Nối các kênh giao tiếp về một hộp thư. Đây là việc đầu tiên phải làm — chưa nối kênh nào thì không có tin nhắn nào chảy về hệ thống.
📌 Vị trí: Phân hệ NextX Chat → nhóm Cấu hình → Kết nối kênh.
1. Màn hình chọn kênh
Kết nối kênh: “Kết nối và quản lý mọi kênh giao tiếp với khách hàng tại một nơi.”
| Kênh | Dùng để làm gì | Trạng thái |
|---|---|---|
| Facebook Messenger | Nhắn tin với khách hàng qua Fanpage Facebook. | Chính thức. |
| Zalo OA | Kết nối Official Account để chăm sóc khách trên Zalo. | Chính thức. |
| Zalo cá nhân | Đồng bộ hội thoại từ tài khoản Zalo cá nhân. | Chính thức. |
| Trò chuyện với khách hàng quốc tế qua WhatsApp. | Nhãn BETA. | |
| Quản lý tin nhắn Direct từ Instagram. | Nhãn BETA. | |
| TikTok Shop | Phản hồi tin nhắn khách hàng từ TikTok Shop. | Nhãn BETA. |
| Chat trên website | Cài đặt widget chat trực tiếp trên website của bạn. | Chính thức — nguồn dữ liệu cho Khách truy cập web. |
⚠ ️ Ba kênh gắn nhãn BETA (WhatsApp, Instagram, TikTok Shop) đang trong giai đoạn thử nghiệm — có thể thiếu tính năng hoặc chưa ổn định. Với kênh chủ lực của doanh nghiệp, nên ưu tiên các kênh chính thức.
2. Danh sách kênh chi tiết — ví dụ Facebook
Nhấn Quản lý → trên thẻ Facebook → danh sách các Page đã kết nối.
| Thành phần | Nội dung | Cách đọc |
|---|---|---|
| 1 · Bốn thẻ chỉ số | Page đang kết nối · Chỗ còn trống · Trang sắp hết hạn kết nối · Tin nhắn 30 ngày. | Chỗ còn trống là hạn mức Page được nối thêm theo gói dịch vụ. |
| 2 · Đồng bộ tất cả page | Chọn khoảng thời gian (3 tháng gần nhất) rồi nhấn Đồng bộ tất cả page → hệ thống kéo lại toàn bộ hội thoại cũ về. | Dùng khi vừa kết nối lần đầu. |
| 3 · Ô tìm trang | Lọc theo tên Page. | |
| 4 · Kết nối Facebook Page | Nhấn → chuyển sang Facebook để cấp quyền cho Page mới. | |
| 5 · Bảng Page | Cột Trang · Trạng thái · Tin nhắn 30 ngày · Thời gian kết nối · Hết hạn kết nối. | Xem cảnh báo bên dưới. |
⚠ ️ Theo dõi sát cột Hết hạn kết nối và thẻ Trang sắp hết hạn kết nối. Token Facebook hết hạn là kênh ngắt kết nối — tin nhắn khách gửi tới sẽ không chảy về hệ thống, và bạn chỉ phát hiện khi khách phàn nàn. Đặt lịch kiểm tra hằng tháng.
3. Menu thao tác trên từng Page
Nhấn nút ⋯ ở cuối dòng Page (1) → menu Đồng bộ ngay · Ngắt kết nối (2).
| Thao tác | Hệ thống xử lý | Dùng khi nào |
|---|---|---|
| Đồng bộ ngay | Kéo lại hội thoại và bình luận của riêng Page này về hệ thống. | Thiếu tin nhắn của một trang cụ thể. |
| Ngắt kết nối | Gỡ Page khỏi hệ thống, ngừng nhận tin mới. | Ngừng vận hành trang đó. |
💡 Phân biệt hai nút đồng bộ: Đồng bộ tất cả page ở đầu màn kéo dữ liệu của mọi trang (chậm, dùng khi thiết lập lần đầu); Đồng bộ ngay trong menu này chỉ kéo một trang (nhanh, dùng khi xử lý sự cố riêng lẻ).
4. Chi tiết một Fanpage
Nhấn vào dòng Page → khối chi tiết mở ra bên dưới với thông số kết nối và tình trạng đồng bộ.
| Thành phần | Nội dung | Cách đọc |
|---|---|---|
| 1 · Dòng Page được chọn | Tên trang, ID, trạng thái, tin nhắn 30 ngày, thời gian và hạn kết nối. | |
| 2 · Thông tin kết nối | Thời gian kết nối · Hết hạn kết nối · Webhook URL · Trợ lý AI cho kênh này. | Nhãn Đang tắt ở mục trợ lý AI nghĩa là bot chưa chạy trên trang này. |
| 3 · Bốn thẻ chỉ số | Tin nhắn vào 30 ngày · Tin nhắn ra 30 ngày · Thời gian phản hồi TB · Webhook. | Webhook Đã xác thực là điều kiện bắt buộc để nhận tin real-time. |
| 4 · Trạng thái đồng bộ gần nhất | Nhãn tình trạng (idle), thời điểm bắt đầu và dòng kết quả: “Hệ thống đang báo đã xử lý n bản ghi, tạo n hội thoại và cập nhật n liên hệ.” | Đọc để biết lần đồng bộ vừa rồi lấy được bao nhiêu dữ liệu. |
| 5 · Hai tab | Bình luận và Thống kê của riêng trang này. |
⚠ ️ Ba chỉ số cần cùng khoẻ thì kênh mới chạy đúng: Webhook = Đã xác thực (nhận tin real-time), Hết hạn kết nối còn xa (token còn hiệu lực), và Trạng thái đồng bộ không báo lỗi. Thiếu một trong ba, tin nhắn sẽ về chậm hoặc không về.