Bảng điều hướng tới mọi cấu hình, chia ba tầng: toàn workspace, cấu hình riêng hệ thống chat, và kết nối ra dịch vụ bên ngoài.
📌 Vị trí: Phân hệ NextX Chat → Cấu hình → Cài đặt.
Màn Cài đặt chung: cột trái là ba nhóm cấu hình, khung phải là các thiết lập vận hành chat.
| Nhóm | Gồm những mục nào | Ai dùng |
|---|---|---|
| 1 · TOÀN WORKSPACE (nhãn NEXTX ADMIN) | Người dùng & lời mời · Vai trò & phân quyền · Chi nhánh · Thông tin công ty · Gói cước & thanh toán. Có biểu tượng mũi tên chéo. | Quản trị viên hệ thống. |
| 2 · CÀI ĐẶT HỆ THỐNG CHAT (nhãn TẠI ĐÂY) | Cài đặt chung · Gói dịch vụ · Facebook · Zalo · Zalo Cá nhân · Tự động hoá bình luận · Chính sách SLA · Gửi tin hàng loạt · Mẫu trả lời · Thông báo. | Quản lý đội chat. |
| 3 · KẾT NỐI & DỊCH VỤ (nhãn INTEGRATIONS) | Tất cả kết nối và các dịch vụ ngoài. | Bộ phận kỹ thuật. |
| Thiết lập trong Cài đặt chung | Cách hoạt động | Lưu ý |
|---|---|---|
| Tự động gán hội thoại mới | Gạt bật để hệ thống tự chia hội thoại mới theo luật. | Tắt thì mọi hội thoại nằm ở Hàng chờ nhận. |
| Tự động phân công bình luận cho nhân viên | Chia bình luận Facebook như chia hội thoại. | |
| Số chat mở tối đa mỗi nhân viên | Trần số hội thoại một người được nhận cùng lúc. | Đặt 0 = không giới hạn — dễ gây quá tải. |
| Tự động chuyển hội thoại bị treo | Chuyển hội thoại không ai trả lời sang người khác. | Bật để tránh khách bị bỏ quên. |
| Tự động chuyển hội thoại để quên lâu ngày | Chuyển hội thoại tồn đọng lâu. | |
| Tự gỡ tag cũ khi khách nhắn lại hội thoại đã đóng | Dọn tag cũ khi mở lại hội thoại. | Giữ tag sạch cho luật chia. |
| Giờ làm việc & Múi giờ | Bắt đầu / Kết thúc giờ làm việc và múi giờ. | Xem cảnh báo bên dưới. |
⚠ ️ Khối Lưu ý giờ làm việc ghi rõ hai quy tắc: “Để trống cả hai trường nếu đội hỗ trợ xử lý tin nhắn 24/7. Khi nhập đủ hai mốc giờ, giờ bắt đầu phải nhỏ hơn giờ kết thúc.” Giờ làm việc là căn cứ tính SLA — đặt sai sẽ khiến báo cáo Quá SLA sai theo.
⚠ ️ Mục có mũi tên chéo ở nhóm TOÀN WORKSPACE và KẾT NỐI & DỊCH VỤ mở sang hệ thống quản trị chung của NextX, ảnh hưởng tới mọi phân hệ chứ không riêng Chat.
Trình tự khai báo được khuyến nghị
Với workspace mới, hãy làm theo đúng thứ tự sau — mỗi bước là điều kiện của bước kế tiếp:
| Bước | Việc cần làm | Ở đâu |
|---|---|---|
| 1 | Nối ít nhất một kênh có khách nhắn nhiều nhất. | Kết nối kênh. |
| 2 | Khai giờ làm việc và các công tắc tự động hoá. | Cài đặt. |
| 3 | Tạo tag và quy tắc gắn tag tự động. | Quản lý Tag. |
| 4 | Lập đội, đặt trọng số và khai luật chia hội thoại. | Phân công tự động. |
| 5 | Gán nguồn vào nhóm để nhân viên thấy được hội thoại. | Phân quyền hội thoại. |
| 6 | Tạo bot AI, nạp kiến thức và gán vào kênh. | NextX AI Chatbot. |
| 7 | Bắt đầu trực chat và xử lý hàng chờ nhận. | Hội thoại. |
| 8 | Theo dõi SLA hằng ngày và huấn luyện bot hằng tuần. | Tổng quan · Báo cáo Bot AI. |
| Công ty CP Tương lai NextX — Tài liệu hướng dẫn sử dụng NextX Chat |