Ngày nay có rất nhiều người làm ngành marketing và đặc biệt là những người làm cho lĩnh vực B2B marketing. Điều đó lại chứng tỏ hơn việc coi trọng yếu tố cộng đồng khi nói đến những chiến lược marketing của mình trong tương lai. Việc học marketing để hiểu rõ hơn về khách hàng của mình mà hướng đến. Từ đó, làm cách nào để thu hút người xem, người nghe một cách chủ động không gượng ép. Trong các hoạt động kết nối giữa doanh nghiệp thương hiệu và đối tượng có cùng những mối quan tâm bằng marketing cộng đồng. Cùng NextX – Phần mềm facebook marketing tìm hiểu về cộng đồng marketing hiệu quả nhé!
Mục lục
I. Marketing cộng đồng là gì?
Xem thêm 5 liều thuốc thần Performance Marketing giúp đạt mục tiêu sau 1 đêm?
Marketing cộng đồng còn được gọi là cộng đồng quản trị thương hiệu (community management). Là một chiến lược marketing tập trung vào việc xây dựng, quản lý và tương tác với một cộng đồng trực tuyến hoặc ngoại tuyến. Điều này có liên quan đến một thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.
Cộng đồng có thể bao gồm các khách hàng hiện tại và tiềm năng, những người hâm mộ, nhà đầu tư. Đối tác kinh doanh và những người quan tâm đến lĩnh vực hoạt động của thương hiệu. Mục tiêu của marketing cộng đồng là tạo ra một cộng đồng tích cực, tăng cường tương tác và tạo lòng trung thành đối với thương hiệu.
II. Chiến lược hoạt động cụ thể để marketing cộng đồng
Xem thêm 6+ Bí kíp tìm vốn khởi nghiệp kinh doanh thành công dành cho bạn
1. Nghiên cứu và hiểu cộng đồng marketing
Trước khi bắt đầu bất kỳ hoạt động nào, hãy tìm hiểu và hiểu rõ về cộng đồng mục tiêu của bạn. Đặt những chỉ số marketing, chỉ số KPI cho một chiến lược và hoạt động. Điều này bao gồm việc tìm hiểu về đặc điểm dân số, sở thích, nhu cầu, mục tiêu, giá trị và các kênh truyền thông marketing mà cộng đồng thường sử dụng. Điều này giúp bạn xác định nội dung và phương pháp tương tác phù hợp.
2. Xây dựng marketing cộng đồng một nền tảng tương tác
Marketing cộng đồng sẽ tạo ra một nền tảng trực tuyến hoặc ngoại tuyến. Để mọi người có thể kết nối và tương tác với nhau và với thương hiệu của bạn. Các nền tảng trực tuyến có thể bao gồm mạng xã hội, diễn đàn, blog hoặc app mobile. Hãy đảm bảo nền tảng của bạn dễ sử dụng, hấp dẫn và cung cấp giá trị cho cộng đồng.
3. Tạo và chia sẻ nội dung chất lượng
Tạo ra nội dung hấp dẫn và giá trị để chia sẻ với cộng đồng Marketing 0 đồng. Điều này có thể bao gồm bài viết blog, video, hình ảnh, câu chuyện thành công, hướng dẫn sử dụng và tài liệu giáo dục. Hãy đảm bảo nội dung của bạn phù hợp với nhu cầu và mong muốn của cộng đồng và thể hiện giá trị của thương hiệu của bạn.
Xem thêm 5 vai trò quan trọng của chỉ số kinh doanh công ty mà bạn chưa biết
4. Tương tác và phản hồi trong Marketing
Sự tương tác tích cực và phản hồi nhanh chóng với thành viên của marketing cộng đồng. Đáp ứng vào bình luận, tin nhắn và câu hỏi từ nhiều phía với những con người khác nhau. Từ đó tạo sự kết nối và gắn kết với các thành viên trong đó. Hãy lắng nghe ý kiến và ý kiến của cộng đồng và đảm bảo rằng họ cảm thấy được coi trọng và quan tâm.
5. Tạo sự tham gia và khuyến khích hoạt động
Marketing cộng đồng cần sự khuyến khích thành viên tham gia vào các hoạt động và tương tác với nhau. Tạo ra các hoạt động thú vị và thúc đẩy thành viên tham gia vào cuộc thảo luận. Chia sẻ ý kiến, tham gia cuộc thi hoặc thực hiện các nhiệm vụ. Điều này tạo ra một môi trường tương tác tích cực và thúc đẩy gắn kết trong cộng đồng.
6. Tổ chức các sự kiện và hoạt động marketing cộng đồng
Định kỳ sẽ tổ chức sân chơi cho các sự kiện và hoạt động. Để tạo sự tương tác và gắn kết trong cộng đồng. Điều này có thể là các buổi thảo luận trực tuyến, buổi họp trực tiếp, cuộc thi, các buổi đào tạo hoặc thậm chí là các sự kiện ngoại tuyến. Hãy đảm bảo rằng sự kiện và hoạt động của bạn phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng cộng đồng. Điều đó sẽ mang lại giá trị cho thành viên tham gia.
7. Xây dựng đội ngũ người ảnh hưởng
Tìm kiếm và lựa chọn người ảnh hưởng trong cộng đồng để hợp tác và xây dựng mối quan hệ. Người ảnh hưởng có thể giúp bạn tiếp cận và tương tác với cộng đồng mục tiêu. Và họ có thể giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đến một đối tượng khách hàng rộng hơn. Hãy đảm bảo lựa chọn những người ảnh hưởng phù hợp với thương hiệu và giá trị của bạn.
8. Theo dõi và đánh giá hiệu quả
Để đảm bảo rằng chiến lược marketing cộng đồng của bạn đạt được kết quả. Hãy theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động. Theo dõi số lượng thành viên, tương tác, chia sẻ và phản hồi từ cộng đồng. Đánh giá những gì đã hoạt động và những gì cần cải thiện để tối ưu hóa chiến lược của bạn.
III. 4 lợi ích Marketing cộng đồng đem lại hiệu quả
Xem thêm TOP 10 hình thức của Content Marketing B2B được áp dụng nhiều nhất
1. Tận dụng tối đa không gian kỹ thuật số của bạn – Online social networking
Khả năng truy cập và truyền đạt thông tin trong không gian số ngành digital marketing cộng đồng. Có nghĩa là các chiến dịch marketing có thể được truy cập mọi lúc, mọi nơi trên thế giới. Dễ dàng trao đổi tài nguyên, tạo kế hoạch và thậm chí thực hiện hành động trực tiếp trong không gian kỹ thuật số.
2. Cải thiện trong lòng trung thành của khách hàng
Mọi người luôn muốn cảm thấy được thấu hiểu. Nhu cầu này sẽ thường được gia đình, câu lạc bộ và cộng đồng đáp ứng. Khi các doanh nghiệp bắt đầu tập trung vào việc xây dựng cộng đồng. Điều đó sẽ có tác động mạnh mẽ đến việc tăng cường lòng trung thành với thương hiệu. Thực tế cho thấy người mua không mua hàng vì người bán. Họ mua dựa trên sự tin tưởng của một cộng đồng có chung sở thích với họ. Và điều này chỉ có thể được hình thành từ các hiệp hội, nhóm, diễn đàn của công chúng (đa số).
3. Tạo động lực sáng tạo từ cộng đồng marketing
Nguồn lực tăng lên và sự đổi mới xảy ra khi các kết nối được tạo ra giữa các nguồn lực của marketing cộng đồng trong cả tinh thần và vật chất. Từ đó tận dụng được sự sáng tạo của nguồn lực trong giới cộng đồng hiện nay.
4. Hãy truyền cảm hứng và sống tích cực
Đây cũng là một trải nghiệm tuyệt vời chỉ có ở marketing cộng đồng. Điều đặc biệt quan trọng nếu nó tiếp tục lan rộng. Qua các thế hệ dân số khác nhau (bất kể địa lý, giới tính, tuổi tác, thu nhập, v.v.).
IV. Các hoạt động marketing động đồng mang tính xã hội
Xem thêm Top 2 vai trò Marketing doanh nghiệp và xã hội hiện nay bạn cần biết
Các nỗ lực marketing cộng đồng và xã hội ngày sẽ trở nên phổ biến và thu hút nhiều đầu tư hơn. Các khu đèn đỏ, lễ hội nghệ thuật các sự kiện được nhiều thương hiệu tài trợ. Có thể không hào nhoáng nhưng lại gây ấn tượng và đồng cảm với người tiêu dùng.
1. Cánh én Coca-cola marketing cộng đồng
Theo thông lệ, hàng năm khi mùa xuân đến người ta lại được thưởng ngoạn những đàn én, những cánh hoa mai, đào vàng đỏ rực rỡ cùng nhiều hoạt động trên đường Đồng Khởi (TP.HCM) và Mặt phố Tràng Tiền Plaza và Vincom (Hà Nội). Cầu nguyện bên cây cầu phúc hay ao ước… Tương tự, từ Giáng sinh năm ngoái, các công ty như Pepsico, Vạn Thịnh Phát, Vietnammobile,… Việt Nam đã mở cửa hàng tại khu vực trung tâm Quận 1. Trước Nhà thờ Đức Bà và đường Đồng Khởi. Bằng cách trang trí đường phố, họ tiếp tục mang đến bầu không khí sống động và đầy màu sắc cho thành phố.
Tất nhiên, với các hoạt động này doanh nghiệp không chỉ thể hiện trách nhiệm xã hội. Mà còn quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình trước công chúng. Chẳng hạn, khi nghĩ đến phố “đường hoa Nguyễn Huệ”, ai cũng nghĩ đến Sai Gon Tourist hoặc người ta cũng sẽ nghĩ đến đàn én bay giữa đường Đồng Khởi. Là khi đó người ta nghĩ ngay đến hãng công ty lớn Coca-Cola. Hay khi nhắc đến VNM ( Vinamilk), có người sẽ nhớ đến chương trình từ thiện “6 triệu ly sữa cho trẻ em nghèo Việt Nam”…
2. Hoạt động thiết thực khi làm marketing cộng đồng
Những hoạt động marketing này như đã thành một phần tất yếu của thương hiệu mỗi doanh nghiệp. Marketing cộng đồng chính là một công cụ chiến lược marketing giúp bạn định vị, truyền thông và kết nối thương hiệu của mình. Với các hoạt động chiến dịch marketing xã hội. Mang lại lợi ích cho công ty và cộng đồng của bạn. Mặc dù tác động của những nỗ lực này không được tiết lộ dưới dạng số liệu bán hàng cụ thể. Nhưng nghiên cứu cho thấy sự đồng cảm với người tiêu dùng đối với các thương hiệu tham gia hoạt động cộng đồng đang ngày càng lớn mạnh.
Ông Chalermasak Pimolsri một Giám đốc Marketing của Công ty 4 Orangers đã nói rằng: “Thương hiệu sơn Boss đến Việt Nam vào năm 2006 khá muộn và bị chậm”. Nhưng nhanh chóng có chỗ đứng trên thị trường nhờ các hoạt động Marketing cộng đồng. Như tặng mũ bảo hiểm 12.000 đồng cho trẻ em bảo trợ Đội bóng Bình Định đoạt giải “Quả bóng vàng 2008” và năm nay là “ Đối với Trung tâm Bóng đá Việt Nam”.
Đó là lý do tại sao ngày càng có nhiều thương hiệu lựa chọn nỗ lực chiến lược Marketing dựa vào cộng đồng. Các tuyến đường vào trung tâm thành phố thường được doanh nghiệp Sài Gòn tourist thường xuyên “đặt trước” quanh năm. Vietnammobile là công ty đầu tư rất nhiều cho chương trình trang trí đường phố của Lê Duẩn vào dịp Giáng Sinh và năm mới vừa qua.
3. Tác động lớn của marketing cộng đồng
Xem thêm Bật mí chiến lược Omnichannel Marketing giúp tăng doanh số tối đa
Tác dụng lớn nhất của các hoạt động cộng đồng là nâng cao nhận thức về thương hiệu.” Khi không có sự khác biệt đáng kể về chất lượng sản phẩm giữa các thương hiệu. Người tiêu dùng có uy tín tốt với thương hiệu đó. Và lựa chọn mua sản phẩm dựa trên cảm nhận cá nhân. Theo khảo sát hàng năm của Edelman, 80% người tiêu dùng trên toàn thế giới tin rằng các thương hiệu.
Ngay cả trong thời kỳ kinh tế suy thoái và 68% tin rằng trong thời gian này. Và những người được hỏi cho biết họ sẽ vẫn trung thành với thương hiệu. Ngay cả trong thời kỳ suy thoái kinh tế. thời điểm kinh tế khó khăn. Thương hiệu này có thể đóng góp vào các hoạt động có ích cho xã hội.
4. Thương hiệu hiệu quả marketing cộng đồng
Nghiên cứu về thương hiệu Product Marketing Dove, máy tính Apple và xe Toyota Prius. Cho thấy nỗ lực marketing cộng đồng từ thiện là công cụ marketing và định vị thương hiệu hiệu quả. Mang lại lợi ích cho tất cả doanh nghiệp và cộng đồng thuật ngữ Marketing. Tuy nhiên, các thương hiệu cần phải rất cẩn thận khi tiếp thị vì mục đích xã hội. Nếu loại hoạt động xã hội thực sự phù hợp với tính cách thương hiệu marketing của bạn. Thì nỗ lực marketing cộng đồng của bạn có thể hỗ trợ tích cực cho hình ảnh thương hiệu của bạn.
Người tiêu dùng ngày càng trở nên tinh tế. Và có thể nhận ra những hoạt động Marketing 5.0 nào chỉ để trưng bày. Vì vậy, nếu công ty không cẩn thận, cuối cùng họ sẽ nhận được kết quả trái ngược với mục tiêu khái niệm Marketing ban đầu.
V. Kết luận
Bài viết trên NextX nói về tìm hiểu marketing cộng đồng, những chiến lược cụ thể marketing cộng đồng hiệu quả và nó mang những lợi ích gì cho doanh nghiệp. Từ đó doanh nghiệp sáng tạo ra các chiến dịch marketing cộng đồng phù hợp với kế hoạch marketing. Đầy tính mới mẻ mang tới trải nghiệm người đến tham gia chương trình. Để hiểu rõ hơn về ngành marketing cùng theo dõi trang tin NextX biết chi tiết hơn nhé!
Có thể bạn quan tâm TOP 20+ thủ thuật zalo marketing hiệu quả mà bạn cần phải biết
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
