Top 6 phần mềm tổng đài ảo Call Center chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay

Doanh nghiệp ngày nay luôn biết cách tận dụng tệp khách hàng của mình trong quá trình bán hàng. Vừa kinh doanh và “quan tâm chăm sóc” gọi điện bằng tổng đài Call center tích hợp CRM để quản lý và chăm sóc khách hàng thì điều đó là chắc chắn. Nhưng để chăm sóc được rất nhiều khách hàng thì công ty bạn phải tìm cho mình một phần mềm để hỗ trợ việc chăm sóc khách hàng để hỗ trợ quá trình chuyển đổi số trong việc quản lý telesales, cuộc gọi của telesales một cách hiệu quả và thống nhất. Khi bạn sử dụng giải pháp CRM là một công cụ vô cùng hữu ích trong quản lý quan hệ khách hàng. Để giúp doanh nghiệp bạn theo dõi tương tác với khách hàng tiềm năng. Cùng NextX – Phần mềm tổng đài ảo Call Center tìm hiểu về phần mềm tổng đài ảo sao cho theo dõi quá trình quản lý các cuộc gọi telesales một cách hiệu quả.

Tên phần mềm	Chi phí sử dụng	Ưu điểm nổi bật	Phù hợp cho
NextX Call	– Gói Basic: 120.000đ/user/tháng (phí khởi tạo: 2.400.000đ) – Gói Standard: 150.000đ/user/tháng (phí khởi tạo: 2.400.000đ) – Gói Professional: 180.000đ/user/tháng (phí khởi tạo: 2.400.000đ)	– Tích hợp CRM – Hỗ trợ quản lý khách hàng – Phân bổ cước gọi linh hoạt.	Phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp.
Callio	– Gói Basic: 50.000đ/người – Gói Pro: 200.000đ/người – Gói Ultimate: 300.000đ/người	Chi phí thấp, phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ bắt đầu chiến lược telesales.	Doanh nghiệp nhỏ và start-up
Gcalls	– Gói Business: 160.000đ/TK/tháng – Gói Professional: 190.000đ/TK/tháng – Gói Premium: 320.000đ/TK/tháng	– Đáp ứng đa dạng nhu cầu doanh nghiệp – Tích hợp linh hoạt với các hệ thống quản lý.	Doanh nghiệp quy mô vừa và lớn
Bìzfly Cloud	– Gói V10: 300.000đ/tháng – Gói V20: 500.000đ/tháng – Gói V30: 750.000đ/tháng – Gói V50: 1.200.000đ/tháng	– Hỗ trợ hạ tầng cloud mạnh mẽ – Tùy chọn gói đa dạng theo nhu cầu sử dụng.	Doanh nghiệp sử dụng hạ tầng lớn
VOIP24H	– Gói Pro: 250.000đ/tháng – Gói Business: 375.000đ/tháng – Gói Enterprise: 586.000đ/tháng	Ghi âm cuộc gọi, báo cáo chi tiết, nhiều tính năng nâng cao phù hợp với doanh nghiệp chuyên nghiệp.	Doanh nghiệp vừa và lớn

Mục lục

I. Phần mềm tổng đài ảo Call Center là gì?

Top 7 phần mềm tổng đài ảo Call Center chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay

Phần mềm tổng đài ảo Call Center chăm sóc khách hàng là một ứng dụng hoặc hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) được tích hợp với hệ thống tổng đài telesale điện thoại cho công tác chuyển đổi số quản lý vận hành telesales một cách hiệu quả nhất.
Ngoài ra việc tích hợp chung một nền tảng phần mềm CRM là một công cụ phần mềm quản lý khách hàng. Giúp cho công ty thu thập, quản lý và phân tích thông tin và tương tác với họ. Bằng cách tích hợp CRM với tổng đài call center trong đó các cuộc gọi đến và đi từ khách hàng. Có thể được ghi lại, theo dõi và quản lý một cách hiệu quả.
Tích hợp tổng đài vào phần mềm CRM giúp tăng cường sự hiệu quả trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng. Cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Sự kết hợp giữa phần mềm CRM và tích hợp phần mềm tổng đài ảo Call center:

Phần mềm CRM tích hợp phần mềm tổng đài ảo Call center chung một nền tảng sẽ giúp bạn hiểu khách hàng của mình là ai, hỗ trợ quá trình quản lý telesale một cách xuyên suốt.
Phần mềm cung cấp thông tin chi tiết về các vấn đề và nhu cầu của khách hàng. Với phần mềm tổng đài ảo được tích hợp CRM thì bạn có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Nhanh chóng nắm bắt thông tin và nhu cầu của khách hàng. Đồng thời giải quyết các vấn đề của khách hàng tốt hơn. Để từ đó các doanh nghiệp cung cấp các giải pháp phù hợp và các sản phẩm, dịch vụ phù hợp làm hài lòng khách hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn bán được nhiều sản phẩm hơn.

II. Những tính năng phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng

Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng cung cấp nhiều tính năng hữu ích. Để quản lý mối quan hệ khách hàng và tương tác qua cuộc gọi điện thoại. Dưới đây là một số tính năng phổ biến của phần mềm chăm sóc khách hàng call center.

1. Theo dõi, ghi âm cuộc gọi và trả lời tự động

Tính năng này cho phép ghi lại các cuộc gọi đến và đi từ khách hàng. Ghi âm giúp lưu trữ thông tin quan trọng, kiểm tra lại nội dung cuộc gọi và phân tích. Để cải thiện dịch vụ và huấn luyện nhân viên.
Tự động hóa những yêu cầu của khách hàng bằng cách sử dụng tính năng chat trả lời tự động. Đây là tính năng rất quan trọng trong việc tích hợp phần mềm quản lý telesale và CRM. Vì vậy, tính năng này hướng dẫn người dùng các bước điều hướng một cách chính xác nhất. Hoặc giải pháp đơn giản nhất cho vấn đề.
Hệ thống CRM tích hợp tổng đài có khả năng theo dõi số lượng cuộc gọi, thời gian cuộc gọi, thời lượng cuộc gọi và thời gian chờ. Điều này giúp quản lý hiệu suất của nhân viên và đảm bảo sự phục vụ khách hàng hiệu quả.

2. Tổng đài ảo call center có định tuyến cuộc gọi

Tính năng này tự động chuyển cuộc gọi đến nhân viên hoặc bộ phận phù hợp. Dựa vào các quy tắc được thiết lập ngay trước đó. Ví dụ, cuộc gọi có thể được định tuyến dựa trên khu vực địa lý, nguồn gốc cuộc gọi hoặc loại vấn đề.
Để tránh trường hợp nhỡ cuộc gọi từ khách hàng thì chức năng định tuyến giúp cho doanh nghiệp tăng doanh thu một cách gián tiếp. Cải thiện trải nghiệm của người dùng một cách hiệu quả. Do đó, nó dựa trên giờ làm việc của doanh nghiệp. Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng định tuyến cuộc gọi của bạn đến tiện ích mở rộng trong giờ làm việc. Ưu tiên được đưa ra theo mức độ và xem xét của vấn đề.
Ngược lại nếu ngoài giờ làm việc. Khách hàng nhận được nhận thông báo đợi và yêu cầu được ghi lại. Hoặc chuyển tiếp cuộc gọi đến số điện thoại hotline, di động của bạn để được chăm sóc. Đây là một trong những tính năng quan trọng nhất khi tích hợp tổng đài ảo call center với CRM của bạn.

3. Tương tác khách hàng và tự động cập nhật dữ liệu khách hàng

Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center cho phép nhân viên xem thông tin khách hàng từ cơ sở dữ liệu CRM trước và trong khi cuộc gọi diễn ra. Điều này giúp cung cấp dịch vụ tốt hơn và tăng cường tương tác cá nhân với khách hàng.
Khi khách hàng gọi đến số tổng đài ảo thì phần mềm tổng đài thông minh sẽ tự động thông báo tới bạn. Nếu khách hàng này đã có dữ liệu được lưu trữ trong hệ thống CRM của bạn. Khi đó mọi thông tin chi tiết về họ (lịch sử mua hàng, sử dụng dịch vụ, cuộc gọi, họp,…) sẽ được hiển thị trực tiếp trên màn hình. Giúp các cung cấp thông tin sản phẩm/ dịch vụ chăm sóc chi tiết hơn. Ngược lại, nếu bạn là khách hàng mới thì phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng tự động mở khung thông tin. Để nhân viên thu ngân ghi lại thông tin người dùng. Để từ đó doanh nghiệp sẽ được sử dụng vào mục đích khác.
Dữ liệu từ cuộc gọi có thể được tự động cập nhật vào hồ sơ khách hàng trong CRM. Điều này giúp đảm bảo rằng thông tin liên quan đến cuộc gọi được lưu trữ và cập nhật một cách chính xác và tự động.

4. Quản lý ticket hỗ trợ phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng

Tính năng này cho phép tạo và quản lý ticket hỗ trợ từ cuộc gọi điện thoại. Khi khách hàng gọi, cuộc gọi có thể được chuyển thành ticket hỗ trợ trong CRM để theo dõi và xử lý sau này.

5. Báo cáo và phân tích

Hệ thống CRM tích hợp tổng đài cung cấp các báo cáo và phân tích về hoạt động cuộc gọi, hiệu suất nhân viên, thời gian chờ và nhiều thông số khác. Điều này giúp quản lý đánh giá và cải thiện quá trình tương tác với khách hàng.

III. Doanh nghiệp nào nên áp dụng phần mềm tổng đài ảo Call Center

Top 7 phần mềm tổng đài ảo Call Center chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay

Xem thêm: Top 5 phần mềm CRM cho bất động sản kinh doanh tốt nhất NÊN THỬ

Doanh nghiệp đã có tổng đài nhưng chưa có CRM phần mềm

Các công ty đã có tổng đài nên xem xét liệu tổng đài có thể kết nối với phần mềm CRM của họ hay không. Bạn cũng nên nghiên cứu nhiều nhà cung cấp CRM để so sánh và tìm ra phần mềm CRM cho doanh nghiệp tốt nhất.Tránh trường hợp tổng đài không tương thích với CRM và hệ thống không thể sử dụng được hiệu quả tối đa.

Công ty chỉ có CRM không có tổng đài ảo

Việc có sẵn CRM sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc lựa chọn nhà cung cấp trung tâm cuộc gọi. Để kết hợp phần mềm chăm sóc khách hàng của mình. Doanh nghiệp nên lựa chọn hệ thống chuyển mạch ảo để thuận tiện cho việc kết nối.

Để chọn tổng đài điện thoại kết hợp hiệu quả, bạn nên cân nhắc những điểm sau: Hệ thống có đảm bảo an toàn thông tin không?

Hệ thống này có giúp giảm chi phí không?
Hệ thống có hoạt động ổn định không?
Nhà cung cấp hỗ trợ kỹ thuật như thế nào?
Doanh nghiệp chưa trang bị hệ thống
Những người muốn xây dựng hệ thống giải pháp tổng thể tổng đài call center kết hợp CRM. Để đồng bộ hóa hệ thống, tiết kiệm thời gian, chi phí và hỗ trợ nhanh chóng, thuận tiện hơn. Bạn nên chọn đơn vị cung cấp giải pháp trọn gói thay vì sử dụng riêng lẻ.

IV. Phần mềm tổng đài ảo Call Center có lợi ích gì?

Hệ thống tích hợp tổng đài ảo và CRM giúp quản lý thông tin khách hàng một cách tập trung và khoa học, tạo điều kiện nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhờ khả năng nắm bắt thông tin nhanh chóng, doanh nghiệp không bỏ sót bất kỳ khách hàng tiềm năng nào, đồng thời xây dựng được lòng tin và sự hài lòng từ khách hàng.
Tổng đài ảo hỗ trợ đến 50% chi phí cuộc gọi ra ngoài, đồng thời cung cấp khả năng gọi nội bộ miễn phí giữa các phòng ban. Ngoài ra, việc tự động hóa trong cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng giúp loại bỏ phương pháp thủ công, tiết kiệm thời gian quản lý và tăng hiệu quả làm việc đáng kể.
Phần mềm hỗ trợ nhân viên truy cập nhanh thông tin khách hàng, tối ưu hóa quy trình giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Việc tích hợp dữ liệu cuộc gọi trực tiếp vào hệ thống CRM giúp nhân viên tập trung hơn vào việc chốt giao dịch, cải thiện hiệu suất và tăng doanh thu một cách rõ rệt.
Việc tích hợp CRM và tổng đài giúp phá vỡ các kho dữ liệu, tạo điều kiện cho doanh nghiệp truy cập các báo cáo phân tích chi tiết về hiệu suất và khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng theo dõi KPI, tối ưu chiến lược kinh doanh, và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.
Hệ thống cung cấp thông tin chi tiết và cá nhân hóa khi khách hàng liên hệ, giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu nhanh chóng và hiệu quả. Nhân viên có thể dự đoán trước câu hỏi hoặc vấn đề của khách hàng, giảm thời gian chờ và nâng cao trải nghiệm dịch vụ, tạo dựng mối quan hệ bền chặt hơn.
Phần mềm tận dụng công nghệ hiện đại để cải thiện toàn diện quy trình kinh doanh và dịch vụ khách hàng, giúp doanh nghiệp tạo dựng vị thế trên thị trường. Việc mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng là yếu tố then chốt để xây dựng thương hiệu mạnh và phát triển bền vững.

V. Top 7 Phần mềm tổng đài ảo Call Center chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay

1. Phần mềm tổng đài ảo Call Center – NextX Call

Chấm điểm phần mềm: 9.7/10

Xem thêm: Top 6 phần mềm CRM cho Spa thẩm mỹ viện tốt nhất hiện nay cho bạn

Ưu điểm

Nhược điểm

– Gọi điện telesales đa nền tảng (web và mobile app), chất lượng thoại ổn định kể cả khi mạng yếu.

– Tích hợp trí tuệ nhân tạo (NextX AI) để phân tích chất lượng cuộc gọi và tự động chấm điểm.

– Quản lý khách hàng toàn diện (360 độ), theo dõi lịch sử giao dịch và tương tác đa kênh.

– Tích hợp đa nền tảng và hệ sinh thái phần mềm NextX mạnh mẽ.

– Hệ thống báo cáo thông minh, trực quan, và dễ dàng tích hợp với các phần mềm khác qua Open API.

– Một số tính năng nâng cao có thể chưa phù hợp với doanh nghiệp nhỏ hoặc mới khởi nghiệp.

– Cần thời gian đào tạo ban đầu để nhân viên sử dụng tối ưu các tính năng tự động hóa phức tạp.

NextX là nền tảng chuyển đổi số toàn diện, được thiết kế để đáp ứng nhu cầu quản lý và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hiện đại. Với mục tiêu trở thành đối tác đồng hành lâu dài của doanh nghiệp, NextX tập trung cung cấp những giải pháp công nghệ tiên tiến và hiệu quả nhất.

NextX hiện đang phục vụ hơn 10.000 doanh nghiệp trên toàn quốc, từ các startup nhỏ đến các tập đoàn lớn.
Hệ sinh thái phần mềm bao gồm nhiều phân hệ như CRM, quản lý bán hàng, quản lý khách hàng thân thiết, DMS, và các giải pháp chăm sóc khách hàng.
Với triết lý “Đơn giản hóa – Tối ưu hóa – Hiệu quả hóa,” NextX giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí và nâng cao năng suất lao động.

Trong thời đại mà trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố quyết định thành công, NextX đã không ngừng cải tiến các giải pháp của mình để hỗ trợ doanh nghiệp giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng. Một trong những sản phẩm nổi bật của NextX chính là phần mềm tổng đài ảo Call Center – NextX Call, được phát triển để đáp ứng toàn diện nhu cầu quản lý cuộc gọi của doanh nghiệp. Một số tính năng nổi trội của phần mềm:

Tính năng	Mô tả chi tiết
Telesales đa nền tảng	– Hỗ trợ gọi điện trên cả web và ứng dụng di động. – Chất lượng thoại ổn định kể cả khi sử dụng mạng yếu.
Trí tuệ nhân tạo tích hợp	– Phân tích và đánh giá tự động chất lượng cuộc gọi. – Chuyển đổi âm thanh thành văn bản tiếng Việt với độ chính xác cao.
Quản lý khách hàng toàn diện	– Lưu trữ lịch sử giao dịch, tương tác khách hàng trên đa kênh (Facebook, Zalo, TMĐT). – Cung cấp cái nhìn 360 độ về khách hàng.
Tự động hóa quy trình telesales	– Phân bổ khách hàng tiềm năng tự động. – Hỗ trợ quản lý kết quả, nhiệm vụ, và nhắc lịch gọi cho nhân viên.
Tích hợp hệ sinh thái NextX	– Kết nối dễ dàng với các phân hệ NextX CRM, Bán hàng, Loyalty, và DMS. – Mở rộng tích hợp với các nền tảng khác qua NextX Open API.
Hệ thống báo cáo và phân tích	Báo cáo thông minh, trực quan, hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược.
Marketing Automation	– Tự động hóa các chiến dịch marketing trên nhiều kênh. – Tích hợp đơn vị vận chuyển như GHN, GHTK để hỗ trợ quản lý bán hàng.

Xem thêm: TOP 9 phần mềm quản lý bán hàng cửa hàng tốt nhất thị trường

Nhận xét chung về giải pháp tổng đài NextX Call

Hỗ trợ quản lý cuộc gọi telesales một cách chuyên nghiệp và toàn diện.
Tích hợp trí tuệ nhân tạo, nâng cao chất lượng cuộc gọi và hiệu quả công việc.
Khả năng tự động hóa vượt trội, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu quy trình làm việc.
Tương thích cao với các hệ thống khác, mở rộng tính năng linh hoạt.
Là giải pháp lý tưởng cho mọi quy mô doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Chi phí sử dụng phần mềm tổng đài ảo NextX Call Center:

Gói thông dụng
Gói BASIC	Gói STANDARD	Gói PROFESSIONAL
120.000 VNĐ/user/tháng	150.000đ/user/tháng	180.000đ/user/tháng
Phí khởi tạo: 2.400.000đ
– Doanh nghiệp nhỏ, mới triển khai hoạt động telesales. – Doanh nghiệp muốn tối ưu chi phí nhưng vẫn cần công cụ cơ bản hỗ trợ gọi điện và quản lý khách hàng.	– Doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn tích hợp đa kênh, cải thiện quy trình làm việc và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. – Tập trung vào tự động hóa quy trình.	– Doanh nghiệp lớn, số lượng khách hàng lớn và yêu cầu cao về phân tích dữ liệu. – Các công ty muốn ứng dụng AI để tối ưu hóa hiệu suất đội ngũ telesales.

2. Tổng đài trực tuyến thông minh Callio

Chấm điểm phần mềm: 9.0/10

Xem thêm: Top 7 phần mềm ERP hiệu quả nhất cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Giải pháp tổng đài trực tuyến thông minh Callio là một giải pháp tổng đài ảo Call Center tối ưu dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và quản lý đội ngũ telesales. Với chi phí hợp lý và khả năng tích hợp dễ dàng, Callio là sự lựa chọn phù hợp cho những doanh nghiệp mong muốn cải thiện quy trình giao tiếp khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Tính năng chính:

Ghi âm và lưu trữ cuộc gọi trực tiếp trên hệ thống.
Hỗ trợ gọi điện trên đa nền tảng (Web + App).
Quản lý lịch sử cuộc gọi và khách hàng một cách chi tiết.
Báo cáo, thống kê hiệu quả công việc của đội ngũ telesales.
Tích hợp cơ bản với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM).

Callio tuy không có các tính năng nâng cao như trí tuệ nhân tạo hoặc tự động hóa toàn diện, nhưng vẫn là một công cụ đáng cân nhắc để tối ưu chi phí và vận hành hiệu quả.

3. Phần mềm tổng đài ảo EzSale

Chấm điểm phần mềm: 9.5/10

Xem thêm: TOP 7+ Phần mềm CRM cho vận tải logistic quản lý tốt nhất hiện nay

Ezsale là nhà cung cấp tổng đài Call center ảo tích hợp phần mềm CRM với chức năng cơ bản và đơn giản. Ngoài ra, nó còn kết hợp các tính năng nâng cao tăng hiệu quả các cuộc gọi.

Các tính năng tuyệt vời của EzSale còn bao gồm:

Cung cấp các kênh trao đổi trực tuyến theo đường dây nóng 4.0.
Các kênh liên lạc nội bộ và giúp bạn thiết lập tổng đài ảo thông minh trên website và app mobile của mình.
Tích hợp đa kênh như Zalo, Facebook, hotline, email giúp tăng tốc độ tương tác của người dùng.
Phân loại các khách hàng khác nhau dựa trên các trường dữ liệu được thu thập.
Bộ lọc khách hàng tối ưu, tiện lợi giúp bạn tìm kiếm thông tin khách hàng nhanh chóng, dễ dàng.
Người quản lý và điều hành có thể đặt ra chỉ số KPI để giúp nhân viên đặt ra mục tiêu rõ ràng. Và kế hoạch kinh doanh phù hợp nhằm tăng doanh số. Hệ thống báo cáo chi tiết cho từng kênh nhằm giải quyết toàn bộ năng suất công việc một cách trực quan và chi tiết.

4. Giải pháp tổng đài chuyên nghiệp Gcalls

Chấm điểm phần mềm: 9.2/10

Xem thêm: Top 5 chỉ số đánh giá KPI sản xuất và nhân viên cho doanh nghiệp

Giải pháp tổng đài chuyên nghiệp Gcalls là nền tảng tổng đài đám mây giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình quản lý cuộc gọi và chăm sóc khách hàng. Được thiết kế thân thiện với người dùng, Gcalls phù hợp cho mọi quy mô doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn, với khả năng triển khai nhanh chóng và tích hợp linh hoạt với các công cụ quản lý khác. Tính năng nổi bật của Gcalls:

Không cần đầu tư cơ sở hạ tầng phức tạp, dễ dàng kết nối qua internet.
Lưu trữ lịch sử cuộc gọi, ghi âm và phân loại khách hàng nhanh chóng.
Đồng bộ dữ liệu khách hàng, giúp tăng cường hiệu quả chăm sóc và bán hàng.
Kết nối liền mạch qua điện thoại, email, và các ứng dụng nhắn tin.
Cung cấp số liệu chi tiết để doanh nghiệp đánh giá hiệu suất và cải thiện quy trình.

5. Giải pháp tổng đài Call center – Bizfly cloud

Chấm điểm phần mềm: 9.5/10

Xem thêm: 5 phút nắm trọn top 6 phần mềm facebook marketing hiệu quả nhất

Bizfly Cloud là một giải pháp tổng đài điện toán đám mây tiên tiến, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc quản lý cuộc gọi và chăm sóc khách hàng. Với nền tảng công nghệ VoIP, Bizfly Call Center không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn dễ dàng triển khai và sử dụng.

Các tính năng nổi bật của Bizfly Call Center bao gồm:

Kết nối với hệ thống CRM của doanh nghiệp để quản lý thông tin khách hàng.
Chức năng AutoDial giúp giảm thao tác gọi tay và tăng hiệu quả công việc.
Hệ thống tự động phân phối cuộc gọi tới các bộ phận phù hợp.
Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu suất cuộc gọi, giúp tối ưu hóa hoạt động chăm sóc khách hàng.
Quản lý các kênh liên lạc từ điện thoại, email, chat trực tuyến, và mạng xã hội trong một hệ thống duy nhất.
Lưu trữ và truy cập lại các cuộc gọi để phục vụ việc đào tạo nhân viên hoặc giải quyết tranh chấp.
Tự động trả lời và phân loại cuộc gọi dựa trên yêu cầu của khách hàng.

6. Giải pháp tổng đài ảo VOIP24H

Chấm điểm phần mềm: 9.0/10

Xem thêm: Top 7 phần mềm quản lý kinh doanh hiệu quả nhất cho doanh nghiệp Việt

Giải pháp tổng đài ảo VOIP24H mang đến cho doanh nghiệp một hệ thống tổng đài linh hoạt và hiệu quả, sử dụng công nghệ VoIP giúp tiết kiệm chi phí và dễ dàng triển khai mà không cần đầu tư vào hạ tầng phần cứng. Tổng đài ảo VOIP24H phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn, và hỗ trợ các tính năng như:

Xử lý cuộc gọi, chuyển máy, rước máy giữa các nhân viên.
Đồng bộ dữ liệu khách hàng.
Liên lạc qua điện thoại, email, chat.
Báo cáo chi tiết về cuộc gọi.
Tự động phân loại và điều phối cuộc gọi đến đúng bộ phận.
Cung cấp kết nối ổn định và tiết kiệm chi phí cho các cuộc gọi quốc tế.
Giúp doanh nghiệp theo dõi và tối ưu hóa hiệu suất làm việc.
Dễ dàng tích hợp với các hệ thống quản lý của doanh nghiệp.

VI. Kết luận

Bài viết trên NextX giới thiệu đến bạn các tổng đài ảo thông minh. Kết hợp với giải pháp CRM cho doanh nghiệp. Để từ đó cho bạn biết được tầm quan trọng của phần mềm quản lý telesale. Nó có giá trị như nào khi hàng loạt nhân viên đều trực tiếp gọi điện tư vấn. Hay chăm sóc khàng mà quản lý không thể nắm bắt được. Từ đó doanh nghiệp tìm cho mình một phần mềm chăm sóc khách hàng phù hợp với điều kiện. Cũng như nắm chắc các thông tin về bên cung cấp dịch vụ phần mềm. Phần mềm tổng đài Call center NextX cũng là một sự lựa chọn hoàn hảo cho bạn. Để tìm hiểu các loại phần mềm CRM với ngành nghề khác nhau cùng theo dõi trang tin NextX nhé!

NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải.

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ

>>Giải pháp chính:

Phần mềm CRM

Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo

Phần mềm CRM cho bất động sản

Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành

Phần mềm CRM cho bảo hiểm

Phần mềm CRM cho vận tải logistic

Phần mềm CRM cho dược phẩm

Phần mềm CRM cho ô tô xe máy

Phần mềm CRM quản lý Spa

>>Phòng Marketing: