Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt của ngành nha khoa, việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng không chỉ giúp tăng lượng bệnh nhân trung thành mà còn nâng cao uy tín phòng khám. Một công cụ không thể thiếu để đạt được điều này chính là phần mềm gọi điện telesale. Với khả năng tối ưu hóa quy trình nhắc lịch hẹn, quản lý thông tin khách hàng, và cải thiện hiệu suất làm việc, phần mềm telesale đã trở thành trợ thủ đắc lực cho nhiều phòng khám nha khoa. Hãy cùng NextX – Phần mềm quản lý khách hàng khám phá top 6 phần mềm gọi điện telesale cho phòng khám nha khoa, Dentist giúp bạn lựa chọn giải pháp phù hợp nhất để phát triển phòng khám của mình.
|
Tiêu chí |
NextX Call | EZSale | Voip24H | OMICall | VTTech Dental |
Callio |
| Giá (VNĐ/tháng) | Basic: 120.000/user
Standard: 150.000/user Professional: 180.000/user |
99.000 | Pro: 250.000
Business: 375.000 Enterprise: 586.000 |
200.000đ/user
350.000đ/use |
Cá nhân: 450.000
Tiêu chuẩn: 800.000 Chuyên nghiệp: 1.400.000 |
Basic: 50.000/user
Pro: 200.000/user Ultimate: 300.000/user |
| Gọi đa nền tảng |
✔ |
✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
✔ |
| Voice to TextX |
✔ |
✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
✔ |
| Quản lý khách hàng |
✔ |
✔ | ✖ | ✔ | ✔ |
✔ |
| Tích hợp hệ sinh thái |
✔ |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
✔ |
| AI và tự động hóa |
✔ |
✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
✔ |
| Báo cáo thông minh |
✔ |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
✔ |
I. Thách thức trong quản lý phòng khám khi không sử dụng phần mềm tổng đài
Việc quản lý và vận hành phòng khám nha khoa mà không sử dụng phần mềm tổng đài thường gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng lớn đến hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ. Dưới đây là những thách thức chính:
- Quản lý khách hàng thủ công phức tạp: Lưu trữ thông tin khách hàng bằng phương pháp truyền thống như sổ sách hoặc file Excel không chỉ mất nhiều thời gian mà còn dễ xảy ra sai sót hoặc mất dữ liệu. Điều này dẫn đến việc chăm sóc khách hàng thiếu hiệu quả và làm giảm tỷ lệ giữ chân khách hàng.
- Thiếu đồng bộ thông tin: Khi không có một hệ thống tổng đài trung tâm, dữ liệu từ các kênh liên lạc như điện thoại, email, hoặc mạng xã hội thường không được đồng bộ. Việc này gây khó khăn trong việc theo dõi lịch sử tương tác của khách hàng và đưa ra chiến lược chăm sóc phù hợp.
- Hiệu suất nhân viên thấp: Không có công cụ hỗ trợ tự động hóa, nhân viên telesale phải dành nhiều thời gian thực hiện các công việc thủ công như gọi điện, ghi chép thông tin, hoặc nhắc lịch hẹn. Điều này làm giảm năng suất làm việc và tăng nguy cơ bỏ lỡ các cơ hội kinh doanh.
- Khó theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc: Phòng khám thường gặp khó khăn trong việc theo dõi hoạt động của đội ngũ telesale. Chẳng hạn như số lượng cuộc gọi thực hiện, tỷ lệ chuyển đổi, hoặc hiệu quả của các chiến dịch chăm sóc khách hàng.
Xem thêm: Phần mềm CRM là gì? Top 5 phần mềm CRM tốt nhất thị trường hiện nay
II. Tầm quan trọng của phần mềm gọi điện telesale trong phòng khám nha khoa, Dentist
Phần mềm gọi điện telesale chính là công cụ mạnh mẽ giúp cho các phòng khám nha khoa, Dentist nâng cao hiệu quả làm việc, giúp tiết kiệm thời gian và tăng cường sự tương tác với khách hàng. Dưới đây là những lý do tại sao phần mềm telesale lại quan trọng đối với các phòng khám nha khoa:
1. Tăng hiệu quả làm việc
Lợi ích của phần mềm telesale cho phòng khám nha khoa, Dentist không chỉ tối ưu hóa các cuộc gọi nhắc lịch hẹn mà còn tăng hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên. Nhờ tích hợp hệ thống tự động hóa, phần mềm giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng, quản lý thông tin chính xác, và đảm bảo mọi lịch hẹn được xử lý nhanh chóng, hiệu quả.
Nhờ vậy, các nhân viên telesale có thể tập trung vào những cuộc gọi mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao, góp phần nâng cao doanh thu phòng khám.
2. Quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả
Giải pháp tổng đài telesale cho phòng khám nha khoa, Dentist giúp lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử cuộc gọi và các dữ liệu liên quan. Việc này giúp các phòng khám dễ dàng theo dõi và phân tích hành vi khách hàng để đưa ra các chiến lược phù hợp, cá nhân hóa dịch vụ và tối ưu hóa các chiến dịch marketing. Bởi quản lý dữ liệu khách hàng chính là chìa khóa để nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng sự trung thành.
3. Tự động hóa quy trình
Một trong những điểm mạnh của phần mềm gọi điện telesale cho phòng khám nha khoa, dentist là khả năng tự động hóa các quy trình như gọi điện, gửi tin nhắn nhắc lịch hẹn, hoặc theo dõi các cuộc gọi chưa hoàn thành. Việc này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Tự động hóa giúp phòng khám hoạt động hiệu quả, giảm thiểu sai sót và đảm bảo mọi công việc đều được thực hiện đúng thời gian.
4. Phân tích hiệu quả công việc
Hệ thống telesale cho phòng khám cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu quả làm việc của nhân viên và kết quả của các chiến dịch gọi điện. Thông qua việc phân tích dữ liệu, phòng khám có thể dễ dàng đánh giá được hiệu quả của từng cuộc gọi, mức độ hài lòng của khách hàng và điều chỉnh chiến lược phù hợp. Các báo cáo này giúp cải thiện chất lượng công việc và tối ưu hóa quy trình telesale.
III. Top 6 phần mềm gọi điện telesale hiệu quả nhất cho phòng khám nha khoa, Dentist
1. Phần mềm gọi điện telesale NextX Call
NextX là một giải pháp chuyển đổi số toàn diện, cung cấp hệ thống quản lý kinh doanh All-in-One với hơn 50 phân hệ tích hợp trên duy nhất một nền tảng. Với hơn 10.000 doanh nghiệp đang sử dụng, NextX trở thành một trong những nền tảng phần mềm CRM hàng đầu tại Việt Nam, giúp các doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn bao giờ hết. Các phân hệ của NextX bao gồm NextX CRM , NextX Call , NextX Bán hàng, NextX DMS, NextX Loyalty…
Trong đó, NextX Call là một phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng, được thiết kế đặc biệt cho các phòng khám nha khoa, giúp tối ưu hóa quy trình telesale và quản lý khách hàng.
|
Tính Năng |
Mô Tả |
| Gọi điện telesale đa nền tảng | Hỗ trợ gọi điện trên cả web và mobile app, giúp nhân viên làm việc linh hoạt, không giới hạn thiết bị. |
| Chất lượng cuộc gọi vượt trội | Đảm bảo chất lượng thoại tốt ngay cả khi mạng yếu, tránh gián đoạn cuộc gọi, nâng cao trải nghiệm khách hàng. |
| Quản lý lịch sử cuộc gọi | Theo dõi lịch sử cuộc gọi (đã trả lời, chưa trả lời, máy bận, thất bại) và tạo lịch chăm sóc khách hàng. |
| Phân tích, đánh giá cuộc gọi tự động | Công nghệ AI phân tích chất lượng cuộc gọi dựa trên âm thanh và tự động chấm điểm cuộc gọi. |
| Chuyển đổi âm thanh thành văn bản | Tự động chuyển đổi âm thanh cuộc gọi thành văn bản, tiết kiệm thời gian và nâng cao độ chính xác. |
| Quản lý khách hàng 360 độ | Lưu trữ và theo dõi lịch sử tương tác của khách hàng qua nhiều kênh (Zalo, Facebook, email, điện thoại, v.v.). |
| Tích hợp với hệ sinh thái NextX | Đồng bộ hóa với các phần mềm trong hệ sinh thái NextX như NextX CRM, NextX bán hàng, NextX Loyalty. |
| Báo cáo thông minh và phân tích hiệu quả | Cung cấp báo cáo chi tiết và phân tích hiệu quả công việc của nhân viên telesale, giúp điều chỉnh chiến lược. |
Ưu điểm nổi bật:
- Tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và CRM tạo hệ sinh thái đồng bộ.
- Giao diện trực quan, dễ sử dụng trên cả desktop và mobile.
- Hoạt động ổn định, bảo mật cao, an toàn thông tin.
- Tùy chỉnh kịch bản, quy trình phù hợp với từng ngành nghề.
- Tự động phân loại và phân phối lead nâng cao hiệu suất làm việc.
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đa kênh, phản hồi nhanh.
Chi phí đầu tư
Chi phí đầu tư phần mềm telesale là bao nhiêu? Phần mềm NextX Call được chia thành 3 gói linh hoạt: BASIC, STANDARD và PROFESSIONAL, phù hợp và linh hoạt với nhu cầu và quy mô doanh nghiệp. Nếu chưa xác định được gói dịch vụ phù hợp, khách hàng có thể sử dụng miễn phí phần mềm trước.
Sau thời gian dùng thử, doanh nghiệp chỉ cần đầu tư từ 120.000 vnđ/ tháng để gọi điện telesale dễ dàng với NextX – một mức đầu tư hợp lý giúp tối ưu hóa công tác quản lý mà không tốn kém nhiều. Liên hệ ngay với NextX để được tư vấn và trải nghiệm miễn phí phần mềm phù hợp nhất cho phòng khám của bạn!
2. Phần mềm gọi điện telesale EZSale
EZSale cung cấp một hệ thống phần mềm CRM cho Dentist và tổng đài 2 trong 1 tối ưu dành cho phòng khám nha khoa, dentist. EZSale nổi bật nhờ sự đơn giản, tiện lợi nhưng vẫn đáp ứng đầy đủ nhu cầu quản lý và chăm sóc khách hàng.
Các tính năng nổi bật của EZSale:
- Quản lý khách hàng thông minh: EZSale hỗ trợ lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng trên nền tảng đám mây, bao gồm lịch sử liên lạc, giao dịch.
- Tích hợp hệ thống tự động hóa: tự động phân phối cuộc gọi đến nhân viên phù hợp, giúp nâng cao hiệu suất và giảm thời gian chờ của khách hàng.
- Nhắc lịch hẹn tự động: cho phép gửi thông báo lịch hẹn qua SMS hoặc Email, giúp khách hàng không quên lịch và tối ưu hóa lịch trình làm việc.
- Báo cáo chi tiết và trực quan: cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu suất telesales, số lượng cuộc gọi, tỷ lệ thành công, và các chỉ số khác.
- Tích hợp nhiều kênh liên lạc: kết nối qua các kênh như Facebook, Zalo, và Email, giúp spa duy trì liên lạc với khách hàng trên mọi nền tảng.
3. Phần mềm gọi điện Telesale Voip24H
Voip24h là một trong những phần mềm gọi điện tổng đài telesale cho phòng khám nha khoa, Dentist mang lại sự chuyên nghiệp và hiệu quả nhờ những tính năng hiện đại. Với khả năng tích hợp dữ liệu thông minh và quản lý linh hoạt, Voip24h hỗ trợ các phòng khám nha khoa. Dentist giúp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa quy trình vận hành.
Voip24h mang đến hệ thống tổng đài chuyên nghiệp với các tính năng nổi bật như:
- Ghi âm cuộc gọi: Nâng cao chất lượng dịch vụ và quản lý lịch sử giao tiếp.
- Nhận diện khách hàng thân thiết: Cá nhân hóa lời chào, tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
- Góc nhìn 360 độ về khách hàng: Cung cấp thông tin liên lạc, lịch sử giao dịch và gọi từ nhiều hệ thống.
- Quản lý chiến dịch gọi ra: Hỗ trợ tiếp thị, CSKH, và khảo sát dịch vụ hiệu quả hơn với phân bổ và lọc trùng data.
- Báo cáo trực quan: Dashboard phân tích kết quả nghe gọi và hiệu quả chiến dịch.
Xem thêm: Tuyệt chiêu 3 phương pháp xác định khách hàng mục tiêu hiệu quả nhất
4. Phần mềm gọi điện telesale TeleHUB
TeleHUB là hệ thống tổng đài CRM cho nha khoa và Dentist, hoạt động trên nền tảng điện toán đám mây. Phần mềm được tích hợp nhiều tính năng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý liên lạc và chăm sóc khách hàng. Dưới đây là các tính năng chính của TeleHUB:
- Quản lý cuộc gọi: Lưu trữ và quản lý dữ liệu cuộc gọi, bao gồm ghi âm, giúp theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ.
- Phân quyền người dùng: Cho phép thiết lập quyền truy cập khác nhau cho từng nhân viên, đảm bảo an ninh và hiệu quả trong quản lý.
- Tương tác đa kênh: Quản lý fanpage Facebook, hỗ trợ video call trực tiếp trên trình duyệt, tích hợp kênh SMS, Email, giúp tương tác với khách hàng trên nhiều nền tảng.
- Gọi tự động: Tính năng quay số nhanh và gọi tự động, giúp tăng hiệu suất làm việc của nhân viên.
- Hỗ trợ video call: Cho phép thực hiện cuộc gọi video trực tiếp trên trình duyệt, nâng cao trải nghiệm tương tác với khách hàng.
5. Phần mềm quản lý phòng khám nha khoa VTTech Dental
VTTech Dental là phần mềm gọi điện telesale cho phòng khám nha khoa, dentist được thiết kế đặc biệt cho các phòng khám nha khoa. Nhằm tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Các tính năng nổi bật của VTTech Dental:
- Hỗ trợ kiểm tra và đánh giá chất lượng dịch vụ qua ghi âm cuộc gọi, đảm bảo nhân viên tuân thủ quy trình chăm sóc khách hàng.
- Kết nối với các nền tảng khác như Facebook, Zalo, Website, … giúp quản lý và tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau.
- Tích hợp CRM giúp quản lý thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch và tương tác, hỗ trợ theo dõi lịch hẹn và hồ sơ bệnh nhân dễ dàng hơn.
- Gửi thông báo nhắc nhở lịch hẹn qua SMS hoặc ứng dụng, giảm thiểu tình trạng khách hàng quên lịch, nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
- Cung cấp các báo cáo chi tiết về hoạt động chăm sóc khách hàng, hỗ trợ quản lý đưa ra quyết định chiến lược.
6. Phần mềm gọi điện tổng đài Callio
Callio là hệ thống tổng đài thông minh cho phòng khám Dentist, hoạt động trên nền tảng điện toán đám mây. Phần mềm được tích hợp nhiều tính năng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý liên lạc và chăm sóc khách hàng. Dưới đây là các tính năng chính của Callio:
- Quản lý cuộc gọi: Lưu trữ và quản lý dữ liệu cuộc gọi, bao gồm ghi âm, giúp theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ.
- Phân quyền người dùng: Cho phép thiết lập quyền truy cập khác nhau cho từng nhân viên, đảm bảo an ninh và hiệu quả trong quản lý.
- Tương tác đa kênh: Quản lý fanpage Facebook, hỗ trợ video call trực tiếp trên trình duyệt, tích hợp kênh SMS, Email, giúp tương tác với khách hàng trên nhiều nền tảng.
- Gọi tự động: Tính năng quay số nhanh và gọi tự động, giúp tăng hiệu suất làm việc của nhân viên.
- Hỗ trợ video call: Cho phép thực hiện cuộc gọi video trực tiếp trên trình duyệt, nâng cao trải nghiệm tương tác với khách hàng.
Xem thêm: TOP 5+ phần mềm định vị nhân viên thị trường miễn phí hiệu quả nhất
IV. Tiêu chí chọn phần mềm gọi điện telesale cho phòng khám nha khoa, Dentist
Làm thế nào để chọn phần mềm telesale hiệu quả cho nha khoa? Để đảm bảo phần mềm telesale hoạt động hiệu quả trong môi trường phòng khám nha khoa và Dentist, dưới đây là các tiêu chí quan trọng mà các phòng khám cần xem xét khi lựa chọn:
1. Khả năng tự động nhắc lịch hẹn
Phòng khám nha khoa hay Dentist luôn cần đảm bảo rằng khách hàng không bị bỏ sót lịch hẹn. Vì vậy, tính năng tự động nhắc lịch hẹn của phần mềm telesale là vô cùng quan trọng. Bởi phần mềm giúp tự động nhắc nhở nhân viên về các cuộc gọi hoặc lịch hẹn với khách hàng sẽ giảm thiểu khả năng quên lịch và tăng cường tỷ lệ khách hàng quay lại. Nhờ vào tính năng này, phòng khám sẽ có thể tối ưu hóa thời gian và nâng cao hiệu quả công việc.
2. Tích hợp đa kênh
Trong một môi trường kinh doanh hiện đại, việc quản lý khách hàng từ nhiều nền tảng là rất quan trọng. Phần mềm telesale cho phòng khám Dentist cần có khả năng tích hợp đa kênh, bao gồm các nền tảng như Facebook, Zalo, website,…
Điều này giúp phòng khám dễ dàng tương tác và duy trì liên lạc với khách hàng từ các kênh khác nhau. Tạo sự thuận tiện và tăng cường khả năng kết nối, từ đó tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
Xem thêm: TOP 9 phần mềm quản lý bán hàng cửa hàng tốt nhất thị trường
3. Hệ thống báo cáo thông minh
Một phần mềm telesale tốt không chỉ giúp thực hiện các cuộc gọi mà còn cung cấp các báo cáo thông minh về hiệu quả công việc. Phòng khám cần có khả năng theo dõi và đánh giá chất lượng cuộc gọi, xác định các yếu tố giúp cải thiện hiệu suất, và đưa ra quyết định kịp thời. Hệ thống báo cáo chi tiết và chính xác sẽ giúp phòng khám dễ dàng nắm bắt được dữ liệu về khách hàng, nhân viên và kết quả công việc để tối ưu hóa chiến lược telesale.
4. Khả năng tùy chỉnh
Mỗi phòng khám nha khoa, Dentist có những nhu cầu và đặc thù riêng biệt, vì vậy phần mềm telesale cần có khả năng tùy chỉnh linh hoạt để đáp ứng các yêu cầu đó. Từ việc cài đặt các chế độ nhắc lịch, quản lý thông tin khách hàng, đến các chiến lược chăm sóc khách hàng,… Khả năng tùy chỉnh của phần mềm sẽ giúp phòng khám tối ưu hóa quy trình làm việc của mình. Điều này đảm bảo rằng phần mềm gọi điện telesale cho phòng khám nha khoa, Dentist có thể thích nghi với các thay đổi và phát triển trong tương lai của phòng khám.
V. Kết luận về phần mềm gọi điện cho phòng khám nha khoa, Dentist
Với các tính năng vượt trội, phần mềm gọi điện telesale cho phòng khám nha khoa, Dentist chính là giải pháp tối ưu để phát triển phòng khám và nâng cao hiệu quả quản lý. Việc ứng dụng phần mềm gọi điện telesale không chỉ mang lại hiệu quả vượt trội trong công việc mà còn giúp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, uy tín cho phòng khám. Hy vọng với danh sách top 6 phần mềm telesale hiệu quả nhất mà tin tức NextX chia sẻ, bạn sẽ dễ dàng lựa chọn được công cụ phù hợp nhất để nâng tầm dịch vụ và tăng trưởng bền vững. Đừng ngần ngại, hãy thử nghiệm ngay hôm nay để tạo nên sự khác biệt cho phòng khám của bạn!
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
