Dữ liệu khách hàng rải rác, quy trình bán hàng thiếu minh bạch, đội ngũ sales không nắm rõ tiến độ – đó là thực trạng của không ít doanh nghiệp hiện nay. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, chỉ cần một mắt xích đứt gãy là cả hành trình bán hàng có thể sụp đổ. Và đó cũng là lý do phần mềm CRM ra đời.
Trong số các phần mềm CRM phổ biến toàn cầu, cái tên được nhắc đến nhiều nhất là Pipedrive. Vậy Pipedrive là gì? Liệu nó có phù hợp với doanh nghiệp tại Việt Nam, hay còn lựa chọn nào tối ưu hơn? Cùng khám NextX – Phần mềm CRM cho doanh nghiệp phá trong bài viết dưới đây.
I. Pipedrive là gì? Tổng quan về phần mềm CRM đến từ châu Âu
1. Pipedrive là gì?
Pipedrive là một phần mềm CRM (Customer Relationship Management), ra đời với mục tiêu cốt lõi là hỗ trợ doanh nghiệp quản lý pipeline bán hàng một cách trực quan và có hệ thống. Phần mềm này được sáng lập năm 2010 tại Estonia – quốc gia nổi tiếng về công nghệ khởi nghiệp, và đến nay đã có mặt trên hơn 100 quốc gia.
Khác với các phần mềm CRM đa năng, Pipedrive đi theo hướng chuyên biệt – tập trung vào quản lý quy trình bán hàng (sales pipeline). Mọi tính năng đều xoay quanh việc giúp đội ngũ kinh doanh dễ dàng theo dõi tiến độ deal, kiểm soát công việc và nâng cao hiệu quả chốt đơn.
Một điểm cộng lớn của Pipedrive là giao diện đơn giản, dễ thao tác. Ngay cả với người mới sử dụng CRM lần đầu, việc làm quen với hệ thống cũng không mất quá nhiều thời gian.
Xem thêm: Top 6 tính năng CRM chăm sóc khách hàng hiệu quả cần có
2. Tính năng nổi bật của Pipedrive
Không chỉ dừng lại ở câu hỏi “Pipedrive là gì”, để đánh giá phần mềm này có phù hợp với doanh nghiệp hay không, cần hiểu rõ những tính năng cốt lõi mà nó mang lại.
Dưới đây là những chức năng nổi bật đã làm nên tên tuổi của Pipedrive:
- Quản lý pipeline bán hàng bằng hình ảnh (visual sales pipeline): Mỗi giai đoạn trong quy trình bán hàng đều được trình bày rõ ràng như một bảng Kanban. Điều này giúp đội ngũ sales dễ dàng kéo – thả deal, thay đổi trạng thái và không bỏ sót khách hàng tiềm năng.
- Theo dõi hoạt động bán hàng theo thời gian thực: Pipedrive hỗ trợ lên lịch, ghi chú và báo cáo tiến độ theo từng cá nhân. Các trưởng nhóm kinh doanh có thể kiểm tra hiệu suất đội nhóm ngay trong dashboard, từ đó điều chỉnh kịp thời.
- Tích hợp email, gọi điện và tự động hóa công việc: Thay vì phải mở nhiều tab, người dùng có thể gửi email, gọi điện thoại, lên lịch cuộc hẹn… ngay trong Pipedrive. Ngoài ra, phần mềm còn cho phép tạo workflow tự động như gửi email cảm ơn sau mỗi lần meeting, giúp tiết kiệm thời gian đáng kể.
- Báo cáo hiệu suất và phân tích số liệu: Hệ thống cung cấp các báo cáo trực quan về số lượng deal, tỷ lệ chốt đơn, thời gian trung bình trong từng giai đoạn,… giúp nhà quản lý có cái nhìn tổng thể và dễ dàng ra quyết định.
Nhờ vào những tính năng kể trên, Pipedrive được nhiều doanh nghiệp đánh giá là công cụ quản lý khách hàng và bán hàng hiệu quả, đặc biệt với các đội ngũ bán hàng vừa và nhỏ, làm việc linh hoạt và cần sự trực quan trong quản lý.
II. Ưu điểm & hạn chế của Pipedrive là gì?
Sau khi hiểu rõ Pipedrive là gì, có thể thấy đây là một phần mềm CRM hiện đại, được xây dựng để phục vụ nhu cầu quản lý quy trình bán hàng chuẩn một cách trực quan. Tuy nhiên, cũng như bất kỳ phần mềm nào, Pipedrive có ưu điểm nhất định nhưng cũng tồn tại không ít hạn chế, đặc biệt khi áp dụng tại thị trường Việt Nam.
1. Ưu điểm của Pipedrive
Một trong những lý do giúp Pipedrive nhanh chóng chiếm được lòng tin của hơn 100.000 doanh nghiệp toàn cầu là nhờ những điểm mạnh sau:
- Thân thiện với người mới bắt đầu: Giao diện dạng kéo – thả (drag & drop) trong pipeline giúp đội ngũ bán hàng dễ dàng thao tác, theo dõi tiến độ mà không cần nhiều kiến thức kỹ thuật. Đây là lợi thế lớn cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc startup cần triển khai nhanh.
- Tính năng báo cáo hiệu suất rõ ràng: Pipedrive cung cấp hệ thống báo cáo trực quan, dễ hiểu, bao gồm: tỷ lệ chuyển đổi, giá trị deal, thời gian xử lý mỗi giai đoạn… Nhờ đó, nhà quản lý có thể nhanh chóng nắm bắt hiệu quả hoạt động bán hàng và đưa ra điều chỉnh kịp thời.
- Tích hợp linh hoạt với công cụ khác: Phần mềm cho phép kết nối với nhiều nền tảng phổ biến như Gmail, Zoom, Slack, Google Calendar… giúp người dùng làm việc liền mạch mà không cần chuyển đổi giữa các ứng dụng.
Có thể thấy, nếu bạn là doanh nghiệp hoạt động tại thị trường quốc tế hoặc sở hữu đội ngũ sales trẻ, linh hoạt, thì Pipedrive là lựa chọn đáng cân nhắc để nâng cao năng suất.
2. Hạn chế khi dùng Pipedrive tại Việt Nam là gì?
Xem thêm: 6 bước xây dựng hệ thống CRM chuyên nghiệp mà bạn không nên bỏ lỡ
Mặc dù sở hữu nhiều tính năng nổi bật, nhưng Pipedrive vẫn gặp không ít rào cản khi triển khai trong môi trường doanh nghiệp Việt. Dưới đây là những điểm yếu mà bạn cần cân nhắc:
- Giao diện tiếng Anh, không hỗ trợ tiếng Việt:
Đối với đội ngũ nhân viên không quen sử dụng phần mềm quốc tế, giao diện hoàn toàn bằng tiếng Anh có thể gây khó khăn khi thao tác, làm giảm hiệu quả sử dụng trong giai đoạn đầu triển khai.
- Chi phí cao so với mặt bằng doanh nghiệp vừa và nhỏ:
Pipedrive tính phí theo tháng và bằng đô la Mỹ. Khi quy đổi ra VNĐ, chi phí dao động từ 400.000 – hơn 1 triệu đồng/user/tháng (chưa tính các add-on nâng cao). Điều này khiến nhiều doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ khi mở rộng quy mô sử dụng.
- Khó tích hợp với hệ sinh thái phần mềm tại Việt Nam:
Một nhược điểm lớn của Pipedrive là thiếu khả năng tích hợp với các công cụ nội địa như tổng đài IP Việt Nam, phần mềm kế toán, phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh (Zalo OA, Shopee, Tiki…) – những yếu tố đang ngày càng trở nên thiết yếu với doanh nghiệp Việt.
- Không có đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ:
Việc hỗ trợ chủ yếu qua email hoặc ticket khiến thời gian phản hồi kéo dài, đặc biệt khi doanh nghiệp cần xử lý lỗi gấp hoặc hướng dẫn sử dụng chi tiết bằng tiếng Việt.
Pipedrive mang lại trải nghiệm CRM hiện đại, tập trung vào quy trình bán hàng, nhưng chưa thật sự “Việt hóa” để phù hợp với đặc thù doanh nghiệp trong nước. Với các doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp CRM toàn diện, dễ sử dụng, hỗ trợ tiếng Việt 100%, tích hợp AI, tổng đài và tự động hóa chăm sóc khách hàng, thì NextX CRM là lựa chọn phù hợp hơn – vừa hiệu quả, vừa tiết kiệm chi phí.
III. So sánh Pipedrive với NextX CRM: Đâu là lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp Việt?
Sau khi đã hiểu Pipedrive là gì, không thể phủ nhận đây là một phần mềm CRM hiệu quả trong việc trực quan hóa quy trình bán hàng. Tuy nhiên, khi đưa vào áp dụng tại thị trường Việt Nam – nơi hành vi người tiêu dùng, kênh bán hàng và quy mô doanh nghiệp có nhiều đặc thù – Pipedrive liệu có còn là lựa chọn phù hợp?
Để trả lời câu hỏi này, hãy cùng so sánh Pipedrive với một giải pháp đang được hàng trăm doanh nghiệp Việt tin dùng: NextX CRM – phần mềm CRM đa năng, phát triển bởi đội ngũ công nghệ trong nước.
Tiêu chí | Pipedrive | NextX CRM (Việt Nam) |
Giao diện | Giao diện tiếng Anh, cần thời gian làm quen | Giao diện tiếng Việt, thân thiện với người mới |
Tính năng | Tập trung quản lý pipeline bán hàng | Tích hợp toàn diện: CRM + Tổng đài + AI + Tự động hóa |
Hỗ trợ kỹ thuật | Chủ yếu qua email, phản hồi chậm | Có đội ngũ CSKH hỗ trợ 1-1, phản hồi nhanh, tư vấn tận tâm |
Chi phí | Tính bằng USD, giá cố định, không tối ưu theo nhu cầu | Linh hoạt theo quy mô doanh nghiệp, tiết kiệm cho SMEs |
Tùy biến & tích hợp | Hạn chế khi tích hợp với hệ thống nội địa | Dễ dàng kết nối với phần mềm Việt như kế toán, tổng đài, Zalo OA |
Xem thêm: Top 6 Phần mềm quản lý nhà phân phối linh hoạt hiệu quả nhất hiện nay
IV. Doanh nghiệp nào phù hợp với Pipedrive?
Hiểu được Pipedrive là gì và những tính năng đặc trưng của phần mềm, câu hỏi tiếp theo mà nhiều doanh nghiệp đặt ra là: Liệu phần mềm này có phù hợp với mô hình kinh doanh của mình không?
Sự thật là không có phần mềm CRM nào “đúng” cho tất cả. Tùy vào quy mô, ngân sách, thị trường hoạt động và chiến lược bán hàng, mỗi doanh nghiệp sẽ có một lựa chọn riêng. Dưới đây là những nhóm doanh nghiệp mà Pipedrive có thể phát huy tối đa hiệu quả – và những trường hợp mà bạn nên cân nhắc kỹ trước khi triển khai.
1. Pipedrive phù hợp với ai?
Pipedrive được thiết kế với trọng tâm là quản lý pipeline bán hàng, tối ưu hiệu suất đội ngũ kinh doanh theo cách đơn giản, trực quan nhất. Vì vậy, phần mềm này đặc biệt phù hợp với:
- Startup và doanh nghiệp nhỏ tại thị trường Mỹ, châu Âu: Với những công ty khởi nghiệp hoặc doanh nghiệp vừa và nhỏ có đội ngũ gọn nhẹ, quy trình bán hàng đơn giản và sử dụng tiếng Anh là ngôn ngữ chính, Pipedrive là một công cụ đủ dùng, dễ triển khai và không gây áp lực về mặt kỹ thuật.
- Đội ngũ sales ít người, bán hàng theo mô hình B2B: Khi số lượng deal không quá lớn, nhưng cần quản lý chặt chẽ từng giai đoạn để đảm bảo tỷ lệ chốt cao, giao diện pipeline dạng kéo – thả của Pipedrive thực sự phát huy hiệu quả. Nhân viên kinh doanh dễ theo dõi, nhà quản lý dễ kiểm soát.
- Doanh nghiệp cần tích hợp với hệ sinh thái phần mềm quốc tế: Pipedrive tích hợp tốt với các công cụ như Gmail, Zoom, Slack, Trello… Vì vậy, nếu bạn đang làm việc trong môi trường SaaS hoặc digital product hướng ra thị trường nước ngoài, Pipedrive là một lựa chọn khá lý tưởng.
2. Khi nào Pipedrive không phải là lựa chọn tối ưu?
Mặc dù có nhiều ưu điểm, Pipedrive không phải là giải pháp phù hợp cho mọi doanh nghiệp – đặc biệt là doanh nghiệp tại Việt Nam có đặc thù về ngôn ngữ, quy trình và hành vi khách hàng riêng biệt.
Dưới đây là những trường hợp nên cân nhắc kỹ trước khi triển khai:
- Doanh nghiệp cần chăm sóc khách hàng đa kênh: Nếu bạn đang sử dụng nhiều kênh như Zalo OA, Facebook, Shopee, Website Chat, Pipedrive sẽ không đủ mạnh vì thiếu các tính năng tích hợp trực tiếp hoặc tự động hóa chăm sóc khách hàng trên các nền tảng phổ biến tại Việt Nam.
- Cần tổng đài nội địa hoặc phân tích chất lượng cuộc gọi: Pipedrive không hỗ trợ tích hợp tốt với tổng đài ảo hoặc hệ thống call center nội địa. Điều này gây khó khăn khi doanh nghiệp muốn quản lý dữ liệu cuộc gọi, ghi âm, đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng – vốn là nhu cầu rất thực tế tại thị trường Việt.
- Đội ngũ sales đông, quy trình phức tạp: Với những doanh nghiệp có nhiều phòng ban, quy trình bán hàng đan xen và cần workflow tự động hóa ở cấp độ cao, Pipedrive thường không đủ linh hoạt. Những chức năng như chia lead tự động, phê duyệt hợp đồng, đánh giá điểm nóng khách hàng… không được thiết kế chuyên sâu trong nền tảng này.
- Không có đội hỗ trợ kỹ thuật tiếng Việt: Khi gặp lỗi kỹ thuật hoặc cần hướng dẫn chi tiết, việc phải liên hệ qua email bằng tiếng Anh khiến doanh nghiệp mất nhiều thời gian. Đây là rào cản lớn với các doanh nghiệp vừa và nhỏ không có đội IT nội bộ.
V. Kết luận
Pipedrive là gì? Đó là một giải pháp CRM nổi tiếng toàn cầu với giao diện thân thiện, tập trung vào pipeline bán hàng. Tuy nhiên, với doanh nghiệp Việt – nơi quy trình kinh doanh đa dạng, cần chăm sóc khách hàng đa kênh và tích hợp linh hoạt – Pipedrive đôi khi vẫn còn nhiều giới hạn.
Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm CRM dễ dùng, tiếng Việt 100%, hỗ trợ tận tình và đặc biệt tích hợp sẵn AI, tổng đài, automation… thì NextX CRM chính là lựa chọn đáng để thử.
Đăng ký trải nghiệm miễn phí NextX CRM ngay hôm nay – để không bỏ lỡ cơ hội tăng tốc bán hàng và tối ưu hiệu suất đội ngũ!
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |