Trong kinh doanh hiện đại, các doanh nghiệp luôn tìm kiếm những phương pháp và công cụ mới để tạo ra sự khác biệt, duy trì lợi thế cạnh tranh. Một trong những phương pháp nổi bật và được áp dụng rộng rãi chính là Design Thinking. Ứng dụng Design Thinking vào doanh nghiệp không chỉ là một phương pháp tư duy sáng tạo mà còn là một chiến lược mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp giải quyết vấn đề, phát triển sản phẩm và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bài viết này sẽ giới thiệu 5 ứng dụng quan trọng của Design Thinking trong kinh doanh hiện đại. Giúp bạn hiểu rõ hơn về cách mà phương pháp này có thể thay đổi cách doanh nghiệp vận hành và phát triển. Hãy cùng NextX – Phần mềm quản lý doanh nghiệp tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
Mục lục
I. Các ứng dụng của Design Thinking trong kinh doanh
1. Phát triển sản phẩm mới
Phát triển sản phẩm bắt đầu bằng việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của người dùng. Thông qua các cuộc phỏng vấn, khảo sát và quan sát, nhóm phát triển sản phẩm có thể thu thập thông tin chi tiết về trải nghiệm và khó khăn của người dùng. Điều này giúp xác định những vấn đề thực sự cần giải quyết. Tạo ra các sản phẩm dựa vào 5 giai đoạn của Design Thinking để có thể biết chính xác được khách hàng cần gì. Từ đó đem lại cho khách hàng các sản phẩm mới phù hợp với thị hiếu của người dùng.
Ví dụ: Apple là một trong những công ty nổi tiếng về sử dụng Design Thinking để phát triển sản phẩm. Quá trình phát triển Iphone là một ví dụ điển hình. Nhóm thiết kế của Apple đã nghiên cứu sâu về thói quen và nhu cầu của người dùng. Từ đó tạo ra các sản phẩm không chỉ đẹp mắt mà còn dễ sử dụng. Sự đồng cảm với người dùng của Apple giúp xác định các tính năng cần thiết và loại bỏ đi những yếu tố không cần thiết. Tạo nên một sản phẩm đột phá trên thị trường.
2. Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Ví dụ như: Airbnb, lúc đầu doanh nghiệp chỉ kiếm được 200 đô 1 tuần. Sau một thời gian quan sát, người sáng lập nhận ra rằng. Những hình ảnh quảng cáo chủ nhà đăng trực tuyến không có chất lượng tốt. Điều này đã ảnh hưởng đến những trải nghiệm của khách hàng khi muốn thuê phòng trực tuyến.
Hiểu được cảm nhận của khách hàng, người sáng lập đã dành thời gian xuống từng địa điểm phòng và tưởng tượng những gì người dùng tìm kiếm ở một nơi để ở tạm thời. Sau đó họ đã đưa ra giải pháp là đầu tư máy ảnh chất lượng cao và chụp ảnh những gì khách hàng muốn xem. Như là chỉ hiển thị 1 phòng thay vì nhiều phòng cùng 1 lúc, giúp khách hàng phân biệt được từng phòng. Liệt kê các tính năng đặc biệt như bồn nước nóng, hồ bơi,… Kết quả là sau 1 tuần doanh thu của Airbnb đã tăng gấp đôi.
Điều này cho thấy Airbnb thay vì tập trung vào các giá trị kinh doanh truyền thống, thì họ lại đặt mình vào vị trí khách hàng để giải quyết các vấn đề khách hàng.
3. Đổi mới quy trình kinh doanh
Ứng dụng Design Thinking tạo ra các nguyên mẫu dựa trên dữ liệu thu thập được từ khách hàng. Đưa ra các sản phẩm thử nghiệm để xem phản hồi khách hàng như nào. Từ đó đánh giá được hiệu suất của sản phẩm mới trước khi đầu tư thời gian và tiền bạc phát triển sản phẩm chính. Giúp doanh nghiệp đạt được hiệu suất cao nhất với chi phí thấp nhất.
Ví dụ như: Netflix, công ty đã sử dụng thành công tư duy thiết kế để trở thành một gã khổng lồ trong ngành. Trong thời gian thành lập, đối thủ cạnh tranh Blockbuster yêu cầu khách hàng lái xe đến cửa hàng truyền thống để thuê DVD. Điều này tạo ra bất lợi cho người dùng. Netflix nhận biết được điều đó, đã loại bỏ sự bất tiện đó bằng cách cung cấp DVD trực tiếp đến nhà của khách hàng với mô hình đăng ký. Điều này đã loại bỏ sự bất tiện khi phải chờ để mua DVD.
Sau đó năm 2021, Netflix đưa tư duy thiết kế của mình thêm 1 bước nữa đó là đáp ứng khách hàng về nội dung nguyên bản. Không phát sóng trên các mạng truyền thống. Điều đó tạo nên sự hấp dẫn của mỗi bộ phim mà Netflix mang đến cho khách hàng của mình.
4. Phát triển chiến lược Marketing sáng tạo
Design Thinking đã được ứng dụng cho các chiến dịch marketing sáng tạo. Các ý tưởng được khuyến khích khai thác một cách triệt để. Từ ý tưởng cá nhân, rồi phát triển lên ý tưởng đội nhóm. Không phân biệt là ý tưởng có kỳ quặc đến đâu, hay chúng có không thực tế. Nhưng nó có thể kích thích và dẫn đến những giải pháp sáng tạo và hiệu quả hơn. Từ đó đưa ra được các ý tưởng sáng tạo hơn cho việc thu hút khách hàng.
Xem thêm: Quản lý nhân viên bằng phần mềm NextX
5. Tạo văn hóa sáng tạo trong doanh nghiệp
Tạo ra một môi trường làm việc nơi mọi người cảm thấy thoải mái khi đưa ra ý tưởng mới mà không sợ bị chỉ trích. Tổ chức các buổi brainstorming thường xuyên, nơi mọi người có thể tự do chia sẻ và thảo luận ý tưởng. Tạo ra các nhóm làm việc đa dạng, nơi mọi người có thể kết hợp kiến thức và kỹ năng khác nhau để tạo ra ý tưởng mới. Khuyến khích giao tiếp mở và minh bạch giữa các thành viên trong đội nhóm và giữa các bộ phận trong công ty. Từ đó tạo ra sự khác biệt và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh.
II. Cách ứng dụng Design Thinking vào doanh nghiệp
1. Cải thiện kỹ năng design thinking thông qua đào tạo
Việc tạo ra bất kỳ nền văn hóa nào trong một tổ chức đều đòi hỏi công sức, và tư duy thiết kế cũng không ngoại lệ. Đào tạo và phát triển để áp dụng và thực hiện thực tế các giai đoạn khác nhau của tư duy thiết kế, là điều vô cùng quan trọng. Điều này có thể được thực hiện dưới nhiều hình thức như hội thảo tương tác, hội thảo với các chuyên gia tư duy thiết kế, các khóa học trực tuyến dành cho tất cả nhân viên và giải quyết các nghiên cứu tình huống theo nhóm.
Xem thêm: 13+ thủ thuật đơn giản giúp tăng kỹ năng cho nhân viên kinh doanh
2. Nuôi dưỡng văn hóa lấy thiết kế làm trung tâm
Để tư duy phát triển mạnh mẽ, hãy xây dựng một nền văn hóa đề cao sự thử nghiệm, học hỏi từ thất bại cho nhân viên. Cung cấp các khóa đào tạo và hỗ trợ trong toàn tổ chức. Điều này thúc đẩy sự sáng tạo không ngừng trong tổ chức của bạn. Dẫn đến sự phát triển lâu dài và vững chắc hơn cho tương lai.
Tất nhiên, việc nuôi dưỡng văn hóa thiết kế không bao giờ dễ dàng như vậy. Trong báo cáo về thiết kế công nghệ năm 2016 của KPCB (Kleiner Perkins Caufield & Byers) một công ty đầu tư mạo hiểm. John Maeda đã phác thảo 5 yếu tố để tạo nên nhận thức về thiết kế là: Tài năng, đầu tư, hỗ trợ, ban điều hành/hội đồng quản trị và sự đổi mới trong chiến lược. Một nhà lãnh đạo tài năng, coi trọng thiết kế sẽ giúp doanh nghiệp thúc đẩy tầm nhìn. Biến những thiết kế thành động lực cho nhân viên của mình.
3. Tích hợp Design Thinking vào công việc hàng ngày
Các nhà quản lý cấp cao hoặc giám đốc điều hành tham gia vào quá trình hình thành ý tưởng là chưa đủ. Thông thường, những nhân viên sẽ gần gũi với khách hàng hơn. Và sẽ hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn của họ hơn. Mọi bộ phận của tổ chức đều phải là một phần của quá trình tư duy thiết kế. Điều này sẽ chỉ xảy ra nếu nó thấm nhuần vào quy trình làm việc hàng ngày của họ. Nếu một nhân viên muốn chia sẻ ý tưởng, điều này cần được nuôi dưỡng và kích thích nó phát triển.
Xem thêm: Tầm quan trọng của ứng dụng CRM để quản lý mối quan hệ khách hàng
4. Thực hiện nhiều cuộc họp báo cáo hơn
Đây là quá trình lặp lại các thử nghiệm để cải thiện sản phẩm trước đó. Tuy nhiên, không thể triển khai nếu nó không có phản hồi. Các cuộc họp báo cáo về những thử nghiệm, những thiếu sót của sản phẩm hoặc những điểm đạt được thông qua việc lên ý tưởng và thực hiện. Những điều đó khi được công nhận bởi các quản lý cấp cao thường đem lại cho nhân viên cảm giác được quan tâm. Giúp họ có tinh thần làm việc hơn, nâng cao hiệu quả công việc.
III. Các công cụ hỗ trợ ứng dụng Design Thinking
Mọi thứ trở nên dễ dàng hơn nếu được trình bày trực quan. Các công cụ dùng để ứng dụng Design Thinking có thể giúp bạn triển khai quy trình trong tổ chức một cách hiệu quả hơn. Một số công cụ bao gồm:
- Mind Mapping (Sơ đồ tư duy): Đây là một công cụ mạnh mẽ giúp liên kết các ý tưởng khác nhau một cách trực quan. Nó tăng cường khả năng nhớ và hiểu sâu vấn đề. Giúp phát triển ý tưởng mới và giải quyết vấn đề hiệu quả. Tạo ra một cái nhìn toàn cảnh về dự án.
- Persona Development (Phát triển nhân vật giả định): Công cụ này giúp tập trung vào người dùng thực sự khi thiết kế sản phẩm. Tăng cường sự thấu hiểu và đồng cảm với người dùng. Hỗ trợ trong việc ra quyết định dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Prototyping (Tạo mẫu): Đây là quá trình tạo ra các bản thử nghiệm của sản phẩm để kiểm tra và hoàn thiện ý tưởng thiết kế. Điều này cho phép bạn kiểm tra ý tưởng thiết kế trước khi sản xuất hàng loạt. Giúp phát hiện và sửa chữa các lỗi thiết kế sớm. Tăng cường sự tham gia và phản hồi từ người dùng.
- User Journey Mapping (Lập bản đồ hành trình người dùng): Đây là công cụ giúp mô tả chi tiết hành trình của người dùng khi tương tác với sản phẩm. Giúp hiểu rõ điểm chạm và trải nghiệm người dùng. Xác định các điểm xấu và cơ hội cải thiện. Tăng cường sự thấu hiểu và đồng cảm với người dùng.
IV. Kết luận
Ứng dụng Design Thinking vào doanh nghiệp không chỉ là một xu hướng mà đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh hiện đại. Từ việc phát triển sản phẩm mới, cải thiện trải nghiệm khách hàng, đổi mới quy trình kinh doanh, xây dựng chiến lược marketing sáng tạo đến việc tạo ra văn hóa sáng tạo trong doanh nghiệp, Design Thinking đã chứng minh được giá trị và hiệu quả của mình. Hy vọng thông qua bài viết giúp bạn hiểu được cách ứng dụng Design Thinking trong doanh nghiệp. Hãy theo dõi NextX – Trang tin để biết thêm nhiều thông tin hữu ích nha.
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
