Trong thời đại số hóa, việc tiếp cận khách hàng thông qua các nền tảng trực tuyến đã trở thành yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp dịch vụ mở rộng thị trường và gia tăng doanh thu. Kênh OTA (Online Travel Agency) không chỉ là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng mà còn mang lại lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ trong ngành du lịch, khách sạn, vận tải và nhiều lĩnh vực khác. Vậy kênh OTA hoạt động như thế nào, lợi ích ra sao và làm thế nào để tận dụng tối đa nền tảng này cho hoạt động kinh doanh dịch vụ? Hãy cùng NextX – Phần mềm CRM cho doanh nghiệp đi tìm hiểu ngay trong bài viết này nhé.
I. Đặc điểm của kênh OTA
Xem thêm: Top 8 phần mềm CRM cho du lịch lữ hành để quản lý hiệu quả nhất
Kênh OTA (Online Travel Agency) là nền tảng trực tuyến đóng vai trò trung gian giữa nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, hãng hàng không, công ty lữ hành…) và khách hàng. Các kênh OTA giúp doanh nghiệp trưng bày, tiếp thị và bán sản phẩm/dịch vụ của mình mà không cần đầu tư vào một hệ thống bán hàng riêng biệt. Đây là một trong những kênh phân phối quan trọng trong ngành du lịch, khách sạn, vận tải và các dịch vụ liên quan. Đặc điểm của kênh OTA:
- Kênh OTA hoạt động như một bên thứ ba, giúp khách hàng tìm kiếm, so sánh và đặt dịch vụ trực tuyến.
- Phạm vi tiếp cận rộng nhờ vào lượng người dùng lớn và hệ thống tiếp thị mạnh mẽ, OTA giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu trên toàn cầu.
- Các nền tảng OTA cung cấp hệ thống quản lý đặt chỗ, đánh giá, phản hồi và phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động kinh doanh.
Kênh OTA hoạt động như một nền tảng trung gian giúp kết nối nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, hãng hàng không, công ty lữ hành…) với khách hàng thông qua hệ thống trực tuyến. Trước tiên, doanh nghiệp đăng ký và tạo hồ sơ trên nền tảng OTA, cung cấp thông tin về dịch vụ như mô tả, hình ảnh, giá cả, chính sách đặt chỗ và ưu đãi. Khi khách hàng truy cập OTA, họ có thể tìm kiếm, so sánh và lựa chọn dịch vụ phù hợp theo nhu cầu. Sau khi đặt chỗ, hệ thống OTA xác nhận giao dịch và có thể hỗ trợ thanh toán trực tuyến hoặc cho phép thanh toán khi sử dụng dịch vụ. Nhà cung cấp quản lý đặt chỗ, cập nhật thông tin, phản hồi đánh giá và tối ưu chiến lược kinh doanh trên nền tảng này. Đổi lại, OTA thu phí hoa hồng từ doanh nghiệp trên mỗi giao dịch, thường dao động từ 10% – 30%. Nhờ vào hệ thống này, OTA giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng và tối ưu hiệu suất kinh doanh một cách hiệu quả.
II. Lợi ích của kênh OTA đối với doanh nghiệp dịch vụ
– Kênh OTA giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên phạm vi rộng hơn, không chỉ trong nước mà còn quốc tế. Nhờ sự phổ biến của các nền tảng OTA, ngay cả những doanh nghiệp nhỏ hay mới thành lập cũng có thể giới thiệu dịch vụ đến hàng triệu khách hàng mà không cần đầu tư lớn vào quảng cáo hay hệ thống đặt chỗ riêng.
– Việc hiển thị trên các kênh OTA giúp dịch vụ của doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng có nhu cầu thực sự, từ đó tăng tỷ lệ đặt phòng, đặt vé hoặc tour du lịch. Hệ thống đặt dịch vụ trực tuyến nhanh chóng, tiện lợi giúp khách hàng ra quyết định nhanh hơn, đồng thời thúc đẩy doanh thu mà không cần tốn quá nhiều nhân sự để tư vấn, xử lý đặt chỗ.
– Thay vì phải tự chạy quảng cáo trên nhiều kênh khác nhau, doanh nghiệp có thể tận dụng lợi thế của OTA, nơi đã có sẵn hệ thống marketing mạnh mẽ và lượng khách hàng lớn. OTA thường xuyên triển khai các chiến dịch quảng bá, đưa doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng mà không cần chi thêm nhiều ngân sách cho hoạt động tiếp thị riêng.
– OTA không chỉ giúp khách hàng tìm kiếm và đặt dịch vụ dễ dàng mà còn cung cấp công cụ quản lý đặt chỗ cho doanh nghiệp. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể kiểm soát tình trạng phòng trống, số lượng vé hoặc suất dịch vụ mà không cần ghi chép thủ công, giảm thiểu tối đa sai sót trong quá trình vận hành.
– Hệ thống đánh giá và xếp hạng trên OTA giúp khách hàng có thêm cơ sở để lựa chọn dịch vụ, đồng thời tạo động lực cho doanh nghiệp nâng cao chất lượng phục vụ. Những đánh giá tích cực từ khách hàng trước sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin tốt hơn, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng trong tương lai.
– OTA cho phép doanh nghiệp điều chỉnh giá cả linh hoạt theo từng giai đoạn, mùa cao điểm hay thấp điểm. Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi như giảm giá theo nhóm, hoàn tiền khi đặt sớm hoặc ưu đãi đặc biệt giúp doanh nghiệp tối ưu lợi nhuận và duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
– Đối với các doanh nghiệp mới hoặc nhỏ lẻ, việc đầu tư vào hệ thống đặt chỗ riêng có thể rất tốn kém. Nhờ OTA, họ có thể sử dụng nền tảng có sẵn với chi phí hợp lý, nhanh chóng tiếp cận khách hàng và tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ thay vì lo lắng về hoạt động vận hành và quảng bá.
III. Các kênh OTA phổ biến tại Việt Nam và quốc tế
1. Kênh OTA cho ngành du lịch, khách sạn
- Booking.com là một trong những nền tảng đặt phòng lớn nhất thế giới, Booking.com cung cấp dịch vụ tại hơn 200 quốc gia, hỗ trợ đa dạng loại hình lưu trú từ khách sạn cao cấp, resort đến nhà nghỉ bình dân, homestay. Điểm mạnh của Booking.com là giao diện thân thiện, chính sách hủy phòng linh hoạt và hệ thống đánh giá thực tế từ khách hàng giúp tăng độ tin cậy. Đối với chủ khách sạn, nền tảng này mang lại khả năng tối ưu công suất phòng, tận dụng các chiến dịch giảm giá theo mùa để thu hút khách hàng mới.
- Agoda có thế mạnh tại thị trường châu Á, cung cấp hệ thống đặt phòng đa dạng với mức giá cạnh tranh. Nền tảng này thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi và giá ưu đãi cho người dùng đăng ký thành viên. Ngoài ra, Agoda còn cho phép khách hàng tích điểm thưởng và sử dụng để giảm giá cho các lần đặt phòng tiếp theo, tạo động lực cho việc sử dụng dịch vụ lâu dài.
- Traveloka không chỉ là nền tảng đặt phòng khách sạn mà còn mở rộng sang vé máy bay, vé tham quan, combo du lịch và các tiện ích đi kèm. Ứng dụng này được ưa chuộng tại Đông Nam Á nhờ giao diện dễ sử dụng và các chương trình giảm giá mạnh, đặc biệt trong các mùa cao điểm du lịch. Traveloka còn tích hợp dịch vụ thanh toán linh hoạt, hỗ trợ trả góp hoặc thanh toán qua ví điện tử, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ hơn.
- Airbnb khác với các nền tảng truyền thống, Airbnb hoạt động theo mô hình kinh tế chia sẻ, nơi chủ nhà có thể đăng ký cho thuê căn hộ, biệt thự, homestay hoặc thậm chí là các không gian độc đáo như nhà trên cây, lều trại. Điều này giúp khách du lịch có thêm lựa chọn lưu trú linh hoạt, mang tính cá nhân hóa cao. Airbnb còn nổi bật với tính năng “Trải nghiệm Airbnb” – nơi du khách có thể tham gia các hoạt động do chính người dân địa phương tổ chức, mang đến trải nghiệm độc đáo hơn so với dịch vụ du lịch truyền thống.
2. Kênh OTA cho vận tải và đặt vé
- Expedia là một trong những nền tảng OTA lớn nhất thế giới, cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, khách sạn, thuê xe và tour du lịch. Nền tảng này thường được sử dụng cho các chuyến đi quốc tế nhờ khả năng kết nối với hàng nghìn hãng hàng không, khách sạn và công ty lữ hành. Một trong những lợi thế lớn của Expedia là khả năng đặt trọn gói vé máy bay + khách sạn với mức giá ưu đãi, giúp người dùng tiết kiệm chi phí đáng kể.
- Skyscanner là nền tảng tìm kiếm và so sánh giá vé máy bay từ nhiều hãng hàng không trên toàn cầu, giúp khách hàng dễ dàng tìm được mức giá thấp nhất. Bên cạnh vé máy bay, Skyscanner cũng hỗ trợ tìm kiếm khách sạn và thuê xe, mang lại giải pháp du lịch toàn diện. Với giao diện đơn giản, dễ sử dụng, nền tảng này đặc biệt phù hợp với những ai muốn linh hoạt lịch trình và tối ưu chi phí cho chuyến đi.
- Xanh SM, Grab, Be là những nền tảng đặt xe công nghệ phổ biến tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ di chuyển trong thành phố, xe liên tỉnh, giao hàng và thậm chí là thanh toán điện tử. Grab còn mở rộng sang các dịch vụ như GrabCar (xe hơi riêng), GrabBike (xe ôm công nghệ) và GrabRent (thuê xe theo giờ). Với hệ thống tài xế đông đảo, dịch vụ này giúp người dùng có trải nghiệm di chuyển thuận tiện hơn so với các phương thức truyền thống.
3. Kênh OTA cho các dịch vụ khác (spa, nhà hàng, giải trí, …)
Xem thêm: Top 7 phần mềm quản lý kinh doanh phổ biến nhất hiện nay
- Luxstay là nền tảng đặt chỗ ở cao cấp tại Việt Nam, tập trung vào biệt thự, căn hộ nghỉ dưỡng dành cho nhóm khách có nhu cầu lưu trú dài ngày hoặc tổ chức sự kiện riêng tư. Với định vị là “Airbnb của Việt Nam”, Luxstay hướng đến khách hàng yêu thích sự thoải mái, riêng tư và trải nghiệm cao cấp, đồng thời hỗ trợ các chủ nhà tối ưu hóa việc cho thuê tài sản nhàn rỗi.
- TableNow, PasGo là các nền tảng đặt bàn nhà hàng trực tuyến, giúp khách hàng tìm kiếm và đặt chỗ trước tại các nhà hàng yêu thích. Các ứng dụng này không chỉ cung cấp thông tin chi tiết về thực đơn, giá cả mà còn có các chương trình khuyến mãi, giảm giá khi đặt bàn qua ứng dụng, giúp người dùng có trải nghiệm ăn uống thuận lợi hơn.
- Shopee Food, Gojek là các nền tảng giao đồ ăn, đặt món trực tuyến phổ biến tại Việt Nam. Ngoài dịch vụ giao hàng nhanh chóng, các ứng dụng này còn liên kết với nhiều nhà hàng, quán ăn để cung cấp đa dạng lựa chọn cho khách hàng. Điều này giúp các nhà hàng nhỏ tiếp cận nhiều khách hàng hơn mà không cần đầu tư vào hệ thống giao hàng riêng.
- Klook, KKday là những nền tảng đặt vé tham quan, tour trải nghiệm và các hoạt động giải trí tại nhiều điểm du lịch trên thế giới. Khách hàng có thể đặt vé công viên giải trí, tour du lịch địa phương, vé xem show diễn… với mức giá ưu đãi hơn so với mua trực tiếp tại điểm đến. Nhờ hệ thống thanh toán trực tuyến và hỗ trợ đa ngôn ngữ, các nền tảng này giúp khách du lịch quốc tế dễ dàng lên kế hoạch và trải nghiệm hành trình thuận lợi hơn.
IV. 3 Cách thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ trên kênh OTA
1. Tối ưu nội dung và hình ảnh trên kênh OTA
Nội dung hiển thị trên OTA đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Một mô tả hấp dẫn cần phải ngắn gọn, súc tích nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ thông tin về dịch vụ, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt điểm nổi bật. Việc sử dụng các từ khóa tìm kiếm phổ biến trong nội dung mô tả cũng giúp dịch vụ xuất hiện nhiều hơn trên các công cụ tìm kiếm của OTA. Ngoài ra, cần tập trung vào yếu tố khác biệt như vị trí thuận tiện, dịch vụ cao cấp hay những tiện nghi đặc biệt mà doanh nghiệp cung cấp.
Bên cạnh nội dung, hình ảnh là yếu tố quan trọng giúp khách hàng quyết định có sử dụng dịch vụ hay không. Hình ảnh cần có độ phân giải cao, ánh sáng tốt và thể hiện được không gian thực tế của dịch vụ. Doanh nghiệp nên cập nhật ảnh thường xuyên để đảm bảo nội dung luôn mới và phù hợp với thực tế. Đặc biệt, việc hiển thị hình ảnh theo từng danh mục, như không gian phòng, tiện ích đi kèm hay khung cảnh xung quanh, sẽ giúp khách hàng dễ dàng hình dung hơn về trải nghiệm mà họ sẽ nhận được.
2. Chiến lược giá và khuyến mãi trên kênh OTA
Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định đặt dịch vụ của khách hàng trên OTA. Việc áp dụng chiến lược giá linh hoạt sẽ giúp doanh nghiệp duy trì sức cạnh tranh mà vẫn đảm bảo lợi nhuận. Một trong những phương pháp hiệu quả là giá động (Dynamic Pricing) – điều chỉnh giá theo mùa vụ, ngày trong tuần hoặc nhu cầu thực tế. Ví dụ, giá phòng có thể cao hơn vào cuối tuần hoặc mùa cao điểm, trong khi giảm giá vào giữa tuần để thu hút khách.
Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số. Việc cung cấp các ưu đãi đặt sớm, giảm giá theo nhóm hoặc tặng kèm dịch vụ như bữa sáng miễn phí, đón sân bay hay giảm giá tour sẽ giúp tăng giá trị dịch vụ và hấp dẫn khách hàng hơn. Doanh nghiệp cũng có thể tận dụng các chiến dịch giảm giá của chính OTA như flash sale hoặc ưu đãi độc quyền để tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn trong thời gian ngắn.
3. Quản lý đánh giá và cải thiện trải nghiệm khách hàng
Xem thêm: TOP 5 phần mềm quản lý telesales hiệu quả nhất trên thị trường hiện nay
Đánh giá từ khách hàng không chỉ ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp mà còn tác động trực tiếp đến thứ hạng hiển thị trên OTA. Một chiến lược quản lý đánh giá hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp duy trì hình ảnh tích cực và gia tăng niềm tin từ khách hàng mới. Điều quan trọng là cần phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp với cả đánh giá tích cực lẫn tiêu cực. Với những phản hồi tiêu cực, thay vì tranh luận, doanh nghiệp nên tiếp cận theo hướng lắng nghe, nhận lỗi nếu cần và đưa ra giải pháp phù hợp để cải thiện dịch vụ.
Bên cạnh việc quản lý đánh giá, doanh nghiệp cũng cần tập trung vào nâng cao trải nghiệm khách hàng để duy trì sự hài lòng và khuyến khích khách hàng quay lại. Một số biện pháp có thể áp dụng bao gồm tối ưu quy trình đặt dịch vụ để giảm bớt các bước không cần thiết, cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 hoặc tạo ra những trải nghiệm bất ngờ như nâng cấp dịch vụ miễn phí khi có điều kiện. Khi khách hàng có trải nghiệm tốt, họ sẽ sẵn sàng để lại đánh giá tích cực, từ đó giúp doanh nghiệp cải thiện thứ hạng và tăng tỷ lệ chuyển đổi trên OTA.
V. Kết luận
Sử dụng kênh OTA không chỉ giúp doanh nghiệp dịch vụ tiếp cận lượng khách hàng lớn mà còn tối ưu hiệu suất kinh doanh thông qua các công cụ quản lý và tiếp thị hiện đại. Tuy nhiên, để khai thác hiệu quả nền tảng này, doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng, từ định giá sản phẩm, quản lý nội dung, đến chăm sóc khách hàng sau đặt dịch vụ. Nếu áp dụng đúng cách, OTA không chỉ là kênh bán hàng mà còn là công cụ nâng cao thương hiệu và tạo lợi thế bền vững trong thị trường đầy cạnh tranh. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích trong kinh doanh nhé!
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
