Theo dõi hoạt động chăm sóc qua nhiệm vụ, tương tác, phiếu hỗ trợ, khảo sát và chiến dịch. Sử dụng cùng phạm vi lọc khi so sánh các chỉ số.
📌 Vị trí: Thanh trên cùng → Báo cáo → Báo cáo chăm sóc.
1. Tổng quan chăm sóc
Tổng quan chăm sóc.
Đọc các chỉ số công việc, lịch hẹn, hỗ trợ và khảo sát, đồng thời kiểm tra thông báo dữ liệu trên màn hình.
| Bước | Cách thực hiện |
|---|---|
| 1 | Mở báo cáo Chăm sóc để xem tổng quan hoạt động trong kỳ. |
| 2 | Kiểm tra Việc chăm sóc, Tương tác và Hỗ trợ để xác định việc chậm hoặc còn tồn. |
| 3 | Đối chiếu Khảo sát và Chiến dịch với kết quả xử lý để đánh giá chất lượng chăm sóc. |
2. Việc chăm sóc
Việc chăm sóc.
Đối chiếu khối lượng công việc theo trạng thái để xác định việc chưa xong hoặc cần ưu tiên.
3. Tương tác
Tương tác.
Theo dõi số lượng và phân bổ tương tác, đối chiếu cùng kỳ với kết quả chăm sóc.
4. Hỗ trợ
Hỗ trợ.
Đọc biểu đồ và bảng số liệu phiếu hỗ trợ để theo dõi lượng tiếp nhận, xử lý và phần còn tồn.
5. Khảo sát
Khảo sát.
Đọc kết quả tổng hợp cùng số lượt phản hồi; cân nhắc số mẫu khi đánh giá mức hài lòng.
6. Chiến dịch chăm sóc
Chiến dịch chăm sóc.
Kiểm tra kết quả chiến dịch chăm sóc trong cùng khoảng thời gian và phạm vi khách.