Phân tích khách tiềm năng và khách hàng theo nguồn, cơ cấu, khả năng mua lại và tốc độ xử lý. Báo cáo gói tập/ghi nhận lượt đến phục vụ dữ liệu nghiệp vụ tương ứng khi doanh nghiệp sử dụng.
📌 Vị trí: Thanh trên cùng → Báo cáo → Báo cáo khách hàng.
1. Báo cáo khách tiềm năng
Báo cáo khách tiềm năng.
Đọc số lượng khách tiềm năng và phân bổ trong kỳ; kiểm tra bộ lọc nếu biểu đồ chỉ có một nhóm dữ liệu.
| Bước | Cách thực hiện |
|---|---|
| 1 | Chọn báo cáo phù hợp với câu hỏi: nguồn khách, cơ cấu, tốc độ xử lý hay mua lại. |
| 2 | Đặt cùng khoảng thời gian và phạm vi khi đối chiếu các nguồn. |
| 3 | Đọc biểu đồ cùng bảng chi tiết để xác định nhóm khách hoặc quy trình cần được chăm sóc thêm. |
2. Báo cáo khách hàng
Báo cáo khách hàng.
Kiểm tra số lượng và phân bố khách trong phạm vi đã chọn, đối chiếu bảng dữ liệu phía dưới.
3. Khách hàng và cơ cấu
Khách hàng và cơ cấu.
Đọc chỉ số tổng hợp, xu hướng và cơ cấu khách để xác định nhóm cần chú ý.
4. Nguồn khách tiềm năng và hợp đồng
Nguồn khách tiềm năng và hợp đồng.
So sánh các nguồn trên bảng theo cùng kỳ để theo dõi chất lượng khách tiềm năng và kết quả hợp đồng.
5. Nguồn khách và khách trả tiền
Nguồn khách và khách trả tiền.
Đối chiếu đóng góp của nguồn khách với số khách có giao dịch trong phạm vi lọc.
6. Tốc độ xử lý khách tiềm năng
Tốc độ xử lý khách tiềm năng.
Đọc chỉ số thời gian, biểu đồ và bảng chi tiết để tìm điểm chậm trong quá trình tiếp nhận khách tiềm năng.
7. Mua lại và khách nguội
Mua lại và khách nguội.
Theo dõi khả năng mua lại và nhóm khách ít hoạt động để chuẩn bị chương trình chăm sóc phù hợp.
8. Gói tập và ghi nhận lượt đến
Gói tập và ghi nhận lượt đến.
Đối chiếu chỉ số gói tập và lượt ghi nhận lượt đến trong cùng kỳ khi doanh nghiệp sử dụng nghiệp vụ này.