiến lược Relationship Marketing. Không chỉ là việc đặt quảng cáo sản phẩm trước mắt họ. Mà còn là việc cung cấp những thông tin và kiến thức có giá trị liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp.
Khi khách hàng đã thực sự mua sản phẩm của bạn. Điều quan trọng không chỉ là làm cho họ trở thành khách hàng trung thành. Mà còn là giữ cho họ cảm thấy rằng doanh nghiệp của bạn luôn mang lại giá trị cho họ bất kể họ mua hàng với mục đích gì.
Do đó, việc cung cấp nội dung chất lượng và hữu ích; cùng việc duy trì một ấn tượng tích cực của doanh nghiệp với khách hàng qua các kênh giao tiếp là một phần không thể thiếu trong chiến lược xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững.
Giữ chân khách hàng trung thành bằng chính sách ưu đãi
Để xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo ra sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của bạn. Việc duy trì tương tác với họ là vô cùng quan trọng, ngay cả khi họ đã mua sản phẩm.
Hãy xem xét những gì bạn có thể cung cấp cho họ sau khi họ đã trở thành khách hàng. Có thể là các ưu đãi đặc biệt khi mua các sản phẩm bổ sung hoặc nhận các gợi ý được cá nhân hóa dựa trên sở thích của họ.
Bằng cách thiết lập một chính sách thưởng cho khách hàng trung thành. Bạn có thể kích thích hoạt động tiếp thị mối quan hệ khách hàng; khuyến khích họ mua các sản phẩm bổ sung và từ đó tạo ra một mối quan hệ có ý nghĩa hơn. Đồng thời, việc thu thập thông tin về từng khách hàng cũng sẽ giúp tăng cường sự cá nhân hóa và hiểu biết đối với họ.
Thu thập phản hồi từ khách hàng
Quan hệ khách hàng phát triển mạnh mẽ khi chúng ta tích cực lắng nghe và thu nhận phản hồi từ khách hàng. Để thực sự xây dựng một mối quan hệ ý nghĩa với khách hàng. Chúng ta cần trả lời được những câu hỏi sau:
- Khách hàng mong đợi điều gì từ thương hiệu của chúng ta?
- Họ đánh giá cao những gì ở sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng ta?
Thông tin thu thập từ những câu hỏi này cung cấp cơ sở cho việc tinh chỉnh chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Giúp chúng ta phù hợp hơn với nhu cầu khách hàng.
Tích hợp phần mềm chăm sóc khách hàng CRM chuyên nghiệp
Công cụ CRM giúp doanh nghiệp lưu trữ, theo dõi và thu thập thông tin khách hàng một cách nhanh chóng. Do đó mà phần mềm NextX CRM là giải pháp hữu hiệu trong chiến lược Relationship Marketing cho bạn. Dưới đây là những tính năng ưu việt mà phần mềm mang lại:
- Quản lý thông tin khách hàng: CRM cho phép lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng. Bao gồm thông tin liên lạc, lịch sử mua hàng, tương tác trước đó
- Tương tác khách hàng: Phần mềm CRM cung cấp các công cụ để tương tác với khách hàng. Thông qua email, điện thoại, tin nhắn và các kênh truyền thông xã hội khác.
- Quản lý chiến lược tiếp thị: CRM giúp theo dõi và quản lý chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng và tạo các chiến lược tiếp thị cá nhân hóa.
- Tạo và quản lý leads: CRM cho phép doanh nghiệp tạo; theo dõi và quản lý leads (cơ hội tiềm năng) từ các nguồn khác nhau như trang web, quảng cáo và sự kiện.
- Duy trì mối quan hệ khách hàng: CRM giúp theo dõi các hoạt động và tương tác với khách hàng. Từ việc ghi chú cuộc gọi đến quản lý các yêu cầu hỗ trợ.
- Báo cáo và phân tích: Phần mềm CRM cung cấp các công cụ báo cáo, phân tích để đánh giá hiệu suất kinh doanh; hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng.
- Tích hợp với các ứng dụng khác: CRM thường có khả năng tích hợp với các ứng dụng khác. Như email marketing, hệ thống quản lý dự án và hệ thống tự động hóa tiếp thị.
Những ví dụ tiêu biểu về Relationship Marketing nổi tiếng
Xem thêm: Bật mí 8 bước xây dựng chiến lược marketing chi tiết siêu hiệu quả
Chiến dịch “Share a coke” của Coca Cola
Chiến dịch “Share a coke” của Coca-Cola vào năm 2011 đã truyền đạt thông điệp sâu sắc về giá trị của việc chia sẻ trong mối quan hệ gia đình và bạn bè đến trái tim của người tiêu dùng. Thay vì logo của công ty, Coca-Cola đã in tên của 250 người phổ biến nhất tại mỗi quốc gia lên vỏ chai coca; khơi dậy sự quan tâm của cộng đồng mạng. Khi khách hàng nhận ra tên của mình trên sản phẩm của Coca-Cola. Họ không chỉ cảm thấy hạnh phúc. Mà còn được truyền cảm hứng để lan tỏa niềm vui này đến những người xung quanh.
Chiến dịch này đã ghi điểm thành công với việc in tên trên 378 nghìn chai Coke, tăng tổng doanh số bán hàng khoảng 3%. Trên mạng xã hội, đã có 76 nghìn chai Coke ảo được chia sẻ; lượng truy cập vào fanpage Facebook của hãng tăng đến 870%. “Share a coke” đã ghi danh trong sáu chiến dịch quảng cáo thành công nhất trong lịch sử của Coca-Cola. Mang lại một bài học quý giá và đáng chú ý cho các nhà tiếp thị về việc áp dụng Relationship Marketing vào chiến lược kinh doanh của họ.
Fairway Independent Mortgage Corporation
Fairway Independent Mortgage Corporation là một ví dụ xuất sắc về việc sử dụng chiến lược tiếp thị mối quan hệ để duy trì mối quan hệ với khách hàng của họ.
Ngoài việc cung cấp các tài liệu tiếp thị giá trị và lợi ích của họ cho khách hàng. Những nhà tư vấn vay cũng thường gửi email đặc biệt nhân các dịp đặc biệt như sinh nhật của khách hàng; thể hiện sự quan tâm; tạo ra một trải nghiệm tiêu dùng tích cực.
Các chiến lược tiếp thị mối quan hệ như vậy giúp cải thiện trải nghiệm như một người tiêu dùng. Bằng cách cung cấp các tài liệu hỗ trợ có giá trị và duy trì một mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng cũ. Điều này cho thấy sự cam kết của công ty đối với việc đáp ứng và tôn trọng nhu cầu của khách hàng. Và là chìa khóa cho sự thành công trong ngành thế chấp.
Kết luận
Trong bối cảnh thị trường ngày nay, việc xây dựng; duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng trở nên càng quan trọng hơn bao giờ hết. Các doanh nghiệp nhận ra rằng việc áp dụng chiến lược Relationship Marketing không chỉ là cách hiệu quả để thu hút khách hàng mới. Mà còn là yếu tố then chốt trong việc giữ chân; phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
Chúng ta không chỉ nên tập trung vào việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Mà nên tạo ra các trải nghiệm tích cực và tương tác có ý nghĩa với khách hàng. Bằng cách này, chúng ta có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài; tăng cường lòng trung thành của khách hàng; đạt được sự thành công bền vững trong thị trường cạnh tranh ngày nay. Theo dõi Trang tin NextX để cập nhật thêm nhều tin tức hấp dẫn khác bạn nhé.
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
