Đo giá trị kinh doanh thật của kênh chat: bao nhiêu tiền, bao nhiêu đơn, chốt mất bao lâu và bao nhiêu cơ hội bị rớt.
📌 Vị trí: Phân hệ NextX Chat → Báo cáo → Bán hàng qua chat.
Báo cáo bán hàng qua chat: bốn thẻ chỉ số, phễu bán hàng, doanh thu theo kênh × thời gian và danh sách đơn chốt gần đây.
| Chỉ số | Ý nghĩa | Cách đọc |
|---|---|---|
| Doanh thu chốt | Tổng tiền từ đơn Won. | Kèm số đơn và tỉ lệ chốt. |
| Giá trị đơn TB | Doanh thu chia số đơn. | Đo chất lượng đơn, không chỉ số lượng. |
| Thời gian chốt TB | Trung bình bao nhiêu ngày từ lúc khách nhắn tới lúc chốt. | Con số dài nghĩa là quy trình tư vấn đang chậm. |
| Rớt đơn | Số cơ hội mất. | Đối chiếu lý do để cải thiện kịch bản tư vấn. |
| Khối phân tích | Nội dung | Dùng để làm gì |
|---|---|---|
| Phễu bán hàng | Các bậc chuyển đổi từ hội thoại vào pipeline. Khi trống: Chưa có hội thoại nào vào pipeline trong khoảng thời gian này. | Tìm bậc rơi rụng nhiều nhất. |
| Doanh thu theo kênh × thời gian | Tổng giá trị đơn Won theo ngày chốt, xếp chồng theo kênh. | Biết kênh nào đóng góp doanh thu ngày nào. |
| Đơn chốt gần đây | Cột Thời điểm · Khách · Kênh · Nhân viên · Nguồn · Giá trị · Mã đơn · Hành động. | Truy ngược từ đơn về đúng hội thoại đã tạo ra nó. |
💡 Đọc theo cặp Thời gian chốt TB và Rớt đơn: thời gian chốt kéo dài thường đi kèm rớt đơn tăng. Rút ngắn khâu phản hồi đầu (xem Hiệu suất nhân viên) là cách trực tiếp nhất để cải thiện cả hai.