Trong thời đại số ngày nay, email marketing vẫn là một trong những công cụ quan trọng nhất để tiếp cận khách hàng và xây dựng mối quan hệ với họ. Tuy nhiên, một trong những thách thức lớn nhất mà các nhà tiếp thị phải đối mặt. Đó là làm thế nào để đạt được tỷ lệ mở email cao nhất có thể. Trong bài viết này, chúng ta sẽ phân tích và đề xuất các chiến lược nhằm tăng cường tỷ lệ mở email (open rate). Cùng NextX – Phần mềm quản lý khách sạn tìm hiểu về mức tỷ lệ open rate lý tưởng trong email marketing.
Mục lục
Email open rate là gì?
Email open rate là một chỉ số quan trọng trong lĩnh vực email marketing. Dùng đo lường tỷ lệ phần trăm của số lượng người nhận mở và đọc nội dung trong email so với tổng số lượng email đã được gửi đi.
Tỷ lệ này cung cấp thông tin quan trọng về cách mà đối tượng của bạn phản ứng với email bạn gửi. Nó không chỉ đo lường sự hiệu quả của dòng tiêu đề. Mà còn phản ánh sự hấp dẫn của nội dung email, khả năng kích thích chú ý của người nhận. Nếu tỷ lệ open rate cao, điều này cho thấy rằng chiến dịch email của bạn đang được thực hiện hiệu quả. Và người nhận đang phản ứng tích cực với nội dung mà bạn gửi. Ngược lại, nếu tỷ lệ open rate thấp, có thể cần phải xem xét và cải thiện các yếu tố. Bao gồm dòng tiêu đề, nội dung email, hoặc thậm chí là danh sách email của bạn.
Cách tăng tỷ lệ email open rate hiệu quả cho doanh nghiệp
Tối ưu hóa dòng tiêu đề
Dòng tiêu đề là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định của người nhận có mở email hay không. Sử dụng dòng tiêu đề ngắn gọn, hấp dẫn, gợi cảm để kích thích sự tò mò của độc giả.
Thử nghiệm các biến thể của dòng tiêu đề để tìm ra phong cách phù hợp nhất với đối tượng của bạn. Bạn có thể thử các phong cách khác nhau như dòng tiêu đề hấp dẫn, dòng tiêu đề tạo ra sự tò mò, dòng tiêu đề chứa yêu cầu hoặc lời kêu gọi hành động.
Cá nhân hóa
Cá nhân hóa cũng là yếu tố quan trọng nhất để tạo sự kết nối cá nhân với khách hàng. Sử dụng tên người nhận, thông tin cá nhân hóa khác để làm cho email trở nên gần gũi và thân thiện hơn.
Ngoài việc sử dụng tên người nhận, bạn cũng có thể cá nhân hóa nội dung email. Bằng cách điều chỉnh nội dung dựa trên thông tin khách hàng như sở thích, mua sắm trước đó, hoặc hành vi trực tuyến.
Tối ưu hóa nội dung
Nội dung của email cần phải gây ấn tượng từ cái nhìn đầu tiên. Đảm bảo rằng nội dung là hấp dẫn, có giá trị, liên quan đến nhu cầu và quan tâm của đối tượng nhận được.
Sử dụng hình ảnh, video, định dạng văn bản một cách hợp lý để tối ưu hóa sự hấp dẫn của email. Đảm bảo email của bạn có đủ thông tin hữu ích, hấp dẫn để người nhận muốn mở và đọc.
Chăm sóc danh sách email
Sự chất lượng của danh sách email là quan trọng không kém. Loại bỏ các địa chỉ email không hoạt động và duy trì danh sách email chất lượng cao. Bằng cách thường xuyên cập nhật thông tin khách hàng.
Đảm bảo rằng danh sách email của bạn luôn được cập nhật, được phân loại theo các nhóm đối tượng. Để bạn có thể gửi email một cách hiệu quả và đúng đối tượng.
Thử nghiệm a/b
Thực hiện các thử nghiệm a/b để kiểm tra và so sánh hiệu quả của các yếu tố khác nhau trong chiến dịch email, bao gồm dòng tiêu đề, nội dung, hình ảnh và thời gian gửi.
Bằng cách này, bạn có thể xác định yếu tố nào hoạt động tốt nhất với đối tượng của bạn. Và tối ưu hóa chiến lược gửi email của mình để đạt được tỷ lệ mở email cao nhất.
Qua việc thực hiện các biện pháp này một cách tổ chức và có chiến lược. Bạn có thể tăng cường tỷ lệ mở email, hiệu suất tổng thể của chiến dịch email marketing của mình.
Xem thêm: 8 hoạt động triển khai trong marketing cộng đồng cụ thể bạn chưa biết
Tỷ lệ email open rate tốt nhất là bao nhiêu?
Không có một mức tỷ lệ open rate cụ thể mà tất cả các doanh nghiệp đều nên hướng đến. Vì mỗi ngành công nghiệp và mỗi đối tượng nhận có những đặc điểm riêng biệt. Tuy nhiên, tỷ lệ open rate trung bình cho các chiến dịch email marketing thường dao động từ 15% – 25%. Đó là một tham chiếu phổ biến được sử dụng. Dưới đây là con số tham khảo về tỷ lệ open rate trung bình cho ngành nghề phổ biến:
Ngành bán lẻ (retail)
Tỷ lệ open rate trung bình có thể dao động từ 15% đến 20%. Doanh nghiệp bán lẻ thường gặp khó khăn trong việc thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Vì vậy tỷ lệ open rate trong ngành này thường không cao.
Dịch vụ công nghệ (technology services)
Đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ công nghệ, tỷ lệ open rate trung bình có thể cao hơn, từ 20% đến 25%. Người dùng thường quan tâm đến các cập nhật sản phẩm, thông tin về công nghệ mới. Do đó có khả năng mở email cao hơn.
Ngành bất động sản (real estate)
Tỷ lệ open rate trong ngành bất động sản có thể thấp hơn, khoảng từ 10% đến 15%. Ngành này thường gặp khó khăn trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng do cạnh tranh cao.
Ngành dịch vụ y tế (healthcare services)
Tỷ lệ open rate trong ngành y tế có thể biến động từ 20% đến 30%. Do sự quan tâm của người tiêu dùng đối với thông tin y tế và sức khỏe. Các email về dịch vụ y tế thường có tỷ lệ mở cao hơn.
Ngành học viện và giáo dục (education)
Tỷ lệ open rate trong ngành giáo dục có thể cao, từ 25% đến 30%. Phụ huynh, sinh viên thường quan tâm đến thông tin về chương trình học, học bổng, cơ hội giáo dục.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng các con số này chỉ là ước lượng và có thể thay đổi tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Bao gồm chất lượng nội dung, đối tượng nhận và chiến lược gửi email cụ thể của mỗi doanh nghiệp. Đối với mỗi ngành nghề, việc nghiên cứu và thử nghiệm để tìm ra tỷ lệ open rate tốt nhất cho mình là rất quan trọng.
Xem thêm: 6 lợi ích khi sử dụng phần mềm email marketing giúp tiết kiệm chi phí
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
NextX là một hệ thống CRM tiên tiến và đáng chú ý dành cho doanh nghiệp. Nó được liên tục nâng cấp và trang bị đầy đủ các tính năng hiện đại. NextX được coi là một phần mềm CRM hàng đầu, có khả năng trong phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm định vị nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale và phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng. Đây là một giải pháp toàn diện dành cho các doanh nghiệp lớn và vừa.
Yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ email open rate
Chúng ta đã biết open rate là gì. Điều quan trọng là phải nắm rõ những khía cạnh khác nhau nào ảnh hưởng đến tỷ lệ mở email. Việc xem xét kỹ này có thể giúp doanh nghiệp diễn giải kết quả chiến dịch email của mình.
Tiêu đề email
Tiêu đề email chính là yếu tố đầu tiên khi người nhận quyết định liệu có mở email hay không. Một tiêu đề hấp dẫn và gợi cảm có thể tăng cơ hội mở email đáng kể. Các yếu tố quan trọng của tiêu đề email marketing bao gồm:
+ Ngắn gọn và hấp dẫn: tiêu đề nên ngắn gọn, trực tiếp, thu hút sự chú ý ngay từ cái nhìn đầu tiên. Sử dụng từ ngữ tò mò, tạo ra một cảm xúc nhất định để kích thích người nhận mở email.
+ Cá nhân hóa: sử dụng tên hoặc thông tin cá nhân của người nhận trong tiêu đề có thể làm tăng khả năng mở email. Người nhận thường cảm thấy gần gũi và quan tâm hơn khi thấy tiêu đề được cá nhân hóa.
+ Sáng tạo và khác biệt: tránh sử dụng tiêu đề quá chung chung hoặc dễ đoán. Thay vào đó, hãy thử nghiệm với các ý tưởng sáng tạo và độc đáo. Để làm nổi bật email của bạn giữa hàng loạt các email khác trong hộp thư đến của người nhận.
Thời gian gửi email
Thời gian gửi email đóng vai trò quan trọng trong việc xác định khả năng mở email của người nhận. Một số nguyên tắc cơ bản về thời gian gửi email bao gồm:
+ Thử nghiệm và phân tích: thực hiện các thử nghiệm a/b để xác định thời điểm phù hợp nhất để gửi email cho đối tượng của bạn. Phân tích dữ liệu về tỷ lệ open rate và tỷ lệ tương tác. Để tìm ra xu hướng và mẫu chứng minh hiệu quả nhất.
+ Điều chỉnh theo múi giờ: điều chỉnh thời gian gửi email dựa trên múi giờ hoạt động của đối tượng. Sử dụng các công cụ phân tích để xác định múi giờ hoạt động cao nhất của đối tượng và gửi email vào những khoảng thời gian này.
+ Tùy chỉnh theo ngành: hiểu ngành của bạn, các xu hướng thị trường để điều chỉnh thời gian gửi email. Ví dụ, trong ngành bán lẻ, gửi email vào cuối tuần hoặc vào buổi tối có thể hiệu quả hơn.
Xem thêm: Top 5 giải đáp trong email marketing là gì cực đỉnh mà bạn chưa biết?
Tần suất gửi email
Tần suất gửi email cần được cân nhắc để tránh việc quá tải hộp thư đến của người nhận và gây ra hiện tượng mất khách hàng. Một số nguyên tắc để điều chỉnh tần suất gửi email bao gồm:
+ Cân nhắc nhu cầu: xác định nhu cầu và mong muốn của đối tượng nhận email để điều chỉnh tần suất gửi email. Nếu người nhận mong muốn nhận thông tin thường xuyên từ bạn, hãy tăng tần suất gửi email.
+ Duy trì cân bằng: tránh gửi email quá thường xuyên, nhưng cũng không nên quá ít. Duy trì một tần suất gửi email ổn định, có mục đích. Để giữ cho người nhận quan tâm và không bị quá tải.
+ Theo dõi phản hồi: theo dõi phản hồi từ người nhận để hiểu cảm nhận của họ về tần suất gửi email. Điều chỉnh tần suất gửi email của bạn dựa trên phản hồi. Để đảm bảo rằng bạn đang cung cấp giá trị mà không làm phiền người nhận.
Chất lượng nội dung
Chất lượng nội dung email đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra tương tác từ người nhận. Một số yếu tố quan trọng của chất lượng nội dung bao gồm:
+ Ngắn gọn và súc tích: nội dung email nên được viết một cách ngắn gọn, súc tích và dễ hiểu. Tránh sử dụng quá nhiều từ ngữ phức tạp hoặc thông tin không cần thiết.
+ Hấp dẫn và giá trị: tạo ra nội dung mà người nhận muốn đọc. Bằng cách cung cấp thông tin hấp dẫn, giá trị, liên quan đến mong muốn hoặc nhu cầu của họ.
+ Sử dụng hình ảnh và đồ họa: sử dụng hình ảnh và đồ họa một cách hợp lý. Để làm nổi bật nội dung và tạo ra trải nghiệm đọc thú vị hơn cho người nhận.
+ Gọi hành động rõ ràng: kết thúc email bằng một cuộc gọi hành động rõ ràng và hấp dẫn. Để khuyến khích người nhận thực hiện hành động mà bạn mong muốn. Bao gồm mua hàng, đăng ký, hoặc tương tác với nội dung khác.
Tiêu đề email, thời gian gửi, tần suất gửi và chất lượng nội dung là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tỷ lệ open rate của chiến dịch email marketing của bạn. Bằng cách hiểu và tối ưu hóa các yếu tố này, bạn có thể tăng cơ hội mở email và tương tác từ đối tượng của mình. Đồng thời cải thiện hiệu suất tổng thể của chiến dịch.
Kết luận
Trong một thị trường tiếp thị ngày nay, nơi mà cạnh tranh giữa các doanh nghiệp là gay gắt. Email marketing vẫn là công cụ để tiếp cận, tương tác với khách hàng tiềm năng cũng như hiện tại. Tuy nhiên, để thành công trong lĩnh vực này, việc tối ưu hóa tỷ lệ open rate là không thể phủ nhận.
Bằng cách áp dụng các chiến lược như tối ưu hóa dòng tiêu đề để thu hút sự chú ý, Cá nhân hóa để tạo cảm giác gần gũi, tối ưu hóa nội dung để cung cấp giá trị và chăm sóc danh sách email để duy trì độ chất lượng. Các doanh nghiệp có thể tăng cường hiệu quả của chiến dịch email marketing của họ. Việc đạt được mức tỷ lệ open rate lí tưởng sẽ không chỉ tăng cơ hội tiếp cận của bạn. Mà còn tạo ra một tương tác tích cực và ý nghĩa với khách hàng. Từ đó tăng cường mối quan hệ và tiềm năng bán hàng.
Trong tương lai, việc không ngừng nâng cao và điều chỉnh chiến lược email marketing của bạn. Để phản ánh xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng. Điều đó sẽ là chìa khóa để duy trì và phát triển mức độ thành công trong lĩnh vực này.
Hãy theo dõi trang tin NextX để hiểu rõ hơn về việc kinh doanh hiệu quả cho cửa hàng tốt nhất nhé!
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
