Tất tần tật về Thương mại điện tử trong xu hướng kinh doanh toàn cầu

Thương mại điện tử ngày càng phát triển và dần trở thành xu hướng tất yếu của thị trường. Nhiều công ty đã dần chuyển sang hình thức kinh doanh này vì những lợi ích mà mô hình này mang lại. Vậy thương mại điện tử là gì, thương mại điện tử có ý nghĩa gì, hình thức kinh doanh điện tử ra đời từ khi nào? Đặc điểm, vai trò, tác động và xu hướng hiện nay của thương mại điện tử là gì? Trong bài viết này, NextX -Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh giới thiệu về thương mại điện tử một cách chi tiết nhất để các công ty có thể hiểu rõ hơn và triển khai nó một cách hiệu quả.

Thương mại điện tử là gì?

Thương mại điện tử hay e-commerce là một cách mua, bán hoặc trao đổi sản phẩm, dịch vụ trên Internet hoặc bằng các phương tiện điện tử. Sản phẩm của công ty được giới thiệu và bán thông qua các trang kinh doanh điện tử.   Về cốt lõi, thương mại điện tử vẫn là hoạt động mua bán hàng hóa. Điểm khác biệt là việc mua bán không diễn ra trực tiếp giữa các cá nhân, tổ chức mà diễn ra trên Internet trên các website thương mại điện tử. Các nền tảng bán hàng điện tử này phải được đăng ký theo  pháp luật.  

5 mô hình kinh doanh thương mại điện tử tại Việt Nam

Xem thêm: Nên học Marketing hay Thương mại điện tử? Con đường nào dành cho bạn

Là một nguồn lực quan trọng giúp các nhà bán lẻ mở rộng phạm vi kinh doanh của họ. Đối với một số công ty, thương mại điện tử là phương tiện tiếp cận thị trường hiệu quả nhất. Hiện nay, các mô hình kinh doanh có sự đa dạng đáng kể và có thể được phân chia như sau: Mô hình B2B Marketing (Business to Business)  Mô hình kinh doanh B2B (Business-to-Business) là hình thức giao dịch trực tuyến; dành cho các giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp. Nó tạo ra mối quan hệ kinh doanh giữa các công ty; đại diện cho một phần lớn  thị trường thương mại điện tử toàn cầu. Theo dữ liệu từ Statista, doanh số thương mại điện tử B2B toàn cầu dự kiến ​​sẽ đạt khoảng 21,8 nghìn tỷ USD vào năm 2027. Con số này là một con số ấn tượng. Chứng tỏ mô hình B2B đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh trực tuyến.

Mô hình B2C (Business to Consumer)

Mô hình kinh doanh thương mại B2C (Business-to-Customer) là mô hình kinh doanh trực tuyến phổ biến thứ hai. Đề cập đến các công ty bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng. Trong mô hình này, khách hàng thu thập thông tin, mua hàng sản phẩm hữu hình; hoặc vô hình và sử dụng chúng, từ đó trở thành người tiêu dùng cuối cùng. Tại Việt Nam, mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C dường như chưa phát triển nhiều trong những năm gần đây; và chưa có website thương mại điện tử hàng đầu thực sự xuất hiện.  Tuy nhiên, trong những năm gần đây, các công ty mang tính đột phá đã xuất hiện. Tạo được danh tiếng xuất sắc trong cộng đồng người dùng gia đình. Đặc biệt, các trang như thegioididong.com, dienmayxanh.com đã lọt vào top và đạt được thành công đáng kể. Sàn thương mại hiện nay đang ngày càng được ưa chuộng. Và ngày càng thu hút sự tham gia của nhiều công ty. Trong không gian B2C, các nền tảng thương mại điện tử nổi tiếng như Lazada Mall, Shopee Mall và Shopping Brands; đã trở thành địa điểm hấp dẫn cho các công ty muốn đưa sản phẩm của mình ra thị trường; và tiếp cận người tiêu dùng một cách dễ dàng và hiệu quả.

Mô hình B2G (Business to Government)

Mô hình kinh doanh B2G (Business to Government) là một hình thức giao dịch trực tuyến giữa các công ty với chính phủ hoặc cơ quan hành chính công. Internet được sử dụng để thực hiện các giao dịch mua sắm; quy trình cấp phép và các hoạt động liên quan đến chính phủ. Các công ty hiện  cung cấp cho chính phủ các sản phẩm và dịch vụ. Như: Phần mềm quản lý tài chính; hệ thống đào tạo và quản lý nhân sự; giải pháp bảo mật thông tin; hệ thống và công nghệ quản lý dự án; công nghệ trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu.

Mô hình G2B (Government to Business)

Mô hình G2B (Government to Business) là một hình thức giao dịch trực tuyến giữa chính phủ và doanh nghiệp. Đây là một trong ba yếu tố chính của chính phủ điện tử. Trọng tâm của thương mại điện tử G2B nhìn chung không phải là giao dịch kinh doanh.Mà chủ yếu là cung cấp thông tin về luật pháp, quy định, chính sách; dịch vụ hành chính công cho công ty trực tuyến qua Internet. Các sản phẩm và dịch vụ hiện được chính phủ cung cấp cho doanh nghiệp bao gồm:  

• Dịch vụ hỗ trợ và tư vấn kinh doanh   
• Hệ thống mua sắm công. 
• Chương trình hỗ trợ doanh nghiệp quy định và tiêu chuẩn cho các công ty. 

Trong mô hình này, nhà nước đảm nhận nhiệm vụ cung cấp thông tin; dịch vụ hành chính công cho các công ty; giúp họ truy cập và thực hiện các quy trình làm việc một cách thuận tiện thông qua Internet. Thương mại G2B đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số trong các hoạt động của chính phủ; hỗ trợ các doanh nghiệp tương tác với cơ quan  chính phủ.

Mô hình C2C (Consumer to Consumer)

Mô hình C2C là hình thức giao dịch trực tuyến giữa người tiêu dùng. Đây là mô hình kinh doanh có tốc độ tăng trưởng cao nhất từ ​​trước đến nay. Mô hình này thường được thể hiện thông qua các sàn thương mại điện tử hoạt động theo hình thức đấu giá trực tuyến; trao đổi  sản phẩm trực tuyến và các giao dịch trực tuyến khác. Các mô hình C2C phổ biến nhất hiện nay bao gồm: nền tảng thương mại điện tử; Facebook Marketplace; nhóm bán hàng  Facebook, các trang đăng tin bán hàng...    Mô hình kinh doanh C2C mang đến cho người tiêu dùng sự linh hoạt; và thuận tiện bằng cách cho phép họ truy cập vào nhiều sản phẩm khác nhau. Khả năng giao dịch trực tiếp với những người khác trong cộng đồng  trực  tuyến. 

Mô hình C2B (Consumer to Business)

Mô hình kinh doanh thương C2B là mô hình kinh doanh trong đó người tiêu dùng tạo ra giá trị; và doanh nghiệp tiêu thụ giá trị đó. Mô hình này đảo ngược quan điểm truyền thống giữa người tiêu dùng; doanh nghiệp và biến người tiêu dùng trở thành nguồn giá trị cho doanh nghiệp.

Website thương mại điện tử và sàn thương mại điện tử 

Website thương mại điện tử là gì?

Theo định nghĩa, trang web thương mại điện tử là trang web cho phép bạn mua; bán hàng hóa vật chất, sản phẩm kỹ thuật số hoặc dịch vụ trực tuyến. Thương mại, dù là trao đổi hàng hóa hay mua bán hàng hóa và dịch vụ, đã là thông lệ trong nhiều thế kỷ. Không ai có thể tự chủ được. Điều này dẫn đến nhu cầu cung cấp và yêu cầu hàng hóa và dịch vụ. Các cuộc trao đổi đã diễn ra trên khắp thế giới trong nhiều thế kỷ; cả trong và giữa các địa điểm. Bây giờ, hãy ghi nhớ khái niệm tương tự, hãy nghĩ về thiết bị điện tử. Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng luật bảo vệ dữ liệu ngày càng trở nên nghiêm ngặt khi công việc chuyển sang trực tuyến trên khắp thế giới. Và trước khi  bắt đầu kinh doanh, bạn phải biết tất cả các nguyên tắc pháp lý cần thiết cho trang web thương mại của mình.   Đây là những trang thông tin điện tử được tạo ra nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua bán sản phẩm và cung cấp dịch vụ. Toàn bộ quá trình từ trưng bày; giới thiệu sản phẩm đến ký kết hợp đồng; thanh toán và dịch vụ hậu mãi. Mô hình được các website thương mại điện tử sử dụng phổ biến là bán hàng trực tiếp cho khách hàng (bán hàng trực tiếp D2C).  Do sử dụng hình thức D2C nên nhiều công ty ưa chuộng các website thương chủ động phân phối và kiểm soát đơn hàng.

Sàn thương mại điện tử là gì?

Nền tảng thương mại điện tử là các ứng dụng phần mềm. Trong đó cả hai bên, người bán và người dùng tạo ra gian hàng của họ. Về cơ bản, người dùng có thể sử dụng nền tảng thương mại này để khám phá sản phẩm; so sánh giá thông qua giỏ hàng và sau đó thanh toán.  Thông thường, Shopify là lựa chọn phổ biến để thiết lập cửa hàng trực tuyến trên toàn thế giới. Nó dành cho người mới bắt đầu, nhưng cũng có thể xử lý doanh số lớn. Là website điện tử cho phép các công ty, tổ chức, cá nhân không  sở hữu website có thể thực hiện việc mua bán hàng hóa, dịch vụ. Để hiểu rõ hơn, sàn thương mại điện tử có thể được so sánh với một khu chợ; và thương lái muốn mua bán, trao đổi hàng hóa cần phải thuê hoặc mua mặt bằng để mở gian hàng.

Lợi ích của thương mại điện tử

Xem thêm: Chiến lược Marketing của shopee khi thống trị thị trường Việt

Kinh doanh trên nền tảng trực tuyến mang lại một số lợi ích đáng chú ý. Bằng cách hiểu chính xác cách thức hoạt động của thương mại điện tử, bạn có thể sử dụng nó để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của mình:

Thị trường lớn hơn

Hình thức kinh doanh này cho phép mọi người tiếp cận khách hàng trên khắp đất nước và trên toàn thế giới. Thương mại điện tử cung cấp cho chủ doanh nghiệp một nền tảng để tiếp cận mọi người trong cơ sở khách hàng. Khách hàng có thể thực hiện bất kỳ giao dịch mua nào mọi lúc, mọi nơi; và ngày càng có nhiều người quen với việc mua sắm trên thiết bị di động của họ.

Thông tin chi tiết về khách hàng thông

Hiểu biết sâu sắc về khách hàng thông qua theo dõi và phân tích. Liệu các công ty có đang hướng lưu lượng truy cập đến trang web thương mại của họ thông qua PPC, SEO, hoặc quảng cáo. Có một cách để theo dõi lưu lượng truy cập của khách hàng và toàn bộ hành trình của người dùng; để hiểu rõ hơn về từ khóa, thông điệp tiếp thị, trải nghiệm người dùng, chiến lược giá, v.v.

Phản ứng nhanh với xu hướng thị trường

Đáp ứng nhanh chóng xu hướng tiêu dùng và nhu cầu  thị trường.  Đặc biệt  đối với các công ty “dropshipping”, dịch vụ hậu cần, khi được tổ chức hợp lý, sẽ giúp các công ty này đáp ứng được xu hướng thị trường và thương mại điện tử

Chi phí thấp hơn

Với sự tiến bộ của các nền tảng kinh doanh trực tuyến; việc thiết lập và điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử với chi phí thấp hơn đã trở nên rất hợp lý và dễ dàng. Các doanh nhân không còn phải chi một khoản ngân sách lớn cho quảng cáo trên truyền hình; áp phích hay lo lắng về chi phí nhân sự và bất động sản.

Không giới hạn không gian bán hàng

Các trang web thương mại điện tử cung cấp cho bạn không gian để bao gồm nhiều thông tin hơn. Như đánh giá, video demo và lời chứng thực của khách hàng để tăng chuyển đổi.  Khả năng mở rộng (hoặc thu hẹp) nhanh chóng và “không gian kệ” không giới hạn. Sự phát triển của kinh doanh trực tuyến không chỉ bị giới hạn bởi sự sẵn có của không gian. Các chủ doanh nghiệp thương mại điện tử có khả năng nhanh chóng tăng; hoặc giảm quy mô hoạt động của mình bằng cách tận dụng “không gian kệ” không giới hạn để đáp ứng xu hướng thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng.     Tăng doanh số bán hàng nhờ sự hài lòng của khách hàng. Đối với các công ty bán sản phẩm kỹ thuật số; thương mại điện tử cho phép  sản phẩm được giao chỉ vài giây sau khi đơn hàng được đặt. Điều này đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng về sự hài lòng ngay lập tức; và giúp thúc đẩy doanh số bán hàng. Đặc biệt là ở những đối tượng mua ít, thường được gọi là “mua theo cảm hứng”.

Hạn chế của thương mại điện tử

Việc điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử không phải lúc nào cũng dễ dàng và dễ điều hướng. Mô hình kinh doanh này đi kèm với những thách thức - hiểu được những thách thức này sẽ giúp bạn điều hướng những vùng nước hỗn loạn; và tránh  những sai lầm thường gặp.

Thiếu liên lạc cá nhân

Một số khách hàng đánh giá cao sự liên lạc cá nhân mà họ nhận được khi giao dịch với nhân viên bán hàng khi ghé thăm cửa hàng. Dấu ấn cá nhân này đặc biệt quan trọng đối với các công ty bán sản phẩm cao cấp. Vì khách hàng  muốn mua sản phẩm và có trải nghiệm tuyệt vời khi mua hàng.

So sánh sản phẩm và giá cả

Khi mua sắm trực tuyến, khách hàng có thể so sánh nhiều sản phẩm và tìm được mức giá thấp nhất. Điều này buộc nhiều công ty phải cạnh tranh về giá; làm giảm tỷ suất lợi nhuận và giảm chất lượng sản phẩm.

Cần truy cập Internet

Điều này là hiển nhiên, nhưng đừng quên rằng khách hàng cần truy cập Internet trước khi mua hàng từ một công ty. Phần đa các nền tảng thương mại điện tử đều yêu cầu người dùng kết nối mạng tốc độ cao; nhằm tối ưu trải nghiệm cho người tiêu dùng. 

Khó khăn trong quy định giữa nhiều nước khác nhau

Giả sử một công ty trực tuyến bán hàng cho người tiêu dùng ở các lãnh thổ khác nhau. Trong trường hợp này, họ phải tuân thủ các quy định của quốc gia đó và nơi cư trú của người tiêu dùng. Điều này có thể dẫn đến nhiều rắc rối về kế toán, thuế và tuân thủ.

Sự phát triển xu hướng thương mại điện tử toàn cầu 

Xem thêm: 8 chỉ số KPI Marketing quan trọng giúp cải thiện hiệu quả công việc

Cuộc khảo sát được thực hiện trên hơn 25.885 người từ 18 tuổi trở lên ở nhiều quốc gia trên thế giới. Dữ liệu được ghi lại trong báo cáo bao gồm: mức độ sử dụng điện thoại di động tăng lên; những lo ngại về quyền riêng tư và bảo mật. Dưới đây là những dự đoán của Facebook về xu hướng phát triển của thương mại điện tử toàn cầu; dựa trên dữ liệu từ cuộc khảo sát này.

Xu hướng mua sắm sau đại dịch

Facebook cho biết Covid-19 là lý do khiến người dùng trên toàn thế giới đang thay đổi. Thay đổi về cách thức, địa điểm và thời điểm mua sắm. Theo báo cáo,  81% người tiêu dùng toàn cầu cho biết họ đã thay đổi thói quen mua hàng kể từ khi đại dịch bắt đầu. 92% trong số họ cho biết sẽ tiếp tục hành vi mới lâu dài này trong tương lai, bất kể dịch bệnh có tiếp tục hay không.   Giống như Facebook, nhiều chuyên gia thương mại điện tử cũng cho rằng hình thức kinh doanh này sẽ dần thống trị các phương thức mua sắm truyền thống trong tương lai. Họ cho rằng mua sắm trực tuyến không phải là cách ứng phó nhất thời với dịch bệnh; mà là xu hướng mới với nhiều cải tiến đáng chú ý. Mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm hiện đại và thông minh hơn. Tiếp theo đó là sự gia tăng của thanh toán không dùng tiền mặt ;và dịch vụ hậu cần, đồng thời với sự tăng trưởng ổn định của thương mại trực tuyến.

Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

Mặt khác, nhu cầu mua sắm cá nhân trên toàn thế giới cũng có sự thay đổi đáng kể so với trước khi đại dịch bùng phát. Theo một báo cáo khác của Kantar về thói quen tiêu dùng; năm ngoái, các mặt hàng thiết yếu, kháng khuẩn, vật dụng vệ sinh, vật dụng y tế, chăm sóc và bảo vệ cá nhân, các mặt hàng y tế. Như nước rửa tay, dung dịch sát khuẩn, thực phẩm, thuốc men và các mặt hàng vệ sinh cần thiết trước tiên đã tăng trưởng mạnh mẽ. Đặc biệt là ở khu vực của Châu Á. Trong khi đó, các mặt hàng như đồ gia dụng, công nghệ, làm đẹp, thời trang; và các mặt hàng không thiết yếu khác như thuốc lá, vé số, đồ uống có cồn…lại giảm mạnh.   Do thói quen mua hàng và nhu cầu cá nhân thay đổi. Người tiêu dùng ngày nay tinh tế và thận trọng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm; chia sẻ thông tin cá nhân và kiểm soát cách mua hàng. Mua sắm trực tuyến với các công nghệ và kỹ thuật hiện đại đã giúp các công ty thu thập; phân tích dữ liệu người dùng. Cung cấp kết quả chính xác hơn, tối ưu hóa trải nghiệm. Và giúp họ mua sắm dễ dàng hơn, thông minh hơn và hiệu quả hơn.

Sử dụng nền tảng mạng xã hội và KOL, Influencer

Trong một báo cáo gần đây, Facebook lưu ý rằng hơn một nửa (51%) người tiêu dùng trả lời một cuộc khảo sát toàn cầu đã chọn mua các sản phẩm  được người nổi tiếng; người viết blog và các vlogger trên mạng xã hội sử dụng. Những người có ảnh hưởng truyền thông (KOL) giới thiệu hoặc chia sẻ kinh nghiệm. 45% người mua hàng trực tuyến trên toàn thế giới cho biết họ muốn mua sản phẩm được KOL quảng cáo trực tiếp trên mạng xã hội. Bằng cách này, có thể thấy sự sáng tạo và tầm ảnh hưởng của KOLs đã giúp thu hút nhiều người dùng hơn; đồng thời giúp tăng uy tín của nền tảng thương mại và thương hiệu.   Xu hướng mua sắm mới này đã kéo theo sự phát triển của một hình thức quảng bá sản phẩm mới mang tên KOL Affiliate. Hay còn gọi là chương trình tiếp thị liên kết có ảnh hưởng. Đây là một trong những hình thức marketing; được các trang thương mại điện tử lớn như Amazon hay Taobao thực hiện cùng với nhiều nhân vật nổi tiếng trên thế giới.

Đem lại trải nghiệm mua sắm mới cho khách hàng với Thương mại xã hội

Bằng cách liên kết người dùng mạng xã hội với các trang điện tử; một khái niệm mới gọi là thương mại xã hội hoặc thương mại điện tử. Một video về một sản phẩm hay luôn có link dẫn tới sản phẩm đó ngay bên dưới phần bình luận. Điều này đã trở nên phổ biến đến mức chúng ta có thể tìm thấy phương pháp tiếp thị này trên mọi nền tảng truyền thông xã hội như Instagram, TikTok và Facebook.   Theo Insider Intelligence, gần 36% người dùng Internet ở Mỹ là những người mua sắm trên mạng xã hội; tương đương khoảng 90,2 triệu người. Trong một nghiên cứu tương tự của HubSpot; hơn 50% người tiêu dùng được khảo sát cho biết họ mua sản phẩm trực tiếp từ các nền tảng truyền thông xã hội. Do đó, để trở thành người tạo ra xu hướng, bạn cần đảm bảo rằng chiến lược phát triển kênh của mình bao gồm tối ưu hóa thương mại trên mạng xã hội.

Thương mại hình ảnh trực quan là quan trọng

Một trong nhiều khó khăn khi điều hành một cửa hàng thương mại là bạn phải bán sản phẩm của mình cho những người tiêu dùng không có khả năng tương tác trực tiếp với sản phẩm. Giao dịch bằng hình ảnh đưa hoạt động tiếp thị lên một tầm cao mới; thay vì chỉ  sử dụng ảnh sản phẩm để tiếp thị công ty, nó kết hợp các loại hình giao tiếp trực quan khác. Chẳng hạn như: nội dung do người tiêu dùng tạo ra; nội dung dành cho mục đích tương tác; video hấp dẫn và như đã đề cập ở trên, hình ảnh thực tế tăng cường. Thương mại trực quan đang phát triển tương đối chậm nhưng chắc chắn đang trở thành một phần không thể thiếu của thương mại điện tử; thể hiện qua sự phát triển của công nghệ học sâu đằng sau nó.

Tạm kết về Thương mại điện tử

Để theo kịp sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử hiện nay, các nhà điều hành cần tìm hiểu thêm về xu hướng thị trường; sản phẩm nhu cầu; hay các kênh thương mại và cập nhật thông tin về giải pháp công nghệ phù hợp cho bạn. Bài viết chứa đựng những thông tin bạn cần biết về thương mại. Tin tức NextX hy vọng những kiến ​​thức trên sẽ giúp ích cho bạn trong cả cuộc sống và công việc. Theo dõi chúng tôi tại đây để có những thông tin mới nhất về công nghệ và quản lý kinh doanh.