Quản lý bình luận dưới bài đăng Facebook: trả lời công khai hoặc nhắn riêng, và quét dọn bình luận spam của đối thủ. Màn hình gồm 3 tab.
📌 Vị trí: Phân hệ NextX Chat → Hộp thư → Bài viết & Bình luận.
1. Tab Bài viết
Tab Bài viết: danh sách bài đăng bên trái, chi tiết bài và khung trả lời bình luận bên phải.
| Thành phần | Cách hoạt động | Dùng khi nào |
|---|---|---|
| 1 · Ba tab | Bài viết · Thống kê · Lọc spam. | |
| 2 · Chọn Page & Đồng bộ | Lọc theo trang, nhấn Đồng bộ để kéo bài mới từ Facebook về. | Vừa đăng bài mới mà chưa thấy. |
| 3 · Lọc trạng thái | Tất cả · Chưa trả lời · Tiềm năng. | Tiềm năng là bình luận có dấu hiệu muốn mua. |
| 4 · Khoảng thời gian & sắp xếp | 3 tháng và Mới nhất. | |
| 5 · Dải cảnh báo | Không tải được bài viết của n Page kèm nút Thử lại. | Token trang hết hạn — xem Kết nối kênh. |
| 6 · Danh sách bài viết | Mỗi dòng: tiêu đề bài, tên trang và thời điểm đăng. | Nhấn để mở chi tiết bên phải. |
| 7 · Chi tiết bài viết | Nội dung bài, số lượt thích / bình luận / chia sẻ, kèm nút Mở trên Facebook. | Nhấn nút này → mở bài gốc trên Facebook trong tab mới. |
| 8 · Khối bình luận | Bình luận (n) kèm nút Chọn nhiều để xử lý hàng loạt. | Trả lời nhiều bình luận cùng lúc. |
| 9 · Chế độ trả lời | Chọn Công khai hoặc Riêng tư. | Xem bảng so sánh bên dưới. |
| Chế độ trả lời | Hệ thống xử lý | Phù hợp khi nào |
|---|---|---|
| Công khai | Trả lời hiện ngay dưới bình luận, mọi người đều thấy. | Câu hỏi chung về giá, tình trạng hàng — trả lời một lần cho nhiều người đọc. |
| Riêng tư | Gửi tin nhắn riêng cho người bình luận, chuyển thành hội thoại ở Hội thoại. | Cần xin số điện thoại, địa chỉ — thông tin không nên để công khai. |
💡 Nhóm Tiềm năng là nơi ra đơn nhanh nhất: đó là bình luận kiểu “giá bao nhiêu?”, “inbox em”. Ưu tiên trả lời Riêng tư cho nhóm này để lấy thông tin liên hệ và chuyển thẳng thành hội thoại.
2. Tab Lọc spam
Tab Lọc spam: “Quét toàn bộ trang và dọn bình luận spam.”
| Bộ lọc spam | Phát hiện gì | Vì sao cần dọn |
|---|---|---|
| Link đối thủ | Bình luận chèn đường dẫn sang trang khác. | Đối thủ cướp khách ngay dưới bài của bạn. |
| SĐT quảng cáo | Bình luận rải số điện thoại. | Spam dịch vụ, lừa đảo. |
| Phản cảm | Nội dung tục tĩu, công kích. | Ảnh hưởng hình ảnh thương hiệu. |
| Trùng lặp | Cùng một nội dung đăng nhiều lần. | Bot rải bình luận. |
| Chỉ emoji | Bình luận rỗng nghĩa. | Làm loãng bình luận thật. |
⚠ ️ Quy trình bắt buộc: Chọn trang trước rồi mới nhấn Quét. Khi chưa chọn, hệ thống hiển thị “Chọn trang và bấm Quét để phát hiện spam.” và không có gì xảy ra.
3. Tab Thống kê — phễu bình luận thành đơn
Tab Thống kê: “Phễu bình luận → đơn hàng — Theo dõi bình luận chuyển thành đơn chốt.”
| Thành phần | Nội dung | Cách đọc |
|---|---|---|
| 1 · Tab Thống kê | Nhấn để mở báo cáo phễu. | |
| 2 · Chọn trang | Lọc theo trang cụ thể hoặc Tất cả trang. | So sánh hiệu quả từng fanpage. |
| 3 · Khoảng ngày | Kỳ báo cáo. | |
| 4 · Phễu 4 bậc | Bình luận → Có ý định → Có SĐT → Đã chốt, mỗi bậc kèm số lượng và %. | Xem cảnh báo bên dưới. |
| 5 · Tỉ lệ chốt | Đơn chốt / tổng bình luận. | Chỉ số tổng kết hiệu quả kênh bình luận. |
| 6 · Thời gian phản hồi TB | Thời gian đến lần trả lời đầu tiên. | Trả lời càng nhanh, tỉ lệ chốt càng cao. |
| 7 · Chi tiết theo mẫu quảng cáo | Cột Mẫu QC · Bình luận · Có SĐT · Đã chốt · Tỉ lệ chốt. | Biết mẫu quảng cáo nào ra đơn thật. |
⚠ ️ Đọc phễu theo bậc rơi rụng: bình luận nhiều mà Có ý định bằng 0 nghĩa là bài kéo tương tác nhưng không đúng khách mua. Có ý định cao mà Có SĐT thấp nghĩa là nhân viên chưa biết cách chuyển bình luận sang tin nhắn riêng để xin thông tin.