Tập trung tin nhắn từ các kênh đã kết nối vào một hộp thư. Nhân viên tìm hội thoại, đọc nội dung trước đó, trả lời và cập nhật trạng thái xử lý gắn với hồ sơ khách hàng.
📌 Vị trí: Thanh trên cùng → Khách hàng → Hội thoại.
1. Hộp thư hội thoại
Hộp thư hội thoại.
Chọn cuộc trao đổi ở cột trái, đọc nội dung ở khung phải và nhập tin tại ô soạn ở cuối khung chat.
| Bước | Cách thực hiện |
|---|---|
| 1 | Chọn kênh hoặc tìm tên khách ở cột danh sách, sau đó mở hội thoại cần xử lý. |
| 2 | Đọc lịch sử trao đổi và thông tin khách trước khi soạn tin trả lời. |
| 3 | Cập nhật trạng thái chốt, người phụ trách hoặc thao tác liên quan từ thanh công cụ của hội thoại. |
⚠️ Lưu ý: Nếu kênh báo mất kết nối hoặc không gửi được tin, kiểm tra tại Thiết lập → Kết nối kênh trước khi tiếp tục.
2. Cập nhật trạng thái chốt
Cập nhật trạng thái chốt.
Mở danh sách trạng thái ở đầu hội thoại, chọn trạng thái phù hợp với kết quả trao đổi và kiểm tra lại nhãn đang hiển thị.
3. Lựa chọn hiển thị
Lựa chọn hiển thị.
Mở lựa chọn hiển thị để điều chỉnh thông tin nhìn thấy trong hội thoại; kiểm tra lại khung chat sau khi chọn.
4. Tùy chọn khác của hội thoại
Tùy chọn khác của hội thoại.
Mở menu ở đầu hội thoại và chọn thao tác đúng với khách đang trao đổi. Kiểm tra hồ sơ liên kết trước khi tạo dữ liệu liên quan.