Bán hàng hệ thống CRM không chỉ là việc tập trung vào đạt được doanh số ngay lập tức. Mà còn là việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng để đem lại giá trị kéo dài. Điều này rất khó khăn đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa. Để giải quyết vấn đề này NextX – Phần mềm quản lý bán hàng chia sẻ cho bạn 4 điều cần lưu ý về bán hàng hệ thống CRM.
Mục lục
Crm viết tắt của từ gì ?
CRM viết tắt của Customer Relationship Management. Customer có nghĩa là “khách hàng”, thể hiện sự tập trung vào việc quản lý và nắm bắt thông tin về khách hàng. Relationship có nghĩa là “mối quan hệ” và trong CRM nó ám chỉ việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Cuối cùng, “Management” trong CRM liên quan đến việc quản lý thông tin và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.
Tổng hợp lại, Customer Relationship Management (CRM). Là tập trung vào việc quản lý thông tin và tương tác với khách hàng để xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp.
Xem thêm: Top 5 phần mềm CRM cho bất động sản kinh doanh tốt nhất thị trường
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
Điểm mạnh của NextX là tích hợp Mobile App tiện lợi và sử dụng đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX bán hàng, NextX CRM, NextX DMS, NextX Loyalty và NextX Call.
NextX là một hệ thống CRM tiên tiến và đáng sử dụng dành cho doanh nghiệp. Nó được liên tục nâng cấp và phát triển đầy đủ các tính năng hiện đại. NextX được coi là một phần mềm CRM hàng đầu, có khả năng trong phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm DMS, phần mềm định vị nhân viên thị trường, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm quản lý telesale và phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng. Đây là một giải pháp toàn diện dành cho các doanh nghiệp lớn và vừa.
Sự khác nhau giữa CRM bán hàng và CRM system
Ý nghĩa CRM bán hàng
Là một phần của hệ thống Customer Relationship Management (CRM). Được tập trung vào quản lý và tối ưu hóa quá trình bán hàng của doanh nghiệp. Hệ thống CRM bán hàng được thiết kế để hỗ trợ các bộ phận bán hàng trong việc quản lý khách hàng hiện tại và tiềm năng. Theo dõi tình trạng các giao dịch, tạo và quản lý các cơ hội bán hàng, cũng như phân tích hiệu suất bán hàng.
Xem thêm: TOP 9 phần mềm quản lý bán hàng cửa hàng tốt nhất thị trường
Sự thật về CRM system
Là một phần mềm hoặc hệ thống hoặc phần mềm quản lý khách hàng về mối quan hệ. Được thiết kế để tập trung vào việc quản lý thông tin về khách hàng và tương tác với họ. Hệ thống CRM cung cấp các công cụ và tính năng để tổ chức. Theo dõi và tương tác với khách hàng tiềm năng và hiện tại của doanh nghiệp.
Sự khác nhau to lớn giữa 2 CRM
Có một số sự khác biệt quan trọng giữa CRM bán hàng (Sales CRM) và CRM system (Customer Relationship Management system):
Phạm vi ứng dụng
CRM bán hàng tập trung vào hoạt động bán hàng và quản lý quá trình bán hàng, từ việc đặt hàng đến xử lý thanh toán. CRM system áp dụng rộng hơn, bao gồm quản lý toàn diện mối quan hệ với khách hàng, từ tiếp thị đến bán hàng và dịch vụ hậu mãi.
Tính chất chuyên môn
CRM bán hàng tập trung vào mục tiêu phát triển doanh số bán hàng và quản lý quá trình bán hàng hệ thống crm. CRM system tập trung vào mục tiêu tạo và duy trì mối quan hệ khách hàng bền vững. Bao gồm việc tương tác và phục vụ khách hàng.
Tính năng cụ thể
CRM bán hàng có các tính năng tập trung vào quản lý bán hàng, quy trình bán hàng, quản lý cơ hội kinh doanh và báo cáo liên quan đến doanh số bán hàng. CRM system bao gồm các tính năng quản lý thông tin khách hàng. Tạo và quản lý cơ hội kinh doanh, tương tác với khách hàng, phân tích dữ liệu và báo cáo.
Tóm lại, trong khi bán hàng hệ thống crm (Sales CRM) tập trung vào quá trình bán hàng và doanh số. CRM system (Customer Relationship Management system) có phạm vi rộng hơn. Tập trung vào việc quản lý mối quan hệ khách hàng toàn diện.
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Là một phần mềm hoặc hệ thống tự động được thiết kế để quản lý mọi quan hệ và tương tác với khách hàng. Nó giúp tổ chức thông tin về khách hàng, lịch sử tương tác, thông tin liên hệ, sở thích và thông tin quan trọng khác. Nhằm tạo ra một cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung. Bán hàng hệ thống CRM cũng cung cấp các công cụ cho phép doanh nghiệp tạo và quản lý các cơ hội bán hàng. Theo dõi hoạt động tiếp thị và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Xem thêm: Top 6 phần mềm quản lý nhân sự chuyên nghiệp nhất hiện nay
Tìm hiểu về hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
Khi tìm hiểu về hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM system). Có một số điều quan trọng bạn cần biết:
Mục tiêu chính: Hệ thống CRM được tạo ra để giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa quan hệ với khách hàng. Nó cung cấp một cơ sở dữ liệu tập trung cho thông tin khách hàng và tương tác với họ.
Tính năng chính: Hệ thống CRM bao gồm các tính năng như quản lý thông tin khách hàng. Theo dõi tương tác với khách hàng, quản lý cơ hội bán hàng, tự động hóa quy trình bán hàng. Phân tích dữ liệu khách hàng và cung cấp báo cáo hiệu suất.
Lợi ích: Sử dụng bán hàng hệ thống CRM giúp cải thiện tương tác với khách hàng. Tăng cường khả năng dự đoán nhu cầu của khách hàng, tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng. Tạo ra môi trường làm việc hiệu quả hơn cho nhân viên bán hàng.
Tổng quan, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM system). Không chỉ là một công cụ quản lý thông tin khách hàng. Mà còn là một công cụ quản lý mối quan hệ và tương tác với khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh. Đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quản lý khách hàng và tạo mối quan hệ bền vững.
Khi nào nên áp dụng CRM quản lý quan hệ khách hàng
Việc áp dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và dưới đây là những trường hợp nên xem xét áp dụng CRM:
Xem thêm: Top 7 phần mềm quản lý công việc hiệu quả nhất cho doanh nghiệp
- Mở rộng cơ sở khách hàng. Khi doanh nghiệp muốn mở rộng cơ sở khách hàng và cần một cơ sở dữ liệu tập trung để quản lý thông tin khách hàng hiệu quả.
- Tối ưu hóa quy trình bán hàng. Khi cần tối ưu hóa quy trình bán hàng từ việc tìm kiếm cơ hội đến việc quản lý giao dịch và hậu mãi khách hàng.
- Nâng cao tương tác khách hàng. Khi muốn cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng qua việc theo dõi và tương tác với họ một cách hiệu quả hơn.
- Phân tích dữ liệu và báo cáo. Khi cần phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng và tạo ra chiến lược tiếp thị và bán hàng hiệu quả hơn.
- Tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. Khi mong muốn tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh thông qua việc theo dõi và quản lý các hoạt động bán hàng hệ thống crm và tiếp thị.
- Tăng cường quản lý mối quan hệ. Khi cần tăng cường quản lý mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Để tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả và tạo dựa mối quan hệ bền vững.
Crm trong ngân hàng là gì
Trong ngành ngân hàng, CRM (Customer Relationship Management). Đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng. CRM trong ngân hàng cung cấp một cơ sở dữ liệu tập trung thông tin về khách hàng. Giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu, hành vi của khách hàng. Tạo ra các chiến lược phục vụ và tiếp thị phù hợp.
Xem thêm: Top 6 phần mềm quản lý dự án tốt nhất tại Việt Nam hiện nay
Có nên sử dụng Crm trong ngân hàng
Việc sử dụng CRM trong ngân hàng không chỉ giúp tối ưu hóa quản lý mối quan hệ khách hàng. Mà còn tạo điều kiện để cung cấp dịch vụ tốt nhất và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng. Có các lợi ích to lớn mang lại như.
Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả. CRM giúp ngân hàng lưu trữ và quản lý thông tin chi tiết về khách hàng. Từ lịch sử tài chính đến hành vi giao dịch, tạo cơ hội cho việc tương tác và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa. Qua việc phân tích từ dữ liệu khách hàng. CRM giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mục tiêu của từng khách hàng cá thể. Từ đó cung cấp dịch vụ cá nhân hóa phù hợp.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng. CRM hỗ trợ ngân hàng xây dựng mô hình tương tác với khách hàng tốt hơn. Từ quá trình tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ đến xử lý giao dịch. Qua đó tăng cường trải nghiệm khách hàng.
Tối ưu hóa tiếp thị và bán hàng. Dữ liệu từ CRM cung cấp thông tin quan trọng về khách hàng. Giúp ngân hàng phân tích khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn. Tổng hợp các hoạt động tiếp thị và bán hàng một cách hiệu quả hơn.
Quản lý hiệu quả và phát triển cơ hội kinh doanh. CRM cung cấp cái nhìn toàn diện về các cơ hội kinh doanh và quản lý quá trình từ việc tiếp cận đến chốt hợp đồng. Giúp ngân hàng tối ưu hóa quy trình bán hàng và phát triển doanh số.
Những lưu ý khi sử dụng
Khi sử dụng hệ thống CRM trong ngân hàng, có một số lưu ý quan trọng bạn cần xem xét:
- Đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng được lưu trữ và sử dụng một cách an toàn. Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật thông tin cá nhân.
- Đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo cơ bản về việc sử dụng hệ thống CRM. Đặc biệt là trong việc nhập liệu đúng và cập nhật thông tin khách hàng một cách chính xác và đầy đủ.
- Khi triển khai CRM, hãy xem xét tích hợp với các hệ thống khác trong ngân hàng. Để đảm bảo sự liên kết thông tin mạch lạc và hiệu quả.
- Thiết lập các tiêu chí và số liệu đo lường để theo dõi hiệu suất sử dụng CRM. Từ tỉ lệ tương tác với khách hàng đến kết quả bán hàng và dịch vụ.
- Lắng nghe phản hồi và ý kiến đóng góp từ người dùng (cả nhân viên và khách hàng). Để liên tục cải thiện và tối ưu hóa trải nghiệm sử dụng.
- Đảm bảo rằng việc sử dụng CRM tuân thủ tất cả các quy định pháp luật và quy định nội bộ của ngân hàng.
- Xây dựng một môi trường hỗ trợ từ các bộ phận khác nhau trong ngân hàng. Để đảm bảo việc sử dụng CRM diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Kết luận
Bán hàng hệ thống CRM là một quá trình đòi hỏi sự tập trung vào tầm nhìn chiến lược. Hiểu biết sâu rộng về nhu cầu của khách hàng, tập trung vào giá trị mà hệ thống mang lại, kiến thức kỹ thuật vững chắc và tư duy dài hạn. Mặc dù có chút khó khăn ở giai đoạn đầu nhưng đừng lo, trang tin NextX. Nơi chia sẻ những phần mềm hỗ trợ CRM và các lưu ý về kinh doanh, đang phổ biến như chi phí logistics hàng nhập bạn có thể tham khảo thêm.
Có thể bạn sẽ cần: 7 Mẹo hay khi đánh giá tiêu chí giải pháp CRM cho doanh nghiệp
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
