Trong thời đại công nghệ 4.0. SaaS trở thành một thuật ngữ không còn xa lạ đối với các doanh nghiệp và cá nhân sử dụng phần mềm. Phần mềm là một mô hình cung cấp phần mềm hiện đại và hiệu quả. SaaS đang thay đổi cách thức chúng ta tiếp cận và quản lý các giải pháp công nghệ. Nhưng SaaS là gì và tại sao nó lại được ưa chuộng đến vậy? Bài viết này NextX – Phần mềm CRM sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về mô hình này và lợi ích mà nó mang lại.
Mục lục
I. SaaS là gì?
Xem thêm: Bật mí 3+ lợi ích của việc CRM tích hợp Website mà bạn cần biết
SaaS (Software as a Service) là một mô hình phân phối phần mềm, trong đó các ứng dụng được cung cấp qua internet dưới dạng dịch vụ. Thay vì phải cài đặt và duy trì phần mềm trên máy tính cá nhân hoặc máy chủ của doanh nghiệp. Người dùng chỉ cần kết nối internet để truy cập và sử dụng phần mềm thông qua trình duyệt web. Các nhà cung cấp SaaS chịu trách nhiệm lưu trữ, quản lý và bảo trì cơ sở hạ tầng phần mềm. Giúp người dùng dễ dàng sử dụng mà không cần lo lắng về chi phí hoặc quy trình kỹ thuật phức tạp.
Cho đến hiện tại, SaaS đang được sử dụng phổ biến trong nhiều lĩnh vực. Bao gồm phần mềm văn phòng, ứng dụng chat, phần mềm thống kê, phần mềm quản lý khách hàng, quản trị nhân lực và các trò chơi trực tuyến.
II. Xu hướng hoạt động của mô hình SaaS
SaaS đang dẫn đầu xu hướng công nghệ với hầu hết các doanh nghiệp sử dụng ít nhất một phần mềm dịch vụ từ các nhà cung cấp như Oracle, Google, Microsoft và IBM. Theo báo cáo của BCC Research, giá trị thị trường SaaS đã tăng từ $44,4 tỷ vào năm 2017 lên dự kiến $94,9 tỷ vào năm 2022. Với tỷ lệ tăng trưởng ấn tượng 16,4% hàng năm.
SaaS cung cấp một loạt dịch vụ phần mềm đa dạng, từ quản lý khách hàng đến phân tích dữ liệu khách hàng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả. Khả năng tích hợp mượt mà và sự linh hoạt của các phần mềm SaaS cho phép doanh nghiệp dễ dàng điều hành hoạt động của mình. Theo thống kê, trung bình mỗi doanh nghiệp sử dụng khoảng 16 phần mềm SaaS vào năm 2017.
Với sự gia tăng sử dụng và sự phát triển không ngừng, SaaS đã trở thành một yếu tố quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình công việc. Và duy trì cạnh tranh trong thị trường công nghệ hiện đại.
III. Những đặc điểm nổi bật của SaaS
1. Truy cập qua trình duyệt
Một trong những ưu điểm nổi bật của SaaS là khả năng truy cập qua trình duyệt web mà không cần cài đặt phần mềm trên máy tính cá nhân. Người dùng chỉ cần kết nối internet và đăng nhập vào trang web của nhà cung cấp dịch vụ để sử dụng phần mềm ngay lập tức. Nó không chỉ giúp tiết kiệm không gian lưu trữ trên thiết bị. Mà còn đảm bảo tính nhất quán trong việc sử dụng phần mềm trên nhiều thiết bị khác từ máy tính đến điện thoại. Nhờ vậy, người dùng có thể làm việc từ bất kỳ đâu và trên bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet.
Xem thêm: Mách bạn 10 ví dụ về dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp cửa hàng tốt hơn
2. Cập nhật tự động
Với mô hình SaaS, việc cung cấp phần mềm nê đơn giản hơn bao giờ hết. Nhà cung cấp SaaS sẽ quản lý toàn bộ quy trình cập nhật. Bao gồm việc vá lỗi, bổ sung tính năng mới và cải thiện hiệu suất. Tính năng đó giúp người dùng luôn sử dụng phiên bản mới nhất của phần mềm mà không cần thực hiện bất kỳ hành động nào. Việc cập nhật tự động không chỉ cải thiện tính năng và hiệu suất của phần mềm. Giúp tăng cường bảo mật vì các lỗ hổng bảo mật cũ được khắc phục kịp thời, giảm nguy cơ bị tấn công.
3. Thanh toán theo hình thức thuê bao
SaaS mang lại sự linh hoạt trong chi phí với mô hình thanh toán thuê bao. Giúp người dùng chỉ phải trả phí theo chu kỳ hàng tháng hoặc hàng năm. Điều này thay thế cho việc đầu tư lớn vào bản quyền phần mềm như trong các mô hình truyền thống. Người dùng có thể dễ dàng quản lý chi phí và không cần phải lo lắng về các khoản đầu tư ban đầu lớn. Phí thuê bao thường bao gồm cả dịch vụ hỗ trợ và bảo trì. Giúp doanh nghiệp tránh chi phí phát sinh ngoài dự kiến và tập trung vào việc sử dụng phần mềm.
4. Linh hoạt và dễ mở rộng
Một trong những lợi ích của SaaS là khả năng linh hoạt trong việc thay đổi gói dịch vụ. Doanh nghiệp có thể dễ dàng nâng cấp, giảm quy mô dịch vụ hoặc ngừng sử dụng khi không còn nhu cầu. Điều này giúp tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa nguồn lực mà không phải đầu tư vào phần cứng hoặc phần mềm mới. Khả năng mở rộng linh hoạt này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp đang phát triển hoặc có nhu cầu thay đổi thường xuyên.
5. Lưu trữ dữ liệu trên đám mây
Dữ liệu trong mô hình SaaS được lưu trữ trên các máy chủ của nhà cung cấp dịch vụ. Không chỉ giúp bảo vệ dữ liệu khỏi sự cố phần cứng mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc truy cập từ nhiều thiết bị khác nhau. Lưu trữ đám mây đảm bảo rằng dữ liệu của người dùng luôn được bảo mật. Và dễ dàng truy cập từ bất kỳ đâu, hỗ trợ làm việc từ xa và các hoạt động toàn cầu. Điều này giúp giảm thiểu nguy cơ mất dữ liệu và tăng cường khả năng làm việc linh hoạt.
Xem thêm: 3+ chiến lược để tránh rơi vào bẫy trong quản lý thông tin khách hàng
6. Chia sẻ và cộng tác
Nhiều ứng dụng SaaS tích hợp tính năng chia sẻ tài liệu và làm việc nhóm. Cho phép nhiều người dùng cùng làm việc trên cùng một tài liệu hoặc dự án trong thời gian thực. Tính năng này rất hữu ích trong các môi trường làm việc từ xa hoặc hợp tác quốc tế. Giúp cải thiện hiệu quả làm việc và quản lý thời gian hiệu quả để hoàn thành dự án. Người dùng có thể dễ dàng chia sẻ thông tin và phối hợp với đồng nghiệp mà không gặp khó khăn về đồng bộ hóa dữ liệu.
7. Tích hợp với các ứng dụng khác
SaaS thường được thiết kế để dễ dàng tích hợp với các phần mềm và dịch vụ khác. Tạo nên một hệ sinh thái công nghệ liên kết và đồng bộ. Điều này giúp doanh nghiệp quản lý công việc hiệu quả hơn và giảm thiểu sự trùng lặp thông tin. Khả năng tích hợp này hỗ trợ việc xây dựng các giải pháp công nghệ toàn diện cho doanh nghiệp. Từ quản lý khách hàng, tài chính đến quản lý dự án. Giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và tăng cường tính tương thích giữa các hệ thống.
IV. Sự khác biệt giữa SaaS so với những mô hình còn lại
1. Phần mềm cho người dùng cuối
| Đặc điểm |
SaaS (Software as a Service) |
On-Premises Software |
| Mục đích sử dụng | Cung cấp phần mềm hoàn chỉnh cho người dùng cuối | Cung cấp phần mềm cài đặt và quản lý trực tiếp trên máy chủ doanh nghiệp |
| Triển khai và quản lý | Được triển khai và quản lý từ xa bởi nhà cung cấp dịch vụ | Được cài đặt và quản lý trực tiếp trên máy chủ của doanh nghiệp |
| Chi phí | Thanh toán theo hình thức thuê bao (hàng tháng hoặc hàng năm) | Đầu tư ban đầu lớn, chi phí bảo trì và cập nhật phần mềm tự do |
| Cập nhật và bảo trì | Nhà cung cấp quản lý cập nhật và bảo trì phần mềm | Doanh nghiệp tự thực hiện cập nhật và bảo trì |
| Khả năng mở rộng | Dễ dàng mở rộng hoặc thu hẹp gói dịch vụ | Mở rộng yêu cầu đầu tư thêm phần cứng và phần mềm |
| Kiểm soát và tùy chỉnh | Ít tùy chỉnh về cấu hình, người dùng sử dụng tính năng sẵn có | Tòa quyền kiểm soát và tùy chỉnh phần mềm và cơ sở hạ tầng |
| Quản lý cơ sở hạ tầng | Nhà cung cấp dịch vụ quản lý toàn bộ cơ sở hạ tầng và phần mềm | Doanh nghiệp tự quản lý cơ sở hạ tầng và phần mềm |
2. Nền tảng cho các nhà phát triển
| Đặc điểm |
PaaS (Platform as a Service) |
IaaS (Infrastructure as a Service) |
| Mục đích sử dụng | Cung cấp nền tảng phát triển ứng dụng cho nhà phát triển | Cung cấp cơ sở hạ tầng ảo hóa để triển khai và quản lý ứng dụng |
| Triển khai và quản lý | Cung cấp nền tảng, người dùng quản lý các ứng dụng và dữ liệu | Cung cấp cơ sở hạ tầng, người dùng quản lý hệ điều hành và ứng dụng |
| Chi phí | Thanh toán theo mức sử dụng nền tảng, không cần đầu tư vào phần cứng | Thanh toán theo mức sử dụng cơ sở hạ tầng, chi phí quản lý hệ điều hành và ứng dụng tự do |
| Cập nhật và bảo trì | Nhà cung cấp quản lý nền tảng, người dùng quản lý ứng dụng và dữ liệu | Nhà cung cấp quản lý cơ sở hạ tầng, người dùng quản lý hệ điều hành và ứng dụng |
| Khả năng mở rộng | Dễ dàng mở rộng ứng dụng trên nền tảng mà không cần thay đổi cơ sở hạ tầng | Dễ dàng mở rộng cơ sở hạ tầng mà không cần đầu tư phần cứng mới |
| Kiểm soát và tùy chỉnh | Tùy chỉnh ứng dụng phát triển trên nền tảng | Tùy chỉnh toàn bộ hệ điều hành và ứng dụng trên cơ sở hạ tầng |
| Quản lý cơ sở hạ tầng | Nhà cung cấp dịch vụ quản lý cơ sở hạ tầng nền tảng | Nhà cung cấp dịch vụ quản lý cơ sở hạ tầng, người dùng quản lý hệ điều hành và ứng dụng |
V. Kết luận
SaaS không chỉ đơn thuần là một mô hình phần mềm tiện ích. Nó còn là giải pháp giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa quy trình làm việc. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, SaaS đang dần trở thành xu hướng chủ đạo trong quản lý và vận hành các hoạt động kinh doanh. Hy vọng qua bài viết này, bạn đã có cái nhìn tổng quan nhất về SaaS và tầm quan trọng của nó trong tương lai số hóa. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích trong kinh doanh nhé.
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
