Doanh nghiệp bạn đang kinh doanh và tạo được ấn tượng với khách hàng của mình. “Bạn cần phải hiểu rằng đây không chỉ là một công việc mà bán hàng là một phong cách sống.” Bán hàng luôn phải đi kèm với dịch vụ khách hàng. Hơn nữa, việc hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và toàn diện. Đây sẽ là một trong những các yếu tố quan trọng nhất dẫn đến thành công của doanh nghiệp. Để tìm hiểu cùng NextX – Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tìm hiểu bài viết dưới đây biết chính xác thì dịch vụ chăm sóc khách hàng là gì? Làm thế nào bạn có thể tạo ra dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Mục lục
Định nghĩa dịch vụ chăm sóc khách hàng là gì?
Xem thêm Cách ít người biết để có mối quan hệ tốt với khách hàng cần những gì?
Dịch vụ chăm sóc khách hàng đề cập đến tất cả các hoạt động chăm sóc khách hàng cũ. Và hỗ trợ mà công ty cung cấp khách hàng trước, trong và quá trình mua hàng sau. Mục tiêu cuối cùng của chúng tôi là cung cấp trải nghiệm mua sắm. Tốt nhất cho tất cả khách hàng, bất kể giới tính hay độ tuổi. Trên thực tế, đây là một dịch vụ đặc biệt hướng tới tất cả các nhóm đối tượng. Cả những người đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty. Cũng như những người chưa sử dụng.
Chìa khóa để thu hút khách hàng mới là hiểu được insight khách hàng, tiếp cận và tạo ra sự chú ý. Đối với những người đã từng mua hàng trước đây. Doanh nghiệp cần tiến hành và thực hiện nhiều biện pháp. Để có được sự tin tưởng và ủng hộ lâu dài của hành trình khách hàng.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng (customer service) là một phần quan trọng trong mô hình kinh doanh của nhiều công ty. Nó bao gồm các hoạt động và quy trình nhằm đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng. Để đảm bảo được sự hài lòng và tạo ra các mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Các hoạt động của dịch vụ chăm sóc khách hàng
Xem thêm Top 8 cách để tự động hóa bán hàng hiệu quả trong doanh nghiệp
Hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng
Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ trực tiếp hỗ trợ khách hàng. Qua điện thoại, email, trò chuyện online hoặc các kênh truyền thông xã hội. Họ giải đáp các câu hỏi, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ. Xử lý các yêu cầu và khiếu nại và giúp khách hàng giải quyết vấn đề.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng xử lý khiếu nại
Khi khách hàng gặp vấn đề hoặc không hài lòng với dịch vụ hoặc sản phẩm. Dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại. Họ sẽ lắng nghe và hiểu vấn đề của khách hàng, tìm kiếm giải pháp hợp lý và cung cấp sự hỗ trợ để giải quyết vấn đề.
Đáp ứng yêu cầu và đặt hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng cung cấp thông tin về sản phẩm, giá cả, tình trạng hàng hóa và quy trình đặt hàng. Họ hỗ trợ khách hàng trong việc đặt hàng, xác nhận đơn hàng và theo dõi quá trình vận chuyển.
Đối tác với khách hàng
Nhóm chăm sóc khách hàng thường xuyên liên lạc với cách nói chuyện với khách hàng. Để duy trì mối quan hệ, thăm dò ý kiến và đánh giá về sản phẩm và dịch vụ. Họ có thể cung cấp thông tin mới nhất về các sản phẩm và chương trình khuyến mãi, và hỗ trợ khách hàng trong việc giải đáp các câu hỏi hoặc yêu cầu bổ sung.
Đào tạo và hướng dẫn
Dịch vụ chăm sóc khách hàng có thể cung cấp đào tạo và hướng dẫn cho khách hàng về cách sử dụng sản phẩm. Giải quyết các vấn đề phổ biến và tận dụng tối đa các tính năng, lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Mục tiêu chính của dịch vụ chăm sóc khách hàng là tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng, giúp họ cảm thấy hài lòng và đáng tin cậy. Điều này có thể tạo ra sự trung thành của khách hàng, tăng doanh số bán hàng và xây dựng hình ảnh tốt cho công ty.
Những ví dụ về dịch vụ chăm sóc khách hàng bỏ túi
Xem thêm 7 cách sử dụng Pango CDP giúp chuyển đổi dữ liệu rút gọn và nhanh nhất
Hãy nhớ chăm sóc khách hàng thường xuyên của bạn
Ghi nhớ những khách hàng cũ và cảm ơn họ vì đã quay lại mua hàng của bạn. Đây là chìa khóa để giữ họ quay lại cửa hàng của bạn thường xuyên hơn. Khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao. Những nhà bán hàng lẻ mà nhớ đến họ vào lần tới khi họ ghé thăm cửa hàng. Họ sẽ cảm thấy luôn được ghi nhớ, đánh giá cao và có cái nhìn thiện cảm. Đồng thời họ sẽ cảm thấy hạnh phúc hơn và muốn tiếp tục đến cửa hàng kinh doanh của bạn.
Với quản lý trực tuyến bằng hệ thống CRM, phần mềm quản lý khách hàng thì bạn có thể nắm bắt thông tin chi tiết của khách hàng. Như các thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, ngày sinh và sử dụng thông tin đó. Để khiến khách hàng của mình phải ngạc nhiên trong những dịp đặc biệt.
Dịch vụ chăm sóc và giải quyết vấn đề vận chuyển
Khi bán hàng trực tuyến, bạn phải giải quyết vấn đề vận chuyển và giao hàng. Điều này có thể dẫn đến những vấn đề như sản phẩm bị hư hỏng, vận chuyển chậm hoặc khách hàng không nhận được sản phẩm của mình. Ngay cả khi những vấn đề này trong mặt kỹ thuật tuy không phải lỗi của bạn. Nhưng bạn vẫn phải chịu trách nhiệm về vấn đề trải nghiệm của khách hàng. Các nhà bán lẻ phải giám sát chặt chẽ các đơn đặt hàng.
Để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách an toàn và đúng giờ. Bạn có thể theo dõi tình trạng đơn hàng của khách hàng bằng phần mềm quản lý bán hàng NextX trực tuyến. Nếu gặp vấn đề, hãy liên hệ với người mua một cách chủ động và nhanh chóng thay vì đợi họ liên hệ với bạn.
Xem thêm “Hút vàng” với 5 cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng độc đáo
Nhân viên tiếp thị thân thiện
Dịch vụ chăm sóc khách hàng bắt đầu tuyệt vời từ thời điểm khách hàng bước vào cửa hàng bán lẻ của bạn. Tạo được ấn tượng tốt đầu tiên bằng cách chào hỏi khách hàng, quan sát họ và cung cấp sự hỗ trợ mà khách hàng cần. Nhân viên thân thiện là yếu tố then chốt trong việc mang lại sự thuận tiện khi mua sắm cho khách hàng.
Đội ngũ nhân viên phục vụ tận tâm cố gắng đảm bảo sự hài lòng
Nếu bạn muốn quản lý hoạt động kinh doanh online của mình và thường xuyên xem xét đánh giá của khách hàng. Bạn bắt buộc phải đào tạo những nhân viên tận tâm và cố gắng làm hài lòng khách hàng khi mở cửa hàng, bán lẻ. Đôi khi chỉ đơn giản là mỉm cười với họ, khen ngợi họ hoặc kể cho họ nghe một câu chuyện nâng cao tinh thần. Điều này mang đến cho khách hàng sự thuận tiện khi mua sắm. Khiến khách thích cửa hàng của bạn, mua nhiều sản phẩm hơn và có nhiều khả năng mua lại lần sau.
Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt qua những sản phẩm địa phương
Đừng chỉ tập trung vào máy móc hay ứng dụng như Phần mềm quản lý kinh doanh trực tuyến. Hãy nghĩ đến việc áp dụng những thứ mang tính thủ công và nhân văn hơn. Chẳng hạn như xây dựng mối liên hệ giữa nhân viên và khách hàng. Hầu hết các nhân viên thu ngân chỉ đơn giản giao các mặt hàng của bạn. Kiểm tiền của bạn và nói những câu soạn sẵn. Những câu nói như “Tôi có thể giúp gì được cho bạn không?” hoặc “Chúc một ngày tốt lành”. Bằng cách hỏi xung quanh và tìm điểm chung thông qua các dịch vụ chăm sóc khách hàng địa phương.
Chẳng hạn như các điểm ăn sáng gần đó. Cửa hàng của bạn có thể xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Bằng cách tìm cơ sở giữa khách hàng và nhân viên để kinh doanh về lâu về dài hơn.
Giải quyết các tình trạng hết hàng
Đây là một những tình huống có thể gây khó chịu cho khách hàng của bạn. Tuy nhiên, bạn có thể biến tình huống này thành các cơ hội bằng cách cho khách thấy rằng bạn rất đam mê giải quyết vấn đề. Người tiêu dùng có thể cảm thấy nhẹ nhõm hoặc hào hứng. Về điều này và góp phần vào hoạt động “ marketing miễn phí” của nhà bán lẻ bằng cách. Kể cho người khác nghe về tình huống mà họ đã trải qua.
Xem thêm 3 cách phân loại khách hàng giúp bạn tránh tổn thất khách hàng tiềm năng
Nhân viên có kiến thức về sản phẩm, được cập nhật liên tục thông tin mới
Kiến thức về sản phẩm rất cần thiết cho dịch vụ khách hàng. Cho dù bạn là công ty lớn hay nhà bán lẻ nhỏ. Vì vậy, bạn và nhân viên của mình phải luôn cập nhật thông tin chi tiết thông qua hệ thống quản lý trực tuyến cho phép bạn cập nhật doanh số sản phẩm, thông tin sản phẩm, … một cách nhanh chóng nhất. Điều này giúp với:
- Thật dễ dàng để nói về các sản phẩm bán chạy nhất
- Thảo luận về các tính năng và lợi ích của các mặt hàng khác nhau
- Giải thích cho người mua cách sử dụng các sản phẩm của bạn
Nhân viên dành thời gian tìm kiếm sản phẩm làm hài lòng khách hàng
Bằng cách dành thời gian để thấu hiểu khách hàng của bạn cần gì và sở thích của họ là gì? Đồng thời chọn sản phẩm cho họ theo cách thủ công trong quá trình phân tích. Bạn có thể chọn các sản phẩm khác nhau đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Mình vẫn chưa biết nên chọn sản phẩm nào. Đó là tất cả những gì cần có để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Điều này làm cho khách hàng cảm thấy đặc biệt, có giá trị.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng chân thành xin lỗi
Mọi thứ không phải lúc nào cũng đi theo cách của bạn. Vào những lúc như thế này, nếu bạn xin lỗi và cố gắng giải quyết vấn đề hoặc “bù đắp cho khách hàng”. Họ sẽ đánh giá cao với các yếu tố dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn.
Xem thêm TOP 4 Phần mềm tích điểm Loyalty App, Booking App uy tín nhất cho bạn
Nhân viên đam mê bán thêm hàng (upsell) và giáo dục khách hàng
Bạn có nghĩ việc bán hàng thêm không tốt cho dịch vụ khách hàng? Nếu thực hiện đúng, nó sẽ không ảnh hưởng gì đến dịch vụ cả. Ngoài ra, người tiêu dùng sẽ hạnh phúc hơn nếu bạn dành thời gian. Để giáo dục họ trước khi mua hàng và điều chỉnh các ưu đãi của bạn theo nhu cầu khách hàng.
Kết luận
Bài viết dưới đây NextX nói cho bạn biết về các ví dụ về dịch vụ chăm sóc khách hàng quan trọng. Để tạo sự hài lòng, trung thành của khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài. Tạo điểm khác biệt cạnh tranh, xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề, cũng như tạo hình ảnh tốt cho công ty. Đây là những yếu tố quan trọng để đạt được sự thành công và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh. Từ đó để rút ra được bài học kinh doanh cho cửa hàng bạn cùng theo dõi trang tin NextX để hiểu rõ hơn nhé!
Có thể bạn quan tâm TOP 1+ phần mềm CRM chỉnh sửa theo yêu cầu NextX tốt nhât hiện nay
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
