Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc thu hút khách hàng chỉ là bước khởi đầu. Điều quan trọng hơn là làm sao để dẫn dắt họ từng bước trong hành trình mua hàng – từ khi họ chỉ mới biết tới thương hiệu, cho tới khi trở thành người mua hàng trung thành. Đây chính là lúc mô hình phễu Marketing phát huy sức mạnh.
Không còn là một khái niệm xa lạ, mô hình này đang được áp dụng rộng rãi để tối ưu hiệu quả tiếp thị và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu mô hình phễu marketing là gì, cách áp dụng từng bước một cách hiệu quả, và đặc biệt là làm thế nào để sử dụng phần mềm NextX – Phần mềm quản lý khách hàng nhằm tự động hoá và tối ưu hóa chiến lược marketing của bạn.
I. Mô hình phễu Marketing là gì?
Trong thế giới kinh doanh số hiện nay, việc chỉ tiếp cận được khách hàng là chưa đủ. Điều quan trọng hơn là bạn cần hiểu khách hàng đang ở đâu trong hành trình mua sắm, để từ đó đưa ra thông điệp phù hợp, đúng thời điểm. Đây chính là lý do vì sao mô hình Phễu Marketing (hay còn gọi là phễu bán hàng, marketing funnel) được coi là “kim chỉ nam” trong các chiến lược tiếp thị hiện đại.
1. Khái niệm mô hình phễu Marketing
Mô hình Phễu Marketing là cách biểu thị trực quan quá trình chuyển đổi một người hoàn toàn xa lạ thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Giống như hình dáng của một chiếc phễu, số lượng người ở đầu phễu (giai đoạn nhận biết) thường rất lớn. Nhưng dần thu hẹp lại ở phần cuối – nơi khách hàng thực sự đưa ra hành động mua hàng.
Phễu marketing không chỉ giúp doanh nghiệp phân loại khách hàng theo từng giai đoạn mà còn xác định được nội dung, thông điệp và kênh tiếp cận phù hợp nhất để tối ưu hiệu quả chuyển đổi khách hàng.
Xem thêm: 8 Bí mật của chiến lược chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả
2. Các giai đoạn trong phễu Marketing
- Nhận biết (Awareness): Đây là giai đoạn khách hàng lần đầu biết tới thương hiệu. Mục tiêu ở đây là thu hút sự chú ý thông qua các kênh như mạng xã hội, quảng cáo Google, blog, video hay SEO. Nội dung cần mang tính giáo dục hoặc giải quyết một vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
- Quan tâm (Interest): Khi đã có sự chú ý, khách hàng bắt đầu tìm hiểu kỹ hơn về sản phẩm/dịch vụ. Lúc này, bạn nên cung cấp thêm thông tin chuyên sâu như ebook, webinar, case study hay bản demo sản phẩm. Việc tạo niềm tin và sự kết nối là điều quan trọng trong giai đoạn này.
- Cân nhắc (Consideration): Ở giai đoạn này, khách hàng đã bắt đầu so sánh giữa các lựa chọn, và bạn cần thuyết phục họ rằng sản phẩm của mình là phù hợp nhất. Đây là lúc các chương trình ưu đãi, lời chứng thực từ khách hàng cũ hoặc bảng so sánh lợi ích sẽ phát huy tác dụng.
- Hành động (Action): Đây là giai đoạn “chốt đơn”, khi khách hàng quyết định mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ. Giao diện thân thiện, quy trình mua đơn giản, hỗ trợ khách hàng kịp thời là những yếu tố giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể.
- Trung thành (Loyalty): Nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc bán hàng mà bỏ quên giai đoạn quan trọng này. Một khách hàng hài lòng sẽ tiếp tục mua hàng và giới thiệu thương hiệu tới người khác. Chương trình chăm sóc khách hàng sau bán, ưu đãi dành cho thành viên thân thiết hay email marketing đều là những chiến thuật nên được áp dụng.
II. Tại sao doanh nghiệp cần mô hình Phễu Marketing?
Trong thời đại số, khách hàng không còn quyết định mua hàng ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên. Hành vi tiêu dùng đã trở nên phức tạp hơn, đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu rõ hành trình khách hàng – từ lúc họ nhận biết thương hiệu cho đến khi ra quyết định mua hàng và trở thành khách hàng trung thành. Đây chính là lý do mô hình Phễu Marketing trở thành một công cụ chiến lược mà mọi doanh nghiệp nên áp dụng.
Xem thêm: Bí quyết phát triển kỹ năng bán hàng đỉnh cao giúp thu hút khách hàng
1. Tiếp cận đúng người, đúng thời điểm
Không phải ai nhìn thấy quảng cáo của bạn cũng sẵn sàng mua ngay. Mô hình phễu giúp bạn phân loại khách hàng theo từng giai đoạn trong hành trình mua hàng, từ đó tạo nội dung phù hợp để nuôi dưỡng họ đúng cách.
- Giai đoạn đầu: Nội dung mang tính giáo dục, tạo nhận thức.
- Giai đoạn giữa: Nội dung giải thích, so sánh sản phẩm/dịch vụ.
- Giai đoạn cuối: Ưu đãi, cam kết, lời chứng thực để thúc đẩy hành động.
Việc cá nhân hóa nội dung theo từng tầng phễu giúp tăng hiệu quả tiếp thị. Từ đó xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng tiềm năng.
2. Tối ưu chi phí marketing
Chi tiêu cho quảng cáo sẽ trở nên lãng phí nếu không biết rõ đối tượng đang nhắm tới là ai và họ đang ở giai đoạn nào trong quá trình ra quyết định. Việc áp dụng mô hình phễu marketing giúp bạn:
- Tập trung ngân sách vào đúng đối tượng tiềm năng nhất
- Giảm tỷ lệ thoát trang nhờ nội dung phù hợp với nhu cầu từng nhóm khách hàng
- Tăng ROI cho các chiến dịch marketing nhờ tối ưu chuyển đổi
Với sự hỗ trợ từ NextX, bạn còn có thể đo lường chính xác hiệu quả từng hoạt động trong phễu, giúp điều chỉnh chiến lược nhanh chóng và hiệu quả hơn.
3. Theo dõi hành trình khách hàng dễ dàng hơn
Một lợi ích quan trọng khác của mô hình Phễu Marketing là khả năng hiển thị toàn bộ hành trình khách hàng – từ điểm chạm đầu tiên cho tới sau khi họ trở thành khách hàng trung thành.
Phần mềm quản lý khách hàng NextX hỗ trợ bạn theo dõi chi tiết:
- Khách hàng đến từ đâu (Google, mạng xã hội, email…)
- Họ đã tương tác với những nội dung nào
- Họ đang ở giai đoạn nào trong phễu
Từ đó, đội ngũ marketing và sales có thể phối hợp tốt hơn, giúp rút ngắn chu kỳ bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Mô hình Phễu Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận và chuyển đổi khách hàng hiệu quả, mà còn tối ưu chi phí và cải thiện quy trình nội bộ. Đặc biệt, khi kết hợp cùng phần mềm NextX, bạn sẽ có một hệ thống hỗ trợ quản lý toàn diện hành trình khách hàng – từ thu hút đến chuyển đổi và giữ chân.
III. Cách xây dựng mô hình Phễu Marketing cho doanh nghiệp
Dù bạn đang điều hành một cửa hàng online, doanh nghiệp dịch vụ hay công ty B2B. Việc áp dụng mô hình Phễu Marketing đúng cách sẽ giúp bạn dễ dàng tiếp cận, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Dưới đây là 3 bước cơ bản nhưng quan trọng, giúp bạn xây dựng phễu marketing hiệu quả và bền vững.
Bước 1: Xác định chân dung khách hàng mục tiêu
Xem thêm: 3 Bí quyết thiết kế các chương trình SALE thu hút khách hàng độc đáo
Mọi chiến lược marketing thành công đều bắt đầu từ việc hiểu rõ khách hàng của mình là ai. Điều này giúp bạn vẽ đúng “bản đồ hành trình khách hàng” và thiết kế nội dung phù hợp cho từng giai đoạn trong phễu.
Bạn cần trả lời những câu hỏi sau:
- Khách hàng lý tưởng của bạn là ai?
- Họ đang gặp vấn đề gì?
- Họ thường xuất hiện ở đâu (mạng xã hội, tìm kiếm Google, diễn đàn, email…)?
- Điều gì thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng?
Việc nắm rõ chân dung khách hàng không chỉ giúp bạn tăng hiệu quả truyền thông, mà còn tối ưu chi phí và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trong từng tầng phễu.
Bước 2: Xây dựng nội dung cho từng giai đoạn
Một trong những sai lầm phổ biến là dùng cùng một loại nội dung cho tất cả đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, mỗi giai đoạn trong phễu lại cần một loại nội dung và thông điệp khác nhau để dẫn dắt khách hàng đi tiếp trên hành trình của họ.
Cụ thể:
- Giai đoạn nhận biết (Awareness): Tạo nội dung mang tính giáo dục hoặc chia sẻ kiến thức như blog, video, infographic để thu hút sự quan tâm ban đầu.
- Giai đoạn quan tâm – cân nhắc (Interest – Consideration): Cung cấp tài liệu chuyên sâu hơn như ebook, case study, hướng dẫn, hoặc demo sản phẩm.
Giai đoạn hành động (Action): Đưa ra ưu đãi, lời chứng thực từ khách hàng, hoặc lời kêu gọi hành động rõ ràng để thúc đẩy quyết định mua hàng.
Xem thêm: Tổng hợp những kỹ năng sale cần có mà dân chuyên không thể bỏ qua
Một chiến lược nội dung rõ ràng, phù hợp với từng giai đoạn trong mô hình phễu bán hàng, sẽ giúp bạn tăng khả năng giữ chân khách hàng và rút ngắn thời gian chuyển đổi.
Bước 3: Sử dụng công cụ để tự động hoá và đo lường hiệu quả
Để triển khai mô hình phễu Marketing hiệu quả và bền vững, bạn không thể thiếu sự hỗ trợ từ các công cụ công nghệ. Việc tự động hoá quy trình marketing không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian, mà còn giúp phân tích dữ liệu, theo dõi hành vi khách hàng và cải thiện hiệu suất chiến dịch liên tục.
Một trong những giải pháp được nhiều doanh nghiệp tin dùng hiện nay là phần mềm NextX Khách Hàng.
Bạn có thể sử dụng phần mềm NextX để đơn giản hóa quy trình này – từ việc phân loại khách hàng, lên nội dung tự động cho từng tầng phễu, tới đo lường hiệu quả từng chiến dịch tiếp thị.
IV. Các lưu ý khi xây dựng phễu Marketing
Áp dụng mô hình phễu Marketing là một bước đi chiến lược giúp doanh nghiệp thu hút, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên, để mô hình hoạt động đúng cách, cần lưu ý một số điểm then chốt dưới đây.
- Hiểu rõ hành trình khách hàng
Phễu marketing không thể xây dựng dựa trên cảm tính. Bạn cần thực sự hiểu khách hàng đang ở đâu trong hành trình mua sắm – họ quan tâm điều gì, tìm kiếm ở đâu và yếu tố nào khiến họ quyết định mua hàng. Điều này giúp bạn đưa ra nội dung và phương pháp tiếp cận phù hợp ở từng giai đoạn.
- Nội dung phù hợp với từng tầng phễu
Không có một kiểu nội dung nào phù hợp cho tất cả khách hàng. Ở giai đoạn đầu, họ cần thông tin khơi gợi sự quan tâm. Khi cân nhắc, họ cần sự tư vấn và so sánh. Còn khi sắp ra quyết định, những ưu đãi, bảo chứng hoặc bản dùng thử sẽ phát huy tác dụng. Nội dung cần được cá nhân hoá theo từng bước đi của khách hàng.
- Luôn theo dõi và điều chỉnh
Không có mô hình nào hoàn hảo ngay từ đầu. Hãy thường xuyên đo lường tỷ lệ chuyển đổi, phân tích điểm rơi hiệu quả, đồng thời điều chỉnh nội dung, kênh tiếp cận và chiến lược khi cần. Sự linh hoạt chính là yếu tố giúp phễu marketing hoạt động bền vững.
V. Kết luận
Không thể phủ nhận rằng, mô hình Phễu Marketing là một trong những chiến lược hiệu quả nhất giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng, cung cấp đúng nội dung và chuyển đổi khách hàng một cách bài bản. Nhưng để triển khai mô hình này hiệu quả, bạn cần có công cụ hỗ trợ phù hợp.
NextX chính là giải pháp giúp bạn quản lý toàn bộ hành trình khách hàng – từ nhận biết tới hành động – một cách đơn giản, tự động và hiệu quả. Với giao diện thân thiện, khả năng tích hợp mạnh mẽ giữa CRM, marketing và sales, NextX giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
