Thuật ngữ trên giao diện NextX AI CRM

NextX AI CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Trong tài liệu, hướng dẫn được viết bằng tiếng Việt; tên gốc trên giao diện được giữ ở dòng Vị trí để bạn dễ tìm đúng chức năng.

Tên trên giao diện	Nghĩa và cách hiểu bằng tiếng Việt
CRM	Quản lý quan hệ khách hàng: lưu thông tin, theo dõi bán hàng và chăm sóc khách.
AI	Trí tuệ nhân tạo; hỗ trợ phân tích hoặc thực hiện tác vụ tự động.
Lead	Khách tiềm năng: người đã để lại thông tin và đang được tiếp cận.
Deal / Cơ hội	Thương vụ đang theo đuổi, có giai đoạn và giá trị dự kiến.
Pipeline	Tiến trình bán hàng gồm các giai đoạn của cơ hội.
Kanban	Dạng bảng thẻ; mỗi cột thể hiện một nhóm hoặc trạng thái.
Telesales	Gọi điện để tư vấn, bán hàng và ghi kết quả liên hệ.
Ticket	Phiếu hỗ trợ ghi nhận yêu cầu hoặc khiếu nại của khách.
SLA	Mốc thời gian hoặc mức dịch vụ đã quy định cho việc phản hồi, xử lý.
Marketing	Tiếp thị: tiếp cận, nuôi dưỡng khách và đo hiệu quả chiến dịch.
Campaign	Chiến dịch: một đợt triển khai tiếp thị hoặc chăm sóc có mục tiêu.
Automation	Tự động hóa các bước xử lý theo điều kiện đã cấu hình.
Workflow	Quy trình tự động gồm điều kiện khởi chạy và các bước hành động.
Template	Mẫu có sẵn, có thể dùng lại để soạn nội dung hoặc chứng từ.
Form / Webform	Biểu mẫu thu thông tin, ví dụ biểu mẫu khách điền trên website.
KPI	Chỉ số dùng để theo dõi hiệu quả thực hiện so với mục tiêu.
Email	Thư điện tử.
SMS	Tin nhắn qua số điện thoại.
ZNS	Tin thông báo chăm sóc gửi qua Zalo theo mẫu được duyệt.
CSAT / NPS	Các cách đo mức hài lòng hoặc khả năng khách giới thiệu dịch vụ.
Agent	Nhân viên trực tổng đài hoặc người được giao xử lý cuộc gọi.
Spam / Blocklist	Nội dung rác / danh sách chặn người nhận hoặc định danh.
Check-in	Ghi nhận khách đến, vào cửa hoặc sử dụng dịch vụ.
Google Sheet	Bảng tính trực tuyến Google, có thể kết nối làm nguồn dữ liệu khách.
API	Cách các phần mềm trao đổi dữ liệu với nhau theo kết nối được cấu hình.