Trong thời đại ngày nay, chiến lược SMS Marketing được xem như một công cụ hiệu quả để tạo ra sự tương tác; tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. SMS Marketing không chỉ giúp truyền đạt thông điệp một cách nhanh chóng mà còn tạo ra cơ hội tiếp cận độc đáo. Bài viết này NextX–Phần mềm quản lý kinh doanh sẽ đi sâu vào tầm quan trọng của chiến lược SMS Marketing. Đồng thời phân tích các chiến thuật hiệu quả để tối ưu hóa chiến dịch quảng bá và tối đa hóa lợi ích cho doanh nghiệp.
Mục lục
SMS Marketing là gì?
SMS Marketing là một chiến lược tiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng để gửi thông điệp quảng cáo; hoặc thông tin khác đến khách hàng thông qua tin nhắn văn bản ngắn (SMS). Các tin nhắn này có thể chứa thông tin về khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt, thông báo sự kiện. Hoặc bất kỳ nội dung quảng cáo nào khác mà doanh nghiệp muốn chia sẻ với đối tượng mục tiêu.
SMS Marketing thường được sử dụng để tạo ra sự tương tác nhanh chóng và trực tiếp với khách hàng. Điều này là do hầu hết mọi người luôn mang theo điện thoại di động và thường xuyên kiểm tra tin nhắn ngắn. Do đó, việc gửi thông điệp qua SMS giúp đảm bảo rằng thông tin của doanh nghiệp sẽ nhanh chóng đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả.
Các hình thức SMS Marketing phổ biến
Xem thêm: Bí quyết chăm sóc khách hàng sau mua với 8 bước hiệu quả nhất
Có nhiều hình thức SMS Marketing khác nhau mà doanh nghiệp có thể triển khai để tương tác với khách hàng và xây dựng mối quan hệ. Dưới đây là một số hình thức phổ biến của chiến dịch SMS Marketing:
Thông báo khuyến mãi và ưu đãi
Gửi tin nhắn thông báo về các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt cho khách hàng. Tạo ra sự hứng thú và kích thích mua sắm từ phía khách hàng; bằng cách cung cấp ưu đãi đặc biệt và thông báo về chương trình khuyến mãi.
Thông báo sự kiện và khám phá mới
Gửi thông điệp về sự kiện sắp tới, buổi giới thiệu sản phẩm mới hoặc bất kỳ cơ hội “độc quyền” nào khác. Tăng cường sự tham gia của khách hàng trong các sự kiện, giới thiệu sản phẩm mới, và xây dựng sự mong đợi xung quanh các cơ hội độc đáo.
Nhắc nhở và lên lịch
Gửi nhắc nhở cho khách hàng về các cuộc hẹn, sự kiện, hoặc các giao dịch đặc biệt. Hỗ trợ khách hàng lên lịch và nhận thông báo về các sự kiện quan trọng.
Khảo sát và phản hồi
Gửi tin nhắn chứa liên kết đến các bảng khảo sát hoặc đánh giá để thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng. Thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng, đo lường sự hài lòng, và hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.
Chăm sóc khách hàng
Gửi thông điệp chăm sóc sau mua hàng, hỏi ý kiến, và đảm bảo hài lòng của khách hàng. Cung cấp hỗ trợ và thông tin liên quan khi khách hàng có nhu cầu. Xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng, tạo sự tin tưởng. Và đảm bảo họ rằng doanh nghiệp quan tâm đến sự hài lòng của họ.
Mỗi hình thức đều có mục tiêu và ứng dụng riêng, tùy thuộc vào chiến lược tiếp thị và mục đích cụ thể của doanh nghiệp. Sự cá nhân hóa và tính tương tác của SMS Marketing giúp nó trở thành một công cụ hiệu quả để tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Lý do doanh nghiệp nên thực hiện chiến dịch SMS Marketing
Chiến dịch SMS Marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Đặc biệt là trong bối cảnh ngày nay khi mọi người luôn kết nối với điện thoại di động. Dưới đây là một số lý do mà doanh nghiệp nên thực hiện chiến dịch SMS Marketing:
- SMS marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều thời gian; công sức mà vẫn đạt được kết quả hiệu suất ngoài mong đợi.
- Tỷ lệ phản hồi khi người nhận được tin nhắn mời tham gia sự kiện; đợt khuyến mại do công ty tổ chức lớn hơn 10%.
- So với các phương tiện trong tiếp thị khác, SMS marketing thường mang lại hiệu quả đầu tư cao hơn. Bởi nó tốn ít công sức hơn và mang lại lợi ích lớn hơn.
- SMS marketing có khả năng kết hợp với nhiều hình thức truyền thông khác. Đặc biệt là trong việc truyền tải thông điệp với khách hàng qua thiết bị di động.
- SMS có khả năng gắn kết và tương tác hai chiều với khách hàng. Khi cung cấp thông tin phù hợp cho từng khách hàng vào những thời điểm khác nhau.
- Theo nghiên cứu có ít nhất 70% số người nhận được tin nhắn sẽ nhớ nội dung tin nhắn; hay tin quảng cáo mỗi khi họ xem tin nhắn trên thiết bị di động.
- Với chiến lược SMS Marketing, doanh nghiệp có thể quản lý trực tiếp nội dung gửi; và số lượng người muốn gửi tin nhắn.
Tóm lại, chiến dịch SMS Marketing không chỉ mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho doanh nghiệp. Mà còn tạo ra một kênh tiếp cận độc đáo để tương tác với khách hàng hiệu quả.
Ưu nhược điểm khi triển khai chiến lược SMS Marketing
Xem thêm: 6 lợi ích khi sử dụng phần mềm email marketing giúp tiết kiệm chi phí
Ưu điểm của SMS Marketing
- Thông điệp ngắn gọn và hiệu quả: Với giới hạn ký tự trong mỗi tin nhắn, doanh nghiệp phải tập trung vào nội dung quan trọng nhất. Giúp thông điệp trở nên ngắn gọn, rõ ràng và hiệu quả.
- Tương tác trực tiếp và nhanh chóng: SMS là một phương tiện truyền thông trực tiếp và hiệu quả. Giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng một cách nhanh chóng. Người nhận thường mở và đọc tin nhắn ngắn trong thời gian ngắn, tạo ra cơ hội tương tác cao.
- Khả năng tương tác cao: Khả năng tương tác của chiến dịch SMS cao. Vì người nhận có thể trả lời hoặc thực hiện hành động ngay lập tức.
- Chi phí thấp: So với nhiều phương tiện tiếp thị khác, chi phí triển khai chiến dịch SMS thấp hơn đáng kể. Tin nhắn ngắn không đòi hỏi nhiều nguồn lực so với các chiến dịch truyền hình; quảng cáo trên các phương tiện truyền thông lớn. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tiếp thị.
- Dễ theo dõi và đo lường: Công cụ phân tích cho phép doanh nghiệp theo dõi hiệu suất của chiến dịch SMS. Từ tỷ lệ mở đến số lượng khách hàng thực hiện hành động. Điều này cung cấp thông tin quan trọng để điều chỉnh chiến lược tiếp thị; tối ưu hóa kết quả.
Nhược điểm của hình thức SMS Marketing
Giới hạn ký tự: Số lượng ký tự trong mỗi tin nhắn hạn chế. Điều này có thể làm giảm khả năng truyền đạt thông điệp chi tiết.
Phụ thuộc vào dữ liệu khách hàng chính xác: SMS Marketing đòi hỏi sự chấp nhận từ phía khách hàng. Và việc nhận được nhiều tin nhắn quảng cáo có thể gây phiền toái. Để hiệu quả, SMS Marketing yêu cầu dữ liệu khách hàng chính xác và được cập nhật đều đặn.
Khả năng tin nhắn SMS bị chặn hoặc Spam: Nếu không thực hiện đúng cách, chiến dịch SMS có thể làm mất lòng tin của khách hàng nếu gửi quá nhiều tin nhắn quảng cáo. Một số điện thoại có tính năng chặn hoặc đưa tin nhắn vào hòm spam. Điều này có thể làm giảm hiệu suất của chiến dịch.
Mách bạn cách xây dựng chiến lược SMS Marketing hiệu quả
Xem thêm: TOP 5 giải pháp chăm sóc khách hàng tự động tối ưu nhất hiện nay
Các nhà chiến lược tiếp thị phải có trực giác và tầm nhìn xa nhất định. Xây dựng chiến lược marketing dựa trên nghiên cứu thực tế; kết hợp các chiến lược để phát triển sản phẩm tối ưu. Để xây dựng chiến lược SMS marketing, nên thực hiện theo các bước sau để tối ưu hiệu suất:
Bước 1: Xác định mục tiêu của chiến dịch SMS
Giống như bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào khác, tiếp thị qua SMS cũng cần được lên kế hoạch với mục tiêu đặt ra ngay từ đầu. Mục tiêu này sẽ giúp bạn tập trung mọi nỗ lực vào đúng hướng và đạt được thành công. Trước khi đạt được mục tiêu, hãy tự hỏi mình những câu hỏi sau:
- Tôi đang cố gắng đạt được điều gì thông qua tiếp thị qua SMS?
- Tiếp thị qua SMS sẽ giúp khách hàng; hoạt động kinh doanh tổng thể như thế nào?
- Mất bao lâu để lập kế hoạch và thực hiện chiến dịch tiếp thị SMS của bạn?
- Làm thế nào để đo lường sự thành công của các chiến dịch SMS Marketing?
Khi bạn đã có câu trả lời, hãy đặt các mục tiêu có thể đạt được cho các chiến dịch tiếp thị qua SMS của bạn. Hãy nhớ rằng, chiến dịch tiếp thị qua SMS sẽ bổ sung cho toàn bộ chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn.
Bước 2. Thu thập data khách hàng và lọc danh sách
Như đã đề cập ở trên, doanh nghiệp cần phải có danh sách khách hàng để có thể triển khai SMS marketing. Đó là danh sách số điện thoại của khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng tới.
Nếu công ty bạn có danh sách khách hàng cũ, đừng quên tận dụng nó để triển khai các tin nhắn chăm sóc khách hàng; giới thiệu các chương trình khuyến mãi cho sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn.
Bạn có thể thu thập danh sách khách hàng mới thông qua các buổi hội thảo, kết nối, điền các biểu mẫu trên website của mình hoặc trên các website cùng ngành…
Sau khi có được danh sách khách hàng, việc quan trọng tiếp theo cần làm là phân loại khách hàng; hãy dựa trên các yếu tố mà doanh nghiệp cho là quan trọng nhất. Như: độ tuổi, giới tính, địa lý, nghề nghiệp, thu nhập…
Bước 2: Tạo chiến dịch SMS Marketing
Mỗi thời điểm, bạn phải có cách thực hiện chiến dịch SMS marketing khác nhau như ngày nghỉ lễ, chuyển mùa, thời tiết… Với mỗi nhóm khách hàng khác nhau sẽ đưa ra những ưu đãi; khuyến mãi phù hợp để tác động nhiều hơn đến khách hàng. Khi triển khai SMS marketing, hầu hết các doanh nghiệp sẽ thêm tên thương hiệu; số điện thoại hotline hoặc link website để tạo sự khác biệt nổi bật cho khách hàng.
Bước 3: Tạo thông điệp tiếp thị SMS Marketing
Sau khi đã xác định được nhóm khách hàng, doanh nghiệp cần tạo ra những thông điệp phù hợp cho nhóm khách hàng đó. Thông điệp truyền tải cần ấn tượng, hấp dẫn, ngắn gọn. Và hơn hết phải nói được điều khách hàng quan tâm; cũng như phù hợp với tâm lý, tính cách của họ.
Bước 4: Chọn hình thức gửi SMS Marketing
Sau khi tạo tin nhắn, công ty bắt đầu gửi tin nhắn SMS Marketing. Bạn có thể lựa chọn các hình thức dịch vụ SMS Marketing như: SMS Brandname và SMS Gateway.
Bước 5: Đo lường và đánh giá chiến dịch
Bước quan trọng nhất sau khi gửi thành công SMS là việc phân tích; đánh giá hiệu suất chiến dịch SMS Marketing. Hãy tập trung vào việc đánh giá chỉ số KPI đã đề ra của chiến lược:
- Tốc độ tăng trưởng về danh sách khách hàng: Xem danh sách khách hàng đã đăng ký nhận tin nhắn văn bản của bạn đã tăng như thế nào trong một khoảng thời gian.
- Tỷ lệ gửi SMS thành công: Theo dõi số lượng tin nhắn gửi thành công tới khách hàng. Tỷ lệ gửi cao có nghĩa là thư của bạn có nhiều khả năng được mở bằng một cú nhấp chuột.
- Tỷ lệ từ chối: Thu thập thông tin chi tiết về số lượng khách hàng không muốn nhận tin nhắn từ doanh nghiệp của bạn.
- Tỷ lệ chuyển đổi: Đây có thể là tỷ lệ khách hàng mua hàng, tỷ lệ sử dụng mã khuyến mại,…
- Lợi tức đầu tư (ROI): Giúp đánh giá xem liệu tiếp thị qua SMS có phải là khoản đầu tư sinh lời cho doanh nghiệp của bạn hay không.
Những tips giúp chiến lược SMS Marketing của bạn hoàn hảo
Xem thêm: Cách chăm sóc khách hàng cũ giúp gỡ màn “rối não” cho doanh nghiệp
Thông điệp ngắn gọn rõ ràng
- Nếu doanh nghiệp không tuân thủ các quy định về tin nhắn quảng cáo thì rất dễ trở thành thư rác. SMS phải có đủ phương tiện để chấp nhận; từ chối nội dung và chương trình. Việc có hướng dẫn khách hàng chọn thực hiện chuyển đổi; hay không chuyển đổi không chỉ thúc đẩy sự tương tác giữa hai bên. Mà còn đảm bảo rằng bạn đang quảng cáo rằng khách hàng đang tham gia một cách tự nguyện.
- Để khuyến khích khách hàng thực hiện chuyển đổi của bạn; hãy chú ý đến những gì họ quan tâm và khiến họ cảm thấy tò mò và háo hức.
- Bạn có thể chèn thêm bao gồm các liên kết đến trang web; hoặc đăng ký để nhận các chương trình khuyến mãi qua email. Đó cũng là một cách gián tiếp để tiếp thị thương hiệu của bạn.
Định vị thương hiệu
Trong một ngày, khách hàng có thể nhận được nhiều tin nhắn đến mức gần như chắc chắn họ sẽ không nhớ chúng ta là ai. Vì vậy, việc thường xuyên nhắc đến tên công ty, tên sản phẩm, tên dịch vụ; và kết hợp tên thương hiệu SMS trong tin nhắn gửi tới khách hàng. Điều này không chỉ là cơ hội để khách hàng nhớ đến doanh nghiệp của bạn nhiều hơn; mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu tốt; giúp tăng doanh số bán hàng.
Nguyên tắc “ít hơn là nhiều hơn”
Đảm bảo tiếp thị qua SMS đầy đủ và phù hợp với chiến lược đã xác định. Lúc đầu, bạn có thể bắt đầu với 4-5 tin nhắn mỗi tháng và tăng dần từ đó. Trong quá trình tăng số lượng bài viết hãy chú ý; chắt lọc những vấn đề khách hàng quan tâm để sửa đổi nội dung mục tiêu.
Chú ý thời gian gửi tin nhắn
Mỗi nhóm khách hàng sẽ có thói quen sử dụng điện thoại và lối sống khác nhau. Thời điểm lý tưởng để gửi tin nhắn là từ 10 giờ sáng đến 8 giờ tối. Thời điểm này tỷ lệ khách hàng nhận được tin nhắn đặc biệt cao.
Đổi mới nội dung
Doanh nghiệp có thể xem xét các trò chơi, khảo sát, bài viết cung cấp kiến thức kèm theo link đăng ký và nhận thêm hướng dẫn. Lúc này, bạn nên tận dụng tối đa các tin nhắn dịch vụ khách hàng của SMS Brandname hoặc SMS Gateway.
Những lưu ý không nên làm khi triển khai SMS Marketing?
Không giới thiệu tên doanh nghiệp
Bạn có thể ngạc nhiên khi khảo sát chứng minh khách hàng nhận được rất nhiều tin nhắn; nhưng đọc xong chắc hẳn họ thắc mắc ai đã gửi? Có rất nhiều trường hợp các công ty gửi tin nhắn đến số điện thoại lạ; nội dung tin nhắn không ghi rõ họ là ai. Điều này dễ khiến thương hiệu mất đi uy tín, tính chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
SMS Brandname có thể coi là giải pháp phù hợp mà doanh nghiệp nên cân nhắc. SMS Brandname cho phép hiển thị tên thương hiệu thay vì con số thông thường khi gửi tin nhắn cho khách hàng. Nhằm tăng uy tín cho doanh nghiệp.
Gửi tin nhắn với tần suất cao
Mặc dù SMS marketing là một kênh tiếp thị hiệu quả trong chiến lược kinh doanh của công ty. Tuy nhiên, chỉ tập trung vào kết quả mà không có kế hoạch nhắn tin phù hợp sẽ dẫn đến tỷ lệ khách hàng rời bỏ cao. Việc gửi tin nhắn với tần suất cao sẽ chỉ khiến khách hàng khó chịu và chặn tin nhắn của bạn. Thay vào đó, bạn nên lập lịch gửi phù hợp và tránh những thời điểm gây bất tiện cho khách hàng như sáng sớm hoặc tối muộn (sau 22h).
Nội dung chỉ tập trung bán hàng và quảng cáo
Không ai thích nhận những tin nhắn chỉ chứa thông tin thương mại và quảng cáo rõ ràng. Một chiến dịch SMS marketing sẽ thành công khi doanh nghiệp biết khơi gợi nhu cầu của khách hàng; và tích hợp bán hàng một cách thông minh.
Hiểu nhu cầu của khách hàng trước khi để họ cho bạn biết về họ là một bước quan trọng hướng tới sự thành công của chiến dịch tiếp thị SMS của bạn.
Kết luận về chiến lược SMS Marketing
Trong thời đại số hóa ngày nay, chiến lược SMS Marketing không chỉ là một phương tiện tiếp thị; mà còn là một cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng. Tận dụng sức mạnh của tin nhắn ngắn, chiến dịch SMS không chỉ mang lại hiệu suất cao mà còn xây dựng một kênh giao tiếp chặt chẽ và hiệu quả. Từ việc tăng tương tác nhanh chóng đến khả năng tạo ra sự tương tác cá nhân; SMS Marketing không ngừng khẳng định vị thế của mình trong chiến lược tiếp thị đa kênh. Theo dõi tin tức NextX thường xuyên để cập nhật thêm thông tin hữu ích về SMS Marketing bạn nhé!
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
