Trong thời đại số hóa, việc tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng đang trở thành nhu cầu thiết yếu cho các spa, thẩm mỹ viện và beauty. Một trong những công cụ hỗ trợ hiệu quả nhất chính là phần mềm quản lý cuộc gọi. Không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, các phần mềm này còn góp phần quản lý thông tin và lịch hẹn một cách chuyên nghiệp. Hãy cùng NextX khám phá những phần mềm quản lý cuộc gọi tốt nhất hiện nay để tìm ra giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.
| Phần mềm | Chi phí sử dụng | Tính năng | Ưu điểm |
|---|---|---|---|
| NextX Call |
– Gói BASIC: 120.000đ/user/tháng (phí khởi tạo: 2.400.000đ) – Gói STANDARD: 150.000đ/user/tháng (phí khởi tạo: 2.400.000đ) – Gói PROFESSIONAL: 180.000đ/user/tháng (phí khởi tạo: 2.400.000đ) |
– Ghi âm cuộc gọi tự động – Tích hợp CRM + AI – Báo cáo chi tiết hiệu suất cuộc gọi – Tích hợp gọi đa kênh |
Tích hợp CRM và AI mạnh mẽ, phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp khác nhau. |
| EZSale |
135.000đ/user/tháng, miễn phí 3 ngày |
– Hệ thống gọi y kịch bản – Quản lý danh sách khách hàng – Tích hợp gọi đa kênh |
Giá thành hợp lý, phù hợp doanh nghiệp vừa và nhỏ. |
| TeleHUB |
– Giá chỉ từ 450.000đ/tháng |
– Phân tích dữ liệu tự động – Gọi điện AI tối ưu thời điểm – Ghi âm và phân tích cuộc gọi |
Công nghệ AI giúp tối ưu cuộc gọi và chiến dịch bán hàng. |
| VOIP24H |
– Gói PRO 250.000đ/tháng – Gói Business 375.000đ/tháng – Gói ENTERPRISE 586.000đ/tháng |
– Click-to-call – Ghi âm và theo dõi cuộc gọi – Tích hợp hệ thống CRM |
Tính năng giao diện trực quan, drag-and-drop tiện lợi. |
| Callio |
– Gói BASIC 50.000đ/người – Gói PRO 200.000đ/người – Gói Ultimate 300.000đ/người |
– Tự động hóa cuộc gọi – Ghi âm cuộc gọi – Quản lý danh bạ thông minh – Tích hợp CRM |
Quản lý danh bạ và lịch sử cuộc gọi chi tiết. |
| OMICall |
– Call Center: 200.000đ/user/tháng – Omni Channel: 220.000đ/user/tháng – Call Center AI: 280.000đ/user/tháng – Omni Channel AI: 350.000đ/user/tháng |
– Ghi âm cuộc gọi tự động – Tích hợp CRM – Báo cáo phân tích và hiệu suất cuộc gọi – Hỗ trợ đa kênh (gọi điện, email, SMS) |
Chi phí phù hợp, giao diện dễ sử dụng. |
Mục lục
I. Những khó khăn về quản lý các cuộc gọi trong ngành spa, beauty và thẩm mỹ viện
Xem thêm: Top 5 phần mềm gọi điện cuộc gọi cho Telesale tốt nhất thị trường
Ngành spa, beauty và thẩm mỹ viện, giao tiếp qua điện thoại đóng vai trò quan trọng trong việc chăm sóc và giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, việc quản lý các cuộc gọi hiệu quả lại không hề đơn giản, đặc biệt khi không có công cụ hỗ trợ phù hợp:
- Spa, thẩm mỹ viện thường phải xử lý một lượng lớn cuộc gọi mỗi ngày, từ khách đặt lịch hẹn, tư vấn dịch vụ cho đến giải đáp thắc mắc. Việc không có công cụ quản lý phù hợp dễ dẫn đến tình trạng bỏ lỡ cuộc gọi hoặc nhầm lẫn thông tin.
- Không có công cụ hỗ trợ lưu trữ thông tin khách hàng khiến việc theo dõi lịch sử giao dịch, sở thích hoặc nhu cầu của khách hàng trở nên khó khăn. Điều này có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách.
- Với những spa hoặc thẩm mỹ viện có nhiều nhân viên, việc phân phối cuộc gọi sao cho hợp lý thường gặp khó khăn, dẫn đến tình trạng chồng chéo hoặc bỏ sót khách hàng cần hỗ trợ.
- Việc phải ghi chép thủ công thông tin cuộc gọi vừa mất thời gian, vừa dễ xảy ra sai sót, nhất là khi cần xử lý gấp hoặc làm việc trong giờ cao điểm.
- Thiếu công cụ theo dõi số lượng, chất lượng cuộc gọi khiến quản lý không thể đánh giá chính xác hiệu suất làm việc của nhân viên.
- Các spa và beauty salon thường cần nhắc nhở khách hàng về lịch hẹn. Việc thực hiện thủ công qua điện thoại đôi khi dẫn đến nhầm lẫn hoặc quên, gây ảnh hưởng đến sự chuyên nghiệp.
- Nhiều đơn vị vẫn chưa áp dụng công nghệ để đồng bộ hóa dữ liệu cuộc gọi với các hệ thống quản lý khác, khiến việc quản lý tổng thể bị gián đoạn và thiếu hiệu quả.
- Quản lý cuộc gọi không tối ưu có thể khiến chi phí liên lạc tăng lên, đặc biệt khi cần thực hiện nhiều cuộc gọi cho khách hàng mà không có kế hoạch rõ ràng.
II. Những tiêu chí lựa chọn giải pháp quản lý các cuộc gọi phù hợp trong ngành spa, beauty và thẩm mỹ viện
Để lựa chọn phần mềm quản lý cuộc gọi phù hợp là một yếu tố quan trọng giúp các spa, thẩm mỹ viện và beauty tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Một phần mềm tốt cần đảm bảo các tiêu chí như khả năng lưu trữ thông tin khách hàng chi tiết, quản lý lịch hẹn hiệu quả và tích hợp các tính năng chuyên biệt như nhắc nhở qua SMS hoặc cuộc gọi tự động. Đồng thời, giao diện thân thiện, dễ sử dụng cũng là yếu tố cần thiết để nhân viên dễ dàng thao tác mà không mất nhiều thời gian đào tạo.
Bên cạnh đó, phần mềm cần hỗ trợ các tính năng như phân phối cuộc gọi thông minh, phân tích và báo cáo chi tiết để giúp quản lý nắm bắt hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên. Tính năng tích hợp đa kênh và khả năng đồng bộ với các hệ thống quản lý khác cũng rất cần thiết để tạo nên một quy trình làm việc liền mạch. Cuối cùng, việc cân nhắc chi phí hợp lý và chính sách hỗ trợ sau bán hàng sẽ giúp các spa, thẩm mỹ viện dễ dàng triển khai phần mềm một cách hiệu quả, đồng thời bảo đảm sự phát triển bền vững trong dài hạn.
III. Lợi ích có được khi sử dụng giải pháp quản lý cuộc gọi phù hợp
Xem thêm: Top 5 phần mềm gọi điện cuộc gọi cho Telesale tốt nhất thị trường
- Sử dụng phần mềm giúp lưu trữ và tổ chức thông tin khách hàng một cách khoa học, bao gồm lịch sử giao dịch, nhu cầu cá nhân và lịch hẹn. Điều này không chỉ giúp nhân viên dễ dàng tra cứu mà còn tạo điều kiện để cá nhân hóa trải nghiệm, gia tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
- Các tính năng tự động như nhắc nhở lịch hẹn qua SMS hoặc cuộc gọi giảm thiểu tình trạng quên hẹn và tiết kiệm thời gian. Nhờ đó, spa, thẩm mỹ viện có thể tập trung nguồn lực vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ thay vì xử lý thủ công các tác vụ lặp lại.
- Với tính năng phân phối cuộc gọi thông minh, mọi khách hàng đều được hỗ trợ kịp thời và chính xác. Điều này giúp giảm thiểu các trường hợp bỏ lỡ hoặc chậm trễ trong phản hồi, nâng cao sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
- Các báo cáo chi tiết về hiệu suất cuộc gọi và năng suất làm việc của nhân viên cung cấp dữ liệu quan trọng để quản lý đánh giá, cải thiện hiệu quả hoạt động và xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp.
- Khả năng tích hợp với các hệ thống quản lý khác như CRM, quản lý lịch hẹn hoặc kế toán giúp quy trình làm việc liền mạch hơn. Tính năng đa kênh giao tiếp (SMS, email, mạng xã hội) cũng hỗ trợ spa tiếp cận khách hàng một cách toàn diện.
- Quản lý cuộc gọi một cách tối ưu giúp giảm chi phí liên lạc không cần thiết và cải thiện trải nghiệm khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu. Đồng thời, khả năng tự động hóa và báo cáo cũng giảm thiểu rủi ro sai sót, mang lại hiệu quả kinh tế cao hơn.
IV. TOP 6 phần mềm quản lý cuộc gọi cho spa, thẩm mỹ viện, beauty tốt nhất hiện nay
1. Phần mềm quản lý cuộc gọi NextX Call
Xem thêm: Top 7 phần mềm quản lý hệ thống phân phối nổi tiếng nhất tại Việt Nam
Phần mềm quản lý cuộc gọi của NextX không chỉ là một công cụ hỗ trợ thông thường mà là giải pháp toàn diện dành riêng cho ngành spa, thẩm mỹ viện và beauty salon. Được thiết kế tối ưu hóa các quy trình chăm sóc khách hàng, phần mềm này mang lại sự chuyên nghiệp và hiệu quả vượt trội, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện doanh thu.
Dưới đây là các tính năng nổi bật của phần mềm quản lý cuộc gọi dành cho spa, thẩm mỹ viện và beauty:
| Tự động quay số thông minh (Auto-dialer) | Hệ thống tự động quay số giúp nhân viên tập trung vào tư vấn khách hàng thay vì thao tác thủ công, giảm sai sót và tối ưu hóa thời gian. |
| Ghi âm và lưu trữ cuộc gọi | Lưu trữ toàn bộ nội dung cuộc gọi, hỗ trợ quản lý kiểm tra chất lượng dịch vụ, giải quyết khiếu nại, và phân tích kỹ năng nhân viên. |
| Tích hợp CRM + AI | Đồng bộ dữ liệu khách hàng theo thời gian thực, cung cấp thông tin chi tiết về lịch sử dịch vụ và nhu cầu, giúp cá nhân hóa tư vấn. |
| Phân bổ cuộc gọi tự động | Chuyển cuộc gọi đến đúng nhân viên phụ trách dựa trên tiêu chí như nhóm dịch vụ, khách hàng tiềm năng, hoặc ưu tiên, tối ưu hóa hiệu suất. |
| Phân tích dữ liệu và báo cáo chi tiết | Hiển thị các chỉ số quan trọng qua biểu đồ, bao gồm số lượng cuộc gọi, thời gian trung bình, và tỷ lệ giữ chân khách hàng, giúp cải thiện chiến lược quản lý. |
| Lên lịch và nhắc nhở tự động | Tính năng nhắc nhở lịch hẹn giúp nhân viên liên lạc đúng thời gian, nâng cao mức độ chuyên nghiệp và sự hài lòng của khách hàng. |
| Tích hợp đa kênh | Hỗ trợ giao tiếp qua tin nhắn, email marketing và các nền tảng khác, giúp theo dõi hành vi khách hàng toàn diện và duy trì mối quan hệ lâu dài. |
| Kịch bản cuộc gọi chuẩn | Cho phép thiết lập kịch bản cuộc gọi chuyên biệt theo từng dịch vụ, giúp nhân viên tư vấn hiệu quả và duy trì chất lượng đồng nhất. |
Xem thêm: TOP 5+ phần mềm định vị nhân viên thị trường miễn phí hiệu quả nhất
Chi phí sử dụng phần mềm:
- Gói BASIC: 120.000đ/user/tháng (phí khởi tạo phần mềm là 2.400.000đ).
- Gói STANDARD: 150.000đ/user/tháng (phí khởi tạo phần mềm là 2.400.000đ).
- Gói PROFESSIONAL: 180.000đ/user/tháng (phí khởi tạo phần mềm là 2.400.000đ).
Đánh giá chung:
- Thiết kế hiện đại, trực quan, giúp người dùng dễ dàng làm quen và thao tác ngay cả khi không am hiểu công nghệ.
- Các tùy chọn được sắp xếp hợp lý, cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa theo nhu cầu sử dụng mà không mất nhiều thời gian.
- Giao diện tích hợp CRM và các tính năng hỗ trợ như lên lịch hoặc phân bổ cuộc gọi đều được trình bày rõ ràng, dễ thao tác ngay trong cùng một nền tảng.
- Sự đơn giản trong thiết kế giúp nhân viên tập trung vào việc gọi và chăm sóc khách hàng mà không bị gián đoạn bởi các bước thao tác phức tạp.
- Giao diện tương thích với nhiều thiết bị, cho phép sử dụng linh hoạt trên máy tính và smartphone, đảm bảo công việc không bị giới hạn bởi địa điểm hay thời gian.
2. Phần mềm quản lý cuộc gọi EZSale
Xem thêm: Top 7 phần mềm quản lý công việc hiệu quả nhất cho doanh nghiệp
Phần mềm quản lý cuộc gọi của EZSale mang đến giải pháp toàn diện và tối ưu cho các spa, thẩm mỹ viện, và beauty salon trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng. Với hệ thống CDP (Customer Data Platform) tiên tiến, phần mềm cho phép tổng hợp và lưu trữ thông tin khách hàng từ nhiều kênh khác nhau vào một nền tảng duy nhất. Điều này giúp đội ngũ nhân viên có cái nhìn đầy đủ, chính xác hơn về khách hàng, từ đó cải thiện hiệu quả trong tư vấn và cung cấp dịch vụ.
Phần mềm không chỉ hỗ trợ quản lý quy trình làm việc mà còn nâng cao khả năng giám sát và đánh giá hiệu suất nhân viên. Báo cáo KPI theo thời gian thực giúp nhà quản lý dễ dàng theo dõi hiệu quả làm việc của từng nhân viên và phân bổ công việc phù hợp. Đồng thời, mọi thông tin cần thiết về khách hàng đều được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và tăng tính chuyên nghiệp.
Tính năng ghi âm cuộc gọi là một công cụ hỗ trợ đắc lực, giúp kiểm soát chất lượng giao tiếp, từ đó cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm tổng thể. Với sự hỗ trợ từ EZSale, các spa, thẩm mỹ viện, và beauty salon sẽ không chỉ quản lý hiệu quả các cuộc gọi mà còn nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
3. Phần mềm quản lý cuộc gọi OMICall
Xem thêm: Top 6 phần mềm quản lý dự án tốt nhất tại Việt Nam hiện nay
OMICall không chỉ đơn thuần là một phần mềm quản lý cuộc gọi, đây là một giải pháp toàn diện, mạnh mẽ được thiết kế riêng cho các spa, thẩm mỹ viện và beauty salon nhằm nâng cao hiệu quả trong quản lý và chăm sóc khách hàng. Với nhiều tính năng hiện đại, OMICall giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo nên sự khác biệt trong dịch vụ.
- Phần mềm cho phép lập lịch và tự động thực hiện các cuộc gọi đến danh sách khách hàng đã xác định, giúp giảm thời gian chuẩn bị và tối ưu hóa hiệu suất công việc. Công nghệ tự động kết nối chỉ với các khách hàng nhấc máy giúp giảm thời gian chờ đợi và tăng số lượng cuộc gọi thực hiện thành công.
- Hệ thống phân loại và gắn thẻ khách hàng dựa trên các tiêu chí như mức độ quan tâm, lịch sử sử dụng dịch vụ, và thông tin cá nhân, giúp bạn dễ dàng quản lý danh sách khách hàng lớn. Các công cụ tìm kiếm và lọc thông minh mang lại sự tiện lợi tối đa trong việc truy xuất dữ liệu cần thiết.
- Tính năng ghi âm và phân tích cuộc gọi không chỉ hỗ trợ kiểm tra, đào tạo nhân viên mà còn cung cấp các báo cáo chi tiết về nội dung trao đổi, giúp cải thiện chiến lược chăm sóc khách hàng. OMICall cũng tích hợp với hệ thống CRM, đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng và các tương tác ngay lập tức, giúp tạo ra một bức tranh toàn diện về hành trình khách hàng.
- OMICall cho phép gửi tin nhắn hoặc email tự động sau mỗi cuộc gọi, hoặc khi có các sự kiện quan trọng, giúp duy trì liên lạc liên tục với khách hàng. Tính năng này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm dịch vụ mà còn nâng cao khả năng giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh thu.
4. Phần mềm quản lý cuộc gọi Telehub
Xem thêm: TOP 5 phần mềm quản lý bán gas được ưa chuộng nhất thị trường Việt Nam
TeleHUB là một giải pháp phần mềm quản lý cuộc gọi tiên tiến, được thiết kế đặc biệt để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và quản lý hiệu quả tại các spa, thẩm mỹ viện và beauty salon. Với nhiều tính năng thông minh và công nghệ hiện đại, TeleHUB không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu hóa hoạt động vận hành của doanh nghiệp.
- TeleHUB sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu và tích hợp AI để tối ưu hóa quy trình gọi điện. Hệ thống tự động lựa chọn và ưu tiên các số điện thoại có khả năng chuyển đổi cao, đồng thời gợi ý thời điểm gọi và kịch bản phù hợp dựa trên lịch sử sử dụng dịch vụ của khmail, nhắc nhở lịch hẹn, hoặc cập nhật trạng thái khách hàng đều được tự động hóa, giảm thiểu khối lượng công việc thủ công và tăng cường hiệu suất làm việc.
- Cung cấp các báo cáo chi tiết, dễ hiểu về hiệu quả chăm sóc khách hàng, tỷ lệ giữ chân và các chỉ số quan trọng khác. Với khả năng phân tích dự đoán dựa trên dữ liệu lịch sử, TeleHUB hỗ trợ các nhà quản lý đưa ra quyết định và điều chỉnh chiến lược hiệu quả hơn.
- TeleHUB còn hỗ trợ tương tác qua tin nhắn và email, giúp duy trì liên lạc liên tục với khách hàng. Tính năng quản lý danh bạ tích hợp giúp doanh nghiệp dễ dàng phân loại và tìm kiếm thông tin khách hàng, đồng thời đảm bảo bảo mật tuyệt đối với các biện pháp bảo vệ dữ liệu tiên tiến.
5. Phần mềm quản lý cuộc gọi VOIP24H
Xem thêm: TOP 6 phần mềm quản lý cửa hàng shop thời trang đáng dùng nhất hiện nay
VOIP24H mang đến giải pháp quản lý cuộc gọi toàn diện, được thiết kế để hỗ trợ các spa, thẩm mỹ viện và trung tâm làm đẹp nâng cao hiệu suất và trải nghiệm khách hàng. Phần mềm này tích hợp nhiều tính năng hiện đại, giúp đơn giản hóa quy trình làm việc và tăng cường hiệu quả kinh doanh. Tính năng nổi bật của VOIP24H:
- Thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ giao diện phần mềm chỉ với một cú nhấp chuột, tiết kiệm thời gian và tăng tính linh hoạt.
- Sắp xếp thông tin khách hàng và cuộc gọi một cách dễ dàng, đảm bảo quy trình làm việc logic và tiện lợi.
- Gọi theo danh sách khách hàng đã xác định, giảm thiểu thao tác thủ công và tối ưu hóa thời gian làm việc.
- Lưu trữ và quản lý các cuộc gọi theo yêu cầu hoặc từng chiến dịch cụ thể, hỗ trợ giám sát và cải thiện dịch vụ.
- Hiển thị tình trạng cuộc gọi và hiệu suất nhân viên, giúp nhà quản lý đưa ra phản hồi nhanh chóng.
6. Phần mềm quản lý cuộc gọi Callio
Xem thêm: TOP 6 phần mềm quản lý chấm công hot nhất thị trường hiện nay
Phần mềm quản lý cuộc gọi Callio mang đến giải pháp quản lý cuộc gọi chuyên nghiệp, giúp các spa, thẩm mỹ viện và doanh nghiệp trong ngành làm đẹp nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tính năng nổi bật của phần mềm Callio:
- Tính năng thực hiện và nhận cuộc gọi tự động giúp giảm thiểu công việc thủ công, đảm bảo quy trình telesales diễn ra nhanh chóng và chính xác.
- Dễ dàng lưu trữ, phân loại và sắp xếp thông tin khách hàng. Hỗ trợ tìm kiếm nhanh và lưu lại lịch sử giao tiếp để theo dõi hiệu quả.
- Toàn bộ cuộc gọi được ghi lại để doanh nghiệp dễ dàng phân tích, cải thiện chất lượng dịch vụ và hỗ trợ đào tạo nhân sự.
- Callio đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng và lịch sử giao dịch, giúp xây dựng quy trình quản lý toàn diện.
- Phần mềm cung cấp các công cụ báo cáo chuyên sâu, hỗ trợ phân tích hiệu suất telesales và đưa ra các chiến lược phù hợp.
V. Kết luận
Lựa chọn phần mềm quản lý cuộc gọi phù hợp không chỉ giúp spa, thẩm mỹ viện và beauty salon nâng cao hiệu quả quản lý mà còn mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Hy vọng danh sách 6 phần mềm quản lý cuộc gọi tốt nhất hiện nay sẽ giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt, đồng hành cùng sự phát triển của doanh nghiệp trong thời đại công nghệ số. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích hơn trong kinh doanh nhé.
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
