Một trong những chỉ số quan trọng cho doanh nghiệp quản lý kinh doanh hiệu quả. Sử dụng chỉ số kinh doanh để đo lường được hiệu suất của các công việc thời gian. Theo dõi hoàn thành tiến trình mục tiêu chính của công công ty. Về các loại thông tin và dữ liệu mà doanh nghiệp cần thu thập theo dõi hiệu suất của các nhân viên. Để hiểu rõ hơn về vai trò quan trọng của chỉ số KPI trong kinh doanh, cùng NextX theo dõi bài viết dưới đây nhé!
Mục lục
Định nghĩa chỉ số kinh doanh là gì?
- Chỉ số kinh doanh (KPI) là các số liệu và thông tin được sử dụng để đo lường và đánh giá hiệu suất một doanh nghiệp. Chúng cung cấp thông tin quan trọng về tình hình tài chính, hoạt động kinh doanh và tiến độ đạt được các mục tiêu kinh doanh.
- Các chỉ số kinh doanh giúp doanh nghiệp và các nhà quản lý có cái nhìn tổng quan. Về hoạt động và hiệu suất của doanh nghiệp. Từ đó đưa ra quyết định và hướng dẫn chiến lược. Chúng cũng được sử dụng để so sánh với các doanh nghiệp cùng ngành. Hoặc các chuẩn mực ngành công nghiệp và để đánh giá sự tiến bộ và thay đổi theo thời gian.
- Các chỉ số kinh doanh có thể bao gồm các thông tin như doanh thu, lợi nhuận, tỷ suất sinh lời, tỷ lệ tăng trưởng, cơ cấu tài chính. Hiệu suất sử dụng tài sản, chỉ số hài lòng khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi. Và nhiều chỉ số khác tùy thuộc vào mục tiêu và ngành cụ thể.
- Qua việc phân tích và theo dõi các chỉ số kinh doanh thì doanh nghiệp có thể đánh giá được hiệu quả của các chiến lược kinh doanh. Xác định các điểm mạnh và yếu, điều chỉnh các hoạt động. Để đạt được mục tiêu kinh doanh và nâng cao hiệu suất hoạt động tổng thể.
Các chỉ số kinh doanh được hoạt động sẽ như thế nào?
Cả số liệu tài chính và phi tài chính đều tốt để xác định các vấn đề hoặc các thế mạnh doanh nghiệp. Điều đó cho chúng ta biết liệu điều gì đó sẽ dẫn đến kết quả tích cực hay tiêu cực.
Lưu ý: Số liệu là thước đo của kết quả cụ thể. Tuy nhiên, nó không chỉ rõ nguyên nhân và tác động của vấn đề hoặc lợi ích này. Đội ngũ quản lý của công ty được giao nhiệm vụ phát triển và kết hợp nhiều số liệu khác nhau. Để thể hiện rõ ràng những lợi ích và thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt.
Ví dụ: Đội ngũ quản lý của công ty bán lẻ cần theo dõi và xem các số liệu tài chính. Trước khi đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng. Bạn có thể sử dụng các chỉ số KPI, giá vốn hàng bán và chi phí tiếp cận khách hàng. Để phát triển các chiến lược marketing có ý nghĩa.
Chỉ số kinh doanh, tài chính và thẻ điểm cân bằng
Các số liệu tài chính thường được ghi lại và hiển thị dưới dạng thẻ điểm cân bằng. Thẻ điểm cân bằng bao gồm các số liệu được ban lãnh đạo phê duyệt. Ví dụ về hiệu quả trong hoạt động kinh doanh bao gồm các chỉ số hiệu suất chính. Thẻ điểm này được sử dụng để xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Đánh giá hiệu quả của các khoản đầu tư hoặc thay đổi trước đó. Việc tạo ra một thẻ điểm cân bằng đòi hỏi rất nhiều thời gian và sự sửa đổi. Ban lãnh đạo thường dự đoán những thay đổi trong kết quả tài chính một cách tích cực của công ty sau này. Những số liệu này cho phép chúng tôi điều chỉnh các chương trình và mức đầu tư của mình để đảm bảo các chỉ số tài chính được cải thiện một cách liên tục.
Chỉ số kinh doanh có điểm trừ?
Sẽ thật tuyệt nếu mọi thứ có thể được tính toán trước. Nhưng thực tế thì chỉ có một số lượng rất hạn chế các chỉ số kinh doanh. Có thể được sử dụng để dự đoán tiềm năng của một doanh nghiệp. Độ chính xác của các số liệu tài chính có thể khác nhau. Hoặc chi tiết của các chỉ số trong kinh doanh có thể không có ý nghĩa đối với các trường hợp cụ thể. Mục tiêu của người lãnh đạo là xác định các số liệu chính cần thiết. Để đánh giá được sự thành công hay thất bại của công ty hiện tại. Dựa trên các quyết định trong quá khứ, dự đoán những cải tiến kinh doanh.
4 Chỉ số kinh doanh quan trọng trong mỗi doanh nghiệp
Mục tiêu cuối cùng của kinh doanh là lợi nhuận chứ không phải số lượng khách hàng hay doanh số bán hàng… Khi doanh nghiệp của bạn trải qua từng giai đoạn, mục tiêu có thể là xây dựng thương hiệu, phủ sóng thị trường. Hoặc tạo ra lợi thế cạnh tranh nhưng cuối cùng, lợi nhuận mới là điều quan trọng qua từng giai đoạn. Nếu không có lợi nhuận lâu dài thì phá sản là duy nhất.
LỢI NHUẬN = Khách hàng tiềm năng (lead)* Tỷ lệ chuyển đổi* Giá trị đơn hàng trung bình* Tỷ suất lợi nhuận* Số lần mua hàng lặp lại
Lead (khách hàng tiềm năng)
Số lượng người có khả năng cần sản phẩm/dịch vụ của bạn. Mọi người sẵn sàng trả tiền để giải quyết nhu cầu của họ. Hoặc có thể họ thậm chí chưa có nhu cầu nhưng nếu bạn dạy họ cách tạo ra nhu cầu. Khách hàng sẵn sàng trả tiền cho sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trả tiền
Nếu khách hàng chỉ là khách hàng tiềm năng và không trở thành khách hàng trả tiền thì sẽ không có doanh số bán hàng (không có giá trị nào được tạo ra). Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn có nghĩa là có nhiều khách hàng trả tiền hơn và doanh thu cao hơn.
Ví dụ: Bạn có 10.000 khách hàng tiềm năng (lead), tỷ lệ chuyển đổi 10% thì 1.000 khách hàng trả tiền.
Giá trị 1 đơn hàng trung bình trong chỉ số kinh doanh
Số tiền đặt hàng trung bình của mỗi khách hàng khi mua một sản phẩm/dịch vụ. Giá trị đơn hàng trung bình càng cao thì tổng doanh số càng cao.
Ví dụ: 1 triệu đồng trên 1 khách hàng
Số lần mua lại của khách hàng
Bạn sẽ mua lại sản phẩm/dịch vụ đó bao lâu một lần? Chu kỳ mua hàng khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm hoặc dịch vụ. Việc tăng số lượng mua hàng lặp lại sẽ dẫn đến tăng tổng doanh số bán hàng.
Ví dụ: Chu kỳ mua hàng lặp lại của người bán bún phở là hàng ngày. Chu kỳ mua kem đánh răng của gia đình là hàng tháng. Chu kỳ mua quần áo của nam giới là hàng quý và chu kỳ mua hàng của phụ nữ khó đo lường hơn một chút. Đo lường (không tuân theo quy tắc)…
5 cách tăng các chỉ số kinh doanh hiệu quả
Lead
- Quảng cáo dán trên taxi
- Phát tờ rơi
- Cung cấp đồng phục/phương tiện đi lại cho nhân viên
- Tổ chức các cuộc thi/khảo sát khách hàng
- Truyền thông của trang mạng xã hội (Social Media)
Tỷ lệ % chuyển đổi
- Ban hàng các chính sách (văn bản xác nhận)
- Xác định các điểm bán hàng độc đáo của bạn
- Phát triển những dòng sản phẩm riêng lẻ
- Bán những sản phẩm phiên bản giới hạn
- Mở rộng danh mục sản phẩm
- Xem mẫu, hình ảnh minh họa, test sản phẩm
- Chào hỏi khách hàng tiềm năng bằng tên
- Tạo quy trình mua hàng đơn giản
Giá trị đơn hàng trung bình
- Tăng giá sản phẩm/dịch vụ
- Bán thêm các sản phẩm khác nhau
- Bán chéo các sản phẩm
- Giảm giá khi giảm tính năng sản phẩm
- Cung cấp danh sách mua sắm
- Sử dụng khảo sát khách hàng
- Có thể thanh toán theo thời hạn thanh toán
- Mua một tặng một (thay vì giảm giá 50%)
Số lần mua lặp lại (số lần giao dịch)
- Cung cấp dịch vụ tốt hơn khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt
- Hứa ít, làm nhiều
- Nâng cao chất lượng dịch vụ
- Cung cấp hàng hóa một cách đáng tin cậy và nhất quán
- Trao đổi thường xuyên với khách hàng
- Trình bày toàn bộ danh mục sản phẩm của bạn cho khách hàng
- Mở rộng danh mục sản phẩm
- Tính toán lỗi thời của sản phẩm
Tỷ suất lợi nhuận
- Cải thiện tỷ suất lợi nhuận/lợi nhuận
- Bán phẩm và dịch vụ mang lại tỷ suất lợi nhuận cao hơn
- Không giảm giá, chiết khấu
- Chỉ bán những sản phẩm/dịch vụ chất lượng
- Bán sản phẩm mang thương hiệu của riêng bạn
- Bán hàng hiệu độc quyền
- Loại trừ các khách hàng hạng C và D
- Lưu trữ dữ liệu cơ bản chính xác
- Giảm tất cả chi phí 20%.
- Thuê nguồn lực ở bên ngoài
- Tự động hóa hoạt động càng nhiều càng tốt
Vai trò của chỉ số kinh doanh mà bạn chưa biết
Chỉ số kinh doanh trong doanh nghiệp có vai trò quan trọng và hỗ trợ trong nhiều khía cạnh của hoạt động kinh doanh. Giúp cho quá trình hoạt động của công ty trở nên dễ dàng và phát triển hơn. Dưới đây là một số cách mà chỉ số kinh doanh giúp doanh nghiệp:
Đo lường hiệu suất tài chính
Chỉ số kinh doanh như doanh thu, lợi nhuận, tỷ suất sinh lời và tỷ lệ tăng trưởng giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất tài chính của mình. Chúng cho phép doanh nghiệp đo lường sự thành công trong việc tạo ra lợi nhuận. Đánh giá khả năng cạnh tranh và đưa ra các quyết định chiến lược liên quan đến tài chính.
Định hướng chiến lược
Chỉ số kinh doanh cung cấp thông tin quan trọng. Để định hình chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Bằng cách theo dõi các chỉ số như tỷ suất tăng trưởng, thị phần và hiệu suất tài sản, doanh nghiệp. Có thể xác định được những điểm mạnh và yếu của mình. Nhận biết cơ hội và thách thức, tạo ra kế hoạch phát triển dựa trên những thông tin này.
Đánh giá KPI hiệu quả hoạt động
Giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các hoạt động kinh doanh cụ thể. Ví dụ, chỉ số lợi nhuận theo sản phẩm hoặc dịch vụ, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, và chỉ số hài lòng khách hàng. Cho phép doanh nghiệp đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, phục vụ khách hàng và quản lý chất lượng.
Định hướng rõ mục tiêu và theo dõi tiến độ
Chỉ số kinh doanh giúp doanh nghiệp đặt ra mục tiêu cụ thể và theo dõi tiến độ đạt được mục tiêu đó. Bằng cách sử dụng chỉ số đo lường như chỉ số sản xuất, chỉ số labor productivity, và chỉ số chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp có thể thiết lập mục tiêu đo lường và theo dõi tiến trình đạt được chúng.
So sánh và cạnh tranh
Chỉ số kinh doanh cho phép doanh nghiệp so sánh và đánh giá hiệu suất của mình so với các đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành hoặc thị trường. Chúng cũng cung cấp thông tin để xác định các điểm mạnh và yếu của doanh nghiệp so với đối thủ, từ đó phát triển các chiến lược cạnh tranh.
Kết luận
Từ đó NextX cho ta thấy được tầm quan trọng của các chỉ số kinh doanh. Chỉ số kinh doanh trong doanh nghiệp không chỉ cung cấp thông tin về hiệu suất tài chính. Mà còn hỗ trợ trong quá trình định hình chiến lược, đánh giá hiệu quả hoạt động. Thiết lập mục tiêu và theo dõi tiến trình, cũng như so sánh và cạnh tranh trong thị trường. Để biết thêm nhiều kiến thức về các chỉ số về kinh doanh, marketing, tài chính,..v.v cùng theo dõi Trang tin NextX nhé!
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
