CDP là gì? Tại sao CDP quan trọng trong chiến lược tiếp thị hiện đại

Mỗi hành động nhấp chuột qua các trang web và tương tác với hàng loạt ứng dụng số mỗi ngày đều để lại dấu vết. Chẳng hạn như những dữ liệu nhỏ về sở thích, hành vi và nhu cầu của khách hàng. Đằng sau những dữ liệu này là một hệ thống phức tạp, một công cụ mạnh mẽ đóng vai trò là trái tim của sự kết nối số – đó là CDP. Hãy cùng NextX – Phần mềm quản lý nhân viên khám phá sâu hơn về CDP là gì? Cái mà không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình; mà còn giúp tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và đáp ứng những nhu cầu đa dạng của họ.

CDP là gì?

Xem thêm: Mách bạn 5 cách thu thập data khách hàng siêu chất lượng và hiệu quả

CDP (Customer Data Platform) là một hệ thống phần mềm được thiết kế để thu thập, quản lý và tổ chức dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Như các hệ thống CRM (Customer Relationship Management), các nền tảng quảng cáo, trang web, ứng dụng di động, email marketing, và các nguồn dữ liệu khác. Mục tiêu chính của một CDP là tạo ra một nguồn dữ liệu khách hàng toàn diện và đồng nhất. Để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, từ đó có thể tạo ra các chiến lược tiếp thị và dịch vụ cá nhân hóa hơn.

CDP có ứng dụng rộng rãi trong lĩnh vực tiếp thị và kinh doanh, thường có các tính năng sau:

• Thu thập, chuẩn hóa và tích hợp thông tin từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau. Bao gồm website, email, mạng xã hội và các kênh bán hàng khác.
• Phân tích và đánh giá dữ liệu khách hàng để xây dựng sơ đồ hành trình khách hàng chi tiết.
• Tự động hóa việc tích hợp các chiến dịch với các công cụ hỗ trợ. Nhằm đảm bảo tính nhất quán và dễ kiểm soát trong quá trình tiếp thị đa kênh.

Vai trò của CDP trong Marketing và kinh doanh là gì?

CDP mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho các hoạt động kinh doanh và tiếp thị, bao gồm:

• Hiểu rõ hơn về khách hàng: CDP giúp tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để tạo ra một cái nhìn toàn diện về khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và hành vi khách hàng. Từ đó có thể tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và tiếp thị.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Dựa trên dữ liệu thu thập được, CDP cho phép cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng . Thông qua việc cung cấp nội dung, sản phẩm và dịch vụ được tùy chỉnh theo từng cá nhân. Điều này giúp tăng cường sự tương tác và tạo ra một môi trường kinh doanh thân thiện và đáng tin cậy.
• Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị đa kênh: CDP cho phép tích hợp dữ liệu và tự động hóa các chiến dịch tiếp thị qua nhiều kênh khác nhau. Như email, quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, và nhiều hơn nữa. Điều này giúp tối ưu hóa hiệu suất tiếp thị và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu.
• Nâng cao khả năng dự đoán và phản ứng: Bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng một cách tổng thể, CDP có thể giúp dự đoán xu hướng và hành vi tiêu dùng tương lai. Điều này cho phép doanh nghiệp phản ứng kịp thời; điều chỉnh chiến lược kinh doanh để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

Điểm khác nhau giữa CDP với CRM và DMP là gì?

Tại sao chúng ta lại tập trung so sánh CDP với CRM và DMP mà không phải với các loại phần mềm khác? Lý do đơn giản là vì CDP, CRM và DMP đều chú trọng vào việc thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng. Sự tương đồng này đã gây hiểu lầm cho nhiều người, khiến họ nhầm lẫn giữa ba khái niệm này. Dưới đây là một số thông tin hữu ích để bạn có thể phân biệt giữa CDP, CRM và DMP. Và đưa ra kết luận đúng đắn trước khi quyết định sử dụng một phần mềm cụ thể.

Điểm khác nhau giữa CDP và CRM là gì?

Xem thêm: Tổng hợp 4 loại về kho dữ liệu mà bạn chưa biết được sử dụng phổ biến 

CRM (Customer Relationship Management) là nền tảng phần mềm quản lý khách hàng. Tập trung vào việc thu thập, lưu trữ và tổng hợp dữ liệu về khách hàng. Như thông tin nhân khẩu học, địa lý, lịch sử mua hàng và hành vi tương tác. CDP và CRM đều có khả năng xây dựng hồ sơ khách hàng một cách dễ dàng. Tuy nhiên, sự khác biệt giữa chúng là về những yếu tố dưới đây :

• Phạm vi và chi tiết của dữ liệu: CDP tập trung vào tổng hợp và lưu trữ dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau của doanh nghiệp. Bao gồm cả online và offline, thậm chí cả những liên hệ và tương tác ẩn danh. Trong khi đó, CRM chỉ tập trung vào việc thu thập và quản lý dữ liệu liên quan đến quan hệ; cách tương tác của khách hàng với doanh nghiệp. Do đó, CDP có phạm vi thu thập dữ liệu lớn hơn và tổng quan hơn so với CRM.
• Mục tiêu sử dụng: CDP thường được thiết kế để phục vụ cho các hoạt động marketing; nâng cao trải nghiệm khách hàng; phân tích và dự báo các bước tiếp theo trong kế hoạch tiếp thị. Trong khi đó, CRM được sử dụng để tương tác với khách hàng và quản lý quan hệ. Với mục đích hỗ trợ cho hoạt động bán hàng nhằm mục tiêu xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Điểm khác biệt giữa CDP và DMP là gì?

Xem thêm: 7 thách thức quản trị nguồn nhân lực khiến các nhà quản lý đau đầu

DMP (Data Management Platform) cũng là một nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng. Nhưng tập trung chủ yếu vào việc thu thập và quản lý dữ liệu trực tuyến từ các nguồn như cookie. Và thường lưu trữ dữ liệu ẩn danh chỉ trong khoảng thời gian ngắn, thường là khoảng 90 ngày. Trong khi đó, CDP tập trung thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, kể cả online và offline.

• Về mục tiêu sử dụng: CDP thường được sử dụng cho các hoạt động marketing liên quan đến cá nhân hoá; nâng cao trải nghiệm khách hàng. Trong khi đó, DMP được sử dụng đặc biệt cho quảng cáo, đặc biệt là hỗ trợ nhiều hơn trong quảng cáo website.
• Về khả năng tích hợp dữ liệu: CDP thường có khả năng tích hợp và đồng bộ dữ liệu cao từ nhiều nguồn khác nhau. Trong khi đó, DMP thường tập trung vào tích hợp dữ liệu quảng cáo trực tuyến như Facebook Ads, Google Ads,…

Tóm lại, CDP, CRM và DMP đều là những phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả. Tùy thuộc vào mục đích sử dụng, cách thức hoạt động và số lượng dữ liệu khách hàng mong muốn. Bạn có thể cân nhắc sử dụng một trong những nền tảng này phù hợp nhất.

Giai đoạn quan trọng cần thiết lập CDP

Xem thêm: 9 cách phân tích dữ liệu khách hàng có thể các doanh nghiệp chưa biết

Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:

Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.

NextX là một hệ thống CRM tiên tiến và đáng chú ý dành cho doanh nghiệp. Nó được liên tục nâng cấp và trang bị đầy đủ các tính năng hiện đại. NextX được coi là một phần mềm CRM hàng đầu, có khả năng trong phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm định vị nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale và phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng. Đây là một giải pháp toàn diện dành cho các doanh nghiệp lớn và vừa.

Quá trình thiết lập nền tảng dữ liệu khách hàng đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng trong 3 giai đoạn quan trọng:

Giai đoạn lập kế hoạch cho CDP

Trong giai đoạn này, việc lập kế hoạch là bước quan trọng nhất. Bạn cần xác định rõ mục tiêu của doanh nghiệp, quy trình tích hợp và thiết lập. Cũng như kỳ vọng về các kết quả cụ thể mà bạn muốn đạt được từ việc triển khai CDP là gì.

• Xác định phạm vi của dự án: Điều này bao gồm việc mô tả rõ ràng mục tiêu của doanh nghiệp trong việc triển khai CDP. Cũng như quy trình tích hợp và thiết lập. Bạn cũng cần xác định các kết quả mong đợi mà bạn muốn đạt được.
• Tạo ra các dữ liệu để theo dõi: Trong giai đoạn này, bạn cần mô tả các thông tin mà khách hàng đồng ý cung cấp. Cũng như xác định các sự kiện quan trọng cần được theo dõi để đánh giá hiệu suất của nền tảng CDP là gì.

Giai đoạn tích hợp dữ liệu khách hàng

Giai đoạn tích hợp và thiết lập CDP là quá trình quan trọng để kết nối nền tảng này với các nguồn dữ liệu, cả online và offline của doanh nghiệp. Bằng cách này, bạn có thể xác định và phân tích hành vi của khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

• Theo dõi ID và thông tin của khách hàng: Sau khi thiết lập CDP, việc quan trọng tiếp theo là chuẩn bị ID của khách hàng; thiết lập các phương tiện theo dõi các thông tin mà doanh nghiệp muốn thu thập. Dựa trên dữ liệu này, doanh nghiệp có thể dễ dàng phân khúc khách hàng; cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa; tối ưu hóa hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.
• Theo dõi hành vi khách hàng: Để có cái nhìn tổng thể về khách hàng, việc theo dõi và thu thập thông tin về hành vi của họ. Như hành vi mua hàng và truy cập website là rất quan trọng. Những thông tin này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và quan tâm của khách hàng.
• Nhập dữ liệu: Đây là quá trình kết nối và tích hợp tất cả các dữ liệu có sẵn của doanh nghiệp, từ các nguồn khác nhau. Việc này giúp tạo ra một hệ thống dữ liệu toàn diện và đồng nhất. Từ đó tạo điều kiện cho việc phân tích và sử dụng thông tin một cách hiệu quả nhất.

Giai đoạn đi vào triển khai

Trong giai đoạn triển khai, CDP độc lập thường gặp một số vấn đề như là:

• CDP độc lập có thể gặp khó khăn với sự không đồng nhất về công nghệ. Vì không tích hợp cùng các nền tảng phân tích và triển khai khác
• Việc điều phối đa kênh có thể trở nên phức tạp và không hiệu quả.
• Do không tích hợp chặt chẽ, việc truyền thông và phản hồi có thể chậm trễ. Làm giảm hiệu suất của các chiến lược tiếp thị và quản lý khách hàng.
• Sự phân tán dữ liệu và không tích hợp sâu có thể dẫn đến việc sử dụng nhiều giao diện người dùng khác nhau. Làm giảm hiệu suất và tăng thêm sự phức tạp trong quản lý.

Trong khi đó, CDXP là một nền tảng trải nghiệm và dữ liệu khách hàng tích hợp. Có nhiều ưu điểm hơn so với CDP độc lập:

• Tính thống nhất về công nghệ: CDXP tích hợp sâu vào các nền tảng khác nhau. Tạo ra một hệ thống thống nhất và linh hoạt.
• Dễ dàng trong việc điều phối đa kênh: Nhờ tích hợp sâu, CDXP giúp dễ dàng điều phối đa kênh; tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên mọi nền tảng.
• Phản hồi theo thời gian thực: CDXP cung cấp phản hồi theo thời gian thực. Giúp doanh nghiệp thích nghi nhanh chóng với các thay đổi và cơ hội mới.
• Giao diện người dùng duy nhất: CDXP cung cấp một giao diện người dùng duy nhất. Giúp đơn giản hóa quá trình quản lý và sử dụng.
• Luồng dữ liệu hai hướng: CDXP hỗ trợ luồng dữ liệu hai hướng. Giúp tối ưu hóa quá trình truyền thông và tương tác với khách hàng.

Kết luận

Trong thế giới kinh doanh ngày nay, việc hiểu rõ CDP là gì và tương tác hiệu quả với khách hàng là chìa khóa để thành công. CDP (Customer Data Platform) đã nổi lên như một công cụ quan trọng trong việc quản lý. Và tận dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và chiến lược tiếp thị hiệu quả. Bằng cách sử dụng CDP một cách thông minh và hiệu quả, các doanh nghiệp có thể tạo ra một sự kết nối chặt chẽ; tăng cường giá trị cho khách hàng. Đồng thời đạt được sự thành công trong thị trường cạnh tranh ngày nay. Theo dõi Trang tin NextX để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích hơn bạn nhé.

NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho bất động sản Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho bảo hiểm Phần mềm CRM cho vận tải logistic Phần mềm CRM cho dược phẩm Phần mềm CRM cho ô tô xe máy Phần mềm CRM quản lý Spa >>Phòng Marketing: Phần mềm quản lý khách hàng >>Phòng kinh doanh: Phần mềm quản lý kinh doanh Phần mềm quản lý công việc Phần mềm định vị nhân viên thị trường Phần mềm quản lý dự án >>Phòng nhân sự: Phần mềm quản lý nhân sự Phần mềm giám sát nhân viên Phần mềm quản lý chấm công Phần mềm quản lý telesale Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Phần mềm chăm sóc khách hàng Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH Phần mềm DMS HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG Phần mềm quản lý bán hàng