Khách hàng là nguồn sống của doanh nghiệp, nhưng làm thế nào để tiếp cận khách hàng mới một cách hiệu quả? Trong bối cảnh thị trường không ngừng thay đổi, các phương pháp truyền thống dần mất đi lợi thế, đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục đổi mới chiến lược. Cùng NextX – Phần mềm quản lý khách hàng khám phá những cách thức tối ưu để mở rộng tệp khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
Mục lục
I. Tiếp cận khách hàng mới là gì?
Cách tiếp cận khách hàng mới là quá trình doanh nghiệp tìm kiếm, thu hút và thiết lập mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng chưa từng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trước đó. Đây là một bước quan trọng trong chiến lược mở rộng thị trường, giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu, nâng cao nhận diện thương hiệu và duy trì sự phát triển bền vững.
Xem thêm: Tổng hợp 6 cách tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả nhất hiện nay
Quá trình tiếp cận khách hàng mới có thể được thực hiện qua nhiều phương thức khác nhau, bao gồm marketing kỹ thuật số, quảng cáo, tiếp thị nội dung, quan hệ công chúng (PR), hợp tác đối tác hoặc tận dụng mạng lưới khách hàng hiện tại. Một chiến lược hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mà còn đảm bảo rằng họ cảm thấy hứng thú tin tưởng và sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ.
Bản chất của việc tiếp cận khách hàng mới không chỉ nằm ở việc tìm kiếm mà còn ở khả năng thuyết phục và duy trì mối quan hệ lâu dài. Nếu doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc thu hút mà không có chiến lược giữ chân, khách hàng có thể nhanh chóng rời đi, khiến chi phí tìm kiếm khách hàng trở nên lãng phí. Do đó, một chiến lược tiếp cận hiệu quả cần đi đôi với việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng lòng trung thành.
II. Tại sao doanh nghiệp cần liên tục tiếp cận khách hàng mới?
Doanh nghiệp cần liên tục tiếp cận khách hàng mới để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững và duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Dưới đây là những lý do quan trọng:
– Không có doanh nghiệp nào có thể giữ chân 100% khách hàng, bởi một số khách hàng cũ có thể ngừng sử dụng sản phẩm/dịch vụ do thay đổi nhu cầu, tài chính hoặc sự cạnh tranh từ đối thủ. Do đó, việc tiếp cận khách hàng mới đóng vai trò quan trọng trong việc bù đắp lượng khách hàng rời đi, giúp doanh thu duy trì ổn định và đảm bảo sự phát triển bền vững.
– Tiếp cận khách hàng mới không chỉ giúp mở rộng tệp khách hàng mà còn nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu, tạo ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí người tiêu dùng. Khi thương hiệu được biết đến rộng rãi, doanh nghiệp có nhiều cơ hội hợp tác, mở rộng thị trường và củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.
– Tiếp cận khách hàng mới giúp gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu, khiến thương hiệu trở nên phổ biến hơn và tạo ấn tượng sâu sắc trong tâm trí người tiêu dùng. Khi thương hiệu được biết đến rộng rãi, doanh nghiệp không chỉ củng cố vị thế trên thị trường mà còn mở ra nhiều cơ hội hợp tác và phát triển, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và duy trì sự phát triển lâu dài.
– Với xu hướng tiêu dùng không ngừng thay đổi, nhóm khách hàng hiện tại có thể chuyển hướng sang các sản phẩm hoặc dịch vụ khác. Việc liên tục tìm kiếm khách hàng mới giúp doanh nghiệp không chỉ giữ vững thị phần mà còn bắt kịp sự thay đổi của thị trường, tránh bị tụt hậu và mất cơ hội trước các đối thủ cạnh tranh.
– Doanh nghiệp nào biết cách tiếp cận và thu hút khách hàng mới hiệu quả sẽ có lợi thế cạnh tranh rõ rệt. Nếu chỉ dựa vào nhóm khách hàng hiện tại mà không mở rộng thị phần, doanh nghiệp có thể bị tụt lại phía sau và dễ dàng bị thay thế bởi các thương hiệu khác có chiến lược tiếp cận khách hàng tốt hơn.
– Khách hàng mới không chỉ đóng góp vào doanh thu ngay lập tức mà còn là cơ hội để doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành. Một chiến lược tiếp cận hiệu quả giúp doanh nghiệp tạo dựng một hệ sinh thái khách hàng bền vững, từ đó xây dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển dài hạn và mở rộng thị trường trong tương lai.
III. Các phương pháp tiếp cận khách hàng mới hiệu quả
1. Tận dụng nền tảng kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng mới
Xem thêm: CPA là gì? Bật mí 7 chiến lược giúp doanh nghiệp giảm CPA của quảng cáo
Việc xuất hiện tự nhiên trên các công cụ tìm kiếm như Google là một trong những cách hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng mà không cần tốn quá nhiều chi phí quảng cáo. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần áp dụng chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) thông qua nghiên cứu từ khóa phù hợp với hành vi tìm kiếm của khách hàng. Đồng thời, việc tối ưu nội dung bài viết, cải thiện tốc độ tải trang và nâng cao trải nghiệm người dùng sẽ giúp website giữ chân khách truy cập lâu hơn, từ đó tăng khả năng chuyển đổi. Ngoài ra, xây dựng hệ thống backlink chất lượng từ các trang web uy tín cũng là yếu tố quan trọng giúp website cải thiện thứ hạng tìm kiếm, tạo điều kiện tiếp cận khách hàng mới một cách bền vững.
Email marketing và chatbot tự động cũng là những công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận và duy trì tương tác với khách hàng. Email marketing cho phép doanh nghiệp gửi nội dung cá nhân hóa đến từng nhóm khách hàng, tăng tỷ lệ mở email và khả năng chuyển đổi. Việc phân loại danh sách email theo từng nhóm đối tượng giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp phù hợp, tránh tình trạng gửi email hàng loạt gây phản cảm. Song song đó, chatbot tự động hỗ trợ phản hồi ngay lập tức 24/7, giúp khách hàng nhận được thông tin nhanh chóng và thuận tiện hơn. Khi kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI), chatbot còn có thể tư vấn và dẫn dắt khách hàng trong suốt quá trình mua sắm, từ đó nâng cao trải nghiệm và thúc đẩy doanh số.
2. Xây dựng nội dung chất lượng để thu hút khách hàng
Chiến lược nội dung luôn đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng tiềm năng. Một trong những phương pháp hiệu quả là xây dựng blog chia sẻ kiến thức hữu ích, giúp doanh nghiệp thể hiện chuyên môn và tạo dựng uy tín trong ngành. Những bài viết chuẩn SEO không chỉ giải quyết vấn đề khách hàng đang quan tâm mà còn giúp website có thứ hạng cao hơn trên công cụ tìm kiếm. Việc đăng tải nội dung đều đặn không chỉ giúp duy trì lượng độc giả mà còn gia tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Bên cạnh bài viết, video marketing cũng đang trở thành xu hướng tiếp cận khách hàng mới. Những video ngắn trên TikTok, Facebook Reels hay Instagram có khả năng viral mạnh, giúp thương hiệu tiếp cận hàng triệu khách hàng chỉ trong thời gian ngắn. Hơn nữa, livestream bán hàng là phương pháp hiệu quả để gia tăng tương tác và thúc đẩy quyết định mua hàng ngay lập tức. Để đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần đầu tư vào nội dung sáng tạo, thu hút người xem trong vài giây đầu tiên, đồng thời kết hợp storytelling để tạo sự kết nối cảm xúc với khách hàng.
Một yếu tố quan trọng khác giúp tăng độ tin cậy và thu hút khách hàng mới chính là các đánh giá và phản hồi từ khách hàng hiện tại. Người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng vào những đánh giá thực tế hơn là quảng cáo từ doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng để lại đánh giá bằng cách cung cấp ưu đãi hoặc quà tặng. Việc hiển thị những phản hồi tích cực trên website, fanpage cũng giúp thương hiệu tạo dựng uy tín. Đồng thời, nếu có những phản hồi tiêu cực, doanh nghiệp cần xử lý một cách chuyên nghiệp để bảo vệ hình ảnh thương hiệu và duy trì niềm tin từ khách hàng.
3. Kết hợp kênh truyền thống và hiện đại để tiếp cận khách hàng mới
Xem thêm: 3+ chiến lược để tránh rơi vào bẫy trong quản lý thông tin khách hàng
Bên cạnh các kênh trực tuyến, việc hợp tác với KOLs và influencer cũng là chiến lược giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng nhanh chóng. Khi một influencer có tầm ảnh hưởng trong ngành giới thiệu về sản phẩm, thương hiệu sẽ dễ dàng tiếp cận đúng nhóm khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, để chiến lược này hiệu quả, doanh nghiệp cần lựa chọn KOL phù hợp với ngành hàng, tránh tình trạng quảng bá đại trà khiến chiến dịch mất đi tính chân thực. Hơn nữa, các nội dung quảng bá nên được xây dựng một cách tự nhiên thay vì quá “thương mại hóa”, nhằm tăng mức độ tin cậy và giữ chân khách hàng lâu dài.
Chương trình giới thiệu khách hàng (referral) cũng là một phương pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mới thông qua sự giới thiệu từ những khách hàng cũ. Khi một khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ, họ có xu hướng chia sẻ với bạn bè, người thân. Để khuyến khích hành động này, doanh nghiệp có thể cung cấp các ưu đãi hấp dẫn như giảm giá hoặc quà tặng cho những khách hàng giới thiệu thành công. Việc đơn giản hóa quy trình giới thiệu cũng giúp khách hàng dễ dàng tham gia, từ đó tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ.
Ngoài ra, các sự kiện, hội chợ và triển lãm vẫn là những kênh tiếp cận khách hàng trực tiếp hiệu quả. Khi có cơ hội gặp gỡ và trao đổi trực tiếp, doanh nghiệp có thể xây dựng lòng tin với khách hàng một cách nhanh chóng. Để tạo ấn tượng, doanh nghiệp nên chuẩn bị quầy hàng chuyên nghiệp, thiết kế bắt mắt và có các hoạt động thu hút khách tham quan. Việc thu thập thông tin khách hàng tại sự kiện cũng rất quan trọng, giúp doanh nghiệp tiếp tục tiếp cận và chăm sóc khách hàng tiềm năng sau sự kiện.
IV. Đo lường tối ưu hiệu quả chiến lược tiếp cận khách hàng mới
Để đảm bảo các chiến lược tiếp cận khách hàng mới mang lại hiệu quả cao, doanh nghiệp cần liên tục theo dõi, phân tích dữ liệu và tối ưu theo từng giai đoạn. Việc đo lường chính xác giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu và điều chỉnh chiến lược phù hợp với nhu cầu thị trường:
- Xác định chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs): Xác định các chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả tiếp cận khách hàng mới như lượng truy cập website, tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế, tỷ lệ mở email, số lượt tương tác trên mạng xã hội, chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) và doanh thu từ khách hàng mới so với chi phí bỏ ra.
- Sử dụng công cụ phân tích hiệu quả chiến lược: Áp dụng các công cụ hỗ trợ đo lường như Google Analytics để theo dõi hành vi người dùng trên website, Meta Business Suite để đánh giá hiệu quả quảng cáo trên Facebook và Instagram, phần mềm CRM để quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng, công cụ đo lường email marketing như Mailchimp hoặc HubSpot để kiểm tra hiệu suất chiến dịch email.
- Thực hiện thử nghiệm và tối ưu liên tục: Triển khai A/B Testing để so sánh hiệu quả của các nội dung quảng cáo, email và landing page nhằm tìm ra phương án tối ưu, đồng thời điều chỉnh nội dung, hình ảnh, CTA (Call to Action) dựa trên dữ liệu thu thập được để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu chi phí quảng cáo.
- Lắng nghe phản hồi từ khách hàng: Thu thập ý kiến qua khảo sát trực tiếp, đánh giá trên mạng xã hội và phản hồi từ bộ phận chăm sóc khách hàng để hiểu rõ hơn nhu cầu, mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện nội dung, sản phẩm và dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và duy trì lòng trung thành của khách hàng.
- Cập nhật và điều chỉnh chiến lược theo xu hướng: Theo dõi sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, cập nhật các xu hướng mới như nền tảng mạng xã hội mới, ứng dụng AI trong marketing, linh hoạt thay đổi phương pháp tiếp cận để đảm bảo chiến lược luôn phù hợp với thị trường và mang lại hiệu quả tối đa.
Xem thêm: Khám phá 6 cách giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn giản nhưng hiệu quả
V. Kết luận
Không có công thức chung cho mọi doanh nghiệp khi tiếp cận khách hàng mới, nhưng sự sáng tạo, linh hoạt và tận dụng đúng kênh sẽ giúp tối đa hóa cơ hội thành công. Điều quan trọng là không chỉ thu hút mà còn phải tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích trong kinh doanh nhé!
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
