Trong thời đại hiện nay, có rất nhiều cách khác nhau để cung cấp những dịch vụ làm hài lòng khách hàng. Nhưng một trong những cách quan trọng nhất là lựa chọn các phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Sao cho phù hợp, đạt hiệu quả cao. Nhu cầu sử dụng các phần mềm chăm sóc khách hàng hiện nay rất là lớn. Khách hàng là người mua mua dịch vụ của một công ty nào đó. Cũng chính là người đem lại doanh thu chính và chăm sóc khách hàng là công việc của bất cứ mọi công ty.
Không chỉ các công ty lớn mà các công ty nhỏ cũng cần phải chăm sóc khách hàng. Giám sát các hoạt động liên quan đến khách hàng. Để có thể hiểu rõ hơn về họ cũng như đưa ra các chương trình phù hợp cho mọi đối tượng. Hãy theo dõi cùng NextX – Phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng để biết thêm các thông tin về phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng ngay thôi nào.
Mục lục
Phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng là gì?
Phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng là một công cụ kỹ thuật số. Được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng này có thể bao gồm các tính năng. Như quản lý thông tin khách hàng, quản lý liên hệ. Tạo và theo dõi ticket hỗ trợ. Tự động hóa quy trình giao tiếp với khách hàng. Phân tích dữ liệu khách hàng để cung cấp dịch vụ tốt hơn. Và nhiều tính năng khác để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Các phần mềm phổ biến hiện nay trong lĩnh vực này bao gồm Zendesk, Freshdesk, HubSpot CRM, Salesforce Service Cloud..Và nhiều phần mềm hơn nữa.
Tại sao lại cần phải dùng phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng? Liệu rằng bạn có nhớ hết tất cả các khách hàng đã mua hàng. Hay những khách hàng đã từng hợp tác với doanh nghiệp hay không. Chính những điều này khiến bạn nên lựa chọn những phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Để giúp ích cho doanh nghiệp.
Lợi ích của doanh nghiệp khi sử dụng phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng
- Đẩy mạnh doanh thu cho doanh nghiệp.
- Bằng việc ứng dụng phần các mềm quản lý chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp có thể phân tích và đưa ra chiến lược hiệu quả cho việc đẩy doanh thu.
- Cải thiện tỷ lệ rời bỏ của khách hàng. Theo dõi tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng. Loại bỏ sự lãng phí vào những người khách hàng không phải mục tiêu của doanh nghiệp và khả năng mua kém hơn.
- Tăng cường bán hàng, theo dõi doanh thu của từng phòng ban, khu vực.
- Đo lường được đối tượng khách: Xem ai là người mua hàng nhiều nhất, bằng việc phân tích khách hàng. Xem độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý họ ở đâu, nhu cầu của họ là gì,..? Điều này giúp công ty tối đa hóa tiềm năng doanh thu của mình.
- Nâng cao hiệu suất làm việc.
- Gia tăng sự hài lòng của khách hàng
Việc ứng dụng công nghệ trong thời đại ngày nay là một việc rất cần thiết và quan trọng. Bởi xu hướng phát triển đòi hỏi các công ty hay những người làm dịch vụ cần phải nắm bắt. Để ứng dụng công nghệ. Làm hài lòng khách hàng là một điều vô cùng quan trọng và cần thiết. Bởi khách hàng là người khó tính. Một dịch vụ nghèo nàn, làm việc chậm trễ thiếu chuyên nghiệp là một trong những lí do khiến khách hàng từ bỏ sản phẩm của chúng ta. Vì vậy chúng ta cần phải khắc phục cũng như là không để tình trạng đó xảy ra.
7 Phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng miễn phí
Phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng NextX
NextX CRM là một phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) mạnh mẽ và hiệu quả. Được phát triển để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa việc quản lý và tương tác với khách hàng của mình. Đây là một công cụ linh hoạt và dễ sử dụng. Giúp các doanh nghiệp tăng cường quy trình kinh doanh. Cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng cường doanh số. Đây là phần mềm chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần tương lai xanh NextX.
Các tính năng của NextX CRM
- Quản lý thông tin khách hàng: Tích hợp cơ sở dữ liệu khách hàng để lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng. Liên hệ, lịch sử mua hàng.
- Các thông tin dữ liệu từ khách hàng gồm: toàn bộ việc tương tác với khách hàng từ nền tảng đa kênh: website, facebook, zalo.. cho đến hóa đơn khi mua hàng, lịch sử tích điểm, lịch sử mua dịch vụ, tình hình công nợ của khách hàng.
- Xem toàn bộ lịch sử của khách hàng đa kênh
- Cổng thông tin chăm sóc khách hàng từ động bằng web hoặc mobile app
- Quản lý khách hàng (đã là khách hàng và mua hàng rồi).
- Tạo lịch CSKH tự động theo các kịch bản chăm sóc khách hàng khác nhau. Cấu hình lịch chăm sóc khách hàng theo các giai đoạn.
- Hệ thống app trên điện thoại mạnh mẽ, tích hợp đầy đủ các chức năng trên điện thoại.
- Hệ thống tạo ticket tự động, nhắc lịch tự động các công việc, ticket của khách hàng.
- Tích hợp phần mềm quản lý telesale CSKH NextX Call.
- Tích hợp Mobile App tích điểm cho khách hàng NextX Loyalty App.
- Ngoài ra còn vô vàn các tính năng cũng như các phần mềm khác bổ trợ giúp ích cho quá trình làm việc của bạn,..
Lợi ích khi sử dụng CRM của NextX:
- Giao diện đơn giản.
- Cấu hình linh linh hoạt, dễ sử dụng
- Sử dụng được trên nhiều thiết bị.
- Tích hợp nhiều chức năng giúp ích khác,..
Xem thêm: TOP 7 phần mềm CRM cho doanh nghiệp tốt nhất thị trường ngày nay
Phần mềm quản lí cho doanh nghiệp CRM VIET
CRM VIET là một phần mềm chăm sóc khách hàng. Ứng dụng quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) được phát triển bởi công ty CRM VIET. Được thiết kế đặc biệt để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng. Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng với khách hàng và nâng cao hiệu suất kinh doanh.
Các tính năng của CRM VIET bao gồm:
- Quản lý thông tin khách hàng: Hệ thống cho phép bạn lưu trữ và quản lý thông tin chi tiết về khách hàng. Bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng. Tương tác trước đây và nhu cầu tiềm năng.
- Tạo và quản lý chiến dịch marketing: CRM VIET giúp bạn tạo và theo dõi các chiến dịch marketing từ việc gửi email, SMS đến quảng cáo trên mạng xã hội.
- Tích hợp với các kênh khác nhau: Ứng dụng hỗ trợ tích hợp với các kênh khác nhau như email, điện thoại, trang web. Và mạng xã hội để tối ưu hóa việc tương tác với khách hàng.
Xem thêm: Khám phá 9 mô hình kinh doanh nhỏ sáng tạo đột phá đáng chú ý
Phần mềm chăm sóc khách hàng AZ CRM
AZ CRM là một phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) hiệu quả và dễ sử dụng. Với các tính năng đa dạng, AZ CRM giúp các doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Từ việc tìm kiếm thông tin khách hàng, quản lý tương tác, đến việc tạo và theo dõi các chiến dịch tiếp thị.
Các tính năng chính của AZ CRM bao gồm:
- Quản lý thông tin khách hàng: Lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, giao dịch, tin nhắn, hợp đồng, v.v.
- Tìm kiếm và phân loại khách hàng: Dễ dàng tìm kiếm khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau và phân loại khách hàng theo nhóm đối tượng khác nhau.
- Quản lý tương tác: Ghi chú và lưu trữ tương tác với khách hàng, gửi tin nhắn tự động, quản lý cuộc gọi và email.
Xem thêm: Top 7 phần mềm quản lý kinh doanh hiệu quả nhất cho doanh nghiệp Việt
Phần mềm chăm sóc khách hàng Getfly
Phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng Getfly. Đây là một ứng dụng thông minh giúp doanh nghiệp quản lý và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Với nhiều tính năng đa dạng, Getfly giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng một cách dễ dàng.
Các tính năng chính của bao gồm:
- Quản lý thông tin khách hàng: Phần mềm giúp doanh nghiệp tổ chức và lưu trữ thông tin khách hàng một cách tiện lợi. Từ đó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng.
- Gửi thông báo và quảng cáo: Phần mềm CRM cho phép doanh nghiệp gửi thông báo và quảng cáo đến khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi. Giúp tạo ra sự chăm sóc và tạo ấn tượng với khách hàng.
- Tương tác và hỗ trợ khách hàng: Cung cấp các công cụ giải pháp chăm sóc khách hàng tự động như chat trực tuyến, email. Tự động phản hồi để giúp doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất.
Xem thêm: Top 7 phần mềm ERP cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tốt nhất thị trường
Phần mềm chăm sóc khách hàng Misa
Misa là một phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng được phát triển bởi công ty Misa. Phần mềm này có chức năng giúp doanh nghiệp quản lý thông tin liên hệ của khách hàng. Tương tác với họ một cách hiệu quả và tạo ra cơ hội kinh doanh mới.
- Cung cấp các công cụ như quản lý danh sách khách hàng.
- Ghi nhật ký tương tác, tự động hóa quá trình gửi thông báo và tiếp thị.
- Phân tích dữ liệu khách hàng để tối ưu hóa chiến lược chăm sóc.
Phần mềm quản lý khách hàng Trustsales
Trustsales là một phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả. Được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý và tương tác với khách hàng một cách thuận tiện và hiệu quả. Phần mềm có các chức năng sau:
- Quản lý thông tin khách hàng: Phần mềm giúp lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, và thông tin cá nhân khác. Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình.
- Tương tác thông qua email và tin nhắn: Trustsales cho phép gửi thông báo, email và tin nhắn tiếp thị đến khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả.
- Theo dõi và phân tích hành vi khách hàng: Phần mềm cho phép theo dõi hành vi của khách hàng với thương hiệu. Từ đó cung cấp thông tin quan trọng giúp cá nhân hoá chiến lược chăm sóc khách hàng.
Xem thêm: Top 10 phần mềm quản lý khách hàng đỉnh nhất thị trường hiện nay
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra: Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
NextX là một hệ thống CRM tiên tiến và đáng chú ý dành cho doanh nghiệp. Nó được liên tục nâng cấp và trang bị đầy đủ các tính năng hiện đại. NextX được coi là một phần mềm CRM hàng đầu, có khả năng trong ,phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm định vị nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale và phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng. Đây là một giải pháp toàn diện dành cho các doanh nghiệp lớn và vừa.
Phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng Fastwork
Fastwork là một phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng được phát triển để giúp các doanh nghiệp và quản lý khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Phần mềm này cung cấp một loạt các tính năng đa dạng. Để giúp doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ với khách hàng và xây dựng lòng trung thành từ phía họ.
Chức năng chính của phần mềm bao gồm:
- Quản lý thông tin khách hàng: Cho phép lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách dễ dàng và thông tin được tổ chức một cách logic để dễ dàng truy cập và sử dụng.
- Tương tác khách hàng: Phần mềm này cung cấp các công cụ giải pháp chăm sóc khách hàng tự động như gửi email tự động, chat trực tuyến. Điều phối cuộc gọi và các hình thức liên lạc khác để tương tác với khách hàng một cách linh hoạt.
- Theo dõi và phân tích dữ liệu: Cung cấp các công cụ theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng để doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi. Nhu cầu của khách hàng để có thể cải thiện dịch vụ và sản phẩm của mình.
Kết luận
Việc ứng dụng các phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng là một việc vô cùng quan trọng và cần thiết. Bởi nó đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp cũng như là lợi ích cho khách hàng. Giúp tiết kiệm thời gian, thúc đẩy doanh thu cho công ty. Xem các báo cáo về khách hàng rõ hơn,..
Tuy nhiên có rất nhiều các phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Vì vậy chúng ta cần lựa chọn những phần mềm nào cho thích hợp. Phù hợp với doanh nghiệp mình. Để đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp của mình. Bài viết trên đã Nextx đã giới thiệu cho bạn 7 phần mềm hỗ trợ khách hàng. Hy vọng nó giúp ích cho bạn trong quá trình hiểu rõ về phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Cũng như về các phần mềm chăm sóc khách hàng. Đừng quên theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin bổ ích và hấp dẫn hơn nhé.
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
