Trong thời đại số hóa ngày nay, thông tin về data khách hàng không chỉ là một tài nguyên quý; mà còn là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp. Chúng ta đang chứng kiến sự biến đổi mạnh mẽ từ việc thu thập dữ liệu khách hàng đến việc khai thác thông tin này để xây dựng mối quan hệ chặt chẽ. Nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người tiêu dùng và tăng cường hiệu quả kinh doanh. Bài viết này NextX – Phần mềm CRM sẽ đưa bạn khám phá sâu hơn về tầm quan trọng của dữ liệu khách hàng. Và cách nó có thể làm nên sự khác biệt trong môi trường kinh doanh ngày nay.
Mục lục
Data khách hàng là gì?
Trong lĩnh vực kinh doanh, data khách hàng là tập hợp thông tin chi tiết về người mua hàng; hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Những dữ liệu này bao gồm thông tin cá nhân như tên, địa chỉ, và số điện thoại. Cùng với thông tin về lịch sử mua sắm, ưu đãi đã sử dụng, và các tương tác trực tuyến.
Quản lý và phân loại khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu; mong muốn của khách hàng. Từ đó xây dựng chiến lược tiếp thị và dịch vụ cá nhân hóa; tăng cường mối quan hệ và tạo ra trải nghiệm tích cực, đồng thời nâng cao hiệu suất kinh doanh.
Ý nghĩa của dữ liệu khách hàng với mỗi doanh nghiệp
Xem thêm: Tuyệt chiêu 3 phương pháp xác định khách hàng mục tiêu hiệu quả nhất
Dữ liệu khách hàng có ý nghĩa lớn đối với mỗi doanh nghiệp. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Dưới đây là một số ý nghĩa quan trọng của data khách hàng trong mỗi doanh nghiệp:
- Hiểu rõ và phân tích dữ liệu khách hàng. Dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Từ đặc điểm cá nhân đến hành vi mua sắm và ưa thích. Điều này giúp tối ưu hóa sản phẩm, dịch vụ, và chiến lược tiếp thị theo hướng mà khách hàng đang mong đợi
- Cá nhân hóa dịch vụ: Dữ liệu khách hàng cho phép doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa. Cung cấp nội dung và ưu đãi đặc biệt dựa trên lịch sử giao dịch và sở thích. Nó cũng là công cụ quan trọng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Thông qua việc duy trì liên lạc và cung cấp giá trị liên tục; doanh nghiệp có thể tạo ra sự trung thành và giữ chân khách hàng trong thời gian dài.
- Chiến lược tiếp thị Remarketing hiệu quả: Phân tích dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp xác định chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn. Việc hiểu rõ đối tượng mục tiêu, kết hợp với thông tin về tương tác trước đó. Giúp tối ưu chi phí quảng cáo và tăng cường khả năng chuyển đổi.
Tóm lại, data khách hàng không chỉ là một nguồn thông tin quý báu. Mà còn là công cụ quyết định quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển; duy trì sự thành công trong môi trường kinh doanh.
Yếu tố quan trọng khi thu thập Data khách hàng
Việc thu thập dữ liệu khách hàng là một quá trình quan trọng. Nó đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo tính chính xác, hiệu quả và tuân thủ pháp luật. Dưới đây là một số yếu tố quan trọng cần xem xét trong việc thu thập data khách hàng:
- Tính chính xác: Dữ liệu phải được thu thập một cách chính xác. Để đảm bảo rằng thông tin về khách hàng là đúng và hữu ích. Sự chính xác là quan trọng để xây dựng chiến lược dựa trên thông tin đáng tin cậy.
- Khả năng cập nhật: Dữ liệu cần được cập nhật thường xuyên để đảm bảo tính mới mẻ; độ chính xác của nó theo thời gian.
- Mục đích thu thập: Xác định rõ mục đích của việc thu thập dữ liệu. Điều này giúp không chỉ trong việc chọn lựa thông tin cần thiết mà còn trong việc xây dựng chiến lược sử dụng thông tin đó.
- Pháp luật và quyền riêng tư: Quá trình thu thập dữ liệu phải tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật về quyền riêng tư; bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Như GDPR (Nghị định Bảo vệ Dữ liệu Châu Âu) hay các quy định tương tự. Dữ liệu khách hàng cần được bảo vệ chặt chẽ để tránh rủi ro mất mát thông tin hoặc việc truy cập trái phép. Các biện pháp an toàn và bảo mật là quan trọng để đảm bảo an ninh dữ liệu.
Bằng cách xem xét và quản lý các yếu tố trên, doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng quá trình thu thập dữ liệu là hiệu quả, đáng tin cậy, và tuân thủ mọi quy định.
Bật mí những cách lấy data khách hàng chất lượng
Xem thêm: 5 tuyệt chiêu đỉnh cao chiều lòng khách hàng khó tính trong kinh doanh
Lấy dữ liệu khách hàng qua mạng xã hội
Trang mạng xã hội hiện được săn đón với nhiều người dùng ưa thích sử dụng. Chẳng hạn như TikTok, Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, v.v. Nền tảng này cho phép bạn cung cấp thông tin về khách hàng của mình. Bao gồm thông tin hồ sơ, bài đăng, sở thích và tương tác với bài đăng. Bạn có thể lấy dữ liệu khách hàng từ Facebook theo những cách sau:
- Facebook Insights: Đây được coi là cách lấy dữ liệu khách hàng miễn phí từ Facebook. Điều này cho phép chúng tôi thu thập thông tin về tương tác của khách hàng với trang web của bạn. Nó bao gồm lượt thích trang, lượt xem và các bài đăng phổ biến nhấ. Nhằm giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng của mình.
- Quảng cáo trên Facebook: Khi tạo chiến dịch quảng cáo trên Facebook, bạn có thể chọn đối tượng dựa trên nhiều yếu tố khác nhau. Chẳng hạn bao gồm độ tuổi, giới tính, vị trí, sở thích và hành vi trên mạng xã hội.
- Trang và nhóm Facebook: Các trang và nhóm người hâm mộ trên Facebook cung cấp thông tin về nhiều nhóm khách hàng hiện có. Đồng thời giúp bạn xác định và tiếp cận tới khách hàng mục tiêu.
- Ứng dụng của bên thứ ba: Các ứng dụng của bên thứ ba, chẳng hạn như Social Report và Agora Pulse. Nó cung cấp các công cụ giúp bạn thu thập thông tin khách hàng trên Facebook. Và sử dụng thông tin đó trong các chiến dịch tiếp thị của mình.
Sử dụng công cụ Pop up
Công cụ Pop-up là một cách hiệu quả để thu thập dữ liệu thông tin khách hàng trên website của bạn. Sau khi được kích hoạt, một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện trên trang web của bạn; yêu cầu khách hàng nhập địa chỉ email, tên, số điện thoại hay các thông tin khác. Việc sử dụng cửa sổ bật lên đã được chứng minh là có hiệu quả hơn trong việc thu thập thông tin data khách hàng; so với việc hiển thị trường email trên thanh menu thông thường trên trang web của bạn. Theo một nghiên cứu, cửa sổ bật lên thu hút email của khách hàng nhiều hơn 1,375% so với quảng cáo trên thanh menu.
Để lại thông tin khi down tài liệu
Doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng các phiếu khảo sát kiểm tra. Như tên, tuổi, địa chỉ và số điện thoại trước khi cho phép họ tải tài liệu xuống từ trang web của mình. Điều này cho phép bạn truy xuất thông tin cá nhân của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Ngoài ra, bạn cần đầu tư vào chất lượng tài liệu của mình để thu hút khách hàng.
Hay một cách khác như, tặng sách điện tử Ebook là một cách dễ dàng thu thập thông tin khách hàng khi cả đôi bên đều có lợi. Trong khi cung cấp giá trị thông tin cho khách hàng, các công ty cũng thu thập thông tin cá nhân từ khách hàng.
Lưu trữ data khách hàng đã mua sắm
Hầu hết các công ty lớn hiện nay đều xây dựng hệ thống CRM của riêng mình. Hệ thống này giúp bạn quản lý hồ sơ khách hàng và xây dựng nhóm khách hàng trung thành. Ngoài ra, nó còn giúp bạn lưu trữ toàn bộ thông tin mua sắm của khách hàng.
Việc lưu giữ thông tin mua hàng của khách hàng thay đổi tùy theo chương trình tích điểm và cấp độ thành viên. Để kiếm được điểm thưởng, giảm giá, v.v., bạn phải để lại thông tin cho từng khách hàng khi mua hàng. Ưu điểm của phương pháp này là 100%. Và hầu như tất cả khách hàng đều thích để lại thông tin của mình để được giảm giá nhiều hơn về lâu dài.
Chạy quảng cáo để thu data khách hàng
Xem thêm: Tuyệt chiêu 6 kỹ năng quan trọng trong cách nói chuyện với khách hàng
Việc sử dụng quảng cáo để lấy data khách hàng là một chiến lược phổ biến. Nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức về quyền riêng tư và minh bạch. Dưới đây là một số cách bạn có thể tích hợp việc chạy quảng cáo để thu thập thông tin từ khách hàng:
Quảng cáo định hướng
Sử dụng các công cụ quảng cáo định hướng để chỉ hiển thị quảng cáo đến đối tượng mục tiêu mong muốn. Điều này giúp tăng cơ hội để thu thập dữ liệu từ nhóm đối tượng có thể quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Biểu mẫu đăng ký và Landing Pages
Kết hợp quảng cáo với biểu mẫu đăng ký; hoặc landing pages để mời khách hàng cung cấp thông tin chi tiết hơn. Điều này có thể bao gồm tên, địa chỉ email, số điện thoại, và các thông tin khác.
Chương trình thưởng và ưu đãi
Tạo các quảng cáo về chương trình thưởng; ưu đãi để khuyến khích khách hàng đăng ký hoặc mua sắm. Và trong quá trình đó, họ có thể cung cấp thông tin cá nhân.
Pixel Facebook
Sử dụng Pixel Facebook để theo dõi hành vi trang web sau khi người dùng nhấp vào quảng cáo. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về cách khách hàng tương tác và có thể tối ưu hóa chiến lược quảng cáo của bạn.
Tương tác qua tin nhắn
Sử dụng quảng cáo để khuyến khích khách hàng tương tác qua tin nhắn. Điều này có thể tạo cơ hội thu thập thông tin trong quá trình trò chuyện và hỗ trợ.
Có nên mua bán data khách hàng không?
Ngoài các cách để lấy dữ liệu khách hàng miễn phí, một số bên còn cung cấp dịch vụ cung cấp dữ liệu khách hàng; phần mềm để tìm kiếm dữ liệu khách hàng, tức là các dịch vụ mua dữ liệu khách hàng. Nhưng liệu cách tiếp cận này có tốt cho doanh nghiệp của bạn không?
Bí quyết thành công của công ty nằm ở việc sử dụng hiệu quả dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp mắc sai lầm khi sử dụng dữ liệu khách hàng dẫn đến mất doanh thu. Trên thực tế, những công ty có lượng dữ liệu khách hàng tiềm năng lớn sẽ có nhiều cơ hội hơn đối thủ cạnh tranh và ngược lại. Ngoài các kỹ năng kỹ thuật của đội ngũ bán hàng; bạn cũng cần có khả năng đưa ra lời khuyên và hoàn thành đơn hàng.
Các tập tin dữ liệu khách hàng luôn là một kho báu. Điều này có nghĩa là các công ty có nguồn dữ liệu chất lượng cao phong phú đã đi trước một bước. Các doanh nghiệp hiểu rõ vấn đề này và không ngần ngại bước vào cuộc chiến dữ liệu. Trong đó, việc cần làm rõ ràng nhất là chi tiền cho các kênh quảng cáo; PR để thu hút khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Quản lý khách hàng hiệu quả với phần mềm chăm sóc khách hàng NextX
Xem thêm: TOP 5 giải pháp chăm sóc khách hàng tự động tối ưu nhất hiện nay
Tự hào là phần mềm quản lý uy tín và chuyên nghiệp nhất thị trường Việt Nam. NextX hiện đã ký kết và hợp tác với hơn 1000+ khách hàng từ mọi miền tổ quốc và vẫn đang tiếp tục phát triển mạnh hơn nữa trong tương lai. Phần mềm quản lý và hỗ trợ khách hàng NextX giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề khó khăn trong quá trình bán hàng. NextX cung cấp các giải pháp sau cho doanh nghiệp của bạn:
- Quản lý thông tin khách hàng: Theo dõi cụ thể mức độ tiếp cận khách hàng của người bán; tỷ lệ chuyển đổi khách hàng; trạng thái khách hàng.
- Quản lý cuộc hẹn: Lịch hẹn cụ thể với khách hàng; nội dung trao đổi bán hàng với khách hàng; giám sát quá trình đăng ký bán hàng; thống kê và đánh giá đơn giản về tình trạng đơn hàng và lý do không giải quyết được.
- Tích hợp quản lý cuộc gọi: Thống kê chi tiết về cuộc gọi đến/đi, ghi lại chất lượng cuộc gọi. Khi có cuộc gọi đến, phần mềm CRM của bạn sẽ hiển thị thông tin khách hàng và lịch sử giao dịch. Hợp nhất việc quản lý nhiều trang page vào một nền tảng. Trả lời yêu cầu của khách hàng nhanh chóng và tiết kiệm thời gian kiểm tra tin nhắn.
- Hợp nhất thông tin: Đồng bộ hóa tất cả thông tin khách hàng từ các kênh quản lý của bạn trên một nền tảng.
- Tự động hóa tiếp thị: Tự động gửi email/SMS tiếp thị cho khách hàng của bạn vào ngày sinh nhật của họ. Hoặc các chương trình khuyến mãi khách hàng bạn thiết lập.
- Quản lý KPI và doanh thu: Tự động theo dõi và tạo số liệu thống kê KPI. Từ đó, bạn có thể đánh giá được hiệu quả của hoạt động bán hàng và tìm ra những lỗ hổng về nhân sự.
Kết luận
Dữ liệu data khách hàng không chỉ là nguồn thông tin quan trọng mà còn là yếu tố quyết định trong chiến lược kinh doanh. Quá trình hiểu rõ đối tượng mục tiêu; tận dụng thông tin cá nhân; xây dựng mối quan hệ sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa. Tuy nhiên, bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng là không thể phủ nhận. Và sự minh bạch trong quá trình thu thập và sử dụng dữ liệu là chìa khóa cho mối quan hệ lâu dài và thành công kinh doanh. Theo dõi tin tức NextX thường xuyên để cập nhật những thông tin hữu ích hơn bạn nhé.
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
