Theo dõi cuộc gọi đi, gọi đến và kết quả liên hệ. Hai chế độ Cổ điển và trợ lý trí tuệ nhân tạo phục vụ tra cứu lịch sử và xem thông tin phân tích cuộc gọi.
📌 Vị trí: Thanh trên cùng → Khách hàng → Cuộc gọi.
1. Chế độ Cổ điển
Chế độ Cổ điển.
Dùng bộ lọc bên trái để tìm cuộc gọi; đối chiếu hướng gọi, khách, thời gian và kết quả ở bảng bên phải.
| Bước | Cách thực hiện |
|---|---|
| 1 | Chọn chế độ xem và thu hẹp danh sách bằng bộ lọc thời gian, nhân viên hoặc kết quả. |
| 2 | Mở cuộc gọi cần kiểm tra; đối chiếu số điện thoại, thời điểm gọi và trạng thái. |
| 3 | Xem phân tích trợ lý trí tuệ nhân tạo hoặc thông tin chẩn đoán để bổ sung kết quả chăm sóc và xử lý cuộc gọi lỗi. |
2. Chế độ trợ lý trí tuệ nhân tạo
Chế độ trợ lý trí tuệ nhân tạo.
Chọn cuộc gọi trong danh sách và đọc thông tin phân tích tại khung bên phải. Đối chiếu với nội dung thực tế trước khi cập nhật kết quả.
3. Chẩn đoán cuộc gọi
Chẩn đoán cuộc gọi.
Mở thông tin chẩn đoán của cuộc gọi lỗi, đọc kết quả và xác định phần kết nối hoặc cấu hình cần kiểm tra.