Quản lý thiết lập gọi điện gồm cấu hình chung, nhân viên trực tổng đài, hàng đợi, giờ làm việc và tùy chọn nâng cao. Thay đổi cần phù hợp với cách doanh nghiệp tiếp nhận cuộc gọi.
📌 Vị trí: Thanh trên cùng → Thiết lập → Tổng đài.
1. Cấu hình tổng đài — Chung
Cấu hình tổng đài — Chung.
Kiểm tra các thiết lập gọi cơ bản đang hiển thị, điều chỉnh theo đầu số và cách vận hành của doanh nghiệp.
| Bước | Cách thực hiện |
|---|---|
| 1 | Kiểm tra cấu hình Chung và các thông tin tổng đài đang sử dụng. |
| 2 | Cấu hình Nhân viên trực tổng đài, Hàng đợi và Giờ làm việc để cuộc gọi được chuyển tới đúng người. |
| 3 | Kiểm tra tùy chọn Nâng cao, lưu cấu hình và thử cuộc gọi đến/đi sau khi thay đổi. |
2. Cấu hình tổng đài — Nhân viên trực tổng đài
Cấu hình tổng đài — Nhân viên trực tổng đài.
Kiểm tra các nhân viên trực tổng đài tiếp nhận cuộc gọi. Nếu màn hình chưa có dữ liệu, kiểm tra bước kết nối và phạm vi cấu hình.
3. Cấu hình tổng đài — Hàng đợi
Cấu hình tổng đài — Hàng đợi.
Kiểm tra hàng đợi và người nhận cuộc gọi; cấu hình theo nhóm xử lý phù hợp.
4. Cấu hình tổng đài — Giờ làm việc
Cấu hình tổng đài — Giờ làm việc.
Kiểm tra lịch làm việc, khung giờ và cách xử lý ngoài giờ theo thông tin trên màn hình.
5. Cấu hình tổng đài — Nâng cao
Cấu hình tổng đài — Nâng cao.
Rà soát các tùy chọn nâng cao, lưu thay đổi cần thiết và thử cuộc gọi để xác nhận kết quả.