Ghi nhận yêu cầu, sự cố hoặc khiếu nại thành phiếu hỗ trợ. Màn chi tiết tập trung nội dung xử lý, việc đã giao, ghi chú và bình luận.
📌 Vị trí: Thanh trên cùng → Khách hàng → Phiếu hỗ trợ.
1. Danh sách phiếu hỗ trợ
Danh sách phiếu hỗ trợ.
Lọc phiếu hỗ trợ theo tình trạng và người xử lý, sau đó mở đúng phiếu cần theo dõi.
| Bước | Cách thực hiện |
|---|---|
| 1 | Tìm phiếu trước khi tạo mới; lọc theo trạng thái, người phụ trách hoặc mức ưu tiên. |
| 2 | Tạo phiếu hỗ trợ đơn lẻ hoặc hàng loạt, chọn khách và ghi rõ yêu cầu cần giải quyết. |
| 3 | Phân công, cập nhật tiến độ và lưu kết quả; kiểm tra việc đã giao trước khi kết thúc xử lý. |
2. Tạo phiếu hỗ trợ
Tạo phiếu hỗ trợ.
Ghi rõ tiêu đề và yêu cầu, chọn khách, ưu tiên và thông tin phụ trách theo biểu mẫu rồi lưu.
3. Tạo phiếu hỗ trợ hàng loạt
Tạo phiếu hỗ trợ hàng loạt.
Kiểm tra đối tượng áp dụng và nội dung chung. Xác nhận phạm vi trước khi tạo để tránh phát sinh phiếu ngoài ý muốn.
4. Chi tiết phiếu hỗ trợ
Chi tiết phiếu hỗ trợ.
Đọc yêu cầu, trạng thái và thông tin xử lý của phiếu hỗ trợ. Cập nhật tiến độ theo kết quả thực hiện.
5. Việc đã giao trên phiếu hỗ trợ
Việc đã giao trên phiếu hỗ trợ.
Kiểm tra công việc liên quan và người được giao, đối chiếu tiến độ trước khi đóng phiếu.
6. Ghi chú phiếu hỗ trợ
Ghi chú phiếu hỗ trợ.
Ghi lại thông tin xác minh, cách xử lý và kết quả cần lưu trong thẻ chức năng Ghi chú.
7. Bình luận phiếu hỗ trợ
Bình luận phiếu hỗ trợ.
Trao đổi nội bộ về phiếu đang chọn; nêu rõ việc đã làm và phần cần người khác phối hợp.