Khi bán hàng online cần chuẩn bị gì? 5 yếu tố nhất định phải có

Bán hàng online dần trở thành xu hướng phổ biến được nhiều người lựa chọn. Tuy nhiên không phải ai cũng là ‘chiến thần’ chốt đơn và giao đơn thành công. Đặc biệt đối với những người mới bắt đầu như các mẹ bỉm sữa hoặc sinh viên cần có sự chuẩn bị chu đáo. Dưới đây hãy cùng NextX – Phần mềm CRM tìm hiểu về khi bán hàng online cần chuẩn bị gì? 5 yếu tố nhất định phải có!

Xem thêm: 7 Kinh nghiệm bán hàng đa kênh theo xu hướng thị trường hiệu quả 100%

Bán hàng online là gì?

Bán hàng online là quá trình tiến hành giao dịch mua bán sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua internet. Thực hiện bán hàng online giúp các doanh nghiệp tiếp cận được một phạm vi rộng lớn. Của khách hàng tiềm năng trên toàn thế giới mà không cần có vị trí cố định và hạn chế về thời gian. Đây là một xu hướng phát triển mạnh mẽ trong thời đại số hiện nay. Khi người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng việc mua sắm trực tuyến do sự thuận tiện. Đa dạng sản phẩm và tính năng so sánh giá dễ dàng.

Ưu nhược điểm khi bán hàng online

Ưu điểm 

• Tiếp cận rộng lớn: Bán hàng online giúp bạn tiếp cận được khách hàng trên khắp thế giới mà không bị hạn chế về địa lý.
• Tiết kiệm chi phí: Không cần phải thuê hoặc mua một cửa hàng vật lý. Giảm thiểu chi phí vận hành và nhân sự.
• Mở cửa 24/7: Cửa hàng online hoạt động liên tục. Cho phép khách hàng mua sắm vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
• Thuận tiện cho khách hàng: Mua sắm trực tuyến giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức. Có thể so sánh giá và lựa chọn sản phẩm dễ dàng.
• Dễ dàng theo dõi và phân tích: Bạn có thể theo dõi các hoạt động của khách hàng. Đánh giá hiệu suất bán hàng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh dựa trên dữ liệu.

Nhược điểm:

• Cạnh tranh gay gắt: Với số lượng cửa hàng online ngày càng tăng. Cạnh tranh trở nên khốc liệt và đòi hỏi bạn phải nỗ lực hơn để thu hút và giữ chân khách hàng.
• Khả năng gặp rủi ro an ninh: Bán hàng online có thể phải đối mặt với các vấn đề. Liên quan đến an ninh mạng như vi phạm dữ liệu hoặc lừa đảo giao dịch.
• Chi phí quảng cáo: Để thu hút khách hàng, bạn có thể cần phải chi tiêu cho quảng cáo trực tuyến. Chi phí này có thể tăng cao nếu không được quản lý hiệu quả.
• Thách thức vận chuyển và giao hàng: Việc quản lý vận chuyển và giao hàng có thể gặp phải những khó khăn. Đặc biệt là khi vận chuyển quốc tế hoặc khi đối mặt với các vấn đề logictic.

Xem thêm: 7 “Bí thuật” kỹ năng cho chuyên viên phân tích kinh doanh tới thành công

Những lưu ý khi bán hàng online

• Chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Hãy đảm bảo rằng sản phẩm bạn bán đáng giá với giá tiền và cam kết chất lượng. Dịch vụ khách hàng cũng cần được tối ưu để giữ chân khách hàng.
• Giao diện và trải nghiệm người dùng: Website của bạn cần phải dễ sử dụng và thân thiện với người dùng. Hãy tối ưu hóa giao diện để khách hàng có thể tìm kiếm và mua hàng một cách dễ dàng.
• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Sử dụng từ khóa phù hợp và tối ưu hóa trang web của bạn. Để được xếp hạng cao trên các công cụ tìm kiếm như Google. Điều này sẽ giúp tăng lượng truy cập và tiềm năng bán hàng.
• Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng các chiến lược quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads để tăng lượng truy cập và nhận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
• Chăm sóc khách hàng: Hãy tạo ra một chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả. Bao gồm hỗ trợ trực tuyến, email marketing và phản hồi sau khi mua hàng để tạo lòng trung thành và tăng cơ hội bán hàng lại.
• Xây dựng uy tín: Hãy xây dựng uy tín bằng cách cung cấp thông tin chính xác. Minh bạch về sản phẩm và doanh nghiệp của bạn. Điều này giúp tăng lòng tin từ phía khách hàng.

Những yếu tố khi bán hàng online cần chuẩn bị

Khi bán hàng online, chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Dưới đây là một số điểm cần lưu ý để đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ khi kinh doanh trực tuyến:

Sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng

• Tính độc đáo và cạnh tranh: Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cần phải có điểm độc đáo. Tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường.
• Chất lượng sản phẩm: Đảm bảo rằng sản phẩm của bạn đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng và an toàn. Luôn duy trì một mức độ cao về chất lượng và đáng tin cậy.
• Dịch vụ khách hàng: Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc để giải quyết mọi thắc mắc. Yêu cầu của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa cho sự thành công của doanh nghiệp.
• Giao hàng và đóng gói: Đảm bảo rằng sản phẩm được giao hàng nhanh chóng và an toàn. Với đóng gói cẩn thận để đảm bảo không gian vận chuyển và bảo vệ sản phẩm khỏi hỏng hóc.
• Tính thẩm mỹ: Đối với các sản phẩm thị giác như quần áo, đồ trang sức hoặc nội thất. Tính thẩm mỹ của sản phẩm rất quan trọng. Hình ảnh sản phẩm nên được chụp một cách chuyên nghiệp và hiển thị sản phẩm ở góc độ tốt nhất.

Quản lý hàng tồn kho

Quản lý hàng tồn kho là một phần quan trọng trong việc kinh doanh bán hàng online. Dưới đây là một số bước cơ bản để quản lý hàng tồn kho hiệu quả:

• Xác định và đánh giá hàng tồn kho: Bắt đầu bằng việc xác định tất cả các mặt hàng bạn đang lưu trữ trong kho của mình. Đánh giá số lượng và giá trị của từng mặt hàng để biết được tổng giá trị tồn kho của bạn.
• Sử dụng phần mềm quản lý kho: Sử dụng các phần mềm quản lý kho. Hệ thống quản lý kho trực tuyến để theo dõi số lượng tồn kho, nhập và xuất hàng. Và tự động cập nhật thông tin tồn kho.
• Thiết lập hệ thống mã vạch: Sử dụng mã vạch hoặc mã QR để nhận diện mỗi mặt hàng trong kho của bạn. Điều này giúp giảm thiểu sai sót và tăng cường chính xác trong việc quản lý tồn kho.
• Xác định cấp độ tồn kho: Phân loại hàng tồn kho theo cấp độ quan trọng và tần suất bán. Điều này giúp tối ưu hóa quản lý tồn kho. Bằng cách tập trung vào việc duy trì số lượng hàng tồn kho phù hợp với nhu cầu bán hàng.

Xem thêm: 9 Bí quyết tránh gây lãng phí trong kinh doanh giúp bạn HIỆU QUẢ

Chiến lược marketing khi bán hàng online

• Nghiên cứu thị trường và đối tượng khách hàng: Đầu tiên, bạn cần nắm vững thị trường. Hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Xác định các yếu tố như độ tuổi, giới tính, sở thích, và hành vi mua hàng của khách hàng.
• Xây dựng một trang web hoặc cửa hàng trực tuyến chuyên nghiệp. Tạo ra một trang web hoặc cửa hàng trực tuyến thân thiện với người dùng và dễ dàng điều hướng. Đảm bảo trang web của bạn tương thích với các thiết bị di động và tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm.
• Tạo nội dung hấp dẫn: Sử dụng nội dung chất lượng để thu hút và giữ chân khách hàng. Viết blog, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, video demo, và ảnh sản phẩm chất lượng cao để giới thiệu sản phẩm của bạn.
• Tối ưu hóa SEO: Tối ưu hóa trang web của bạn cho các công cụ tìm kiếm như Google. Để tăng hiển thị trên các kết quả tìm kiếm. Sử dụng từ khóa phù hợp trong nội dung, tiêu đề, mô tả, và các thẻ meta.

Dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng của hoạt động bán hàng online. Việc cung cấp một trải nghiệm tốt cho khách hàng có thể tạo ra sự hài lòng và trung thành. Dưới đây là một số yếu tố quan trọng cần xem xét khi cung cấp dịch vụ khách hàng khi bán hàng online:

• Hỗ trợ trực tuyến: Cung cấp các kênh hỗ trợ trực tuyến như chat trực tuyến. Email hoặc tin nhắn tức thì để giải đáp các câu hỏi và xử lý các vấn đề của khách hàng ngay lập tức.
• Trang web hỗ trợ: Tạo ra một trang web hỗ trợ hoặc một trung tâm trợ giúp trực tuyến. Để khách hàng có thể tìm kiếm thông tin và giải đáp các câu hỏi của họ một cách tự phục vụ.
• Thông tin sản phẩm chi tiết: Cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết. Dễ hiểu trên trang web của bạn để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng.
• Chính sách hoàn trả và đổi trả linh hoạt: Xác định và thông báo rõ ràng về các chính sách hoàn trả. Và đổi trả hàng hóa của bạn để tạo sự tin cậy và sự thoải mái cho khách hàng khi mua hàng.
• Giao hàng và dịch vụ sau bán hàng: Đảm bảo rằng quá trình giao hàng. Được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả. Và cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt để giải quyết mọi vấn đề có thể xảy ra sau khi khách hàng nhận được hàng.

Giao hàng và vận chuyển

• Lựa chọn đối tác vận chuyển đáng tin cậy: Chọn những đối tác vận chuyển uy tín và đáng tin cậy. Để đảm bảo rằng đơn hàng của bạn được giao đến khách hàng một cách an toàn và đúng hẹn.
• Xác định phương thức giao hàng: Xác định các phương thức giao hàng phù hợp. Với nhu cầu của khách hàng và doanh nghiệp của bạn. Bao gồm giao hàng tiêu chuẩn, giao hàng nhanh, và giao hàng trong ngày.
• Tính toán chi phí vận chuyển: Xác định chi phí vận chuyển cho từng loại đơn hàng. Và khu vực giao hàng để tính toán giá cả và lợi nhuận.
• Cung cấp các tùy chọn giao hàng: Cung cấp nhiều tùy chọn giao hàng cho khách hàng. Như giao hàng tiêu chuẩn, giao hàng nhanh, giao hàng miễn phí cho các đơn hàng. Lớn hơn một ngưỡng giá cố định, và giao hàng trong ngày.

Luật pháp và tuân thủ

• Quy định về bảo vệ thông tin cá nhân (GDPR): Đảm bảo rằng bạn tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Bao gồm việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo mật thông tin cá nhân theo GDPR.
• Luật kinh doanh điện tử: Tuân thủ các quy định và yêu cầu của luật kinh doanh điện tử địa phương. Hoặc quốc gia, bao gồm việc cung cấp thông tin đầy đủ và minh bạch về doanh nghiệp của bạn. Điều khoản và điều kiện giao dịch, và chính sách bảo mật.
• Quy định về bán hàng và tiêu dùng: Tuân thủ các quy định về bán hàng và tiêu dùng. Bao gồm việc cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ. Quy định về giá cả và khuyến mãi. Và chính sách đổi trả và hoàn trả.
• Quy định về thuế: Tuân thủ các quy định về thuế doanh nghiệp và thuế bán hàng địa phương hoặc quốc gia. Bao gồm việc tính và thuế VAT và các loại thuế khác áp dụng cho các giao dịch trực tuyến.
• Quy định về quảng cáo và tiếp thị: Tuân thủ các quy định về quảng cáo và tiếp thị trực tuyến. Bao gồm việc không sử dụng thông tin gian lận hoặc đánh lừa. Không gửi thư rác và không vi phạm quyền riêng tư của người tiêu dùng.
• Bản quyền và sở hữu trí tuệ: Đảm bảo rằng bạn tuân thủ các quy định. Về bản quyền và sở hữu trí tuệ khi sử dụng hình ảnh, video và nội dung khác trên trang web của bạn.
• Quy định về vận chuyển và giao nhận: Tuân thủ các quy định về vận chuyển và giao nhận hàng hóa. Bao gồm việc cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về phí vận chuyển. Thời gian giao hàng và điều kiện đổi trả.

Xem thêm: Bật mí 8+ cách viết tiêu đề Email Marketing đối với nhiều trường hợp

NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho bất động sản Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho bảo hiểm Phần mềm CRM cho vận tải logistic Phần mềm CRM cho dược phẩm Phần mềm CRM cho ô tô xe máy Phần mềm CRM quản lý Spa >>Phòng Marketing: Phần mềm quản lý khách hàng >>Phòng kinh doanh: Phần mềm quản lý kinh doanh Phần mềm quản lý công việc Phần mềm định vị nhân viên thị trường Phần mềm quản lý dự án >>Phòng nhân sự: Phần mềm quản lý nhân sự Phần mềm giám sát nhân viên Phần mềm quản lý chấm công Phần mềm quản lý telesale Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Phần mềm chăm sóc khách hàng Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH Phần mềm DMS HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG Phần mềm quản lý bán hàng