Việc mua hàng trên internet là một việc quá phổ biến trong thời buổi ngày nay. Khi mọi người chỉ cần đặt bất kỳ thứ gì trên mạng sẽ có người giao đến tận nhà. Đặc biệt là mua bán qua các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,..Nhưng đối với người bán không hẳn ai cũng biết. Cách kinh doanh trên đó sao cho đúng cách. Hoặc những người mới bắt đầu kinh doanh chưa biết kinh doanh như thế nào. Hãy cùng NextX – Phần mềm quản lí dự án tìm hiểu ngay cách kinh doanh trên sàn thương mại điện tử ngay nhé.
Mục lục
Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử là gì?
Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử (hay còn gọi là thương mại điện tử). Là hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các trang web. Hoặc ứng dụng di động trên internet. Trong mô hình này, các doanh nghiệp có thể bán hàng trực tuyến. Tiếp cận khách hàng ở bất kỳ đâu và ở mọi thời điểm. Chỉ cần các thiết bị của bạn có kết nối internet. Kể cả trên thế giới mà không cần một cửa hàng vật lý.
Các doanh nghiệp thường xây dựng các trang web thương mại điện tử để hiển thị sản phẩm và dịch vụ của họ. Cho phép khách hàng tham khảo thông tin. Lựa chọn sản phẩm, thực hiện thanh toán và đặt hàng trực tuyến.
NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty. NextX là một hệ thống CRM tiên tiến và đáng chú ý dành cho doanh nghiệp. Nó được liên tục nâng cấp và trang bị đầy đủ các tính năng hiện đại. NextX được coi là một phần mềm CRM hàng đầu. Có khả năng trong ,phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm định vị nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale và phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng. Đây là một giải pháp toàn diện dành cho các doanh nghiệp lớn và vừa.
Ưu điểm của việc kinh doanh trên sàn
- Tiếp cận khách hàng toàn cầu: Sàn thương mại điện tử cho phép các doanh nghiệp tiếp cận. Và bán hàng cho khách hàng trên khắp thế giới. Không giới hạn bởi vị trí địa lý.
- Giảm chi phí vận hành: So với mô hình kinh doanh truyền thống. Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử thường giảm chi phí vận hành đáng kể. Bao gồm chi phí cho cửa hàng vật lý. Nhân viên, chi phí thuê mặt bằng, và chi phí quảng cáo.
- Tiện lợi và linh hoạt cho khách hàng: Khách hàng có thể mua hàng bất kỳ lúc nào và bất kỳ nơi đâu thông qua thiết bị kết nối internet. Từ máy tính cá nhân, điện thoại di động hoặc máy tính bảng. Điều này tạo ra trải nghiệm mua sắm tiện lợi và linh hoạt cho họ.
- Tính tương tác cao: Sàn thương mại điện tử cung cấp một nền tảng tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Thông qua các tính năng như đánh giá sản phẩm. Bình luận, chat trực tuyến, và hỗ trợ mối quan hệ với khách hàng. Điều này giúp tăng cường sự kết nối và tương tác giữa hai bên.
- Dễ dàng đo lường và phân tích: Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo chi tiết về hoạt động bán hàng. Lưu lượng truy cập, hành vi của khách hàng và doanh số bán hàng.
- Tính linh hoạt trong quản lý sản phẩm: Doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý và cập nhật thông tin về sản phẩm trên sàn thương mại điện tử. Bao gồm giá cả, mô tả, ảnh sản phẩm và thông tin kỹ thuật. Điều này giúp họ duy trì thông tin sản phẩm cập nhật và thu hút sự chú ý từ khách hàng.
Xem thêm: Mách bạn 8 mẹo bán hàng Shopee hiệu quả giúp tăng đơn nhanh chóng
Nhược điểm của việc kinh doanh trên sàn
- Cạnh tranh gay gắt: Sàn thương mại điện tử là môi trường cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp. Đặc biệt là những doanh nghiệp mới gia nhập thị trường.
- Chi phí đầu tư cao: Để xây dựng và duy trì một sàn thương mại điện tử chất lượng. Doanh nghiệp phải bỏ ra một lượng lớn vốn đầu tư cho công nghệ, marketing, và hệ thống quản lý. Điều này đặt ra thách thức đối với các doanh nghiệp có nguồn lực hạn chế.
- Vấn đề vận chuyển và giao hàng: Khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử. Việc giao hàng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên, vấn đề vận chuyển và giao hàng có thể gặp phải nhiều khó khăn như các trục trặc về hệ thống vận chuyển.
- Quản lý hàng tồn kho: Khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử. Việc quản lý hàng tồn kho trở nên phức tạp hơn do sự đa dạng và biến đổi nhanh chóng của sản phẩm. Doanh nghiệp cần phải có hệ thống quản lý hàng tồn kho hiệu quả để đảm bảo cung cấp đúng sản phẩm cho khách hàng và tránh lãng phí.
- Đối phó với lừa đảo: Trên sàn thương mại điện tử, việc gặp phải các hình thức lừa đảo như gian lận thẻ tín dụng. Phá hủy hàng hoá hay hủy hợp đồng không phải là hiếm. Doanh nghiệp cần phải có biện pháp phòng ngừa và đối phó với các rủi ro này. Để bảo vệ cho doanh nghiệp và khách hàng.
Các mô hình kinh doanh trên sàn thương mại điện tử
- Bán lẻ trực tuyến: Các doanh nghiệp bán các sản phẩm trực tuyến cho người tiêu dùng cuối cùng. Giống như mô hình bán lẻ truyền thống nhưng trên mạng.
- Bán buôn trực tuyến: Các doanh nghiệp bán hàng sỉ trực tuyến cho các đại lý, nhà bán buôn hoặc các doanh nghiệp khác.
- Dịch vụ trực tuyến: Cung cấp các dịch vụ như đặt phòng khách sạn. Đặt vé máy bay, đặt vé xem phim, đặt thức ăn, giáo dục trực tuyến, và nhiều dịch vụ khác.
- Thị trường trực tuyến (Marketplace): Cung cấp nền tảng để nhiều người bán hàng hoặc doanh nghiệp. Đăng sản phẩm của họ và các khách hàng có thể tìm kiếm và mua hàng từ các nguồn khác nhau.
- Kinh doanh trực tuyến kết hợp với cửa hàng vật lý (Omnichannel): Một số doanh nghiệp kết hợp hoạt động trực tuyến với cửa hàng vật lý. Để tạo ra trải nghiệm mua sắm liên tục và đồng bộ cho khách hàng.
Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm chi phí vận hành. Tiếp cận khách hàng tiềm năng rộng lớn, tăng cường tính cạnh tranh. Tạo ra trải nghiệm mua sắm tiện lợi và linh hoạt cho khách hàng.
Xem thêm: 8 Xu hướng phát triển bền vững thị trường thương mại điện tử tương lai
Quy trình kinh doanh trên sàn thương mại điện tử cho người mới bắt đầu
Bước 1
- Nghiên cứu thị trường và lựa chọn ngành hàng: Bắt đầu bằng việc nghiên cứu và đánh giá, phân tích thị trường để hiểu rõ xu hướng và nhu cầu của khách hàng. Chọn một ngành hàng mà bạn quan tâm và có tiềm năng phát triển trên mạng.
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh: Lập kế hoạch kinh doanh chi tiết, bao gồm mục tiêu, phân tích cạnh tranh. Chiến lược tiếp thị, cơ cấu giá cả, và kế hoạch quản lý sản phẩm và dịch vụ.
Bước 2
- Chọn nền tảng thương mại điện tử: Chọn một nền tảng thương mại điện tử phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn. Các nền tảng phổ biến như Shopify, WooCommerce (dựa trên WordPress), Magento, và BigCommerce.
- Xây dựng trang web thương mại điện tử: Tạo và tùy chỉnh trang web thương mại điện tử của bạn để phản ảnh thương hiệu và sản phẩm của bạn. Bao gồm các thông tin như mô tả sản phẩm, ảnh sản phẩm chất lượng cao. Giá cả, và chính sách vận chuyển và trả hàng.
Bước 3
- Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng:Đảm bảo trải nghiệm mua sắm trên trang web của bạn là dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng. Điều này bao gồm tối ưu hóa giao diện người dùng. Thời gian tải trang, quy trình thanh toán, và tùy chọn thanh toán đa dạng. Để tăng cấp độ trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng nội dung và tiếp thị:Tạo ra nội dung chất lượng và hấp dẫn. Để thu hút giữ chân khách hàng trên trang web và các kênh truyền thông xã hội. Sử dụng kỹ thuật SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) để cải thiện thứ hạng trang web của bạn trên các công cụ tìm kiếm như Google.
Bước 4
- Quản lý sản phẩm và dịch vụ:Duy trì thông tin sản phẩm và dịch vụ cập nhật và hấp dẫn. Tối ưu hóa quy trình quản lý kho hàng và đặt hàng. Để đảm bảo hàng hóa luôn có sẵn và được giao hàng đúng hẹn.
- Theo dõi và đánh giá: Sử dụng công cụ phân tích để theo dõi và đánh giá hiệu quả của trang web thương mại điện tử của bạn. Bao gồm lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, và doanh số bán hàng. Dựa trên dữ liệu này, điều chỉnh chiến lược kinh doanh của bạn để cải thiện hiệu suất.
Bước 5
- Tăng cường dịch vụ khách hàng: Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao bằng cách cung cấp hỗ trợ trực tuyến. Hệ thống chat trực tuyến, và giải quyết nhanh chóng các khiếu nại và phản hồi từ khách hàng.
- Phát triển và mở rộng: Xem xét việc mở rộng sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Xem thêm: Tất tần tật về Thương mại điện tử trong xu hướng kinh doanh toàn cầu
Để kinh doanh hiệu quả trên sàn thương mại điện tử, bạn cần
-
Xác định mục tiêu kinh doanh và đối tượng khách hàng: Đặt ra mục tiêu rõ ràng về doanh số. Lợi nhuận và cách tiếp cận khách hàng.
-
Xây dựng website hoặc cửa hàng trực tuyến chuyên nghiệp: Website cần phải thiết kế đẹp, dễ sử dụng và tối ưu trải nghiệm người dùng.
-
Tối ưu hóa SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): Sử dụng từ khóa phù hợp để tăng cơ hội xuất hiện trên các trang tìm kiếm hàng đầu.
-
Quảng cáo trên các nền tảng số: Sử dụng Google Ads, Facebook Ads hay quảng cáo trên các trang web uy tín để thu hút khách hàng.
-
Duy trì mối quan hệ khách hàng: Chăm sóc khách hàng hiện tại và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.
-
Đưa ra các chính sách giảm giá, khuyến mãi hấp dẫn: Tạo ra chính sách khuyến mãi, giảm giá. Để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
-
Đảm bảo dịch vụ giao hàng và hậu mãi tốt: Giao hàng nhanh chóng, đảm bảo chất lượng sản phẩm. Chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng để tạo lòng tin từ phía khách hàng.
-
Theo dõi và đánh giá hiệu suất kinh doanh: Theo dõi và đánh giá kết quả các chỉ số kinh marketing để có những điều chỉnh phù hợp. Nâng cao hiệu quả kinh doanh trên sàn thương mại điện tử.
Một số lưu ý khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử:
- Cạnh tranh cao, cần có chiến lược kinh doanh hiệu quả.
- Cần đầu tư thời gian và công sức để quản lý gian hàng.
- Cần tuân thủ các quy định của sàn TMĐT..
Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử có thể hiệu quả nếu bạn có chiến lược kinh doanh tốt và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt. Tuy nhiên, bạn cũng cần cẩn trọng với các rủi ro tiềm ẩn.
Xem thêm: 8 hoạt động triển khai trong marketing cộng đồng cụ thể bạn chưa biết
Kết luận
Trong bài viết này, trang tin NextX đã giới thiệu cho bạn về bí quyết kinh doanh trên sàn thương mại điện tử. Cách kinh doanh trên sàn sao cho đạt hiệu quả. Mong rằng với những chia sẻ trên mang đến cho bạn đọc có thêm nhiều kiến thức bổ ích hơn. Hãy tiếp tục theo dõi trang để không bỏ lỡ bất kì bài viết nào nhé.
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
