Quản lý chiến dịch gọi ra, gọi tự động, kịch bản và danh sách gọi điện bán hàng. Kết quả từng cuộc gọi cần được ghi nhận để theo dõi hiệu quả và lịch liên hệ tiếp theo.
📌 Vị trí: Thanh trên cùng → Marketing → Chiến dịch gọi.
1. Chiến dịch gọi ra
Chiến dịch gọi ra.
Theo dõi danh sách các đợt gọi và mở chức năng tạo chiến dịch khi cần.
| Bước | Cách thực hiện |
|---|---|
| 1 | Tạo chiến dịch gọi và chuẩn bị danh sách khách cần liên hệ. |
| 2 | Kiểm tra kịch bản cuộc gọi hoặc tạo kịch bản mới; lựa chọn cách gọi phù hợp. |
| 3 | Tại danh sách gọi điện bán hàng, mở khách, thực hiện cuộc gọi và ghi kết quả ngay sau khi kết thúc. |
2. Thêm chiến dịch gọi
Thêm chiến dịch gọi.
Đặt tên, chọn thông tin chiến dịch và đối tượng theo biểu mẫu rồi kiểm tra trước khi lưu.
3. Gọi tự động
Gọi tự động.
Kiểm tra các chiến dịch gọi tự động và trạng thái trước khi cấu hình hoặc triển khai.
4. Kịch bản cuộc gọi
Kịch bản cuộc gọi.
Kiểm tra các kịch bản đang có để chọn đúng nội dung cho đợt gọi.
5. Tạo kịch bản cuộc gọi
Tạo kịch bản cuộc gọi.
Đặt tên, chọn cấu hình và xây dựng nội dung theo các phần trên biểu mẫu. Kiểm tra trước khi lưu.
6. Gọi điện bán hàng trong chiến dịch gọi
Gọi điện bán hàng trong chiến dịch gọi.
Chọn khách trong danh sách gọi, kiểm tra số liên hệ và dùng thao tác tại đúng dòng.
7. Thao tác trên danh sách gọi
Thao tác trên danh sách gọi.
Mở menu của khách để chọn tác vụ gọi, ghi kết quả hoặc xem hồ sơ theo nhu cầu.
8. Ghi kết quả chiến dịch gọi
Ghi kết quả chiến dịch gọi.
Chọn kết quả và nhập ghi chú/lịch liên hệ tiếp theo theo biểu mẫu, sau đó lưu.
9. Hồ sơ khách trong chiến dịch gọi
Hồ sơ khách trong chiến dịch gọi.
Mở thông tin khách để đọc lịch sử trước khi liên hệ và bổ sung kết quả chăm sóc.