NextX AI Chatbot

Bài viết & Bình luận

Quản lý bình luận dưới bài đăng Facebook: trả lời công khai hoặc nhắn riêng, và quét dọn bình luận spam của đối thủ. Màn hình gồm 3 tab.

Bán hàng qua chat

Đo giá trị kinh doanh thật của kênh chat: bao nhiêu tiền, bao nhiêu đơn, chốt mất bao lâu và bao nhiêu cơ hội bị rớt.

Bắt đầu — bản đồ thiết lập

Màn hình dành cho lần đầu đưa NextX Chat vào vận hành. Toàn bộ việc cần khai báo được xếp thành từng bước theo đúng thứ tự phụ thuộc — làm xong bước trước mới chạy được bước sau.

Bot AI

Đo hiệu quả chatbot: bot tự xử lý được bao nhiêu phần trăm, khi nào phải chuyển người thật, và những câu nào bot chưa trả lời được.

Cài đặt

Bảng điều hướng tới mọi cấu hình, chia ba tầng: toàn workspace, cấu hình riêng hệ thống chat, và kết nối ra dịch vụ bên ngoài.

Danh bạ

Danh bạ khách hàng dùng chung với CRM. Mọi liên hệ phát sinh từ chat được đẩy về đây, kèm phân loại theo vòng đời từ Subscriber đến Khách hàng trung thành.

Đánh giá sản phẩm

Thu thập và quản lý đánh giá của khách trên website: nhúng widget đánh giá vào trang sản phẩm, duyệt nội dung và phản hồi từ cửa hàng.

Facebook Ads

Hộp thư riêng cho các hội thoại đến từ quảng cáo Facebook. Mỗi hội thoại gắn kèm mã quảng cáo để đo chính xác chiến dịch nào ra khách.

Gửi tin hàng loạt

Chiến dịch nhắn tin đồng loạt tới nhóm khách đã từng chat. Hệ thống chèn biến để mỗi tin mang tên riêng của từng khách.

Hiệu suất nhân viên

Chấm điểm từng nhân viên chat: xử lý bao nhiêu hội thoại, trả lời nhanh chậm ra sao, chốt được bao nhiêu đơn và khách chấm mấy điểm.

Hội thoại — màn hình trực chiến

Nơi nhân viên ngồi cả ngày: mọi tin nhắn từ Facebook, Zalo, web chat… đổ về một danh sách chung. Trả lời, gán người, gắn nhãn, tạo đơn — tất cả làm ngay trong màn này mà không phải mở phần mềm khác.

Kênh & Nguồn

So sánh hiệu quả giữa các kênh chat và truy nguồn hội thoại về đúng chiến dịch quảng cáo đã sinh ra chúng.

Kết nối kênh

Nối các kênh giao tiếp về một hộp thư. Đây là việc đầu tiên phải làm — chưa nối kênh nào thì không có tin nhắn nào chảy về hệ thống.

Khách truy cập web

Theo dõi thời gian thực khách đang mở website: họ đang xem trang nào, dùng thiết bị gì, ở đâu — để chủ động mời chat đúng lúc.

NextX AI Chatbot

Trung tâm vận hành AI cho đội chat: tạo trợ lý AI, nạp kiến thức, kiểm thử và gán vào từng kênh để bot trả lời thay người ngoài giờ.

Phân công tự động

Quyết định tin nhắn về tay ai: lập đội, đặt trọng số cho từng nhân viên và khai luật chia theo kênh và tag. Màn hình gồm 4 tab.

Phân quyền hội thoại

Quy định ai được xem hội thoại của nguồn nào. Khác với phân công (chia việc), phân quyền quyết định phạm vi nhìn thấy dữ liệu.

Quản lý Tag

Tạo và quản lý nhãn phân loại hội thoại. Tag là nguyên liệu cho luật chia hội thoại và là cách lọc nhanh trong hộp thư. Màn hình gồm 3 tab.

Tổng quan — Chat Service Dashboard

Màn hình điều khiển của trưởng nhóm chăm sóc khách hàng: hôm nay có bao nhiêu hội thoại, ai đang quá hạn trả lời, chat ra được bao nhiêu đơn.

Trợ lý quản lý

Hỏi bằng tiếng Việt về đội chat của bạn, AI trả lời dựa trên số liệu thật — không cần biết mở báo cáo nào hay lọc thế nào.

Mở NextX AI Chat trên điện thoại

Mở ứng dụng NextX trên điện thoại, chọn phân hệ Chat để vào danh sách hội thoại của cả công ty.

Tìm kiếm và lọc hội thoại

Tìm đúng hội thoại cần xử lý trên điện thoại: gõ tên khách, lọc theo người phụ trách, kênh, thẻ hoặc trạng thái.

Trả lời và xử lý hội thoại

Mở một hội thoại để trả lời khách, phân loại, phân công, ghi chú nội bộ, tạo đơn và đóng hội thoại ngay trên điện thoại.

Xem thông tin khách hàng

Xem nhanh hồ sơ một khách trên điện thoại: tên, mã khách, phân loại, thông tin liên hệ và ngày tạo hồ sơ.

Thêm khách hàng mới

Thêm một khách mới vào danh bạ ngay trên điện thoại: nhập liên hệ, thông tin bổ sung rồi lưu hồ sơ.

Xem kênh đã kết nối

Xem các kênh nhắn tin đang kết nối với NextX AI Chat (Facebook, Instagram, Zalo OA…), trạng thái từng kênh và cách ngắt kết nối.

Kết nối kênh YouTube

Kết nối kênh YouTube với NextX AI Chat trên điện thoại bằng tài khoản Google quản lý kênh.

Sửa câu trả lời nhanh

Sửa nội dung một câu trả lời nhanh có sẵn và đính kèm thêm ảnh, ngay trên điện thoại.

Thêm câu trả lời nhanh

Tạo mẫu câu trả lời nhanh mới: mã gõ tắt, tiêu đề, nội dung, ảnh đính kèm và phạm vi chia sẻ.

Tạo macro (chuỗi hành động)

Macro gom nhiều thao tác thành một chạm, ví dụ gửi câu trả lời rồi gắn thẻ. Video hướng dẫn tạo macro trên điện thoại.

Sửa macro

Đổi hành động trong một macro có sẵn, ví dụ chuyển sang gán nhân viên, rồi lưu lại.

Tạo thẻ hội thoại

Tạo thẻ để phân loại hội thoại (ví dụ “Gọi tốt”, “Báo giá”): đặt tên, chọn màu và thêm mô tả cách dùng.

Sửa thẻ hội thoại

Đổi màu hoặc mô tả của một thẻ hội thoại có sẵn mà vẫn giữ nguyên tên thẻ.

Tự động gắn thẻ theo từ khóa

Tạo quy tắc để hệ thống tự gắn thẻ khi tin nhắn của khách khớp từ khóa, không cần nhân viên gắn tay.

Sửa quy tắc tự động gắn thẻ

Đổi từ khóa, chế độ khớp hoặc thẻ của một quy tắc tự động gắn thẻ, hoặc tạm tắt quy tắc.