Top 5 phần mềm CRM tốt nhất thị trường hiện nay

Trong bối cảnh doanh nghiệp Việt Nam đẩy mạnh chuyển đổi số, phần mềm CRM trở thành công cụ không thể thiếu để quản lý khách hàng và gia tăng doanh số bán hàng. Tuy nhiên, giữa hàng chục phần mềm CRM tốt nhất trên thị trường hiện nay, đâu là lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ, vừa hiệu quả vừa tiết kiệm chi phí?

Bài viết này sẽ giúp bạn khám phá Top 5 phần mềm CRM nổi bật năm 2025, kèm bảng so sánh tính năng, ưu nhược điểm và gợi ý lựa chọn giải pháp CRM tốt nhất cho doanh nghiệp Việt.

Hãy cùng NextX - Phần mềm CRM cho doanh nghiệp tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

I. Phần mềm CRM là gì?

Xem thêm: TOP 6 phần mềm quản lý KPI miễn phí phổ biến nhất hiện nay

Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả, từ đó giúp các bộ phận trong công ty như bộ phận bán hàng, marketing, và chăm sóc khách hàng có thể đưa ra chiến lược phù hợp, chăm sóc khách hàng tốt hơn và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.

Với các tính năng như lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử mua hàng, phân tích hành vi khách hàng, phần mềm CRM giúp các doanh nghiệp không chỉ tăng cường kết nối mà còn tạo ra trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa, từ đó gia tăng khả năng giữ chân khách hàng và nâng cao doanh thu.

Phần mềm CRM giúp gì cho doanh nghiệp?

Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả, từ đó giúp các bộ phận trong công ty như bộ phận bán hàng, marketing, và chăm sóc khách hàng có thể đưa ra chiến lược phù hợp, chăm sóc khách hàng tốt hơn và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.

Với các tính năng như lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử mua hàng, phân tích hành vi khách hàng, phần mềm CRM giúp các doanh nghiệp không chỉ tăng cường kết nối mà còn tạo ra trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa, từ đó gia tăng khả năng giữ chân khách hàng và nâng cao doanh thu.

Lợi ích của phần mềm CRM đối với doanh nghiệp

• Tăng cường kết nối khách hàng nhờ khả năng lưu trữ lịch sử tương tác, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng cá nhân hóa và duy trì mối quan hệ hiệu quả hơn.
• Tự động hóa quy trình bán hàng với các tính năng như gửi email, nhắc lịch gọi điện hay tạo báo giá tự động, giúp đội ngũ kinh doanh tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất làm việc.
• Phân tích và báo cáo trực quan thông qua các công cụ theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, hiệu quả chiến dịch marketing và doanh thu, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược chính xác hơn.

II. Tính năng nổi bật của phần mềm CRM cho doanh nghiệp

Các tính năng nổi bật của phần mềm CRM quản lý khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Dưới đây là những tính năng quan trọng mà lợi ích của CRM mang lại:

• Quản lý thông tin khách hàng với khả năng lưu trữ tập trung toàn bộ dữ liệu như tên, số điện thoại, email, lịch sử mua hàng và các lần tương tác trước đó, giúp doanh nghiệp dễ dàng tra cứu và theo dõi hành trình khách hàng.
• Quản lý mối quan hệ khách hàng thông qua các tính năng chăm sóc tự động như gửi email, nhắc lịch gọi điện hoặc hỗ trợ xử lý yêu cầu nhanh chóng, từ đó nâng cao mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
• Tự động hóa quy trình bán hàng bằng cách hỗ trợ gửi email chào hàng, theo dõi tiến độ sales, lên lịch cuộc gọi, tạo báo giá và hợp đồng tự động, giúp đội ngũ kinh doanh tối ưu thời gian và nâng cao hiệu suất làm việc.
• Tích hợp với các kênh giao tiếp như email, điện thoại, Facebook, Zalo và nhiều nền tảng khác, giúp doanh nghiệp quản lý tương tác khách hàng đồng bộ trên một hệ thống duy nhất.
• Phân tích và báo cáo trực quan với các công cụ theo dõi hiệu quả marketing, hiệu suất bán hàng và các chỉ số quan trọng, hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược chính xác hơn.
• Hỗ trợ làm việc từ xa trên mobile app giúp nhà quản lý và nhân viên dễ dàng truy cập dữ liệu ngay trên điện thoại, đảm bảo công việc luôn được xử lý liên tục dù đang gặp khách hàng hay di chuyển bên ngoài.
• Tích hợp trí tuệ nhân tạo AI và kết nối đa nền tảng nhằm phân tích hành vi khách hàng, tự động hóa tác vụ và đồng bộ dữ liệu từ nhiều hệ thống khác nhau, từ đó tối ưu chiến lược marketing và nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn diện.

III. Lưu ý khi sử dụng phần mềm CRM cho doanh nghiệp

83% doanh nghiệp thừa nhận rằng thách thức lớn nhất của họ là yêu cầu nhân viên sử dụng công cụ này. Do đó, doanh nghiệp ưu tiên chọn giải pháp quản lý khách hàng CRM có thiết kế đơn giản và trực quan. Với mục đích nhằm đem tới trải nghiệm người dùng thân thiện và dễ sử dụng.

Trước tình hình thị trường liên tục thay đổi, bạn sẽ cần đẩy nhanh tiến độ kinh doanh nhằm vượt mặt đối thủ cạnh tranh. Khi đó giải pháp CRM tiên tiến phải có khả năng tăng trưởng cùng với đội ngũ và doanh nghiệp bằng cách theo kịp tốc độ hiện tại của doanh nghiệp.

Do đó, bạn cần chọn giải pháp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả với các tính năng bảo mật nâng cao. Các tính năng này bao gồm mã hoá, nhật ký kiểm tra, giới hạn IP và xác thực hai yếu tố. Lúc này, lợi ích của phần mềm chăm sóc khách hàng CRM sẽ cho phép bạn tập trung phát triển doanh nghiệp mà không phải lo ngại về sự cố vi phạm dữ liệu.

• Chọn phần mềm CRM hiệu quả có thể giúp chuyển đổi mô tả quy trình kinh doanh của bạn bằng cách thêm các mô-đun mới, thiết lập quy trình tuỳ chỉnh.
• Nếu đội ngũ kinh doanh của doanh nghiệp có mặt tại địa điểm bán hàng, điều cần thiết là phải chắc chắn họ có quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu khách hàng mọi lúc. Từ đó cho phép họ vừa di chuyển, vừa thực hiện giao dịch tốt hơn và cung cấp thông tin cho mọi người.

IV. Những đối tượng cần sử dụng phần mềm CRM

Xem thêm: TOP 5+ phần mềm định vị nhân viên thị trường miễn phí hiệu quả nhất

Phần mềm CRM tốt nhất có thể được sử dụng bởi nhiều bộ phận khác nhau để tăng cường quản lý và tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, có ba bộ phận chính việc trên hệ thống CRM, bao gồm:

• Bộ phận kinh doanh: Với sự trợ giúp của hệ thống CRM hiệu quả, bộ phận sale có thể dễ dàng tìm kiếm và lưu trữ dữ liệu khách hàng. Phần mềm cũng tự động hóa quá trình bán hàng và điều chỉnh các ưu đãi của doanh nghiệp để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Bộ phận Marketing: Bộ phận tiếp thị cần sử dụng phần mềm CRM tốt nhất để lập kế hoạch các chiến dịch quảng cáo và thiết lập mục tiêu kinh doanh. Khi đó, thông tin khách hàng được cung cấp trong hệ thống CRM cũng là tài nguyên hữu ích để thực hiện các nghiên cứu về khách hàng.
• Bộ phận chăm sóc khách hàng: Khi khách hàng gặp vấn đề, họ luôn cần sự hỗ trợ từ bộ phận chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Do đó việc lưu trữ tất cả các câu hỏi và khiếu nại trong cùng một giải pháp quản lý khách hàng hiệu quả sẽ cho phép người quản lý xác định từng vấn đề cụ thể của khách hàng. Đây cũng chính là then chốt giúp doanh nghiệp tìm ra giải pháp chỉ trong một vài phút.

Ngoài ra, các bộ phận khác trong doanh nghiệp như quản lý sản phẩm, dự án và tài chính cũng có thể tận dụng các thông tin từ hệ thống quản lý khách hàng CRM. Nhằm phục vụ công việc của mình và tối ưu hóa mối quan hệ khách hàng chung của doanh nghiệp.

V. Top 5 phần mềm CRM tốt nhất thị trường hiện nay

Xét về hệ thống phần mềm CRM tốt nhất hiện nay, NextX đưa ra so sánh theo các tiêu chí khác nhau:

• Tính phổ biến và thương hiệu
• Tính năng hệ thống phần mềm
• Đối tượng áp dụng CRM vào các loại hình doanh nghiệp, quy mô và tổ chức

1. Phần mềm CRM tích hợp AI NextX

NextX CRM là phần mềm quản lý khách hàng và kinh doanh mạnh mẽ, được phát triển để đáp ứng nhu cầu quản lý và chăm sóc khách hàng cho mọi lĩnh vực doanh nghiệp tại Việt Nam. Với hệ sinh thái phần mềm đa nghiệp vụ, NextX CRM giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình từ tiếp cận khách hàng đến quản lý, chăm sóc hậu mãi.

Phần mềm được đánh giá cao về tính năng đa dạng, tích hợp nhiều công cụ mạnh mẽ. Như Dashboard báo cáo thông minh, quản lý marketing đa kênh, tích hợp NextX Call, và hệ thống chăm sóc khách hàng tự động.

Xem thêm: Top 6 phần mềm quản lý nhân sự chuyên nghiệp nhất hiện nay

Tổng quan tính năng nổi bật của NextX CRM

Ưu điểm của NextX CRM

• Giao diện thân thiện, đơn giản, dễ dàng tương tác và thao tác trên phần mềm.
• Dễ dàng tìm hiểu và sử dụng tính năng mà không cần có kiến thức chuyên sâu.
• Cho phép người dùng tùy chỉnh giao diện theo nhu cầu cụ thể của họ. Bao gồm việc thay đổi cài đặt, thêm bớt các tính năng và điều chỉnh giao diện.
• Phù hợp với nhiều thiết bị như máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng.
• Đội ngũ nhân viên hỗ trợ chu đáo, nhiệt tình khi khách hàng cần.

Chi phí đầu tư

Phần mềm CRM NextX được chia thành 5 gói linh hoạt: Standard, Professional, Enterprise, Super On Demand và Ultimate, phù hợp và linh hoạt với nhu cầu quản lý và quy mô doanh nghiệp. Nếu chưa xác định được gói dịch vụ phù hợp, khách hàng có thể sử dụng miễn phí phần mềm trước.

Sau thời gian dùng thử, doanh nghiệp chỉ cần đầu tư từ 750.000 vnđ/ tháng để quản lý kinh doanh dễ dàng với NextX CRM.

Tính trung bình, chi phí cho mỗi người dùng dao động từ 75.000 VNĐ/tháng, một mức đầu tư hợp lý giúp tối ưu hóa công tác quản lý mà không tốn kém nhiều.

Sự tin tưởng của hơn 10.000+ doanh nghiệp

Nhờ vào tính năng ưu việt vượt trội và lợi ích mà CRM mang lại, phần mềm NextX nhận được sự tin tưởng của hơn 10.000+ doanh nghiệp tin dùng. Trong đó phải kể đến Công ty TNHH DENSO, Công ty Ajinomoto, CTCP Chứng khoán DSC, Công ty Deutche Welle,... Bên cạnh đó, mỗi năm, NextX CRM luôn vinh hạnh chuyển đổi số cùng hàng trăm doanh nghiệp lớn.

2. Phần mềm CRM Fast cho doanh nghiệp nhỏ

Fast CRM là phần mềm tự động hóa bán hàng (CRM) hiện đại, được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả, từ thu thập dữ liệu, chăm sóc khách hàng đến tự động hóa các quy trình bán hàng và marketing. Với giao diện thân thiện, Fast CRM cung cấp đầy đủ tính năng quản lý thông tin khách hàng tập trung, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi tương tác, xử lý yêu cầu và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

• Quản lý khách hàng tập trung
• Chăm sóc khách hàng đa kênh
• Quản lý quy trình bán hàng
• Chăm sóc khách hàng đa kênh
• Tích hợp báo cáo và phân tích
• Tích hợp báo cáo và phân tích

Xem thêm: Top 6 phần mềm quản lý dự án tốt nhất tại Việt Nam hiện nay

Chi phí giá gói

Giá gói FastCRM giao động từ 720.000 đến 1.200.000/user/năm

Fast CRM là lựa chọn tốt cho doanh nghiệp nhỏ muốn tối ưu hóa quản lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3. Phần mềm CRM Misa Amis quản lý khách hàng

AMIS MISA là nền tảng quản lý doanh nghiệp tiên tiến, tích hợp đầy đủ các giải pháp quản lý tài chính, nhân sự, bán hàng và công việc. Với AMIS, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý từ xa, tối ưu hóa quy trình, và cải thiện hiệu quả công việc.

AMIS MISA là giải pháp toàn diện, đáp ứng linh hoạt các nhu cầu quản lý của doanh nghiệp. Đây là giải pháp CRM cho doanh nghiệp từ quy mô nhỏ đến lớn, giúp cải thiện năng suất và hỗ trợ quá trình chuyển đổi số mạnh mẽ. Các tính năng chính bao gồm:

• Quản lý danh sách khách hàng
• Quản lý phân phối
• Quản lý phân phối
• Quản lý quy trình bán hàng
• Quản lý các chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng đa kênh

Xem thêm: TOP 7+ Phần mềm CRM cho vận tải logistic quản lý tốt nhất hiện nay

Chi phí giá gói

Giá gói phần mềm MISA AMIS CRM giao động từ 2.950.000 đến 20.950.000/năm

AMIS MISA là giải pháp toàn diện, đáp ứng linh hoạt các nhu cầu quản lý của doanh nghiệp, từ quy mô nhỏ đến lớn. Giúp cải thiện năng suất và hỗ trợ quá trình chuyển đổi số mạnh mẽ.

4. Phần mềm hệ thống CRM 1Office

Đây là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng phát triển tập trung vào việc tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Phần mềm tập trung vào các lĩnh vực chủ yếu: Marketing, Dịch vụ khách hàng. 1Office đã tiếp thị Dynamics dưới dạng nền tảng giải pháp CRM. Và khuyến khích các đối tác sử dụng khung độc quyền để tùy chỉnh nó. Trong những năm gần đây, nó cũng đã phát triển thành một nền tảng phân tích được cung cấp bởi hệ thống CRM. Những tính năng chính của giải pháp CRM bao gồm:

• Quản lý thông tin khách hàng đầy đủ
• Dự đoán và báo cáo thông tin khách hàng có khả năng chuyển đổi cao.
• Trợ lý ảo quản lý các ưu tiên hàng ngày giúp quản lý các cơ hội kinh doanh.
• Phân tích và báo cáo hiệu quả kinh doanh.
• Hỗ trợ các hoạt động tiếp thị
• Truy cập dữ liệu mọi nơi, mọi thời điểm
• Cho phép người dùng truy cập hệ thống từ mọi thiết bị có kết nối Internet
• Thiết kế dễ sử dụng của Microsoft cũng cung cấp các tính năng di động. Như danh sách có thể tùy chỉnh, bố cục mới, chế độ xem,...

Xem thêm: Top 7 phần mềm quản lý công việc hiệu quả nhất cho doanh nghiệp

Chi phí giá gói

Giá gói phần mềm CRM của 1Office giao động từ 1.800.000 đến 4.8400.000/urser/năm

1Office CRM là giải pháp quản lý khách hàng toàn diện, hỗ trợ doanh nghiệp từ việc theo dõi thông tin khách hàng đến chăm sóc và phân tích dữ liệu, góp phần cải thiện hiệu suất và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

5. Phần mềm CRM Bizfly quản lý và chăm sóc khách hàng

Bizfly là nền tảng cung cấp các giải pháp CRM toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý quan hệ khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Bizfly có kiến trúc nguồn mở giúp các công ty dễ dàng tích hợp tùy chỉnh các quy trình kinh doanh.

Với tính bảo mật cao và khả năng tùy chỉnh linh hoạt, Bizfly là lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực, giúp gia tăng khả năng cạnh tranh và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Dưới đây là những tính năng ưu việt:

• Quản lý khách hàng đa kênh
• Quản lý đội ngũ Sale
• Quản lý chất lượng data từ chiến dịch Marketing
• Báo cáo thống kê trực quan
• Quản lý nhân viên và phân quyền
• Cấu hình trường dữ liệu tùy chỉnh

Xem thêm: Mách bạn 3 giải pháp chống khoá số tổng đài ảo chăm sóc khách hàng

Chi phí giá gói

Giá gói phần mềm Bizfly CRM giao động từ 6.600.000 đến 30.600.000/năm

VI. Quy trình hoạt động của phần mềm CRM

Bước 1: Tư vấn và bán hàng

Phần mềm CRM chăm sóc khách hàng đa kênh bắt đầu với bước tư vấn và bán hàng, trong đó đội ngũ bán hàng chủ động tiếp cận và tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Khi khách hàng có nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ, các hoạt động trong giai đoạn này bao gồm gửi email, thực hiện telesales, cung cấp báo giá, ký hợp đồng, thực hiện giao dịch,...

Khi đó, nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hoạt động bán hàng hiệu quả. Họ có nhiệm vụ liên tục tìm kiếm cơ hội kinh doanh, tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Đồng thời nhân viên kinh doanh tiếp cận và thúc đẩy quá trình ký kết hợp đồng.

Bước 2: Truyền thông CRM Marketing

Trong hệ thống chăm sóc khách hàng CRM, truyền thông marketing giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng. Bao gồm thông tin nhân khẩu học, thói quen mua sắm, nhu cầu và sở thích. Dữ liệu này không chỉ giúp phân loại khách hàng mà còn cung cấp cái nhìn sâu sắc về mong muốn và hành vi của họ. Từ đó xây dựng các chiến lược marketing phù hợp cho doanh nghiệp.

Phần mềm CRM cũng đảm bảo sự ổn định và chính xác trong quá trình tương tác với khách hàng, đồng thời giảm thiểu các cuộc gọi không cần thiết. Bởi quá trình tương tác đơn giản và hiệu quả sẽ giúp nhân viên Marketing tận dụng tối đa khả năng phân tích. Từ đó nâng cao hiệu quả xử lý dữ liệu và cung cấp thông tin chính xác cho nhóm bán hàng. Điều này giúp điều chỉnh quy trình bán hàng sao cho phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.

Bước 3: Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán

Mục tiêu của hệ thống giải pháp CRM là nâng cao mức độ hài lòng, duy trì sự gắn bó và tăng trưởng doanh thu bán hàng. Để đạt được điều này, phần mềm CRM sẽ thực hiện các hoạt động sau:

• Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật sẽ giải đáp thắc mắc, xử lý sự cố và cung cấp hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.
• Giải quyết nhanh chóng các khiếu nại và phản hồi từ khách hàng. Đồng thời cung cấp dịch vụ hậu mãi để đảm bảo khách hàng luôn hài lòng.
• Áp dụng chiến lược Remarketing để gửi thông tin về khuyến mãi, ưu đãi và các sản phẩm/dịch vụ mới đến khách hàng hiện tại, tạo cơ hội bán hàng mới.
• Tăng trưởng doanh số thông qua bán thêm sản phẩm/dịch vụ, bán chéo và giới thiệu khách hàng mới.

Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ hậu mãi, họ sẽ có xu hướng tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và giới thiệu thêm khách hàng mới.

Bước 4: Phân tích tập khách hàng mục tiêu

Phân tích tập khách hàng là quá trình thu thập và đánh giá dữ liệu để hiểu rõ hơn về sở thích, nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Mục tiêu của bước này là cung cấp thông tin hữu ích giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược CRM và tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Bước 5: Xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Mục tiêu cuối cùng của hệ thống CRM là xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Các hoạt động như khuyến mãi, tích điểm thưởng, giảm giá sẽ góp phần tăng cường lòng trung thành và giữ khách hàng quay lại với doanh nghiệp.

Hệ thống quản lý khách hàng CRM có thể được chia thành hai giai đoạn chính: giai đoạn trước bán hàng (tập trung vào thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng) và giai đoạn hậu bán hàng (tập trung vào bảo mật thông tin khách hàng và xây dựng lòng trung thành).

VII. Kết luận

Bài viết dưới đây NextX giới thiệu doanh nghiệp bạn các Top phần mềm CRM tốt nhất thị trường hiện nay. Đây là một công cụ quan trọng để quản lý quan hệ khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Nó giúp tăng cường tương tác khách hàng, cải thiện quy trình bán hàng. Ngoài ra cung cấp thông tin phân tích để hỗ trợ ra quyết định trong doanh nghiệp sẽ chăm sóc khách hàng như thế nào. Từ đó việc doanh nghiệp sẽ chọn cho mình một phần mềm CRM. Sao cho phù hợp là điều cần phải cân nhắc một cách tốt nhất. Ngoài ra để biết thêm những kiến thức phần mềm crm tích hợp tổng đài thì hãy theo dõi trang tin NextX nhé!

Bài viết liên quan

• KPI Telesale: 10 Chỉ số Bắt buộc phải Theo dõi để Quản lý Đội ngũ
• Dự báo Doanh số: Phương pháp và Công cụ cho Sales Manager 2026
• 30 Kịch Bản Telesale Mẫu cho Từng Ngành — Tải về Dùng Ngay
• Báo cáo Sales là gì? 8 Loại Báo cáo Bán hàng mọi Sales Manager phải biết
• Cách Triển Khai CRM 30 Ngày Đầu: Checklist Từng Bước | NextX