Màn hình dành cho lần đầu đưa NextX Chat vào vận hành. Toàn bộ việc cần khai báo được xếp thành từng bước theo đúng thứ tự phụ thuộc — làm xong bước trước mới chạy được bước sau.
📌 Vị trí: Phân hệ NextX Chat → nhóm Bắt đầu → Bắt đầu.
1. Đọc bản đồ thiết lập
Bản đồ thiết lập: mỗi hàng là một bước, mỗi ô là một việc — nhấn vào ô để mở đúng chỗ cấu hình.
2. Thanh tiêu đề & chú giải trạng thái
Dòng hướng dẫn: mỗi lần một bước · mỗi ô một việc · bấm vào ô để mở đúng chỗ cấu hình. Góc phải là chú giải bốn trạng thái. Nút Tải lại ở góc trên để cập nhật tiến độ sau khi vừa khai báo xong.
| Trạng thái | Ý nghĩa | Cần làm gì |
|---|---|---|
| đã xong | Việc đã khai đủ, biểu tượng có dấu tích ✓. | Không cần làm gì thêm. |
| đang làm | Đã khai một phần. | Mở ra bổ sung cho đủ. |
| chưa làm | Chưa khai gì. | Nhấn vào ô để bắt đầu. |
| kênh chưa nối · tuỳ chọn | Kênh chưa kết nối, hoặc việc không bắt buộc. | Nối thêm nếu doanh nghiệp có dùng kênh đó. |
3. Bước 1 · Kênh — “nối MỘT kênh là chạy được”
Sáu ô kênh: Web chat · Facebook · Zalo · Instagram · WhatsApp · Sàn TMĐT. Mỗi ô hiển thị tình trạng ngay dưới tên (chưa nhúng, 6 trang, 3 tài khoản, chưa nối).
💡 Dòng phụ của bước này ghi rõ: “nối MỘT kênh là chạy được”. Không cần nối đủ 6 kênh mới dùng được — cứ nối kênh đang có khách nhắn nhiều nhất trước, các kênh còn lại bổ sung dần.
4. Bước 2 · Chia hội thoại — “tin nhắn về tay ai”
Bốn ô: Đội chia luân phiên (3 đội), Thành viên trong đội (13 người), Nhãn kỹ năng (chưa có nhãn), Luật chia (chưa có luật).
⚠ ️ Có đội và có người nhưng chưa có luật chia thì tin nhắn vẫn nằm ở Hàng chờ nhận chứ không tự về tay ai. Phải khai ít nhất một luật ở Phân công tự động mới chạy tự động được.
5. Bước 3 · Trả lời nhanh — “mẫu câu, nhãn, chặn”
Năm ô: Macro (chưa có macro), Trả lời nhanh (3 câu), Nhãn hội thoại (5 nhãn), Tự động gán nhãn (2 luật), Chặn liên hệ (chưa chặn ai).
6. Bước 4 · Chatbot & AI — “trả lời ngoài giờ và lúc quá tải”
Năm ô: Cấu hình AI (1 cấu hình), Mẫu câu trả lời AI (12 mẫu), Bộ hỏi – đáp (57 cặp), Bàn giao người thật (đã đặt), Câu bot chưa trả được (34 câu đang chờ).
⚠ ️ Các dòng nối giữa hai bước là ràng buộc logic bắt buộc, đọc theo đúng thứ tự: có kênh → tin nhắn phải về tay ai, có người → cho họ mẫu trả lời, trả lời tay được → cho bot đỡ, bot đỡ được → chủ động nhắn khách. Bỏ qua một bước thì bước sau sẽ vướng khi vận hành.
💡 Ô Câu bot chưa trả được (34 câu đang chờ) là mỏ vàng để huấn luyện chatbot: đó chính là những câu khách hỏi thật mà bot chưa biết trả lời. Vào Báo cáo Bot AI để bổ sung vào bộ hỏi – đáp.